1、苏州市物业服务企业信用管理办法（试行）第 一 章 总 则第一条 为推进苏州市物业服务行业信用体系建设，促进物业服务企业诚信自律，维护公平竞争的物业服务市场秩序，根据物业管理条例 、 江苏省物业管理条例 、 苏州市住宅区物业管理条例 、 国务院关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定 （国发20177 号）和国务院关于取消一批行政许可事项的决定 （国发201746 号）等规定，结合本市实际，制定本办法。第二条 在本市行政区域内实施物业服务企业信用评价和管理，适用于本办法。第三条 苏州市物业管理行政主管部门负责指导和监督全市物业服务企业信用体系建设工作，评定、发布全市物业服务企业信用等级，
2、开展守信联合激励、失信联合惩戒等相关工作。苏州市物业管理中心负责建立“苏州市物业服务企业信用管理平台” ，采集、记录、评价和公开物业服务企业信用信息，统筹建设和维护信息系统，编制信息内容并适时合理调整。第四条 区（市）物业管理行政主管部门依据本办法的规定，负责本辖区物业服务企业信用信息的采集、认定、评价、公开和使用等工作。企业注册地的区（市）物业管理行政主管部门负责本地区注册的物业服务企业信息的录入审核工作。项目所在地的区（市）物业管理行政主管部门负责项目信息的录入审核工作。第五条 苏州市物业管理协会应当加强行业自律管理，做好信用管理培训工作，协助市物业管理行政主管部门开展信用2管理工作。第六
3、条 街道办事处（乡、镇人民政府）应当按照法定职责对辖区内物业服务企业的日常活动进行监督和指导，协助采集物业服务企业相关行为的信息，并报送区（市）物业管理行政主管部门。社区居（村）民委员会应当协助街道办事处（乡、镇人民政府）做好物业服务企业信用管理的相关工作。第二章 信息的分类、采集第七条 物业服务企业信用信息主要包括基本信息、良好信息、不良信息。具体情况如下：（一）基本信息，由企业信息和项目信息组成。企业信息包括：企业名称、统一社会信用代码、管理规模、经济指标等信息。项目信息包括：物业项目的名称、地址、物业类型、建筑面积、收费标准等信息。（二）良好信息，是指物业服务企业在物业管理活动中自觉遵守
4、法律、法规、规章、规范性文件或者强制性标准，认真履行物业服务合同及物业服务相关合同约定，服务规范，诚信经营，自觉维护物业管理市场秩序，或在全市重点工作中表现突出，受到政府有关部门奖励或者表彰等信息。（三）不良信息，是指物业服务企业在物业管理活动中违反有关的法律、法规、规章、规范性文件或者强制性标准，被行政机关作出行政处理，或者经司法机关认定违约、违法行为以及其他违反合同约定，减少服务内容或降低服务质量和标准行为等信息。第八条 信用信息的采集是指对物业服务企业的信用信息3进行收集、记录、分类和储存，形成反映其执业情况信用信息的活动。 信用信息采集渠道，主要包括物业服务企业自行申报、各级物业管理行
5、政主管部门主动采集及其他相关行政管理部门和社会组织提供。 第九条 （一）基本信息的采集，由物业服务企业自行申报，物业服务企业的基本信息产生或者变更的 10 日内通过信用管理平台向区（市）物业管理行政主管部门申报，并同时提供相关证明文件。区（市）物业管理行政主管部门对审核后认定属实的信息予以备案。（二）良好信息的采集，由物业服务企业自行申报，经市、区（市）物业管理行政主管部门认定。物业服务企业申报良好信息的，应在信息产生 1 个月内，向区（市）物业管理行政主管部门申报有关部门表彰决定文书，或经市、区（市）物业管理行政主管部门查证属实的材料以及其它具有法律效力的材料。（三）不良信息的采集，由各区（
6、市）物业管理行政主管部门负责采集，对物业服务企业记入严重不良信息的，应当告知物业服务企业理由和依据，物业服务企业有权进行申辩。物业服务企业如有异议，可在接到通知之日起 5 日内向所在地区（市）物业管理行政主管部门提出书面异议申请，并提供相应证据，逾期视为认可。区（市）物业管理行政主管部门应当于收到书面异议申请之日起 10 个工作日内完成核查，经核查确属有误的，应当及时更正，若确属无误的，维持原结果，核查结果应当反馈物业服4务企业。物业服务企业对区（市）物业管理行政主管部门的核查结果仍存在异议的，可向市物业管理行政主管部门提出书面异议复核申请，市物业管理行政主管部门应当于收到书面异议复核申请之日
7、起 15 个工作日内完成复核，经复核确属有误的，通知区（市）物业管理行政主管部门及时更正；确属无误的维持原结果，复核结果应当反馈相关物业服务企业。不良信息采集途径主要包括：物业管理行政主管部门日常检查、随机抽查、专项督查及考评。其他行政管理部门对物业服务企业的物业管理活动作出的行政处罚或通报。街道办事处（乡、镇人民政府）组织的检查、考核。社区居（村）民委员会的反映、业主委员会反映、业主投诉、媒体曝光等经核查后确认有效的信息，苏州市物业管理协会自律信息及其它。第十条 信用信息提供单位和自行申报单位应当对所提供和申报信用信息的真实性、完整性负责。发现提供和申报的信用信息变更或失效的，应当及时修改报
