1、论现代图书馆服务创新的驱动力、障碍和对策摘要：现代社会是一个依靠服务来支撑的大环境，随着社会科学技术的不断发展，人们对知识的需求正在不断地增长，在人们获取知识的同时，图书馆成了大家汲取知识的第一选择。但是，在现有的图书馆服务体系中，很多图书馆都缺少服务创新这个理念，在服务发展的战略上都不是很健全。这些都严重的影响了图书馆的服务效能，在受到这些因素的制约下，图书馆的发展都受到层层的阻碍。 关键词：图书馆服务 创新驱动力 服务创新 现有的关于服务创新理念都是来自于熊彼特的创新理论，其思想对于我们准确地定义服务创新有着重要的意义。在熊彼特的创新理论中其对创新的界定有三个标准：创新是在实践中应用的或者
2、是应用于实践的；创新可以给其开发者带来收益；创新是可以被重复生产或可复制的。对于图书馆的服务体系来说，服务的创新是一切创新的根本，是对图书馆服务创新的支撑和保障。不管在任何服务行业，只有通过不断地创新发展才能制定出高质量的服务体系，才能在服务行业这个充满竞争的环境中脱颖而出。服务创新是图书馆在未来发展道路上的重要一笔，在其发展的道路上面临着很多的挑战，图书馆要想得到充足的发展就必须要正视自身存在的问题，制定适合广大用户需求的服务创新体系。 1 图书馆服务创新的驱动力 一个行业的发展创新都是依托环境的发展来进行调整的，现有的社会环境是依靠网络来进行的，图书馆如果还单纯的依靠传统的服务理念来运营，
3、那么其在发展上就是无法进行的。在现代环境的驱动下，图书馆的服务创新主要受到网络环境的信息技术的发展、用户需求的不断增长和图书馆本身存在的竞争压力的影响。 1.1 网络信息技术的发展影响着图书馆服务的不断创新 传统的图书馆服务管理模式都是建立在图书馆内部的服务基础之上的，广大的阅读用户只有到图书馆馆内才能得到自己所需求的知识，才能享受到它的服务。在有了网络这个媒体后，图书馆就可以依靠信息技术来进行系统的智能化发展。在图书馆的网络信息服务系统中有通信网络系统、高性能的计算机服务系统和数据库。通过网络这个载体，用户可以不受时间、地点、环境的影响随时随地的通过网络来满足自己的各项需求。这种开放的服务体
4、系，就打破了图书馆原有的封闭状态，使图书馆的服务真正的做到以用户为中心的服务理念。由此可以看出，先进的网络信息技术应用是图书馆实现服务不断创新的前提，是提高服务水平的有效手段。 1.2 用户需求的不断增长要求着图书馆寻找新的服务生长点 在服务行业中，顾客的需求永远都在第一位，很多行业的创新发展都受到顾客的影响。在现代化的信息环境中，读者用户对图书信息的需求就是要能够随时随地的得到，很多读者用户对传统的图书阅读模式依赖性正在不断地降低。对此，图书馆必须要在第一时间了解到用户的需求变化，而且要积极的寻找满足读者用户的新的服务方式。在这种环境的影响下，图书馆需要建立专门的读者服务系统，设立读者服务中
5、心，对图书馆进行新的角色定位，通过这些服务系统来提高图书馆的服务形象、增加图书馆的服务影响力。尤其是高校图书馆，要走出去，到各个科系的老师身边去贴身服务，随时随地的满足老师们的课题查新等需求。1.3 图书馆的竞争压力影响着其服务的创新发展 图书馆是处在一个充满竞争的环境之中的，随着网络信息的发展，图书馆在其传统的服务阵地上就失去了原有的特色。图书馆要想重塑自己的服务形象，挽回原有的服务对象就要建立具有自身特色的核心竞争力，转变对原有资源的固守，加快向知识服务和知识管理上的转型。只有充分发挥图书馆的资源人才优势、与读者用户进行互动，紧密联系，努力寻找服务突破口，不断的创新发展才能得到更多读者的信
