1、 1 管理学基础，第八版，（罗宾斯等） 第十三章 沟通与信息 1） 管理者所做的每件事都涉及沟通。 答案：正确 解释：管理者的所有活动都涉及到某种形式的沟通，所有的决策和计划都需要信息，这些信息必须被沟通。 难度： 1 参考页： 328 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 2） 为了发送信息，需要进行解码。 答案：错误 解释：为了发送一条信息，必须先进行编码而不是解码。解码是由信息的接受者，解释信息的人来进行的。 难度： 2 参考页： 328 美国 国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1
2、 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 3） 成功的沟通总是包含推理能力。 答案：正确 解释：所有形式的信息，不管是书面的，口头的，或者是视觉的，它的发送和解释都需要推理能力。 难度： 2 参考页： 328 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 4）一些信息不需要转化成信号形式来发送。 答案：错误 解释：所有的信息在发送之前都需要转化成信号形式。口头信息被转化成 语言，书面2 信息被转化成信件，非语言信息被转化成姿势或动作。 难度： 2 参考页： 328 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目
3、标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 5）渠道是一个实际的实体产品。 答案：错误 解释：渠道是信息传递的媒介，而不是实体的产品。例如，书面信息的媒介就是一本书或报纸，一个姿势的媒介就是人的身体或面部，口头声音信息的媒介就是空气。 难度： 2 参考页： 329 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标： 描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 6）反馈是核实信息的回应。 答案：正确 解释：反馈是回应的一种形式，对信息是否被收到和准确的理解进行核实。 难度： 2 参考页： 329 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标
4、内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 7）书面沟通的优势之一是它提供了一个信息记录。 答案：正确 解释：与口头沟通不同，书面沟通能够保存，并可作为日后核实信息的参考。 难度： 2 参考页： 330 美国国际商学院联合会（ AACSB） ：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 8）口头沟通的缺点之一是它很难得到反馈。 答案：错误 解释：与书面沟通相比，口头沟通能提供更好、更快的反馈，所以得到反馈是口头沟3 通的优点而不是缺点。 难度： 2 参考页： 330 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1
5、学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 9）肢体语言和面部表情是非语言沟通的唯一形式。 答案：错误 解释：除了肢体语言和面部表情，语调也是非语言沟通的一 种重要的形式，它能传达大量的信息。 难度： 2 参考页： 323 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 10）语调可以是书面沟通的一部分。 答案：错误 解释：语调严格意义上来说是对所说文字的一种强调，所以上述表述错误。 难度： 2 参考页： 331 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟
6、通的因素 11）在沟通过程中，非语言沟通只是沟通的一小部分。 答案：错误 解释：研究 表明，在面对面的交流过程中，有超过一半的信息是通过非语言沟通传递的。 难度： 2 参考页： 332 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 12）过滤的一个例子就是你老板想听到什么就告诉她什么。 答案：正确 4 解释：过滤就是发送者操纵或编辑信息，以便信息接受者认为该信息是有利的。告诉老板想听到的东西，而不是真实的故事，就是过滤事实的一个例子。 难度： 2 参考页： 332 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容：
7、 13.1 学习目 标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 13） 选择性知觉对信息发送者的来说涉及欺骗。 答案：错误 解释：严格意义上来说，选择性知觉的欺骗是由接受者引起的，在选择性知觉的情况下，接受者对信息的扭曲负责而不是发送者。 难度： 2 参考页： 332 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 14）情绪会导致一个人对同一信息做出两种截然不同的解释。 答案：正确 解释：情绪会扭曲人们对信息的解释。例如，当你的老板情绪低落时，她对错误的容忍度会比事情 进展顺利时低很多。 难度： 2 参考页： 333 美国国
8、际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 15）行话不会改善沟通。 答案：错误 解释：在专家群体中，行话可以成为思想沟通的有效简化形式。当行话在特定群体以外使用时，沟通才会发生扭曲。 难度： 2 参考页： 333 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 5 16）积极倾听需要倾听者移情，也就是在听的过程中暂停判断的能力。 答案 ：错误 解释：移情是从另一个人的角度来看待问题的能力，而不是暂停判断的能力。 难度： 2 参考页： 335 美国国际商学院
9、联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 17）出于完整性考虑，需要积极的倾听者，以确保她听到了说话者所说的完整信息。 答案：正确 解释：许多听众在了解了说话者所说信息的第一部分后，就走神了，从而不能理解被传递信息的完整意图。要对完整性负责，听众就需要倾听整个消息。 难度： 2 参考页： 335 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技 能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 18）语调是指说话者说话时声音的大小。 答案：错误 解释：语调是指说话者如何强调特定的单词或词组，而不是讲话音量的大小。
10、 难度： 2 参考页： 331 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 19）过滤是指倾听者如何只听他或她想听到的。 答案：错误 解释：过滤是指操纵信息使信息看起来更有利。 难度： 2 参考页： 331 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标 内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 20）当信息向高层管理者传递时，它通常被编辑和过滤从而使汇报者处于最有利的位置。 6 答案：正确 解释：汇报者必须总结，并利用自己的优势总是这样做。 难度： 2 参考页： 332 美国国际商学院联合
