中国呼叫中心行业发展与现状The Development and Status of Call center in China呼叫中心行业精英们中国呼叫中心百年发展史清朝末年皇家电话局“答问处”新中国114的发展（C）PC和交换机的引进（C+T）初具规模的114北京114业务发展2006年：开通机票、酒店预定。2007年：正式启动116114，同年推出英语服务、美食导航、失物招领、教育咨询和旅游务。2008年：先后开通奥运专题服务及奥运城市通、汶川赈灾捐款及寻亲热线、北京一日游预订服务、温泉票务预订服务、影讯信息查询及电影票预定、蛋糕预订和滑雪票预定2009年：先后推出KTV预定服务、预约挂号服务、高尔夫预订服 务。2010年：先后推出杂志预定、农产品预订、鲜花预定、演出票预订和二维码优惠卷下载务。2011年：先后推出小商品团购和抢购服务、房地产信息服务和韩语信息服务。2012年：超级热线业务。电信九七工程各子系统1.营业受理系统2.配线配号子系统3.客户定单管理子系统4.机线资源管理子系统5.综合管理和查询子系统6.计费处理子系统7.112障碍管理子系统8.114查号子系统9.号簿管
