1、第七章 护士交往礼仪,重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具难点 学习正确处理护患关系、医护关系、 护际关系和护技关系的方法,第一节 基本交往礼仪第二节 医院内的交往礼仪,第一节 基本交往礼仪,介绍礼仪电话礼仪电梯礼仪,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍礼仪的基本要求,介绍顺序介绍内容介绍手势 被介绍者,介绍顺序,先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,介绍内容,姓名、职务、职称、单位等。 例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年医科大学毕业，现在医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰
2、慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,第一节 护士交往礼仪,一、称谓礼仪 称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。 它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。,一、见面礼仪,一）称呼礼仪 称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。,1、称谓方式,1.国际通用的称谓A.通称B.职衔称C.习惯称,先生、夫人/太太/女士小姐,XX律师、教授XX阁下、部长阁下XX牧师XX警官,XX国王（王后）陛下XX公主、王子XX公爵XX同志,国内习惯用的称谓 通称：先生、小姐、女士 敬称：贵姓、令尊、X兄 谦称：寒
3、舍、犬子、小女、愚见 职业称：医生、护士、老师 姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓 亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨,称谓的避讳,1.使用错误的称谓 误读 误会2.使用不通行的称谓 师傅、伙计3.使用失敬的称谓 小名、昵称、绰号、蔑称4.以病床号称谓病人,介绍方式,自我介绍 他人介绍 名片介绍,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍类型,主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。 被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,自我介绍方式,应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往
4、交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,他人介绍常用方式,标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,名片介绍,名片式样：包括姓名 任职单位 职务 职称 社会任职 通讯地址 电话号码 电子邮箱常见规格：95.5、106、 84.5、107、排版方式有二种：横版式和纵版式,第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪,电话礼仪,打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,第一节 基本交往礼仪-电话礼仪,打电话的礼仪,时间适宜内容简练表现文明
5、,电梯礼仪,进出有人管理电梯 进出无人管理电梯 礼待他人,第一节 基本交往礼仪-电梯礼仪,第二节 医院内的交往礼仪,与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪,与病人交往的基本原则,尊重病人诚实守信举止文明雷厉风行共情帮助,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪,与不同病人的交往礼仪,与小儿病人的交往礼仪,注重语言技巧注重检查技巧 尊重病儿,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,尊重病人 语言要真诚肯定 掌握分寸,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与年轻病人的交往礼仪
6、,与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系,第二节 医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪,与同事交往的基本原则,尊重同仁幽默有度 举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,医护间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪,工作交往礼仪,医护间礼仪,多与医生交流注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,护际间礼仪,以诚相待 与人为善 互相尊重 取长补短 宽以待人 善于制怒 关心他人 团结协作,第二节 医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪,复习题
7、,1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？3.使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？4.如何正确使用名片？5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？6.与病人交往的基本原则有哪些？7.与同事交往的基本原则有哪些？8.如何处理好医护关系？9.护理人员工作中如何融洽相处？,10.案例题目,某医院内科10病房共住有三位病人，分别是1床，刘，女，30岁，小学教师；2床，李，女，17岁，高中生；3床，苗，56岁，退休工人。 请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？,实践七 交往礼仪训练,【目的】,
8、1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。2学会交往礼仪在护理工作中的运 用，培养自身良好的交往形象。【学时】 2学时,【准备】,1用物准备电话 2环境准备在模拟护士站或病房进行，也可在空间较大的室内或教室进行。 3护生准备 （1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合护士行为规范要求。 （2）复习第五章中电话礼仪和介绍礼仪内容。 （3）角色扮演：课前分组准备，根据案例情景分别进行角色扮演内容，要求在表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。,4案例资源 病人李某，女，14岁，学生，因扁桃体化脓来诊。 情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家
9、属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。,【方法与过程】,1教师讲解 2分组训练 以小组为单位，用角色扮演的学习方式 3情景练习内容及要求 （1）急诊护士打电话通知住院处。 （2）住院处电话通知病区有新病人入院。 （3）在病房内，病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍。,【评价要点】 1技能发展评价 是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。 2团体协作评价 是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。 3创新精神评价 情景编排是否有新意。 4职业情感评价 接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。,本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。,
