1、电力营销稽查管理工作的浅议分析摘要：随着电力供应买方市场的出现及市场竞争的激烈，要求电力企业树立强烈的市场意识，以市场为导向，组织电力生产、经营和销售，运用各种方法引进竞争或采取其他激励措施，使资源得到更合理配置，加强管理，降低成本。因此，营销稽查在营销管理中起着越来越重要的作用。本文分析了电力营销管理存在的薄弱环节及其主要内容，阐述了如何在电力营销中运用营销稽查管理，防范营销风险的目的。 关键词：电力营销稽查；稽查方式；必要性；主要内容 中图分类号： F407.61 文献标识码： A 文章编号： 引言： 营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度，按一定方式、程序
2、和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员，在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。 1. 电力营销管理存在的薄弱环节 受传统用电管理的约束，营销很难作到实时管理，即便是现在整合了电力营销业务应用系统，但要了解整体营销量、价、费的变化和服务质量的情况，只能通过各类大大小小的报告以及各单位根据需要上报的材料来实现，其中一旦出现错漏，往往给整个营销工作带来被动局面，一旦再因营销工作差错造成了客户投诉等不良社会影响，其直接可能导致企业形象受损。 2. 电力营销稽查的目的与必要性 如何加强营销业务全过程质量监督，防范和化解营销风险，提高电力企业经营管理水平和经济效益，营销稽查
3、是一个非常有效的切入口，作为电力营销工作的重要组成部分之一，不仅关系到供电企业自身利益和形象，同时也关系到客户切身利益。由于用电业务办理的环节多、管理部门多、客户类型多、业务种类多，为了维护供电企业和客户的利益，就必须对内部各个环节进行检查，以减少差错发生的可能。 3. 电力营销稽查工作的主要内容 3.1 电费电价及抄核收。电费电价及抄核收工作是一项非常严格的互相牵制的重要工作，是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一环节工作的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济收入，所以这也应该是营销稽查工作的重点。电费电价及抄核收的稽查内
4、容主要包括：电表抄表人员的抄表质量；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新上客户立卡抄表收费是否及时；电费台账及报表的正确率；柜台收费及电卡售电是否符合规定；银行划拨、欠费、催交电费及违约金收取情况等。其中抄表质量的稽查尤为重要，很多电费差错、客户投诉、经济事故都是由于估抄、漏抄、错抄或抄表人员对各类电表故障、电量突增突减等异常现象未及时报办造成的。 3.2 用电检查工作是以国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策，以及国家和电力行业的标准为准则对客户的电力使用进行检查。随着电力企业职能的转变，用电检查工作的重点也逐步由纯粹检查客户的设备安全、用
5、电安全转向对客户合理用电、节约用电的指导；需求侧管理；电价执行到位情况、计量装置完好情况的检查等。稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比、定扣是否按要求每年调整一次；大用户电价执行情况；图纸审核是否及时、正确；下厂巡视周期和质量是否符合相关规定；是否存在用电检查员检查责任的用户安全隐患；用户监察档案（计算机档案）内容是否齐全等。其中大用户电价执行情况和用户监察档案可作为稽查重点。 3.3 营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头。一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业的经济效益和客户服务工作。稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各
