项目经理培训项目经理培训二零一六年九月二零一六年九月如何做好物业客户服务工作？如何做好物业客户服务工作？第一版块第一版块客户是什么？客户是什么？n常有人说：客户就是上帝。n我 认 为：客户不是上帝，但应视为上帝。客户是人，合伙人。客户是人，合伙人。什么是客户服务？什么是客户服务？n了解客户需求，实现客户满意，以此获得报酬和盈利的行为过程。需要什么？需要什么？如何满意？如何满意？使用需求使用需求潜在需求潜在需求心理需求心理需求物业客服岗位描述物业客服岗位描述n客户接待（现场、电话）n处理报事（解决客户问题，保证客户满意）n反馈客户意见（建议和投诉）n客户回访（维护和沟通）n总结提高（数据记录、统计、分析、改进措施）客户服务中心的重要性客户服务中心的重要性n n是展示企业形象的舞台是展示企业形象的舞台n n是企业与客户间信息交流与沟通的重要渠道；是企业与客户间信息交流与沟通的重要渠道；n n是面向客户打造品牌的窗口是面向客户打造品牌的窗口n n是化解复杂矛盾、持续改进质量的重要环节是化解复杂矛盾、持续改进质量的重要环节客户服务中心的影响客户服务中心的影响n n通过优质服务通过优质服务提升客
