1、互助旅游网站发展研究提要 目前在中国互助旅游发展才刚刚起步，大多数互助旅游者在网络上建立联系，从而实现互助旅游。这种旅游方式除了更加的自由、自主外，而且非常的经济，同时能够充分融入到当地的生活中去。本文以互助旅游网站发展为线索，重点研究分析互助旅游网站现状及面临的发展障碍，并提出建议，以期促进互助旅游网站健康发展。 关键词：互助旅游网站；现状；障碍；发展对策 中图分类号：F592 文献标识码：A 收录日期：2014 年 5 月 14 日 一、互助旅游网站的产生及发展 当今世界，随着人们生活水平的不断提高，在物质生活越来越完善的今天，人们在满足生存基本需求之外，更加注重精神需求的满足。旅游者的这
2、种需求的变化同时会导致旅游活动方式及其发展的变化，互助旅游应运而生。互助旅游就是将本来互相不认识的一些人通过互联网来进行互相了解、熟悉，并且协商交换各自的家庭居住空间和必要的配备设备，或者约定相互提供旅游服务，从而达到节省旅游费用，提高旅游质量等目的。 互助旅游的出现吸引了目前众多年轻人以及爱好旅游的人群，互助旅游网站更多成为一个不同城市旅游者的交际圈子。国外互助旅游的平台出现的较早，例如 Couch surfing，虽然它也吸引了不少国内的旅游者，可是国外沙发客互助旅游网站毕竟是全英文交流，受语言的限制，沙发客网站在中国还只是小众享受。 2006 年国内终于有了一家自己的互助旅游网站。创始人
3、是苏州的一个网民叫做仲一，2003 年仲一在互联网上看到一条改变他人生的信息“国外盛行一种城市或居家互换旅行，居民可以给旅游者提供住宿和早餐，而旅行者则与他们分享旅行快乐。 ”这种新颖实惠的旅行方式让仲一产生了灵感，2003 年 4 月，仲一的个人网站“游学中国”出现在了网友的眼前。仲一把自己欲寻求互助旅游的想法发布出去，也邀请全国各地的网友都来参与互换旅行，并且坦诚的公开了自己的个人信息。仲一的100 天互助旅行，周游了全国 16 个省的 31 个城镇村寨，结识网友上百人下至 16 岁，上至 66 岁。所到之处全部由当地网友接待，除去交通费和景点门票，整个旅游总计花费才 3，000 多元，成
4、了一次在当时看来难以想象的周游。信息的真实性吸引了网友的注意，一将这种旅行方式称之为“互助游” ，意思是互相帮助、互相接待来进行的旅游活动。随后，又创建了一个与网友以交换方式进行旅游的网络平台仲一互助旅游论坛，提出“每个人都是一道风景的口号”鼓励更多的旅游爱好者尝试互助旅游，于是这种新鲜的出游方式逐渐被大家所知。2006 年 6 月，仲一创办仲一互助旅游网络技术公司，开始对互助旅游进行专业化宣传推广。互助旅游网站在运作模式上大致相同，如仲一互助旅游网、中国互助旅游网、U 客旅游互助网等都主要是以论坛发帖的方式来运作。 二、互助旅游网站发展面临的障碍 随着各种互助旅游网站层出不穷，已经有少量的互
5、助旅游网站发展较为成熟，但由于互助旅游在我国发展仍然属于起步阶段，规模都不是很大，真正参与的人数相对来说比较少，在其探索发展和运营过程中都还存在着一些问题。 （一）安全问题。根据网上在线问卷调查显示，61%的互助旅游者认为目前互助旅游网站在安全性方面还做得不够完善，33.5%的互助旅游者认为目前的互助旅游网站缺乏具体的信誉等级，还有 5%的旅游者认为还存在一些其他的问题。 （二）信任问题。通常旅游者们在网络平台上发布的信息，但是难以全面或正确地进行认证，虽然现在许多网站都要求旅游者们将自己平时真实的生活信息拿来和网友分享交流，从而产生信任，但是网络本身毕竟是虚幻的，对于互助旅游，目前的网络平台
6、没有具体的信用度和经验值，导致一些旅游者对互助旅游望而却步。 （三）各方的权利和义务问题。在活动的组织上，很多都是网友自发组织的，网站的管理人员只是对帖子管理，没有深入到旅游者的活动当中，因此在旅游活动中，许多事项没有明确的规定，如接待费用是否AA 制；接待的网友是全程陪同旅游还是只是部分陪同；接待方的“地主”不是与你进行互助的网友等，诸如此类的矛盾导致双方主体产生违背互助旅游初衷的不愉快经历。 （四）提供的附加服务还不够完善。互助旅游的配套服务体系的缺失导致互助旅游的质量大打折扣，如发生纠纷没有具体的反馈投诉机制；旅游者景点、地主接待状况等级不明确；网络社区安全无法保证等。 （五）缺少专业旅