11、会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 21）选择性知觉是指倾听者只听他或她想听到的。 答案：正确 解释：选择性知觉是倾听者角度上的过滤。 难度： 2 参考页： 332 美国国际商学院联合会（ AACSB）： 沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 22）在当今世界，现代化的设备可以防止信息过载的可能性。 答案：错误 解释：在当今的商业世界，随着电子邮件，短信和其他形式的沟通手段的应用，信息超载是常见的。 难度： 2 参考页： 332 美国国际商学院联合会（ AACSB）：信息技术的应用 目标内
12、容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 23）在有效沟通中，行话没有容身之地。 答案：错误 解释：行话是简化语言，在同一项目上，工作密切的个体之间很有用。 难度： 2 参 考页： 333 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 24）在美国商业界的沟通通常不追求明确性。 答案：错误 7 解释：在美国，非常注重沟通的明确性。 难度： 2 参考页： 333 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 25）情绪很少影响有效沟
13、通。 答案：错误 解释：在情绪高涨时沟通的事情通常日后会后悔。 难度： 2 参考页： 334 美国国际商学院联合会（ AACSB）： 沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 26）对一个听众来说是可接受的语言，但对另一个听众而言，可能就成为有效沟通的障碍。 答案：正确 解释：语言需要调整以适应目标受众，说话者和听众共享的文化和语言越少，就需要越简化的语言以便进行有效的沟通。 难度： 2 参考页： 334 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 27）在沟通风格上，男性和女性没有
14、差异。 答案：错误 解释：男性和女性在沟通方式上有明显的 差异。 难度： 2 参考页： 333 美国国际商学院联合会（ AACSB）：理解多元文化和多样性 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 28）在美国，与正式沟通相比，大多数管理者更喜欢非正式的沟通。 答案：错误 8 解释：在美国，管理者通常希望得到书面的事项，使用正式的沟通，以建立自己的身份和地位，并强调他们的独立性。 难度： 2 参考页： 333 美国国际商学院联合会（ AACSB）：理解多元文化和多样性 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 29）在日本，管理 者使用正
15、式的沟通方式来寻求共识。 答案：错误 解释：日本管理者对共识很重视，但是他们倾向于使用非正式而不是正式的沟通方式来达成共识。 难度： 2 参考页： 333 美国国际商学院联合会（ AACSB）：理解多元文化和多样性 目标内容： 13.1 学习目标：识别国际商务和管理中的基本概念和问题 30）反馈的目的是确保一个消息被接受和理解。 答案：正确 解释：反馈的关键是理解。如果信息的接受者能够证明他或她理解了信息，那么发送者就知道沟通是成功的。 难度： 2 参考页： 334 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 31）积极
16、倾听需要在一个人开始发言后，立即做出超快速的判断。 答案：错误 解释：与此相反，真正的积极倾听是指保留判断，直到说话者传达完整个消息。 难度： 3 参考页： 334 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 32）非语言沟通是积极倾听的重要组成部分。 9 答案：正确 解释：积极倾听的重要组成部分是展现适当的眼神接触，面部表情和体态语言，以表明该信息被听到和理解。 难 度： 2 参考页： 335 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 33）一
17、个积极的倾听者不应该询问问题来中断说话者。 答案：错误 解释：虽然要避免中途打断说话者，但是通过询问适当的问题可以澄清和加强对信息的理解。因此，询问问题是积极倾听的一个重要组成部分。 难度： 2 参考页： 335 美国国际商学院联合会（ AACSB）：沟通技能 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 34）一般人接受信息的速度比演讲传达信息的 速度快的多。 答案：正确 解释：一般人说话的速度是平均每分钟 200 个单词或更少，而倾听的速度可达到每分钟超过 400 个单词，这意味着听比说快。 难度： 2 参考页： 335 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力
18、和在组织中影响沟通的因素 35）一个有效的经验法则就是永远不要尝试沟通重要的信息，直到你的情绪受到控制。 答案：正确 解释：情绪能够歪曲传入或传出的信息。由于情绪活动是短暂的，所以在尝试沟通之前，先打破它们是一个很好的做法。 难度： 2 参考页： 335 目标内容： 13.1 学习目标：描述沟通能力和在组织 中影响沟通的因素 36）即时通讯的缺点是它产生了安全问题。 10 答案：正确 解释：多个用户可以同时登陆到一个系统，从而造成一个系统的安全漏洞。 难度： 2 参考页： 336 美国国际商学院联合会（ AACSB）：信息技术的应用 目标内容： 13.2 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟
19、通的因素 37）公司用电子邮件来代替面对面的会议，省钱也不会造成任何负面影响。 答案：错误 解释：是用视频会议和电话会议而不是电子邮件来替代。 难度： 2 参考页： 336 美国国际商学院联合会（ AACSB）：信息技术的应用 目标内 容： 13.2 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 38） 大多数简化的缩写消息起源于短信“文化”。 答案：正确 解释：繁琐的短信打字过程，引起了一些流行的缩写，如 BTW 就是“ by the way”“随便说一句”的缩写。 难度： 2 参考页： 337 美国国际商学院联合会（ AACSB）：信息技术的应用 目标内容： 13.2 学习目标：描述沟通能力和在组织中影响沟通的因素 39）公司成员在一个复杂的计算机软件程序中共享高效的工作方法是知识管理的一个例子。 答案：正确 解释：知识管理是指组织成员之间共享东西。 当实施知识管理的时候，如果组织中的一个部门制定出了解决某一问题的流程，那么组织内的其他部门就可以利用这一信息而不必“重新再来”。 难度： 2 参考页： 338 美国国际商学院联合会（ AACSB）：信息技术的应用 目标内容： 13.2
