1、情绪智力对工作生活平衡的影响【摘要】生活-工作平衡是人力资源管理研究的热点问题，本文讨论了情绪智力对生活-工作平衡的影响，扩展了当前对情绪智力和生活-工作平衡的研究。本文提出情绪智力水平可以调节个人的生活-工作平衡，情绪智力能促进工作绩效和生活满意度，并根据研究结果提出了对管理者的启示和结论。 【关键词】情绪智力 生活-工作平衡 工作绩效 生活满意度 随着人们生活范围的扩大，生活节奏的加快，工作生活的冲突日益凸显，从上世纪五六十年代开始，工作生活平衡问题就引起了经济学家的热切关注（Walsh，1956；Wilensky ，1961） ，目前该领域仍然是世界各国学术界、企业界、政府机构关注和研究
2、的热点。工作-生活平衡（work-life balance）是指不同生活领域之间的和谐（Abendroth and den Dulk， 2011） 。如何实现工作-生活平衡已成为当前人力资源管理需要解决的重要问题。 一、情绪智力的概念 “情绪智力”最早由 Salovey 和 Mayer（1990）提出，定义为“管理和区别情感和情绪，并用这个信息来指导思想和行动的能力” 。 Mayer 等人（2008）最近做的一个研究中，情绪智力被认为是“准确的完成情绪推理的能力及利用情绪和情感知识提高思想的能力” 。进一步发展和细化 Mayer 和 Salovey（1997）关于情绪智力的概念，情绪智力被分解
3、成感知情绪、利用情绪、理解情绪和管理情绪 （Brackett et al.， 2006； Mayer and Salovey， 1997） 。情绪智力是重要的，它帮助我们克服生活中情绪的威力，并且进而提高我们的人际交往能力，保持与他人良好的关系。高情绪智力的个体在注意、使用、理解和管理自己的情绪方面更加成功，而这些技能是非常有用的（Mayer et al.， 2008） 。 二、情绪智力对工作生活平衡中的影响 情绪智力的相关文献认为情绪形成我们感觉和行为的核心，并且认可在我们生活中情绪的重要性（Antonakis et al.， 2009； Ashkanasy and Daus， 2002；
4、Ashforth and Humphrey， 1993） 。来自生活的信息会通过情绪来影响工作绩效，来自工作的信息也会作用于家庭生活。 根据以上关于情绪对工作生活平衡作用的分析， 我们知道更高的情绪智力促进更大的工作和家庭角色协调，因此必然导致工作家庭平衡。这个观点已经被 Carmeli（2003）的研究所证实。他对任职于公共部门的高级管理者的情绪智力做了一个实证研究，发现高情绪智力的高级管理者比低情绪智力的人能更好的处理不可避免的工作家庭冲突。这是由于有高情绪智力的高级管理者不仅承认他们在工作中的重要责任，而且知道他们在家庭中的重要责任，阻止他们忽视家庭和个人需要（Carmeli， 2003
5、） 。Carmeli 等人（2009）关于情绪智力和幸福的研究证明了：高情绪智力的人比相对较低情绪智力的人有更高的生活满意度、自信心和自尊。同样，Lenaghan 等人 （2007）发现高情绪智力对幸福产生正面影响，并且当面对工作家庭冲突时高情绪智力非常重要。Biggart 等人（2010）的研究结果表明：“有高情绪智力特质的父亲有助于在两方面减少工作家庭冲突” 。 这些发现与 Mayer 等人（2008）关于情绪智力做的 18 年（1990-2007）研究的评论相一致。通过总结他们的发现，我们得出：在家庭和工作角色中，高水平的情绪智力与更好的社会关系相对应，也与更好的心理平衡相对应。因此，高
6、情绪智力的个人倾向于实现出色的工作绩效，以及在生活和工作中整体的个人满意度。 三、生活工作平衡的对策 工作生活平衡是组织实现员工满意和工作绩效的重要问题，根据生活工作平衡概念及情绪智力和组织因素对工作生活平衡的影响，本文提出实现生活工作平衡的几点建议。 首先，建议组织应该为员工创建健康的工作环境。健康的工作环境是为组织中的每个人维持良好的生活工作平衡。家庭对工作有非常大的影响，当给予员工理解和空间解决私人问题时如指导，照顾孩子，探亲假，弹性工作时间，孕妇或陪产假，远程办公，和为工作生活问题提供现场咨询等，员工获益明显，因为这时员工情绪平静。和员工建立一种长期的关系，并允许他们更多的关注家庭，这
7、样员工会较少经历情绪抑郁。更大的情绪平静帮助他们专注于工作职责并在工作中表现得更好。 其次，组织应该持续提高管理者和员工的情绪智力，不仅应该为管理者和员工提供更多的情绪智力学习机会，而且也要保证这些机会是长期和持续的。可以为员工创造良好的文化环境、精神氛围，加强与员工的沟通，设立“情绪发泄控制室”来及时疏导、转化和控制员工的情绪。高情绪智力的员工能够更好的协调工作和家庭角色，并更容易保持工作生活平衡。为了提高员工的绩效，管理者可以通过使用正确的激励工具，可以为员工在工作中提供家庭支持，并提供满足社会和情感需要的激励。 参考文献： 1Abendroth，A.K. and den Dulk， L.
8、（2011） ， “Support for the work-life balance in Europe： the impact of state， workplace and family support on work-life balance satisfaction”，Work，Employment and Society，Vol. 25 No.2. 2Mayer，J.D， Roberts， R.D. and Barsade， S.G. （2008a） ，“Human abilities： emotional intelligence”，Annual Revue of Psychology，Vol. 59.