6、种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。 3.4 电能计量装置是供电企业的一杆秤，电能计量装置的质量、配置及安装工艺直接影响到计量电能、收取电费的准确性，从而影响着企业的经济效益。稽查重点在于：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置情况、电能计量装置故障处理、现场验表及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。 4 电力营销稽查的工作方式 开展营销稽查工作可能通过日常稽查、专项稽查和专题稽查三种方式，加强营销内部体系管控。 4.1 日常稽查 日常稽查应包括周期性专业稽查和非定期专业稽查，主要通
7、过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程。周期性专业稽查可以月为周期或按照业务流程时间确定，跨月度业务或特殊情况下可适当调整周期；非定期专业稽查可根据实际工作需要临时确定。 营销职能管理层可通过编制年度稽查工作指导意见或稽查工作计划的方式，预先拟订在一段时期内计划统一开展的日常稽查关键主题名称、稽查周期、时限要求等，也可分阶针对重点工作开展。再由具体稽查部门专业人员在营销业务应用系统中，按照完成稽查任务稽查、反馈、汇总、分析、整改等工作。日常稽查因其营销风险客观存在的特点，应以常态化的方式开展。 4.2 专项稽查 根据日常稽查发现的普遍或重大问题以及工作需要，可对营销管理某一方面的业务流
8、程、工作质量、制度执行、政策落实等情况开展专项稽查。专项稽查包括多专业的综合性稽查或针对某项业务的专业性稽查。开展专项稽查应尽量利用营销业务应用系统筛查或抽样出符合条件的用户清单；对于不针对具体用户的专项稽查项目也应尽量明确对象范围。 4.3 专题稽查 营销职能管理层可根据重大营业差错事件、投诉举报线索确定专题稽查项目并制定稽查方案。 5. 电力营销稽查的管理要求 5.1 加强标准制度建设，建立适应营销稽查监控体系协调运作的工作标准和制度体系。要统一业务流程，理顺省、地两级稽查监控与专业管理之间的职责界面、工作关系；要制定稽查监控工作相关的运行规章制度、岗位职责、作业指导书，做到有据可查、有章
9、可依，实现营销稽查监控体系顺畅运作。 5.2 加强稽查质量管控，建立覆盖稽查工作全过程的稽查监控质量管理体系。要做到在线稽查与现场核查相结合，根据在线稽查结果，适时组织开展现场核查工作，确保稽查监管的不断深入和有的放矢。要强化问题分析，优化和改进稽查主题和指标阀值，定期开展稽查评价，为优化运营管理、增强营销管控能力提供决策依据。 5.3 加强稽查人员培养，建立一支能够不断适应营销发展需要的稽查监控队伍。要强化稽查队伍建设，精心选拔人才，完善常态培训机制，通过工作实践、业务交流、岗位培训，提高稽查人员的专项能力和综合素质，有效支撑营销稽查监控工作的正常开展。 6. 电力营销稽查对防范营销风险的作
10、用 任何一个行业都不能将风险降为零，再加上电力营销管理涉及面广，工作繁杂，所可能产生的风险点隐患就易暴发。电力营销稽查是要最大程度预防风险的发生，减少损失程度，最终促进完善管理机制和健全各项制度，增强各环节的自我纠偏能力。无论是哪一种方式的稽查，都是经过将发生异常的现象、危害程序进行统计分析，以事实为依据，有针对性，分析问题存在的深层原因，发现工作中的短板，找出加强管理的切入点，提出整改意见和措施。在营销稽查的分析评估报告中通过对各项指标变动情况的分析，可以对采取的风除控制措施的效果进行评价。只有注重评价分析，善于对稽查成效进行定期总结，及时修正，促进其稽查效果循环上升，管理更有成效，才能加强
11、内部监控机制，防范营销风险发生的可能。 结语： 目前，很多供电企业由于缺乏对电力营销市场的认识，普遍存在电力产品销售困难、业务拓展面窄、供电服务质量较差、服务体系不完善、以及不能建设完全适应电力市场服务需求的运维体系等，大大制约了电力营销业务的发展，使供电企业在新市场环境中处于劣势地位，形成需求侧电能需求量大而供电企业供应不足与营销产品销售困难间的矛盾电力市场关系。因此，电力企业必须完成从“被动式”常规电能生产管理，向“主动式”电力营销服务方向转变，提高其电力营销市场意识，转变其营销服务理念，平稳走向以电力市场需求为导向、以运营社会经济效益为中心的营销服务理念轨道上来。 参考文献： 1. 廖水香.有关电力营销三个重要问题的探讨J.电力技术经济,2002，(05):25-27. 2. 张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策J.科技情报与经济, 2004，(11):381-382.