7、游服务机构。互助旅游包括网络、旅游两个方面的内容，所以在网络运营的同时需要专业的旅游服务机构提供一些专业化的服务，例如可以为旅游者提供导游、线路设计等从而让旅游者的旅途无忧，同时，还可以提供保证金制度，让招待您的沙发客交保证金给第三方机构让其代为保管，在旅游体验结束后返还，如果一方违约则将违约方交纳的保证金交给受害方等等一些类似的措施。目前的一些互助旅游网站提供这些专业服务的项目相对来说还比较少。 （六）网络社区的活跃人群比较固定。在互助旅游网站上，人们通过在论坛、BBS 上发帖相互交流，而在这些论坛上比较跃，发帖较多的都是一些固定的人群，其他一些会员仅仅发过一次就再没有活动过，很多用户都只是
8、随便看看帖子等，而没有什么能够刺激他们加入、融入进去。目前网站还缺少吸引新的注册用户来网站交流发帖，在扩大活跃人群方面还没有一定的措施。 三、互助旅游网站发展对策 （一）建立完善的安全保障措施。一是与旅游政府部门合作，上传身份证明时，该信息只能由公安部门才能查询到并且由公安部门核准和认可，从而提供更加规范化的安全保障措施；二是完善相关的法律保障措施。许多互助旅游网站的开设目的各不相同，有的是为了盈利，有的是个人兴趣，网络市场相对来说比较的混乱，因此需要相关法律保障部门的关注，制定相关的法律规范，规范网络社区、正确引导互助旅游者进行旅游活动；三是引入保险机制为了能够在一定程度上预防事故的发生，减
9、少消费者的损失，可以采取保险机制，与保险公司和中介服务机构合作，提供诚信保险、旅途保险等等，从而保障互助旅游者的利益。 （二）明确和规范双方的权利和义务 1、与互助对象确认互助细节。如果已经有了非常明确的旅行目的地，那么可以通过网站选择感兴趣的互助对象进行交流。在达成互助意向之后，来访者需要向“地主”说明自己的行程安排及帮助需求， “地主”需要告知来访者自己所能提供的帮助。到达时间、是否需要接机、住宿安排、旅行线路等环节应在出发前得到确定，从而减少旅途中产生的争议和矛盾。 2、签订互助旅游合同。对于口头商定可能还不足以保障双方的权利和义务，针对这些方面的内容互助旅游网站应该采取措施进行规范。当
10、发现合适的互助游客，通过中介机构，在双方可以达成的初步协议之后，然后通过各自的本地成员旅行社签署合同，来保障双方各自的权益。 3、建立健全的旅游投诉机制。如果旅游者在进行互助旅游活动时，没有正确履行双方的权利和义务时，不能让旅游者仅仅是在网络上发帖抱怨等等还应该建立一个健全的旅游投诉机制，让旅游者不满和受到的人身或财产上的损失得以很好的维护。对不履行义务或对对方造成损害的一方，经查证可以对其进行相应的处分。首先可以降低他的信用等级，限制其在网络上的活动内容，同时如果情节严重，给对方造成较大损失的，还可以根据相关立法对其进行行政处罚。建立旅游投诉机制也是建立网站可信度的重要体现。 （三）建立互助
11、旅游中介平台 1、提供相应的导游服务。互助旅游网站运行过程中，可以向旅游者提供相应的导游服务，而这些提供导游服务的人可以就是我们的旅游者，也就是我们说的“地主”来进行。中介平台可以根据旅游者提供的信息，招募一些对本地旅游景点相对比较熟悉的旅游者，征询他们是否愿意专门从事本地的导游服务，并且对于其提供的服务给予一定的报酬。 2、提供相应的接应、线路设计能服务。互助旅游中介平台可以根据旅游者的特点、需求等通过收取一定的费用提供相应的旅途服务从而使得旅游者旅途无忧。同时，互助旅游中介平台应提供与传统旅行社不一样的具有个性化的旅游线路，因上述提到的互助旅游平台所提供的导游服务实际上就是当地土生土长的居
12、民，对当地旅游资源比较熟悉，由此，在接待朋友的带领下，观赏、体验本土最具特色的旅游景观，品尝最地道的当地美食，心理上有亲切感和安全感。 3、吸纳一定数量的企业会员。互助旅游网络平台可以和一个旅游企业合作，例如饭店、旅行社、航空、铁路等交通运输部门，通过资质审核，收取一定的会费和质量保证金。网上会员若接受网站安排的服务等，可以凭借相应的会员卡，享受一定的优惠服务。 4、设立保证金制度。互助旅游网站可以提供相应的保证金制度，旅游者缴纳一定保证金给第三方的服务机构，在旅游体验结束后返还，如果一方违约则将违约方交纳的保证金交给受害方。 主要参考文献： 1田坤越.旅游方式的延伸网络互助游J.旅游资源开发与市场，2008.7. 2王云良.网络互助游的兴起及其对传统旅游业的影响J.科技和产业，2007.8.
