1、武汉科技大学城市学院图书馆读者服务工作的探索与实践【摘要】本文就武汉科技大学城市学院在读者服务方面的探索与实践所作的努力予以总结与思考，旨在探讨未来独立学院图书馆所面临的挑战及对此所应采取的应对策略。 【关键词】读者服务 基础服务 延伸服务 学术图书馆 美国图书管理学家谢拉认为，了解图书和读者、了解读者的心理及需求，这是图书馆赖以生存的两大支柱。 谢拉的观点道出了读者服务工作在图书馆运营中最基本、最核心的价值和意义。民办性质的独立学院图书馆读者服务工作现状如何？其读者服务特点如何？在数字图书、移动图书日益繁荣的当下，独立学院图书馆怎样才能吸引更多的用户走进图书馆，使图书馆成为学校教育的第二课堂
2、和学术中心，这一课题是起步较晚独立学院图书馆所面临的巨大挑战和困境。为此，笔者通过对我院图书馆读者服务十年发展成绩、读者服务形式和具体措施的总结分析，以此探究未来独立学院图书馆读者发展的。 一、城市学院图书馆十年发展的成就 （一） 图书馆硬件建设 武汉科技大学城市学院图书馆成立于 2004 年 8 月，从最初 1 个报阅览室，藏书 1200 册，到 2012 年图书馆已拥有 5 个书库，一个期刊室、8个阅览室、三个考研自习室，纸质图书近 79 万余册，纯电子图书 61 万册，年订购报刊 930 余种，基本实现了藏借阅一体化的馆藏服务体系，除此之外城市学院图书馆还拥有“万方数据” 、 “中国知网
3、” 、 “超星”和“书生之家”及 4 个自建电子数据库，基本实现了纸质资源与电子资源互补，校内资源与校外资源共享，这一硬件条件拓展了图书馆服务升级的硬件条件。 （二）图书馆软件建设 服务是图书馆工作的中心，只有一流的服务才能打造一流的读书环境和氛围，从 2004 年建馆，图书馆队伍文化结构发生巨大变化，从最初的 12 名工作人员，到 2012 年图书馆在册人员 28 人，其中研究生学历 6人，本专科学历 24 人，基本上具备了研究型图书馆的基本条件。 二、城市学院图书馆读者服务工作形式和手段 （一）读者服务 中国科学院国家科学图书馆初景冬教授认为， 在新的信息环境中，需要重新定义图书馆的作用，
4、重新定义图书馆及其服务对象之间的关系。但图书馆的本质与核心功能并没有改变，那就是图书馆的服务性和支撑作用，初景冬教授认为传统图书馆以馆藏为中心，为基本上是被动的用户提供咨询和信息服务，这些用户关注的是传统的典藏，而不期待立即得到所需图书，而信息图书馆读者与之相反，图书馆基本上是主动地为有一定信息素养的读者提供最广泛的物理和数字资源和服务，这些用户对所发现的信息感兴趣，期望立即、直接、尽可能得到所需信息。 1.读者服务的定义 图书馆服务实质上就是让读者获取更适合他们所需要知识资源，让读者更愿意利用图书馆， 在纸质图书和数字图书并存的时代，图书馆服务的内涵和外延都发生着巨大的变化。 2.读者服务的
5、形式和手段 不同时期，不同图书馆读者服务的形式各有不同。但从高校图书馆发展来看，图书馆读者服务模式各异。北京大学信息管理系的吴汉华认为，图书馆读者服务分为两个部分：基础服务和延伸服务。 基础服务，是指图书馆的基本服务，即图书馆规章规定的服务。 基础服务的具体形式为：图书借阅、为读者提供学习空间、参考咨询、馆际互借、文献传递等基础服务，是为了保障图书馆基本功能的实现，图书馆长期形成的和图书馆自身规章要求的常规性服务，属于基础性的常态的服务。 延伸服务，属于图书馆外延性服务，它有不稳定性，是基础服务的补充。北京大学信息管理系的吴汉华认为，图书馆的延展服务是实现图书馆的基本功能的基础之上，利用本馆的
6、文献、馆员、设备、馆舍、品牌影响力等各种优势资源，为读者提供的外延服务， 所谓的延展服务是基础服务之外，附加的、额外的、非定期的服务工作，为了更好的服务读者，形式多样的读者服务工作。 随着数字图书和移动图书的出现，图书馆的存在和发展源于图书馆用户的需求，这一历史命题日益重要，延展性服务的开发成为图书馆重要问题。 延展服务的具体形式：图书馆电子资源培训、读者阅读导向培训、学科馆员制度、网络化数字资源使用培训等等。 （二）城市学院图书馆读者服务工作的实践 基础性服务 （1）馆员业务培训 从馆员的业务素质下功夫，夯实图书馆读者服务的基本功。 图书馆流通部、技术服务部和阅览室是图书馆对外服务的主要窗口
