第十三章第十三章 沟通沟通v沟通的原理沟通的原理v沟通管理沟通管理v冲突与谈判冲突与谈判ko第一节第一节 沟通的原理沟通的原理v沟通的含义沟通的含义v沟通的过程沟通的过程v沟通的类型沟通的类型ko一、一、沟通的含义沟通的含义v沟通是为了既定的沟通是为了既定的目标目标，两个或两个以上的，两个或两个以上的个人或群体个人或群体通过一定通过一定渠道渠道（也称媒介或通道）（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为，以语言、文字、符号等表现形式为载体载体，进行信息、思想和情感等进行信息、思想和情感等传递和交换传递和交换，并寻，并寻求反馈以达到求反馈以达到相互理解相互理解的过程。的过程。ko沟通的含义沟通的含义v沟通的作用沟通的作用协调协调组织个体、各要素，使企业成为一个组织个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。整体的凝聚剂。是领导者是领导者激励激励下属，实现领导职能的重要下属，实现领导职能的重要途径。途径。是企业与外部环境建立是企业与外部环境建立联系联系的桥梁。的桥梁。ko二、沟通过程二、沟通过程信息信息编码编码媒介媒介接收者接收者解码解码发送者发送者发送者发送者解码解码媒介媒介编码编
