1、1大 2019 年 1 月份受理举报投诉情况一、受理情况2019年 1月 1日 00：00 至 2019年 1月 31日 24：00 共受理市民来电来信 2612件，环比十二月下降 22.68%，其中 12328交通运输服务监督电话受理来电 1401件；受理举报投诉案件共计 529件，环比十二月上升 2.32%；受理信息咨询类等其他事项共计 2083件，环比十二月下降 27.19%。（一）交 办 督 察 调 查 大 队 304件 ， 占 受 理 案 件 数 的 57.47%;（二）交 办 各 运 管 稽 查 大 队 224件 ， 占 受 理 案 件 数 的 42.34%;（三）交 办 客 管
2、处 1件 ， 占 受 理 案 件 数 的 0.19%;（四）其他信息咨询类事项 2083件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情况一月份受理的举报投诉共 529件，其中按期回复 507件，按期回复率为 95.84。（一） 交办督察调查大队 224 件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共 0件；经核实处以警告的案件共计 0件；投诉案件正在举证延期处理的案件 0件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办0次。22、受理投诉 304件；投诉按期回复 304件。 （二）交办各运管稽查大队 224 件：其中按期回复 202件,超期回复 22件。
3、1、交办萨尔图运管稽查大队 68件:按期回复 64件,超期回复 1件。2、交办龙凤运管稽查大队 27件:按期回复 27件，无超期案件。3、交办开发区运管稽查大队 14件:按期回复 14件,无超期案件。4、交办红岗运管稽查大队 27件:按期回复 9件,超期回复18件。5、交办稽查支队 88件:按期回复 88件,无超期案件。（三）其他事项 2083 件。1、咨询类电话 1573件，占 75.52%，分别做出了告知和解释；2、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）313 件，占15.03%；3、车牌号码不清楚和承载合同未建立的、未经许可的网络平台打车等不成立的投诉交办到出租车公司 123件，占 5.
4、9%；4、移交到交警支队（路面发生的纠纷、违章、剐蹭等）65件，占 3.12%；5、打错电话号码、辱骂报复等 9件，占 0.43%。 三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉3本月受理有关出租车投诉共计 304件，其中：1、 拒载：共接到投诉 87件，占移交总量的 28.62%，环比十二月下降 2.25%。2、 不按计价器收费：共接到投诉 85件，占移交总量的27.96%，环比十二月上升 14.86%。3、 服务不文明：共接到投诉 65件，占移交总量的21.38%，环比十二月下降 30.85%。4、 拼客问题：共接到投诉 67件，占移交总量的 22.04%，环比十二月下降 1.47%。（
5、二）关于违规营运方面1、非法营运严重区域：有大量自用车出现在让胡路唐人中心、新天问附近；新村新玛特有许多私家车停靠在站牌，龙凤商场商贸城、红岗四厂附近有大量私家车非法营运；2、大庆萨尔图机场出租汽车要高价的现象严重，万达永辉超市门口、百货大楼出租车不按规定使用计价器、不按秩序排队的现象较为严重。大庆东站、枢纽站出租汽车秩序有所好转。3、本月受理举报案件总量与十二月相比略有上升，红岗地区、萨尔图区举报案件量略有上升，龙凤区、让胡路地区举报案件量有所下降，开发区举报案件量与上月持平。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。4附件 ：1、投诉举报中心案件办理月结统计表（一月）2、各运管稽查大队举报案件
6、处理情况表（一月）3、巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（一月）4、网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（一月）5、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（一月）主题词5附表一：投诉举报中心案件办理月结统计表（一月）承办单位 交办案件 （件） 按期回复 （件） 按期回复率 (） 超期回复 （件） 超期回复率 （） 至今未回复 （件） 至今未回复 率（） 未到期 （件）督查调查 大队 304 304 100.00% 0 0.00% 0 0.00% 0各运管稽查大队 224 202 90.18% 22 9.82% 0 0.00% 0客管处 1 1 100.00% 0 0.
7、00% 0 0.00% 0汇总 529 507 95.84% 22 4.16% 0 0.00% 06附表二：各运管稽查大队举报案件处理情况（一月）单位名称 举报量 按期回复 超期回复 至今未回复 未到期红 岗 27 9 18 0 0开发区 14 14 0 0 0龙 凤 27 27 0 0 0让胡路 0 0 0 0 0萨尔图 68 64 4 0 0稽查支队 88 88 0 0 0合计 224 202 22 0 07附表三：巡游出租汽车公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（一月）各公司反馈情况 督察调查大队回访情况真实反馈公司名称 车辆台数 交办 案件数有效投诉案件数投诉率 超期案件督办次数 满意
8、 不满意无法 核实 满意 不满意不实 反馈无效 投诉 满意度不实 反馈率安 泰 719 69 63 8.76% 0 62 1 6 62 1 0 6 98.41% 0.0%和 利 480 45 44 9.17% 0 42 2 1 42 2 0 1 95.45% 0.0%华 骏 620 68 68 10.97% 0 67 1 0 67 1 0 0 98.53% 0.0%捷 诚 340 31 29 8.53% 0 29 0 2 29 0 0 2 100.00% 0.0%七 星 420 41 40 9.52% 0 39 1 1 39 1 0 1 97.50% 0.0%吉利瑞通 750 45 45 6.
9、00% 0 45 0 0 45 0 0 0 100.00% 0.0%海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无 无合计 3349 299 289 8.63% 0 284 5 10 284 5 0 10 98.27% 0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。8附表四：网络预约出租汽车企业反馈及督查调查大队回访情况统计表（一月）各公司反馈情况 督察调查大队回访情况真实反馈公司名称 车辆台数 交办 案件数有效投诉案件数投诉率 超期案件督办次数 满意 不满意无法 核实 满意 不满 意不实 反
10、馈无效 投诉 满意度不实 反馈率滴 滴 510 5 5 0.98% 0 5 0 0 5 0 0 0 100.00% 0.0%合 计 510 5 5 0.98% 0 5 0 0 5 0 0 0 100.00% 0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。9附表五督查调查大队有责投诉处理情况统计表（一月）处理情况 督察调查大队回访情况公司名称 车辆台数 有责投诉 案件数有责投诉有效处理案件数有责投诉率 罚款学习 警告无效投诉举证延后超期案件督办次数 满意 不满意 无效 满意度安 泰 719 0 0 0.00% 0 0
11、 0 0 0 0 0 0 无和 利 480 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无华 骏 620 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无捷 诚 340 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无七 星 420 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无吉利瑞通 750 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无海 跃 20 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无滴 滴 510 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无合计 3859 0 0 0.00% 0 0 0 0 0 0 0 0 无注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。
