1、电力营销管理系统建设原则及风险防范摘要：在市场经济环境下，电力企业之间的竞争也变得越来越激烈，电力企业为了自身的生存，就必须积极地了解市场的情况，对电力产品的销售和服务进行改革和调整。一些电力企业纷纷建立了自己的营销管理系统，提升企业的服务质量和管理水平，从而提高企业在消费者心目中的形象，增强企业的竞争力。本文将对电力营销管理系统的建设原则及其存在的风险进行研究，并在此基础上提出一些行之有效的防范策略，以供参考。 关键词：电力营销管理系统；建设原则；风险防范 Abstract: in a market economy environment, the competition between t
2、he electric power enterprise is also becoming more and more intense, the electric power enterprise in order to their own survival, we must actively understand the market situation, on power product sales and service reform and adjustment. Some power enterprises have set up their own marketing manage
3、ment system, the promotion enterprises service quality and management level, so as to improve enterprise in the consumers mind image, enhance the enterprise the competitive ability. This paper will for electric power marketing management system construction principle and its risks, and based on this
4、, puts forward some effective prevention strategy, for reference. Keywords: electric power marketing management system; Construction principle; Risk prevention 中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2012） 近年来，随着社会经济的飞速发展和城市化建设进程的不断加快，电力企业的发展可谓突飞猛进，但市场竞争也异常的激烈。在建设营销管理系统时，电力企业必须遵循一定的原则，在服务的过程中，电力企业必须采取措
5、施，对一些风险加以防范。针对这些问题，本文将详细分析电力企业在建设营销管理系统时，应该遵循哪些原则；探讨电力企业在服务过程中会遇到哪些风险以及电力企业该如何采取措施，加强对风险的防范。 一、营销管理系统的建设原则 1、界定工作流程原则 在建立营销管理系统时，企业要注意规范各项业务流程，确定好工作的流程方向，合理地进行权限分配、人员配置和环节岗位。因为营销管理系统重在管理方面，所以对于企业的各项业务和工作流程，一定要加以界定。对工作流程方向进行合理的界定，能够缩短营销管理系统投入实际运用的试运周期。 2、保持原始数据完整性原则 电力营销会涉及到各种各样的数据，这些数据的完整性和真实性对电力企业有
6、着非常重要的作用。在建设电力营销管理系统时，要加强数据的录入和收集工作，对数据进行严格的初审和审核，防止错误的数据进入到营销管理系统。如果有一些数据不是很确定，那么就要进行重新核实，然后建立考核机制，这样才能够有效地避免数据出现错误。其次，还应该将实际状况和系统的数据之间建立动态的衔接，根据实际状况，对数据进行及时更新，使得数据与实际的状况相符合。最后，还要建立数据良性循环机制，对数据进行定期检查，从而保证数据的准确性和真实性，为营销管理系统建设提供完整准确的数据依据。 3、数据共享原则 实现数据共享是电力企业建设营销管理系统的一个重要目的之一，因此，在营销管理系统建设过程中，还必须将系统看成
7、是一个有机的整体，并且不断地对系统进行延伸和扩展，使之与人事管理系统、财务管理系统和行政管理系统等进行整合，从而更好地实现系统的服务目的。 4、技术规范化原则 在营销管理系统建设过程中，还需要规范系统建设的技术，对冗余的、不必要的环节进行消除，如果有必要，还要对流程进行再造。并且还要使电力企业的各个环节形成相互监督和相互制约的局面，保证数据的公开性和透明性，提高电升企业的形象。 二、营销管理系统的风险表现形式 1、非法入侵风险 营销管理系统在运行过程中，可能会遭受到一些非法入侵。有的入侵对电力营销系统带来的后果是非常严重的，它可能导致电力营销系统长期瘫痪，不能够正常工作；有的非法入侵对营销管理
