1、落地配终端配送中的一匹黑【摘要】电商和物流件事唇亡齿寒的关系，随着电商企业的快速发展，物流显的后劲不足，无法跟上电商的脚步，这样会制约着电商的发展，而这一问题在终端配送中显得尤为突出。在这一背景下，本文着重研究了一种新型终端配送模式落地配，通过将落地配与传统的快递企业进行对比，来说明落地配业务是电商企业提高形象，提高客户满意度的杀手锏。 【关键词】最后一公里 落地配 终端配送模式 解决方案 一、最后一公里问题 随着互联网时代的到来，越来越多的人们开始在网上购物，从而催生了一个个电子商务企业的发展。伴随着企业规模的扩大，和企业之间的兼并，电子商务企业之间并不是各扫门前雪，而是互相竞争，竞争激烈水
2、平也是愈演愈烈。那么如何从竞争重围中脱颖而出呢，那就是处理好电商企业的瓶颈“最后一公里”问题。 所谓最后一公里物流是配送的最后一个环节。它的优势是可以实现“门到门” ，按时按需的送货上门。中国的快递行业是劳动密集型行业，服务人员的职业素养欠缺；且电子商务企业往往集中在大城市，而越来越多的订单来自于中西部或者三四级中小城市，也使得快递业面临复杂局面。所以真正的问题在于连接网购的两端，物流的发展困局解决应该在分货和最终几公里的配送上面，也就是从配送中心到用户手里的过程，这个环节现有的物流公司不好解决。 二、创新型终端配送模式落地配的现状 其实这些问题早已引起人们的关注，而且为了解决这些问题，人们也
3、想出了许多有创意的想法来缓解和解决终端配送中的问题。其中最为先进也是最有创意的“落地配”终端配送模式的将成为解决“最后一公里”顽疾的最好途径。 “落地配” ，一个比较新颖的名词，它起源于日本一度流行的“宅配”，通俗一点，就是送货上门，在中国，它既指的是一种终端配送模式，又是一种企业形式。 落地配虽然刚刚兴起但其发展现状是十分乐观的，2010 年电商的 COD 配送总金额超过 1000 亿，这里不包含 B2B 业务。COD 联盟成立三年以来，联盟单位已经超过 31 家，部分区域已经实现了全境无盲点覆盖，并拥有除港澳台以外 1300 多个城市的配送服务能力，单日配送量已突破 24 万单，安置城市失
4、业再就业人员 3 万余名，累计为过亿人次消费者提供了配送服务，成为中国电子商务行业高速发展不可或缺的主力军。 落地配作为一种终端配送的模式，也可以说是配送企业的一种商业模式，自然在其商业模式上必有其独到之处。落地配企业的独特竞争力是产品终端品送上的精细化和专业化，它的主要战略目标是通过提供终端配送的增值服务来满足消费者个性化的需求，从而推动电商企业的发展，在此战略目标之上，提出的商业模式是通过向消费者提供产品试用试穿、夜间配送、带货换货、上门退货、半收半退等增值服务来满足消费者多样化的配送需求，提高客户满意度，同时也提高电商企业的收入和促进落地配企业的发展。这一独特的商业模式正好适应了电商企业
5、发展的大环境，在快递配送效率低下，快递投诉居高不下的时代，这一独具创造性的终端配送模式轻而易举的得到了社会的青睐，它的发展势头凶猛，必将成为未来终端配送中的一匹黑马。 三、落地配在终端配送中的优势和竞争力 （一）落地配企业的配送效率高，配送成本低。在中国，落地配企业大都是别的企业转型而来，有一部分是依托传统的报刊发行公司，另一部分是依托一些快递企业在特定的区域内密集配送网络，因此他们的配送半径一般比较短，处理的订单量比较大，从而可以提高配送的效率和节约配送的成本。以武汉特能市场推广有限公司为例，公司目前主要经营业务为 DM 广告直接投递与电子商务物流配送（B2C） 。公司现有管理人员 50 名
6、，投递人员 400 多名，公司网点基本覆盖湖北全省，在武汉市及湖北省各地级市、县级市和县城共有一级、二级配送站点 80 多个。从而使保证了配送效率的提高。 （二）落地配企业主打个性化服务，能够为客户提供高附加值的服务，从而提高客户满意度。落地配企业作为电商企业的助力器，他只管配送而不负责收件，因此落地配企业服务的精髓就是配送的精细化和专业化。 （三）落地配企业可以提供增值服务。在最开始解释落地配含义的时候我们提到落地配可以提供如开箱验货（含 POS 机支付） 、夜间配送、带货换货、上门退货、半收半退、综合体验等诸多电子商务增值服务。比如对于钟点工来说，他们可能白天上一整天的班，只有晚上才有时间
7、，但一般快递公司在晚上是不配送的，落地配的夜间配送服务将为他带来一批忠实的客户。 （四）落地配企业可以完成大件商品的最后一公里配送。我们在讲传统快递企业最后一公里问题是提到他还没有实现对大件电商企业的门到门运输，但落地配做到了，而且做得很完美。我们以家具配送为例，由于家具体型庞大，过去家居电商企业在配送是还要看快递公司的眼色，现如今，一种被称为“家居物流落地配”的物流方法正在日渐老练。 四、总结 电商企业作为一种全新的企业模式正在蓬勃发展，但它的发展归根结底是离不开物流的，毕竟线下配送是电商企业完成交易的必须环节。由此可见，电商企业的成本和客户服务在很大程度上取决于终端配送的效率。落地配这种终端配送模式应运而生，成为解决“最后一公里”问题的一把利剑，它不仅能够在一定程度上降低成本，而且其高附加值可以大大提高客户服务水平，彻底解决了网民线上购物不能试穿试戴的弊端，进一步提高了电商企业的竞争力。 参考文献： 1林岳.电商决胜最后一公里J.中国学术期刊，2013. 2郭道猛.电子商务物流最后一公里解决方案初探J.湖北：中国科学科教导刊，2010. 3过长宽.快递末端落地配发展模式研究J.安徽：物流技术与应用，2013.