7、，工作人员的工作态度和服务技能关系到读者能否得到高质量服务。为此，图书馆在职工中以能者为师定期开展馆员业务技能培训，使每一位馆员既要熟悉图书馆的上架、排架、倒架 ，还要熟悉每个阅览室和书库的书籍种类，定时巡库以确保证图书不乱架不错架，使读者方便快捷找到所需书籍。 （2） 理论化学习 加强业务学习，从理论上提升服务水平。图书馆每一位员工年终必须完成八千字以上的读书笔记，并以此作为图书馆年终考核的一项指标。此外，图书馆还聘请专业老师开展专业培训，使馆员服务从理论上得到提升。近两年由两院人事部出面组织安排学习?进行业务考核，效果明显。城市学院图书馆延展性服务 （1） 开展丰富多彩的读者座谈会 传统图
8、书馆的经营模式是图书的借阅。读者到图书馆借书、看书和自习，图书馆之间缺乏有效的沟通，读者无法及时向图书馆表达意见和想法，图书馆也无从了解读者心态和需求，基于此情况，图书馆每年举办一次读者座谈会，开通馆长热线，以期了解读者需求和心理活动，从而更好的提高改善服务质。 （2） 阅读推广：推荐新书是图书馆提高借阅率和吸引用利用图书馆的有效手段，每学年根据流通部借阅记录，在全院读者中选出前 10 名优秀读者，给予奖励，此促进学生看书、学习的积极性。 （3）在每年 4月 23 号，定期举行纪念“世界读书日活动” ，向学生宣传爱借书、多读好书的活动，借此打造书香学院。 （三）城市学院图书馆读者服务的现状及存
9、在问题 读者服务的现状 （1）投入资金有限 从学院机关设置来看，图书馆归属于教学辅助部门，这一设置也确立了图书馆在学校工作中的地位，但是相对于教学而言，图书馆受重视度远远不够，图书典藏、办公环境和现代化的办公设备，与重点一流的大学先比尚存很大的差距。 （2）读者服务的理论性和学术性不足， 从教育部独立学院管理条例可知，城市学院是民办性质的高等院校，培养实用性技术人才是目前学院办学宗旨，也是城市学院有别于重点科研型大学的不同之处。不管是读者群，还是服务者，同有着深厚文化底蕴和历史文化氛围重点院校相比，城市学院图书馆读者服务主客体学术水平差距很大。 城市学院独立学院读者服务现存问题 城市学院图书馆
10、成立十年来，在软硬件的建设和发展方面取得了长足的发展。但是，由于学院以本科教学为主，以实用型人才培养为主，因此图书馆读者服务的用户需求仍以传统借阅服务为主。十年来，城市学院图书馆在延展性服务上也做了一些有益的工作，但是从图书馆发展的总体水平看，我们的服务在广度和深度上尚存不足，如何打造学术性图书馆是城市学院图书馆未来工作的重要内容和发展方向 三、结束语 随着教育改革的进一步深入，学位升级是独立学院发展的必然。有鉴于此，独立学院图书馆作为大学的文献中心，教育基地和学术中心，其传统的基础性服务必将面临更大的机遇和挑战，未来读者服务越来越倾向于技术性的学术服务，独立学院图书馆作为全新发展中的图书馆，
11、必须立足于当下，敏感的跟踪用户的需求，从内力上下功夫，加大读者服务培养和建设是当务之急。我院图书馆通过十年的理论与实践的分析总结，笔者以为，图书馆的发展是学院发展的标志之一，而图书馆价值的实践却有赖于读者服务工作的开展，未来图书馆的发展将从传统服务向新的形态服务过渡，高技能，职业化的读者服务是独立学院读者服务必经之路，学院领导当需高度重视，进一步加大投入，完善设施，努力创造一流的服务环境。 参考文献： 1 初景利，吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告J.环境分析与主要战，2010（1）. 2 初景利，吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告环境分析与主要战略J.图书馆学刊；2010， （4）. 3 吴汉华.图书馆延生服务的含义与边界J.大学图书馆学报，2010， （6）. 4 吴汉华.图书馆延生服务的含义与边界J.大学图书馆学报，2010， （6）. 5 吴汉华.图书馆延生服务的含义与边界J.大学图书馆学报，2010， （6）.
