售后服务经营与管理售后服务经营与管理1课程目的课程目的对维修站服务作业进行管理，并加以改善，以达到优质化目的。掌握作为售后服务部门成功领导者应该具备的企业管理、经营与行销规划的技巧及知识。掌握运用各项报表来执行维修站相关业务。能够掌握作为售后服务部门成功领导者所应具备的人力 资源管 理能力。2课程内容课程内容营收分析工具维修站经营分析计划与目标管理管理者的工作内容站长的职责人员的聘用管理人员的影响力健全的薪资制度奖金制度影响团队人员活力的因素 有效沟通总结3人力资源配置及管理人力资源配置及管理ASCASC组织结构图组织结构图组织结构图组织结构图配件经理Parts Manager站长服务经理(站长兼)Service Manager车间主任Workshop Head业务接待/索赔管理Service Advisor/Warranty Admin业务接待/客户与信息管理/DMS执行Service Advisor/Customer Information配件计划/订购(配件经理兼)Parts Planning/Ordering配件收发Parts Receiving/Delivering财务经理F
