1、电力营销管理问题分析及解决对策中图分类号： C29 文献标识码：A 文章编号： 电力企业的经营目标及利润目标等能否实现，电力企业能否在竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于电力消费者是否购买电能和增大电能的使用量。在我国，对电力的需求是一种多层次化的矛盾体。使用人希望以非常低的价位获取最好的服务，对于单位来讲，其希望靠着销售来获取最多的效益，而且工作者也想要凭借其来提升其福利待遇。在国家看来，希望当前的经济态势和电力能够有效的融合到一起。有关的监管机构就想要当前的行业可以开展最优的判断，进而确保利润最为合理。然而，电力企业在电力营销方面却存在很多的问题。 1、 中国的电力市场营销特点 目前
2、我国电力市场包括输配电市场、用电市场和发电市场三部分。这里主要讨论用电市场，就是面向用户的市场。用户市场涉及客户范围广、影响大。中国电力市场是一个不断成长的市场，电力公司的国有企业，电价受到国家管制，国家政策不但规定了国民经济发展的速度以及方向，而且还直接关系到市场的需求变化。国家颁布的法律法规，会影响到电量的供求关系和电价的涨跌。由于电力是国家的重要能源和经济命脉，所以决定了电力企业是国有企业，电也是重要资源，所以国家规定了电的公益性。现在，电力企业进行市场化运营，让电力企业带有竞争性。现在大多数的电力客户都在完全竞争的市场环境 中，而电力公司又不完全市场化，受到很多外部因素影响和政策干预，
3、导致双方地位不对等，在很多情况下都无法满足用电客户的要求，从而开拓市场的步伐显得举步维艰 。 2 、当前电力营销面临的问题 （1）电力营销管理意识比较淡薄 当前，供电企业的电力营销管理观念比较薄弱，电力营销管理机制与当前信息化快速发展的现状是不相适应的，在市场经济条件下，电力企业仍然没有转变观念 ，致使用电管理不灵活，用电的负荷放不开，从而使得有限的电力不能发挥好的经济效益。此外，供电公司的电力营销手段比较落后，虽然当前信息技术飞速发展，而且很多企业也逐渐的将其应用到电力营销中，但就整个的电力行业来说，这种电力营销手段还是比较落后的，因此，不仅给用户带来了很多不便，而且不利于电力企业的发展。因
4、此，我们要认识到电力营销是供电公司的一项很重要的业务，要建立以电力市场需求为主导的营销管理手段，在保证电力企业的经济效益的前提下，将管理生产向着电力市场营销的方向转变。 （2）电力企业的服务观念比较淡薄 在社会主义市场经济条件下，竞争是其特征之一，电力企业要想取得长远的发展，在激烈的竞争中赢得主动，实现优胜劣汰，提高优质的服务是一个很重要的方式。但是，长期以来，供电企业一直处于垄断性的地位，这也就使得很多的供电公司存在着服务观念比较淡薄的问题，而且相关的服务设施不完善，营销人员的素质普遍不高，管理手段不够现代化，这就直接导致了电力营销出现了很多的问题。在用户的用电方面出现问题时，不能及时的进行
5、解决，也不能提供给用户优质的服务，在竞争激励的市场经济环境下，影响了供电公司的形象，也不利于电力企业的经济效益与发展。在激烈的市场经济环境下，供电企业要想赢得发展，就要树立服务至上的理念，提高其服务水平，从而保证电力企业的长远发展。 （3）电力销售中存在的问题 现行的电力营销中，电价机制的不科学发展，不仅会造成用户以及供电企业的经济损失，长期下去，也不利于国民经济的发展，这主要表现在：电价分类的设计不是很科学，不能体现电力法规定的公共负担的原则，使得不同性质用电存在不公平的现象；电价分类的实际操作性不强，当前，我国的电价主要分类为居民的生活电价 、商业电价、工业电价以及农业生产电价等的很多种类
6、，而在同一类的电价 中，又因为地区的不同存在着不同的标准，这就使得电价分类的实际操作性存在很大的问题；用电时间上，也存在着不同的标准，这种分类方法比较复杂，而且电价收费比较繁琐，使得用户对电价收费用途不是很明确，而供电企业也存在着电费收取不便的问题，这就很容易产生问题。 3、 电力营销管理对策 （1）供电企业现状的营销管理模式制约了供电企业的电力营销发展，需要积极地推行新的营销理念才可以把营销管理工作做到向精细化方向转型，提高电力营销管理水平。新概念电力营销主要从供电企业的结构设置进行重组，把营销流程和营销管理制度作出修改和完善，人员结构方面要依照现今市场需求作出调整，对电力营销作出全面的变革
7、和调整，优化业务流程，把公司的营销业务和办理向协同统一，将以往粗放型向精益性方向作出转型。 （2）增强企业宣传力度 加强电力企业形象建设，宣传优质服务宗旨。随着电力市场发展的需求，一个良好的企业形象，主要体现在两个方面：一方面是建设，另一面是宣传。树立良好的企业形象是事关发展的大事。宣传企业的形象，树立企业形象，供电企业的营业窗口是宣传企业形象的前沿阵地，供电企业的每个员工的一言一行都与企业的形象树立和形象宣传密切相关，特别是营业窗口的员工，其工作质量、服务态度、服务水平、综合素质，是企业形象的直接展现者，与客户及公众接触最直接、最密切。除了通过舆论宣传以增强电力公司的可信度，广泛向社会宣传电
8、是绿色能源，具有安全、无污染、高效、低价的属性，使电力作为绿色能源的观念深入人心，家喻户晓外，更要充分利用自身的营业窗口的客户集散功能 、辐射功能，搞好企业形象的宣传工作。 （3）完善技术支持系统 供电企业的电力营销想向全方位、宽领域、高效率的方向发展，就必须有强大而完善 的技术支持系统作为保障。所以，建立良好而合理的技术支持系统是十分重要的，这系统需要实时进行对数据的采集、分析、利用，极大提高电力营销人员的操作效率，并综合供电公司日常常用功能，电咨询、紧急服务、报装接电、投诉举报、抄表收费、事故查找定位、常营销以及负荷变化等功能于一体，把功能一体化，也可以对电力市场营销的过程进行网络管理和监
9、控，提供对电力营销的大力支持。 （4）提高服务质量 服务质量是供电企业的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏直接影响企业的发展，它不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。电力企业要一切以用户为中心，以用户需求为目的，利用现代化手段健全电力营销的功能环节，使企业内部机构设置、业务流程能够满足顾 客需求，并尽可能借助社会化服务体系，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担，提高服务质量和效率。 随着电力体制的改革不断深入，供电企业无论是营销观念、营销模式还是管理方法都需要与时俱进，不断发展，要与市场经济环境互相适应。因此 ，电力企业要积极地改善电力营销手段 ，力图建立一个适应法制化、商业化以及高效化的电力营销手段 ，并且建立一个高效运作、功能齐备以及服务水准高的市场营销机制，从而最大限度的满足用电需求，创造出更大的经济效益，促进供电企业的长效发展。