6、任和认可。2 图书馆服务创新的障碍 2.1 技术和人才障碍 服务不到位往往是由于在技术和人才上出现了问题。在一定的程度上，图书馆由于人才的缺乏，导致图书馆技术的发展不是很完善。目前各国图书馆都存在着人才严重缺乏的现象。虽然说，高学历的人才在不断的增长，但是其创新能力、服务意识的观念却在淡化。这样，在创新的技术应用上造成了开发水平的不足。据调查，目前在图书馆的技术人才应用上还无法满足对未来读者用户的需求，这样，图书馆就要立足于对人才的自身培养，加强在技术上的深入，积极的引进外来资源，来克服其在技术和人才上的不足。 2.2 管理和理念障碍 从某种程度上说，图书馆由于对信息理念的不足，导致图书馆管理
7、难度的增加。传统的服务模式是由纸质文献和图书馆本身展开的，但是这样就存在着信息导航的失真性，降低了图书馆的服务效益。打破传统的思维模式、调整新的服务理念，才能使图书馆在管理上更加的便捷。 在图书馆的管理上，不仅存在理念的不足，还有一方面就是管理政策的执行力不够，缺乏一套良好的管理机制。在面对管理这个难题上，不仅要有一套好的规划方案，更重要的是对其进行自上而下的执行，加强它的执行力度。在对图书馆的管理理念上要不断地寻找服务创新的突破口，紧密的关注读者用户的需求，形成以服务创新为导向的管理体系，来确保图书馆在服务创新上，争取读者用户利益的最大化。 3 图书馆服务创新对策 3.1 对服务内容的创新
8、图书馆要对服务进行创新，首先就要从服务内容上寻找突破。读者用户对图书的需求往往都是表层次上的，他们很多时候都是建立在对图书内容的计算、分析和重组基础上的深层次。如果要将图书馆的服务重点从信息的表层转移到信息的深层，就要注重对专题信息读者用户的服务和信息导航环境的建设，同时，大力加强对读者用户信息的管理，提高对用户信息的辨认度。对于服务创新的内容例如，不定期的请国内外知名的专家学者开展一系列的知识讲座，组建读者俱乐部，开通图书馆微博，定期的做新书推荐等等。 3.2 对服务方式的创新 在信息数字化的时代，传统的图书馆服务只是一种单纯的服务方式。读者如果不前往图书馆进行阅读，就要求图书馆把服务推到读
9、者用户的一线上去，来进行一线的网络、电话服务。多样化的信息服务体系，会使读者用户不论通过任何途径都能随时随地的得到图书馆所提供的服务。随着 3G 时代的来临，智能手机或其它手持设备的服务是图书馆在服务中需要特别注意的地方。将图书馆的网络服务和手持设备服务相结合将更加丰富图书馆的服务方式，使其更加适应新时代读者用户的需求。这样，就必然产生了手机图书馆这一服务方式。读者用户就可以随时利用智能手机或是手持设备来完成对图书查询、读者信息查询、数字图书查询、数据库查询等各项服务。 3.3 对服务过程和结果的创新 图书馆的服务往往是单一的过程，其在服务的过程中和读者的需求是分离的。读者参与度不高就需要图书
10、馆在服务上加强针对性。与此同时还要加强服务的结果，只有读者用户对服务的满意度得到加强，才能证明馆内的服务设施、服务管理水平是合理的。微笑服务，用心为读者营造好的读书环境，耐心解答读者提出的问题，虚心接受读者提出的每项建议，这都是图书馆在服务创新、提高读者满意度所不可缺少的。 4 结语 本文通过对图书馆管理模式的分析，阐述了图书馆在面临服务创新上三种驱动力，在对图书馆的服务创新所面对的技术人才障碍和管理理念障碍上做了分析研究，并提出了图书馆在服务创新的发展战略上所需要面临的新问题。通过对图书馆的创新理念的研究，不仅能够使图书馆得到更多读者用户的喜欢，愿意来图书馆放松身心、学习知识。同时，还能够使图书馆更好的适应社会环境的发展变化，使其在不断变化发展的浪潮中能够脱颖而出。 参考文献： 1杨广. 基于不同视角的服务创新研究述评J.外国经济与管理，2009 ， （7）：9-15. 2伏广红. 高校纸质期刊服务面临的危机与应对策略J. 浙江高校图书情报工作，2008， （2）44-48. 3李振鸥.当代图书馆服务面临的挑战及创新趋势J华章，2009 ， （15）：126-131. 4蔡史霓.论数字图书馆的服务创新J.图书馆，2008， （4）：57-59. 5俞鸿雁.知识经济时代提高信息服务创新能力的思考J.图书馆理论与实践，2008， （6）：29-30.
