1、http:/ Page1 / 20 版权所有,侵权必究实战管理沟通 360 度修炼目录一、课程介绍(Course) .2二、讲师介绍(Trainer) .3三、提交需求(Needs) .4四、联系我们(Contact) .6附、淘课介绍(Taoke) .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 20 版权所有,侵权必究一、课程介绍( Course)2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师:闫伟 课程价格:50000 元 课程编号:1991832.2 培训受众企业中高层管理人员、或有待培养成为管理
2、干部的人员。2.3 课程收益改进学员观察、倾听、回应等沟通技巧,创造和谐高效的工作局面;帮助认识情感在沟通中的作用,识别并尊重他人的不同;化解、避免跨部门沟通矛盾;赢得上司、下属和同事的信任;帮助组织创建增长绩效的沟通环境;2.4 课程大纲http:/ Page3 / 20 版权所有,侵权必究http:/ Page4 / 20 版权所有,侵权必究http:/ Page5 / 20 版权所有,侵权必究http:/ Page6 / 20 版权所有,侵权必究【课程背景】*沟通对管理者者个人成功的重要作用超过 70% ,管理者 70%以上时间所做的工作与沟通相关,企业中 70%以上的障碍来自于沟通不畅
3、。由此可见,沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是,很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生,部门与部门之间矛盾重重,致使企业合作受阻,绩效低下。 【课程意义】*本课程以西方管理沟通学为骨架,以中国文化特征为出发点,将管理沟通学的概念和原理透过讲授、故事和案例的方式完整的传授给学员,并以大量的游戏和演练丰富学员实际的沟通技巧,纠正学员误区,提示避免的陷进。本课程将:【课程特色】*系统:课程涵盖了管理沟通的五大模块十六个关键点;*简单:没有空洞的说教,只有简单的方法;*易懂:深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中,一听就明白;*实战:实操案例 实操工具,模拟场景即可体验。*易用:易于复制,立竿见
4、影。 【授课方式】*现场体验教学 实战教练指导 经典案例分析 实用工具方法 轻松幽默风趣 师生互动升华【课时安排】*2 天 12 课时(可根据企业需要调整内容与课时) 。 【课程大纲】第一单元 管理沟通的基本认知一、管理的实质就是沟通*有效沟通的重要意义*影响沟通的主要原因*有效沟通的三大原则*有效沟通的两种方式*沟通的对象和渠http:/ Page7 / 20 版权所有,侵权必究道*沟通相关关系的理解*沟通能力自我测评二、压力与情绪对沟通的影响*职业人士常见的压力问题*压力适宜度自我测评*职场压力引起情绪困扰*沟通中别让情绪惹了祸*案例:“邮件门”事件*控制情绪的三种方法*训练情绪的八个方面
5、*调整心态到最佳状态*有效平衡工作与生活训练你的压力适宜度*和谐人际关系的建立第二单元 管理沟通的基本技能一、沟通的障碍及解决方法*沟通视窗理论及其运用*把握沟通的时机*选择沟通的地点*沟通时的座位安排*沟通过程中常见的障碍*做一个受人欢迎的人*与交流对象进行调频*充分运用沟通的基本技能二、听同理心倾听*“听”字的繁体写法*影响倾听的主观障碍*倾听主观障碍自我测评*环境特征及客观倾听障碍*克服倾听障碍注意的细节*倾听的五个层次*【案例分析】情景 A、B* 同理心倾听的含义 *同理心倾听的技巧*同理心倾听的经典话术*倾听技能自我测试评价*倾听习惯自我测试评价*有效倾听的12 个技巧 *有效倾听的
6、 20 个要点三、应 积极的反馈*完整有效的沟通过程*反馈的两种类型*【讨论】这些情况是反馈吗?*积极反馈的功能*如何给予和接收反馈四、问有效地询问*案例:冲在最前面的记者*有效的询问方式*提问游戏:封闭式提问演练*影片赏析:有效的开放式提问*有效询问的技巧*不利于收集信息的提问五、说个性化表达*优秀表达的四个关键点*积极表达的语言技巧*解决问题的语句实例*表达不同意见的语句实例*面对异议时的表达技巧*六、看 洞悉力*用心把握他人心态*建立思想数据库第三单元 沟通中的非语言技巧一、非语言沟通的重要性*沟通表达的三要素*非语言沟通的三种功能二、非语言沟通的运用技巧*肢体或行为语言的基本含义*微笑
