1、抓住关键环节 推进企业文化建设摘要：本文作者主要就佛山市水业集团有限公司的企业文化建设谈一些个人的体会与思考。 关键词：佛山水业集团；企业文化建设；体会；思考 中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号： 一、序言 佛山市水业集团有限公司是一家创建于 1964 年的国有特大供水企业。作为一家有着 50 年历史的企业，在波澜壮阔的历史背景特别是在改革开放的历史背景下，经过多年的实践，佛山水业企业文化建设逐步走向成熟，公司围绕水的特性与特质，紧紧抓着“服务型”企业的特点，形成具有鲜明的时代特色和行业特色的企业文化。笔者认为，佛山水业的企业文化建设着重从三方面开展：一是加强企业价值观的整合，二是加
2、强企业形象的塑造，三是加强企业理念的宣贯。下面就佛山市水业集团有限公司（以下简称“佛山水业” ）的企业文化建设这三方面谈一些个人的体会与思考。 二、加强企业价值观的整合 企业发展取决于企业行为的正确,而企业行为的正确导向,又取决于企业根本指导思想的正确，这就是企业核心价值观。企业在运行当中，提倡什么、反对什么、赞扬什么、批评什么，都由企业的核心价值观决定。因此，加强企业价值观的整合是企业文化建设之根本。在塑造和提升企业形象过程中，关键点有以下几个方面： （1）要结合企业发展的规律，提炼企业的核心价值观 首先，企业文化建设必须与企业经济管理紧密结合，必须围绕经济建设为中心，为企业发展提供精神动力
3、、智力支持和思想保证。企业所提炼价值观的必须与企业发展的方向、发展能力相匹配。其次，在整合企业核心价值观的过程中，企业家要处理好共性和特性的关系，一方面要抓住时代共鸣点诚信、创新等，另一方面，要结合企业自身的特点和发展经历，以及行业特点，梳理思考，形成具有企业个性的原则和理念，整合出企业独一无二的核心价值观。 （2）坚持不懈地培育核心价值观，使其深入人心 在整合出核心价值观后，应当进一步对它进行详细的解释，使其更生动、更具有感染力，能在精神上指导员工进行创造性的生产。作为大型的供水企业，佛山水业明确自己的定位：大型的公用服务型企业，是政府服务窗口的延伸，其核心产品是自来水。在长期的改革开放的实
4、践中，广大佛水人围绕“水”字做文章，不断发展壮大，日供水量从 100万吨提升到 209 万吨，日污水处理能力从 20 万吨跃升到 88 万吨，执行社会服务承诺、全市区推行一户一表改造、信息化建设、质量、环境、安全三标一体化建设、科技创新体系建设，佛山水业走在全国同行的前列。在经济建设的同时，从 80 年代的“以水养水”到 90 年代的“向管理要效益” ，到 21 世纪的“从点滴做起” ，佛山水业不断积累、沉淀自身的企业文化。为适应企业自身的发展需要，2011 年，佛山水业集团经历了一次企业核心价值观重新提炼的过程。这次核心价值观的讨论以自上而下的途径开展，首先是公司董事长在公司中层以上干部会议
5、上抛出“上善若水 以人为本”的精神，并作阐释。继而，公司各部门、各基层党组织加入企业精神的大讨论。这个讨论过程，不仅加深了广大员工对企业精神的认识，也使得无私奉献、适时而变、有容乃大、求真务实、自强不息、至真至善等核心价值观为广大员工认同。当前，我国水务行业正处于深刻变革的阶段，佛山水业要把握机遇，促成新一轮的发展，建成“中国可信赖的水行业品牌” ，这些核心价值观不可缺失。 三、要依据价值观塑造企业形象 企业核心价值观决定了企业文化发展过程中的精神内涵，是企业发展动力的源泉。好的企业形象，让企业不仅能得到越来越多人民大众的赞同，而且能受到人才的青睐，保证了企业的竞争力可持续发展。在近十年的发展
6、中，笔者认为佛山水业主要抓好了三方面形象的建设。 一是服务型企业形象。在市场经济中，企业最终是通过高质量的产品和服务在市场竞争中发展和壮大的。在打造优质的服务和产品过程中，佛山水业始终紧紧围绕企业战略和核心价值观，打造自身的产品与服务。从 1996 年开始，佛山水业实施社会服务承诺制度，10 多年来坚持不懈每月召开社会承诺会，并每年召开满意度调查，不断听取群众意见和建议，作为自身改善服务的根据。而随着用户对供水服务要求的提高，服务过程中不断涌现一些新的服务热点、难点问题，如服务质量、抄表收费、资费争议、帐单投放不到位等，佛山水业因势而变，不断完善服务体系，满足客户要求。特别是近几年，公司相继升
