1、东营经济技术开发区管委会显示屏维保服务技术要求1、现状说明 东营经济技术开发区管委会 LED显示屏（以下简称“LED 屏”）建成于 2013年，保证公众及时了解管委会各种信息。目前 LED显示屏运行维护管理已到期，为保证系统、设备和相关线路的正常运行，出现故障能迅速响应，进行修复，现通过采购确定 LED显示屏运维管理单位。2、项目总体要求本项目运维范围包括 LED显示屏模组、数据发送卡、数据接收卡、控制主机、转接板、LED 编辑播放软件、多功能音箱、配电柜、视频处理器等与 LED系统相关的所有软硬件、配件及配套设施。以上设备均部署在东营经济技术开发区管委会。2.1 项目维护目标项目总体目标本项
2、目通过服务外包的形式，维护 LED屏系统的显示设备、后端设备等设备，保障系统正常运行。通过主动运维的服务模式，降低前端设备的故障率，并提升资源利用率，保障 LED屏系统系统高效、稳定运行，达到以下目标：1、加强 LED屏系统运行维护管理，维护系统正常运行、记录系统的运行情况；2、保证业务系统的正常运行，确保 LED屏系统的业务工作正常开展，适应实际的工作开展，保障 LED屏系统工作日上班期间不间断运行：如系统出现故障，排除或减缓故障，使主要系统恢复正常工作。3、建立一套规范、先进、安全、稳定的运维体系，最终达到提高服务满意度并降低成本的目的。通过中标方对 LED屏系统的运行维护服务，实现 LE
3、D屏系统的连续性及用户满意度达标的服务目标。1）业务连续性指标 LED屏系统 全年平均修复时间（MTTR） 90 天； LED屏系统系统后台硬件维护完好率 100%，系统运行稳定； 故障最大修复时间 95%。2.2 服务方式1）现场服务提供驻场服务，提供 7*24小时的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。对于用户的故障，所有故障要求遵照服务级别响应要求，保证在规定响应级别期限内解决，当设备修复超过 1小时，应立即调用备件库不低于故障设备的备件到故障现场，立即更换故障设备，2小
4、时内回复设备运行。2）7*24 热线电话提供一座席的 7*24服务热线，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。对于系统故障，用户可直接拨打服务方提供的报修电话或 7*24小时报修热线手机要求工程师进行紧急故障处理。3）远程服务可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对客户请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。4）日常维护要求每两个月由工程师进行运行情况检查及设备除尘，并提交系统的运行情况报告，包括设备运行情况、存在问题及改进措施。5） 特殊时间运维要求中标人须按照采购人要求进行特殊活动前临时检查服务，并派驻工程师提供活动期间的驻
5、场支持服务。2.3服务级别要求对象 子系统 重要性 主要风险 服务级别P4屏（4.864m*2.092m）*2非常重要硬件故障、服务停止以及系统问题一级LED屏系统单色 LED条屏 非常重要硬件故障、服务停止以及系统问题一级数据发送卡 非常重要硬件故障、服务停止以及系统问题二级数据接收卡 非常重要硬件故障、服务停止以及系统问题一级控制主机 重要硬件故障、服务停止以及系统问题二级多功能音箱（含功放）非常重要硬件故障、服务停止以及系统问题一级视频处理器 非常重要硬件故障、服务停止以及系统问题一级主控数据线非常重要 硬件故障、服务停止以及系统问题一级音频线（含施工）非常重要 硬件故障、服务停止以及系
6、统问题一级电缆（3*4 铜芯 非常重要 硬件故障、服务 一级电缆含施工）停止以及系统问题电缆（5*25 铜芯电缆含保护管及施工）非常重要 硬件故障、服务停止以及系统问题一级2.4 响应标准服务级别 响应时间 恢复时间 服务人员要求 备件支持响应一级 10分钟 30分钟 高级 7*24*4二级 15分钟 2小时 中级 7*12*8三级 30分钟 4小时 中级 5*8*242.5 主要维护需求序号服务项目服务要求 设备名称 数量提供相当于原厂服务P4屏（4.864m*2.092m）*2含电源、排线等20.35平方米1LED屏系统及基础 提供相当于原 单色 LED条屏 140块厂服务提供相当于原厂服