7、的妙用*眼睛会说话*不同手势的含义*握手的三种基本形态*沟通的环境和距离*课堂练习:无言的沟通*非语言沟通能力自我测评*需改进的非语言沟通习惯第四单元 人http:/ Page8 / 20 版权所有,侵权必究际风格的沟通技巧一、人际风格测试二、人际风格的特征分析*活跃表达型特征分析*完美精确型特征分析*力量支配型特征分析*平和耐心型特征分析*综合善变型特征分析三、不同人际风格的沟通方式*不同人际风格的个性需求*不同人际风格的压力反应*与活跃表达型的沟通方式*与完美精确型的沟通方式*与力量支配型的沟通方式*与平和耐心型的沟通方式*与综合善变型的沟通方式第五单元 管理沟通的三个方向一、有效的向上沟
8、通技巧*向上沟通的积极性自测*向上沟通的原则*向上沟通的形式*如何汇报工作*如何有效执行*如何传递信息*如何消除上司的误解*如何赢得上司赏识*向上沟通的 12 个要点*送你六条建议二、有效的水平沟通技巧*水平沟通能力自测*水平沟通的四个层次*水平沟通的益处*水平沟通的障碍*处理好同级关系的原则*如何善意沟通消除隔阂*如何把握自身言行分寸*正副职之间如何平等诚恳*影片赏析:有效的水平沟通三、有效的向下沟通技巧*向下沟通能力自测*向下沟通的形式*如何有效下达命令*如何向员工推销建议*如何化解员工抱怨*如何运用激励的法宝*向下沟通的 20 个要点*有效的赞赏下属*批评下属的艺术http:/ Page
9、9 / 20 版权所有,侵权必究二、讲师介绍(Trainer )闫伟 常驻地 郑州市 性别 男价格 25000 编号 19490擅长类别 人力资源,领导力,培训发展,擅长行业 金融保险,房产建筑装饰,批发零售,擅长方向 人力资源,绩效管理,管理技能,员工职业素养擅长课程讲师简介2013 全球企业商学院最认可的 TOP100 培训专家之人力资源专家,2011 年度中国十大人气讲师,2011 年度影响中国十大培训名师,实战型人力资源管理及培训专家,中国诊断式企业培训开创者,总裁实战模拟舱系统创始人,中国企业管理培训协会理事,清华大学中旭商学院特聘讲师,上海交大 EMBA 总裁班客座教授,航宇教育集
10、团董事长兼总裁,北京知行亿合人力资源研究院副院http:/ Page10 / 20 版权所有,侵权必究长。资格认证:国家认证高级人力资源管理师、国家认证高级企业培训师、AACTP 国际认证高级培训师。客户综合评价:闫伟老师的课程,内容贴近实际,语言风趣幽默,深入浅出,培训方式灵活多变,从学员的角度进行启发和思考,有效的将所学运用到实际工作中去。能帮助学员快速提高能力,能帮助企业快速提升市场竞争力。闫伟老师的培训理念:致力于为企业提供简单、易懂、实战、易用的培训课程,使培训成为企业持续赢利、基业长青的动力源!公开课或诊断式内训课程:MTP-实战管理技能修炼、实战管理沟通修炼、实战领导力修炼、实战
11、执行力修炼、高绩效团队的强力打造、高效能人士的七个习惯、中层领导必备的五项职业修炼、职场压力与情绪管理、目标管理与工作计划、非人力资源经理的人力资源管理、实战绩效管理、如何正确引导与管理 8090 后、企业培训体系建设与培训管理、企业培训师培训(TTT)、人才甄选与面试实战技巧、做快乐工作的好员工、你究竟在为谁工作、员工职业生涯规划等。培训特长:培训经验:二十余年培训行业经验,总培训课时 5 万余课时,培训学员达 100 万人次。擅长总裁管理实战、团队训练、中高层管理技能课程的开发和讲授,尤其是对人力资源管理有独到的见解和丰富的实战经验。授课风格:轻松活泼,幽默风趣,善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解,并能充分调动学员的情绪。在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题,给予实用的工具和方法。培训形式:现场体验教学 实战教练指导 经典案例分析 实用工具方法 轻松幽默风趣 师生互动升华