1、基于创新管理模式的废旧家电经济价值研究【摘要】 大量废旧家电的不合理处置已经成为困扰我国社会经济和环境的重要难题。构建高效、安全、环保的废旧家电逆向物流体系是走可持续发展和循环经济的必然趋势。基于对苏州废旧家电逆向物流企业和上海金桥再生资源管理有限公司环保创新型阿拉环保卡的研究，结合阿米巴的经营模式，对废旧家电逆向物流的经济价值进行研究。 【关键词】 创新管理模式；废旧家电；逆向物流；经济价值 一、引言 现今社会，家电普及程度很高。随着社会的发展，人们的生活质量越来越高，对于家电的要求也越来越个性化，技术创新使得家电更新速度快，产品生命周期短，这也带来了一个问题废旧家电如何处理。显然，最为经济
2、环保的方式就是实现家电产品的绿色化循环。 废旧家电逆向物流回收模式按回收主体不同分为生产商回收、生产商联合体回收和第三方回收。本课题研究对象是第三方回收企业，主要研究内容是企业如何通过对废旧家电循环的各个环节的有效管理发挥废旧家电逆向物流的经济价值。课题通过查阅相关文献和对上海和苏州相关企业的实地调研，研究废旧家电绿色循环的经济价值。 二、实证研究以苏州废旧家电循环体系和阿拉环保项目为例 （一）浅谈苏州废旧家电循环体系 课题组走访了苏州工业园区以及与废旧家电回收相关的企业。目前，苏州废旧家电的循环模式为“一辆三轮车，一面鼓”的零散回收者走街串巷进行回收。回收人员也会在小区一角设置专门回收站，便
3、于小区居民随时处理家中的废旧家电，小区回收站点的设置使得回收更加便捷。对于回收的废旧家电，回收人员再集中送往大华调剂市场或者相关的废旧家电回收企业，最后经由技术人员处理后再出售。 在这一循环体系中，废旧家电回收利用缓解了环境压力和资源有限性问题，但并没有真正意义上实现绿色化、经济化，仅是完成了部分再利用，缺乏整体化地规划。 （二）浅谈阿拉环保项目 自 1992 年逆向物流概念出现至今，对逆向物流的研究及实际应用的例子不胜枚举，各种创新管理方法在不断完善逆向物流体系。 上海金桥再生资源经营管理有限公司结合逆向物流与互联网推出了阿拉环保卡。物联网早已不再神秘，对其实际的应用也层出不穷。阿拉环保卡利
4、用物联网和金融使金融服务与环保理念集成为一张银行卡，将环保账户与银行账户相连。阿拉环保项目在各个合作单位和居民区放置公司特别设计的回收箱或者设置专门的回收点用于小型废旧电子产品的回收，使用者将家里废旧的小家电贴上条码后放入回收箱，之后会有相对应的积分打到使用者的阿拉环保卡上。对于大件废旧家电，企业提供上门取件。回收后的废旧家电经由企业专门的处理厂绿色化加工处理。 阿拉环保项目是企业对物流模式的创新，虽然在实际运作中存在困难，但却为废旧家电逆向物流提供了新思路。 三、废旧家电循环的阿米巴模式分析 阿米巴经营是稻盛和夫先生在管理京瓷过程中构建的一种管理模式。伴随着企业规模的扩大，大企业通过业务细分
5、，构建一个个独立核算的阿米巴，实现全员参与经营，以此保持逐渐壮大的企业的灵活性。 在这种“大而化小”的管理模式下，第三方回收企业也可以通过构建阿米巴实现废旧家电循环各个环节的管理，例如回收阿米巴、绿色化处理阿米巴、销售阿米巴和售后服务与咨询阿米巴等细分单位，由各个阿米巴对所负责的部分进行专门化、专业化管理，回收阿米巴将回收的家电出售给处理阿米巴，处理阿米巴将处理好的二手家电出售给销售阿米巴，售后服务对销售给顾客后的产品负责并提供售前售后产品咨询。阿米巴根据负责的业务制定各自的运作模式。 四、经济价值研究 （一）规模经济 废旧家电逆向物流的成本是影响企业做出回收处理决策的重要因素，从回收主体由单
