1、环保窗口“四零”工作经验材料一、主要职责负责从源头上预防、控制环境污染和生态破坏工作。拟订环境影响评价政策和规范并组织实施。拟订省级环境影响评价分级审批规定。负责组织审查权限内规划环境影响评价工作。负责权限内建设项目（辐射项目除外）的环境影响评价文件审批工作。负责省审批的建设项目竣工环境保护验收工作。负责省审项目环境影响后评价工作。监察主要是负责信访案件，我们会把信访案件转交局内，派人出现场调查取证。二、主要服务对象企业、事业单位、其他组织、个人。三、岗位窗口建设项目环境影响评价文件审批和环境信访、投诉处理。四、岗位标准(一) 服务受理零推诿1.严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次
2、性告知制、岗位责任追究制等制度。2.在政府网上审批服务平台，公示职权依据、承诺办理时限、办理条件、工作流程、申报材料清单与模板、咨询电话。（建设项目环境影响登记表备案系统）(二) 服务方式零距离1.推行网上申报服务，让信息多跑路、群众少跑腿，公开告知网上服务网址；2.工作人员使用规范办公用语。工作交流讲文明懂礼貌、解答疑问准确规范、通俗易懂，指导业务依法依规。3.设立审批服务邮箱()；开通专线电话提供咨询服务(0458-2686241)。(三) 服务质量零差错1.加强工作人员职业道德、法律法规、业务培训，做到“一口清”服务，提高办事效率。2.严格执行相关法律法规和政策，确保不出现任何差错，不违规操作，切实维护当事人合法权益。3.实行 AB 角责任制度，提高办事效率和服务质量，AB 角不因分工不同、职责不同、情况不熟等原因延误、推迟、间断相关工作，确保岗位职责履行到位，保证行政审批服务工作高效运转。(四) 服务结果零投诉设立群众意见箱和监督举报电话，加强与当事人的沟通交流，接受监督。对当事人的意见、建议及时受理；对不属于本部门职责的，要耐心向当事人解释，并积极向有关部门反映。属于当事人误解的，要耐心沟通，消除误解。五、咨询电话：0458-2682241监督电话：0458-2626345
