1、幸福企业先行者2012 年，世界末日虽终成笑谈，但它对于促进人类更加珍爱生命、争创和谐社会之功不可没。和谐社会的构建需要大家共同的努力，而各大企业对社会责任的关注更可以大大促进社会的和谐共进。企业社会责任一直都在国外谈论较多，而国内较少涉及，自从 2008 年汶川地震后企业社会责任被炒得很热，国内大小企业也争相在该领域有所作为。 2013 年 1 月 16 日，国家会议中心以“重持续、创和谐、促发展”为主题的企业社会责任（CSR）计划启动仪式在国家会议中心三层报告厅举行，就此揭开国家会议中心“2013 双优满意年”的序幕。中国会展经济研究会会长袁再青在启动仪式上称“这是一次新的、有思想深度的、
2、企业建设层次的活动” ，并指出国家会议中心此举乃为国内会展圈首举，对推动会展业可持续发展具有重大意义，由此可以看出国家会议中心作为中国会展领先企业，具有向国际优秀会展企业看齐的潜力。为深入了解国家会议中心的 CSR 计划，本刊记者专访了国家会议中心总经理刘海莹，深入了解作为国内第一个提出企业社会责任计划并付诸实施的大型会展企业将如何关注和践行企业社会责任。 将践行社会责任纳入企业发展战略 很多人都认为企业社会责任等同于公益事业，而刘海莹对企业社会责任是如何理解的？他说：“我认为管理的本质应该是创造幸福，企业承担的社会责任应该包括内部责任和外部责任。 ”内部责任指企业对内造福全体职员；外部责任则
3、指服从国家意志。刘海莹表示，慈善和扶贫固然属于企业社会责任范畴，那么环保、养老、税收呢，难道就不是企业社会责任吗？答案自然是肯定的。据刘海莹介绍，国家会议中心的 CSR计划实施对象包括客户、员工、供应商、行业、政府及社会和环境等所有利益相关方，目的是为推动企业的可持续发展，旨在促进全行业企业社会责任意识的提升。 谈到作为会展企业应如何体现企业社会责任时，刘海莹指出，国家会议中心的 CSR 计划是一个长期计划，经历了长达几年的筹划，从 2009年便开始关注企业社会责任，2013 年 1 月开始正式实施一系列具体计划，包括：为员工增加技能培训和心智培训，设立“家庭日”传递员工关怀；成立参观实习中心
4、促进行业交流，促进行业发展；参加“地球一小时”活动提倡绿色环保；开设国家会议中心艺术区，组织北京奥林匹克公园中心区“鸟巢” 、 “水立方”等单位的职工子女同国家会议中心员工子女一起画国家会议中心并将优秀作品进行展示等，践行国家会议中心“回报股东、服务社会、为员工提供发展空间”的承诺，增强企业核心竞争力，实现可持续发展。 “为了更好地实施这个计划，我们设立了专门的CSR 经理，希望能把这项工作融入到企业日常工作中去。 ” 实施企业社会责任打造和谐商业环境 作为中国会展场馆的领军企业，国家会议中心从 2007 年筹备开业之日起，就十分重视客户、员工、供应商的利益，不断提高服务质量，积极参与国际市场
5、开拓，为北京招徕高质量的国际会展项目，为员工的身心健康和职业发展创造条件，并自发组织了多次公益活动，如 2011 年 3月帮助“天使之家”搬家等。 “为了使企业社会责任能够更加有效的实施，我们将企业社会责任提到一个全新的高度，成立企业社会责任领导小组，制定了为期 3 年的战略计划和年度计划。 ”刘海莹说道。同时，他表示国家会议中心希望借此计划为客户提供优质的服务、创造良好的经营业绩，培养持续、健康增长的潜力，打造一座沟通世界的会展桥梁，与此同时，为员工营造更加开心、和谐的工作环境。这也是国家会议中心在“十二五”期间的科学发展主题和目标。 “2012 是我们的服务质量年 ，我们的确在经营业绩上取
6、得了突破性进展，包括承办京交会等大型、高规格的活动，同时在员工关爱、团队建设、环境保护、客户服务上都有收获。2013 我们将打造出一个双优满意年 。 ”刘海莹表示。他接着解读了何为“双优满意年”：“双优”意指社会效益优和经济效益优；“满意”则指的是员工（家属）满意和客户满意。 “这是我们 2013 年的希望，也是国家会议中心今后管理和运营的标准。 ” 引领行业发展树立同步世界的“责任”形象 不同行业不同企业对于社会责任的理解和担当各有不同，在关注层面和实际行动上也各有差异。对此，刘海莹表示各企业的自身条件不同，必然就会因企业而异采取不同的举措。但有一点必须肯定的是企业对社会责任的关注与采取的具
7、体行动必须与现有能力、行业条件相匹配。 “例如，企业在发展之初，由于自身条件有限，可能对社会责任的关注不到位；而当企业发展到一定阶段，便可以积极运用其影响力和号召力来做好表率。 ”刘海莹指出会展行业经常被社会公众所误解，被认为展会期间带来交通压力，带来空气污染等不良影响， “我们提出关注环保作为企业社会责任的重要组成部分也是希望能给会展同行一个启发。 ” 面对经济效益、社会效益是否会存在冲突的质疑，刘海莹从两方面解答了疑惑。一方面，经济上的冲突。 “诚然，客户都希望能够获得优质又廉价的产品。但是，在我们倾力打造国家级的高端、大型、精品会议的同时，为广大客户提供优质的产品，价格也就不会太低。 ”
8、刘海莹表示国家会议中心将在服务上下功夫，采取如让财务尽快给供应商打款等举措来平衡高端消费的价格。另一方面，理念上的冲突。 “我们希望客户在实现经济效益的同时能够承担起对社会的责任。 ”刘海莹表示对于那些片面追求经济效益，而忽视企业社会责任的供应商，国家会议中心会将其列入“黑名单” 。 “2013 无疑是我们全体员工奋力拼搏的一年，我们的目标是到 2015年将国家会议中心打造成为亚太地区会展行业认可的社会责任企业。 ”同时，刘海莹表示国家会议中心的一系列 CSR 工作愿意接受社会监督，将于 2014 年 1 月发布国家会议中心 2013 年度企业社会责任报告。在采访的最后，他说：“前进之路是一条希望之路，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 ”