6、个生产商、联合体到第三方的转移我们可以看出，废旧家电逆向物流的成本管理日益科学化、合理化，对于废旧家电的回收处理也日渐专门化、高效率。 第三方通常为专门从事逆向物流的公司，较之于生产商或联合体的回收处理更加规模经济。美国 Genco 公司通过逆向物流业务使废弃品被合理高效利用，并从中获得可观的利润，公司的副总裁 Curtis Grevesho曾说：“逆向物流真正的价值是将废品变成现金” 。Genco 公司通过逆向物流为一些零售巨头寻找买主，销售因缺陷退回或损坏的产品，每天在买卖双方间处理的废弃物品近 500 万美元。 我国第三方企业完善自身管理模式，形成企业的规模经济，可以有效降低成本。 （二
7、）数据管理 我国家电企业缺乏对出售后的家电信息的数据化管理，结合家电的使用年限建立有效的顾客信息管理，一方面可以了解顾客的用户体验，为之后的产品改进和创新提供依据；另一方面，通过数据库管理可以对即将达到使用年限的家电进行回收或者回收外包。在家电企业顾客信息数据库的基础上，第三方根据数据库信息，及时与家电即将达到使用年限的客户沟通，根据客户需求提供相应服务。家电企业与第三方回收企业通过企业间协议共享信息，实现信息价值的高效利用，同时也为废旧家电回收和销售环节建立了双向沟通渠道。 （三）质量保证 第三方企业在出售二手家电后，仍然需要对售出家电的质量负责。消费者对购买的家电不满意会要求退回，这就促使
8、企业不断改进产品质量。企业为了追求消费者满意度，获取更大的市场份额，从而保证处理后合格二手家电的质量达到消费者要求。随着消费者环保意识的增强以及消费观念的转变，在企业保证废旧家电处理后质量过硬的前提下，消费者也逐渐愿意接受价格相对低廉的二手家电。从长远来看，质量过关的二手家电企业会更受消费者青睐。一方面，他们承担起社会责任，对废旧家电回收处理，给消费者树立了良好的企业形象；另一方面，二手家电企业可以在良好企业形象的基础上创立自有二手家电品牌。 二手家电再销售需要解决的一个最大的难题就是质量保证，因而第三方企业可以通过独立核算的售后服务与咨询阿米巴来保证消费者安全性心理。 （四）附加值开发 任何
9、产品除了产品本身价值外，其附加值也是企业产品开发不可忽视的一部分。对于好的产品附加值的开发及营销，可以增加消费者对产品的认可度与满意度，提高企业综合竞争力。 一片落叶经过工艺化制作可以变成一页精美的书签，废旧家电也有其附加价值。开发废旧家电的附加值是第三方企业所要思考的一大新赢利点。废旧家电中完全报废的零部件可以制造成工艺品，赋予报废零件文化内涵。 除了从产品本身出发开发附加值，附加业务可以扩充第三方企业的价值链，比如产品租赁，通过企业间的合作发展租赁市场。 五、结束语 目前，我国废旧家电回收企业管理模式相对单一，最普遍的模式为苏州式废旧家电循环体系，这种模式不仅仅是苏州特有的，它是我国废旧家电回收行业的普遍现象，存在普遍性。从长远来看，废旧家电存在较大开发价值，但由于管理方法的欠缺，废旧家电暂时未能被很好利用。无论是阿拉环保项目还是阿米巴经营模式，管理模式上的创新都是为了使废旧家电的经济价值发挥到最大。 “垃圾是放错地方的宝贝” ，只有庞大的废旧家电得到合理利用，才能最终实现环境的可持续发展。 参考文献： 1 马海瑞.Genco：逆向物流“变废为金”.NEW BUSINESS.2009 2稻盛和夫.阿米巴经营.中国大百科全书出版社 3阿拉环保网 http：/
