1、旅游企业社会责任履行与消费者购买意愿一、企业社会责任研究现状 （一）企业社会责任内涵 “企业的社会责任”这一词条最早由英国人奥列弗?谢尔顿（Oliver Sheldon）在 1924 年提出。但真正开始关于 CSR 问题讨论是 1953 年霍华德?博文（Howard Bowen）发表商人的社会责任一书之后。卡罗尔（Carror，Aichie，B.2000）认为：“企业社会责任是社会在一时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望” 。世界银行把 CSR 定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持
2、续发展的一种承诺。道?琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数认为， “从广义上来说，企业社会责任是指企业对社会符合道德的行为，特别是指企业在经营上须对所有利害关系人负责，而不是只对股东负责” 。用动态发展的观点看，学者们对 CSR 概念的理解随着时间的变化而不断扩大和丰富，对 CSR 定义得越来越清楚具体。 （二）国内外研究现状 目前， 国内外学者对消费者与企业社会责任的相关研究主要集中在企业社会责任的概念界定、企业社会责任的内容以及企业社会责任与企业绩效的关系研究三个层面。 1、对社会责任概念界定的研究 迄今为止，国际社会对企业社会责任的理解尚不统一。一方面是学者们分析企业社会责任的视角不同，另
3、一方面是企业社会责任的内涵和外延随着社会经济的发展而不断地变化。 2、对于企业责任应当包含的内容，各国学者也有不同的见解 （1）国外研究的主要观点 美国商会将 CSR 的内容分为四个层次： 在履行经济责任时能符合现有法律的要求； 满足公共期望和社会公认的要求； 预先考虑新的社会要求并准备满足它；在建立企业社会表现新标准的基础上担任领导者。美国经济发展委员会提出 CSR 就如同三个同心圆：一是内圈责任：最基本的企业责任， 即有效执行经济职能。二是中圈责任：配合社会价值的变化而执行经济职能的责任。三是外圈责任： 积极投人改善社会环境的责任。施泰纳（Steiner.1980）认为 CSR 可分为内在
4、社会责任和外在社会责任。内在社会责任指合法和公正地选拔、培训、晋升和解雇员工，提高员工生产力，改善员工的工作环境。外在社会责任指激发少数团体的创业精神，培养或雇佣残障人员。 （2）国内相关研究的主要观点 张彦宁（1990）指出：“企业社会责任的内容极为丰富， 既有强制的法律责任，也有自觉的道义责任。 ”李炳毅、李东红（1998）认为：“企业承担社会责任不应当是被动的过程， 企业承担的社会责任必须纳入到企业的战略规划中， 企业必须根据内外部实际情况选择自己的社会责任战略， 总体来看， 企业经营理念中必须加入承担多元社会责任的内容， 在战略管理过程中倡导企业的社会责任。 ”卢代福（2002）认为：
5、“在公司所承担的社会责任中， 很大一部分是公司承担的伦理上、道德责任，包括了将公司经营活动所产生的收益回馈给社会而进行的各种慈善捐赠活动、 公司所举办的各种社会公益活动， 以及公司为社会利益而约束其追求利润目标等道德上的责任。但与此同时， 公司还负有相应的法律上的责任。 ” 3、关于企业社会责任与企业绩效关系方面的研究 国际上对此存在三种主流观点：（1）总的来看，欧美在企业社会责任的理论研究各有侧重点，美国以实证研究居多，而欧洲则侧重于理论研究；从研究发展的阶段看，理论研究已经进入了成熟 CSR 与其组织绩效呈正相关，且利于企业长期持续经营。 （2）西方国家于 20 世纪 90 年代开展了 S
6、A8000 企业社会责任认证实践，社会意识基金和社会责任投资正成为美国社会主流的一个组成部分。研究表明，不论实证研究的结果如何，企业必须承担社会责任且社会越发展对企业的要求越高，企业承担社会责任的范围越广。 综上所述，从国际上看，欧美在企业社会责任的理论研究有着各自的侧重；从研究发展的阶段看，理论研究已经进入了成熟期阶段，但应用研究还停留在发展膨胀期；就研究发展现状以及社会发展速度看，目前 CSR 的研究还远远不能满足社会发展的需求，有待更深的研究和探讨。（三）研究的不足 从国内研究企业社会责任的文献来看，对企业社会责任系统研究的成果不多，现有研究企业社会责任的著作中，全面系统研究企业社会责任
7、的几乎没有，大部分是从某个角度来分析企业社会责任。研究相对而言有以下三方面的特点：一是国外虽有少数学者的研究对于企业是否履行社会责任及企业对社会责任的履行情况大都是运用虚拟条件，缺乏实证层面上的研究。二是国内外从消费者角度对企业履行社会责任的研究较少。三是针对消费者感知与企业社会责任的研究集中在消费者感知后的行为意向上，而对其感知过程直至感知如何影响行为的结果研究则相对不足。本文立足于消费者视角，对旅游企业社会责任的履行与消费者购买意愿的关系进行研究。 二、旅游企业履行社会责任的必要性及存在问题探析 （一）旅游企业履行社会责任的必要性 首先，旅游业作为我国经济体系的重要组成部分，在推动我国经济
8、健康持续发展上责无旁贷。特别是旅游业属于劳动密集型产业，在提供就业等社区服务责任方面能做出很大贡献。据世界旅游组织测算，旅游收入每增加 1 元，可带动相关行业增收 4.3 元。但在 2008 年世界经济论坛对世界各国旅游竞争力排序来看，中国旅游竞争力在全球 130 个国家中排行第 62 位。表明我国旅游业发展存在一定问题，仍有广阔的市场空间。未来激烈的行业竞争要求企业更好地履行社会责任。 其次，旅游行业除涉及吃、住、行、游、购、娱六要素外，还涉及管理机构、投资人、当地社区和居民、旅游者等之间的行为。所以企业在经营管理过程中更应注重处理好股东、员工、消费者、供应商、竞争者、政府、社区、社会公众等利益群体的关系，应更切实履行企业社会责任。
