服务礼仪讲座服务礼仪讲座 目录第一节酒店礼仪-为服务加分第二节表情礼仪-无声的服务第三节语言艺术-开口就能打动客人第四节仪态礼仪-你的举止会说话第五节形象礼仪-职业形象塑造相对式排列座次相对式排列座次相对式排列座次相对式排列座次相对式排列座次相对式排列座次谈判的座次谈判的座次（1）横桌式（标准式）横桌式（标准式）原则原则 面门为上面门为上 以右为上以右为上 居中为上居中为上 注注 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译客方主方64213576421357谈判桌谈判的座次谈判的座次（1）横桌式（标准式）横桌式（标准式）原则原则 面门为上面门为上 以右为上以右为上 居中为上居中为上 注注 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译客方主方64213576421357谈判桌第一节：第一节：礼仪礼仪-为服务加分为服务加分礼仪概述礼仪概述 什么是服务礼仪什么是服务礼仪 服务的特性和特征服务的特性和特征 服务服务礼仪案例分析礼仪案例分析礼仪礼出于俗，俗化为礼礼：人们交往的行为准则。孔子曰：孔
