什么是沟通？沟通是为了达到一定的目的，将信息，思想，和情感在个人或群体间进行传递，理解与交流的过程。沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间，从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通的过程有效沟通的三个因素信息有清晰的沟通对象信息能传送到要进行沟通的对象信息能被沟通的对象准确的理解在做到以上三点后，如果沟通的对象与你的意见不同，是双方的观点不同，并不是沟通本身的问题。总结：好的沟通是让对方清楚了解你的意图有效沟通的特征准确清晰（逻辑清晰；表达清晰）简洁活力沟通的作用1）传递和获得信息 通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，使工作和生活中的大小事务得以开展。2）改善人际关系 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。案例分析：浓雾中的灯塔两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，雾气浓重，能见度极差。舰长守在船桥上。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”舰长询问灯光是正在逼近还是远离，了望员告知：“逼近。”舰