7、务数据发送卡 1张提供相当于原厂服务数据接收卡 38张提供相当于原厂服务控制主机 1套提供相当于原厂服务多功能音箱（含功放） 1套提供相当于原厂服务视频处理器 1套提供相当于原厂服务主控数据线 162米提供相当于原厂服务音频线（含施工） 87米提供相当于原厂服务电缆（3*4 铜芯电缆含施工）324米维护提供相当于原厂服务电缆（5*25 铜芯电缆含保护管及施工）2.75米2.6总 体 要 求 ：1、 中 标 人 须 指 定 项 目 经 理 1名 ， 直 接 负 责 本 项 目 服 务 ， 编 制 系 统服 务 计 划 。 要 求 在 服 务 期 内 必 须 安 排 1-2名 专 业 技 术 人
8、员 常 驻 采 购 人单 位 ， 采 用 指 纹 或 其 他 方 式 进 行 考 勤 管 理 ， 未 经 采 购 人 许 可 不 得 擅 自离 开 ；2、 要 求 中 标 人 建 立 服 务 电 子 档 案 系 统 ， 实 现 服 务 期 间 文 档 的 电子 化 ；3、 本 项 目 运 维 服 务 地 点 为 采 购 人 指 定 地 点 ；4、 要 求 中 标 人 建 立 服 务 绩 效 评 估 系 统 ， 实 现 运 维 服 务 工 作 的 查询 、 统 计 、 考 核 、 反 馈 ， 绩 效 评 估 系 统 与 工 程 款 的 拨 付 挂 钩 ；5、 中 标 人 须 自 行 准 备 运
9、维 所 需 所 有 工 具 、 仪 器 及 配 套 设 施 ；6、 纳 入 服 务 范 围 的 所 有 设 备 因 维 修 及 配 件 更 换 （ 含 整 机 更 换 ）包 括 辅 材 、 线 路 维 修 ， 所 产 生 的 费 用 都 由 中 标 人 承 担 ， 采 购 人 无 需 承担 任 何 费 用 ；7、 中 标 人 须 于 合 同 签 订 后 七 日 内 根 据 现 场 调 查 结 果 以 及 采 购 人的 业 务 需 求 ， 确 定 服 务 设 备 详 细 信 息 ， 建 立 设 备 档 案 ， 编 制 项 目 运 维服 务 方 案 、 应 急 方 案 及 巡 检 服 务 方 案
10、， 由 采 购 人 进 行 确 认 ， 作 为 项 目实 施 依 据 ， 若 中 标 人 出 具 的 以 上 文 件 达 不 到 采 购 人 要 求 ， 采 购 人 有 权单 方 面 解 除 合 同 ；8、 中 标 人 出 具 项 目 的 日 常 巡 检 报 告 、 月 度 巡 检 报 告 、 维 修 记 录 ，维 修 常 见 问 题 列 表 等 文 档 。 每 月 第 一 周 出 具 上 月 巡 检 结 果 及 情 况 分 析 ，包 括 设 备 运 行 情 况 、 存 在 问 题 及 改 进 措 施 等 ；9、 中 标 人 服 务 期 满 后 ， 需 对 服 务 期 间 产 生 的 文 档
11、进 行 整 理 归 档 ，并 移 交 给 采 购 人 ；10、 采 购 人 编 制 运 维 服 务 管 理 制 度 ， 中 标 人 须 提 供 不 低 于 运 维 服务 管 理 制 度 的 服 务 ；11、 中 标 人 服 务 期 内 ， 须 按 采 购 人 要 求 完 成 与 其 他 系 统 的 对 接 配合 工 作 ， 并 承 担 运 维 服 务 范 围 内 的 相 关 实 施 内 容 及 费 用 ；12、 建立备品、备件库。备品备件库包括：六类网线 1箱；配套电源线 10根；配套音频线 10根；成品跳线 10根；五类水晶头 2盒；相关维修工具一套；13、 服 务 中 涉 及 到 的 业
12、务 、 技 术 或 商 业 秘 密 ， 以 及 在 服 务 过 程 中接 触 到 的 采 购 人 的 业 务 、 商 业 或 技 术 秘 密 ， 中 标 人 不 得 向 第 三 方 泄 露 ；否 则 由 此 引 起 的 一 切 后 果 由 泄 密 方 承 担 。 14、驻 场 人 员 需 对 运 维 范 围 内 设 备 定 期 进 行 巡 检 ， 及 时 发 现 和 排除 各 类 隐 患 、 故 障 保 持 大 屏 良 好 状 态 ， 检 查 运 维 范 围 内 所 有 设 备 的 连接 状 态 和 工 作 状 态 ， 对 运 维 范 围 内 软 硬 件 运 行 状 态 进 行 评 估 分 析 。15、根据业务需要所进行的升级、扩充，中标人有义务配合采购人进行方案制作、评估和论证，做好技术沟通和协商，对需要增加的技术服务内容双方再行协商：16、屏幕使用过程中，运维工程师全程在现场提供技术保障（使用畅通），应对使用期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障正常运行。17、当系统出现故障影响用户正常使用时，中标人及时响应并采取有效措施恢复系统正常运行。18、软故障修复：服务范围内软故障的由中标人提供全部技术支持服务。19、硬件设备维修：对运维范围内硬件设备的维修由中标人提供维修服务（包人工、维修、耗材、原厂配件以及设备整体更换等）。