7、级了供水服务热线，在供水范围内统一使用 96968 特号，还顺应时代的潮流，推出了网上服务厅和微博的新兴服务。佛山水业服务不断进步的过程，正是“上善若水 以人为本”的核心价值观的体现，正是企业的愿景、使命和价值取向不断向广大人民群众展示的过程。 二是学习型组织形象。随着知识经济的到来，企业管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出了更好的要求。顺应这一形势，佛山水业在今年的发展中一直注重学习型组织的建设。在公司管理层层面，党政领导班子每个季度召开读书交流会，各成员互相推荐好书，并畅谈读书心得，由此达到相互学习、相互促进的目的。供水服务
8、工作主要是通过员工来体现的，因此，员工素质的高低决定着公司服务工作的优劣，也会直接影响到公司的形象。在员工层面，公司非常注重强化员工的业务水平，全年展开超过 500 多项的员工培训，覆盖财务管理、行政事务处理、抄表管理、计算机系统操作等广泛的领域。在领导层的带动下，广大员工讲学习、提水平、比贡献的积极性明显提高。公司网站的学习园地、读书论坛常年收到员工的撰稿，畅谈读书、生活、培训的心得体会。2012 年 6 月，佛山水业党委被佛山市宣传部授予首批“学习型党组织建设示范联系点” ，是年，佛山市仅 8 个单位获此殊荣。 三是社会形象。企业社会形象是企业生命力的有效表达，也是企业核心价值观向社会的展
9、示。近五年来，佛山水业集团在追求社会效益、经济效益、环境效益方面做了大量的工作。公司积极投身于佛山市第二水源开发、佛山汾江河综合整治等多项重大民生工程建设，为提高城市供水安全、改善城市水环境作出了重要贡献。除了在公司的专业领域积极作为，保障民生、保护环境外，我司热心公益，积极参与各项公益事业，包括抗震救灾援川建设、军民共建、扶贫助学等，为促进社会和谐发展作了积极的贡献，同时也建立了良好的社会形象。 四、重视企业文化的宣贯 企业在不断塑造企业文化的过程中，还必须抓好企业文化的宣贯，从而逐步将企业文化扩散、渗透到企业经营管理的各个环节，促进理念的行为内化，使企业文化成为实施发展战略及品牌战略的强大
10、推动力，增强企业的凝聚力和竞争力。 一是进行企业文化的传播，使广大员工了解、熟悉、掌握企业文化知识、文化内容、文化内涵、文化精髓，增强广大员工对企业文化的认同感。多年来，佛山水业充分发挥宣传阵地的作用，加强佛山供水报、佛水网站的建设，使其成为把握舆论导向，及时、准确、广泛地宣传企业两个文明建设情况的重要载体，成为佛山水业为客户提供服务和展示自我形象的良好平台，这对推进企业文化建设起到了积极的作用。 二是建设企业文化成长的良好环境，激发干部职工参与企业文化建设的热情。佛山水业倡导“快乐工作、快乐生活”的理念，将工作和生活有机结合，在紧张的工作之余，组织春节晚会、企业运动会、登山比赛等诸多活动，突
11、出以人为本，在企业中营造一种宽松和谐的氛围，让各项工作在良好和谐的气氛中开展，让员工在健康和谐的环境中发展。 三是加强执行力建设。执行是整个宣贯环节所要达到的最终目的，也是企业文化建设成功与失败的关键。企业文化所有理念和内容，其最终都要通过执行来实现，可以说，衡量宣贯效果如何，就要看企业文化理念和内容能否执行到位。 因而，企业在企业文化宣贯上一定要高度关注执行力、执行文化的建设。2013 年，佛山水业把打造执行力文化列为公司的重点工作，通过完善管理制度、建立高效团队等方式，全面提升员工执行力。 五、结语 综上所述，有效的企业文化体系建设必须抓住关键点：价值观的融合，企业形象建设以及企业文化的宣贯。倡导和建设积极向上的企业文化，助力企业的持续发展，是佛山水业现在和未来应不断努力的方向。