8、系统造成的危害是局部的，它可能导致部分用户的数据信息被修改，从而给电力企业造成损失。 2、数据备份风险 在营销管理系统运行时，可能由于一些因素的影响，数据库的备份和原来的数据库不相符合。或者由于其他一些原因，营销管理系统瘫痪，数据被人为地进行了改动，所以使得数据库在恢复之后，数据出现错误。3、违规操作风险 营销管理系统操作和维护人员为了自己的私利，采取隐蔽手段，对系统重要数据进行修改，也可能给电力企业带来很大的风险。比如，2004 年，有一位微机员对用户用电计量表的表码进行了修改，导致电费少收 9.6 万元。可见，系统操作和维护人员的违规操作对电力企业也能造成巨大的损失。 4、错误操作风险 错
9、误操作风险是指营销管理系统操作和维护人员在进行操作时，由于操作错误而引起的风险，它是无意识的。比如，在修改电价标准时，由于无意识的错误，会导致电力企业对用户的电费进行误算。 5、技术风险 这一类风险在电力营销管理系统中表现得比较突出，比如由于技术不过关，系统的设计出了比较大的缺陷，系统存在许多安全漏洞，常常出现一些不稳定现象，一些重要数据丢失，在统计电费时，对某些数据进行重复统计或者对有一些数据没有进行统计。因此，由技术带来的风险对电力企业将造成严重的损失。 三、营销管理系统风险的防范措施 1、增强系统的软件功能，保护系统的数据安全 在建立营销管理系统时，要增强系统的软件功能，使得营销管理系统
10、在突然断电或者受到用户突然干扰时，能够保护系统的数据安全。此外，要对数据系统严格把关，如果数据系统不符合要求，就要不予以使用，并且还要增加营销管理系统软件的限制功能。 2、加强上机操作控制 为了规范系统操作和维修人员的上机操作行为，减少由操作人员有意或无意错误操作造成的损失，电力企业需要建立严格的上机操作规程，对操作人员的行为加以限制和规范，使得操作人员在操作的过程中按照程序文件使用要求、数据文件使用要求、执行程序顺序、访问系统操作规程等进行操作。这样才能够加强对营销管理系统的统一管理，才能够减少操作人员操作带来的风险。 3、加强系统运行的记录控制 电力企业在建立营销管理系统时，需要优化软件的
11、功能，提升系统的功能，加强对人工记录的控制，使得系统能够记录下每一个用户的操作系统的活动。然后，由系统主管定期对用户的操作活动进行检验和监察，找出是否有一些用户进行非法活动或者越权使用系统，然后再采取一些有效的措施加以补救。 4、加强设备管理，健全风险补救措施 为了防止营销管理系统在运行中出现错误，必须加强对硬件设备的管理，保证系统设备的运行环境，对系统运行环境湿度、温度、静电、辐射等进行及时地监控和管理。此外，为了防止意外风险对企业造成的损失，电力企业还必须健全风险的补救措施。比如，当主服务器出错时，电力企业应该准备好备用服务器，使系统工作继续进行下去，减少系统突然停止对企业造成的损失。 5
12、、建立档案管理制度 为了避免数据和文件丢失对电力企业造成的损失，在建立营销管理系统时，电力企业需要建立档案管理制度，对原有系统的软硬件技术资料、程序文件当做档案加以保管，然后由专门的人员负责。 6、加强病毒预防安全措施 为了防止非法侵入对电力企业造成的损失，电力企业一定要采取措施加强病毒预防安全措施。电力企业可以设置防火墙，采用病毒入侵检测软件对非法入侵黑客进行检测，并且将之拒之门外。企业还要加强网内主机管理，做好用户名和密码保护工作。最后，电力企业还要对网络环境进行设置，使用户按照网络操作命令进行网上访问。 四、总结： 在激烈的市场竞争环境下，电力企业为了求得生存和发展，也必须加强电力产品的
13、营销，建立电力营销管理系统，通过电力营销管理系统，提升企业的服务水平和服务质量。为了保证营销管理系统的工作效率，在营销管理系统的建设过程中，必须对可能的风险加以防范，并且建立一系列的防范措施，从而减少系统风险给企业带来的损失，保证电力企业的工作效率。 参考文献： 1 赫连志巍,刘科学. 浅谈供电企业营销管理创新J. 管理观察, 2008(24). 2 王俊霞. 试析如何在电力企业中加强营销管理J. 经营管理者, 2011(20). 3 霍颖. 电力营销管理体系的构建J. 经营管理者, 2012(02). 4 李磊. 提高服务水平,促进电力营销发展J. 才智, 2012(10). 5 朱芳,肖忠良,赵建梅. 浅析电力营销业务应用系统的安全风险J. 黑龙江科技信息, 2010(35). 6 张凤义. 树立营销新理念 实施营销新策略探析新形势下电力市场营销的现状及营销策略J. 中国商界(上半月), 2010(05). 7 谢云明,李广肖. 电力企业改革下电力市场营销研究J. 科技致富向导, 2011(09).
