1、旅游管理模式的探讨【摘要】九寨沟旅游高峰期游客时空分布不均，造成多方面负面影响。一是拥堵、滞留现象严重，游客满意度大幅降低。二是景区生态可持续发展压力增大。三是社会各界对九寨沟旅游管理效率产生质疑。本文在前人研究基础上，总结归纳之前研究成果要点，针对三方面负面影响提出自身观点及实现九寨沟景区可持续发展的方案，以期实现景区满意度提高、环境保护水平提升、旅游管理效率提高的目标。 【关键词】旅游管理模式，九寨沟，拥堵 本文主要研究课题为通过对九寨沟拥堵滞留现象的思考，提出九寨沟可持续发展的方案。目前国内主要研究集中在以政府治理、经营机制为主进行九寨沟旅游管理模式的探讨。本文选择结合“智慧九寨” 、旅
2、游罩、旅游环境容量、社区管理等较新概念及前述研究基础进行综合分析，主要涉及 2007-2013 年旅游管理学、地理学、信息技术等领域研究。以理论和实证两个视角，针对影响游客满意度、景区生态可持续发展、景区旅游管理效率的因素组织综述次序，通过归纳提炼，总结出一套推动景区可持续发展的旅游管理方案。 理论视角 众多学者研究了影响游客满意度、景区生态环境、管理效率等各种因素。首先，对于九寨沟游客景观偏好，陈友军、张捷两位学者根据系统论观点，搭建了一个主要由景观偏好主体系统（旅游客流） 、景观偏好客体系统（景观） 、景观偏好媒介系统三个子系统组成的景观偏好系统。利用 SPSS 12.0 统计软件和 DP
3、S 数据处理系统对九寨沟风景名胜区入沟旅游客流的人口统计学特征进行分析，得出如下结论：（1）不同客源地游客具有不同的社会文化背景、爱好趋向、价值观念等，导致其景观偏好特征存在一定程度的差异性。尤其对藏族风情类景观的偏好判断存在明显的差异性，而对于其他类型旅游景观的偏好判断存在更多的一致性。（2）分别从性别、年龄、职业、教育程度、月均收入、家庭结构等方面分析入沟游客景观偏好判断特征，结果表明：人口统计学特征对景观偏好判断影响很小，不同人口统计学特征的旅游客流对景观偏好的判断表现出更明显的一致性。 （3）不同客源市场及不同人口统计学特征的旅游流的景观偏好判断具有明显的一致性特征，这与游客本身特征及
4、旅游社、导游以及众多媒体对九寨沟的大力宣传有关。 在九寨沟生态环境保护方面，章小平、朱忠福则在综合前人研究基础上，针对当前大众观光旅游特点，采用多种不同的测算方法，从不同视角主要探讨了九寨沟旅游生态容量、旅游资源容量和旅游地地域社会容量，最终初步得出如下结论：九寨沟景区旅游心理日容量为 12000 人（不同季节有不同值） ， 最佳（适） 日容量为 18000 人，综合环境容量 22000 人， 最大日容量可达 28000 人， 年容量为 260 万至 438 万人。陈海鹰、黄崇利、曾小红等学者提出以企业化经营管理体制为依托，以系统化、国际化、人本化管理理念为指引，以准军事化+标准体系+游客满意
5、系统管理为主要内容，以协调和创新化经营管理方式为支撑的构建生态旅游景区四位一体式经营管理模式。 为提高管理当局效率，实现景区和谐可持续发展。程绍文、徐菲菲、张捷通过九寨沟和英国 NewForest 国家公园的旅游规划管治背景、 现状及内容体系进行了比较分析， 总结了中英两国国家公园自然旅游规划管治模式的差异、特征，进行了原因解析。最后基于比较分析的研究结论提出了英国国家公园管理对我国风景区旅游规划管理的若干启发和措施建议。田世政，杨桂华，任啸等学者也以九寨沟为案例对社区参与的自然遗产型旅游景区发展模式进行探究，发现了模式优势及局限，并提出了建议。基于以上研究，我们得出，九寨沟应积极发展融入式社
6、区参与模式，实现文化与生态的可持续发展。 研究方法 本部分的目的一是分析研究主要使用的实证方法，二是比较研究结论，以便帮助我们理解实证研究与理论研究的差距以及每种方法的主要优点和缺点。 李文勇，史凯，邓贵平运用多重分形消除趋势移动平均分析法（ MF- DMA） 分析了汶川大地震前后 4 年的九寨沟国内外游客时序波动趋势，发现九寨沟旅游市场具有长期记忆性和多重分形特征。进一步采用滑移窗口理论方法，分析了地震前后九寨沟国内外游客人数波动多重分形结构的时序演化过程，对震后旅游景区市场的恢复重建提供了参考。 廖治学等学者遵循集成思想， 以季节性 ARMA 模型、神经网络模型及组合模型为基础，采用 GM
7、DH 非线性叠加的集成方法，构建了适用于线性与非线性交错复杂特点数据的 AB G 集成预测模型，并以九寨沟景区为研究对象进行实证分析，证明了该模型在预测游客量上是有效的。这对管理当局预测游客量、预先作出调度方案等具有重大意义，但未考虑到突发事件的影响。这将是以后研究的重点。 参考文献： 1陈友军，张捷. 九寨沟旅游客流景观偏好特征研究J河南科学，2009 年 2 月第 2 期第 27 卷，249252. 2李东和，张捷，杨效忠. “旅游罩”现象的实证研究以九寨沟为例.J旅游学刊，2008 年第 3 期第 23 卷，3742. 3章小平，朱忠福. 九寨沟景区旅游环境容量研究.J旅游学刊，2007
8、 年第 9 期第 22 卷，5257. 4陈海鹰，黄崇利，曾小红. 生态旅游景区”四位一体”式经营管理模式三亚南山文化旅游区的案例.J经济管理，2012 年第 8 期，121128. 5朱峰，保继刚. 旅游机场吞吐量影响因素初探.J人文地理.2010 年第 3 期，128133. 6蹇代君，何运，徐焱. 九寨沟景区地质灾害类型及特征分析.J科协论坛.2013 年第 6 期（下）135136. 7窦开龙. 国外典型旅游危机管理模式及对我国民族旅游发展的启示.J经济问题探索.2013 年第 2 期.121124. 8冯刚，任佩瑜，戈鹏，朱忠福，冉建华. 基于管理熵与 RFID 的九寨沟游客高峰期”时空分流”导航管理模式研究.J旅游科学.2010年 4 月第 24 卷第 2 期.817.