8、送。上级物业管理行政主管部门发现认定信息有误的，可以要求认定信息的部门予以纠正，也可以直接予以纠正。第十一条 市、区（市）物业管理行政主管部门对信用信息的录入和变更，应当以已具备的法律效力的文书，或者其它有效证明文件为依据。任何单位和个人未依照权限、程序，不得擅自修改、增加、删除信用信息。5第三章 信用评定第十二条 物业服务企业信用等级评定实行量化评分，评分规则为：物业服务企业信用综合评分=基本信息分值+良好信息分值-不良信息分值。第十三条 物业服务企业信用等级，按照企业信用综合得分由高到低分为 A、B、C、D、E 五个等级。具体信用等级按照以下标准：（一）信用综合得分 90 分及以上为 A
9、级物业服务企业。（二）信用综合得分 80 分至 89 分为 B 级物业服务企业。（三）信用综合得分 65 分至 79 分为 C 级物业服务企业。（四）信用综合得分 60 分至 64 分为 D 级物业服务企业。（五）信用综合得分不足 60 分的为 E 级物业服务企业。第十四条 市物业管理行政主管部门一般应在每年 3 月底前对前一年度物业服务企业信用等级进行评定，并向社会公开。信用等级评定以前一年度（自 1 月 1 日12 月 31 日止）认定的物业服务企业信用信息作为评定依据。物业服务企业前一年度未从事物业管理活动的不作信用评定。前一年度新设立的物业服务企业，或外地物业服务企业在苏州设立的分支机
10、构，自营业执照签发之日起至前一年度 12月 31 日不足 6 个月的，信用等级初定为 C 级，前一年度认定的信用信息与本年度认定的信用信息一并作为次年进行信用等级评定的依据。6区（市）物业管理行政主管部门应当在每年 2 月底前完成前一年度物业服务企业信用信息的认定。第四章 信用等级的使用第十五条 物业服务企业信用等级作为物业行政主管部门实施分类监管以及业主选聘物业服务企业、前期物业管理招标、示范物业管理项目评价等活动的重要依据，实行守信激励，失信惩戒。第十六条 对于信用等级为 A 级的物业服务企业，自信用等级公布之日起一年内可以采取以下措施：（一）物业管理行政主管部门列为重点扶持对象；（二）物
11、业管理行政主管部门组织实施各类表彰奖励、示范物业管理项目评价等活动，优先考虑或推荐；（三）前期物业管理招标时给予信用加分；（四）倡导业主选聘物业服务企业时优先考虑；（五）依法可以采取的其它激励措施。第十七条 对于信用等级为 B 级的物业服务企业，自信用等级公布之日起一年内可以采取以下措施：（一）物业管理行政主管部门开展日常检查、专项检查时减少检查频次；（二）前期物业管理招标时适当给予信用加分；第十八条 对于信用等级为 D 级的物业服务企业，可以采取以下措施：（一）物业管理行政主管部门列为重点监管对象，增加检查频次；7（二）前期物业管理招标时给予信用减分；（三）对其法定代表人或驻苏负责人进行提醒
12、、约谈、告诫；（四）不得参与示范物业管理项目评价活动。第十九条 对于信用等级为 E 级的物业服务企业，采取以下措施：（一）不得参与前期物业管理招标；（二）将信用信息通报有关业主、业主委员会、社区居（村）民委员会，提示信用风险；（三）将信用信息抄报市信用管理部门，实施联合惩戒。第五章 附则第二十条 各级物业管理行政主管部门工作人员在物业企业信用管理工作中必须坚持客观、公正的原则，如发现玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由相关部门责令改正并依法给予行政处分。第二十一条 办法自 2019 年 3 月 1 日起施行，原苏州市物业服务企业信用信息管理办法 （苏住建规201311 号）同时废止。8苏州市物业
13、服务企业信用评分标准项目 标准内容 基础分值 评分细则一、基本信息 1001.营业执照信息；2.法定代表人联系方式；3.经办人员联系方式；4.企业投诉受理电话；5.企业在册员工数量；6.物业管理项目名称；7.物业管理项目地址；8.开发建设单位名称；9.物业管理项目类型；10.物业管理项目负责人联系方式；11.物业管理项目投诉受理电话；12.物业管理项目总建筑面积；13.物业管理项目总户数；14.物业服务合同信息；15.物业承接查验协议；16.物业承接查验备案证明；17.物业管理项目基本业务外包情况；18.物业管理项目消防相关信息；19.物业管理项目电梯相关信息；基础信息20.物业管理项目绿化相
14、关信息；65缺一项扣 1 分，发现一项虚假信息扣 2 分921.业主委员会信息；22.物业管理项目曾获荣誉。10 万元（含本数，下同）-50万元（不含本数，下同）； 得 2 分50 万元-200 万元； 得 4 分200 万元-400 万元； 得 6 分400 万元-600 万元； 得 8 分600 万元-800 万元； 得 10 分800 万元-1000 万元； 得 12 分经营业绩上一年度纳税额（人民币）1000 万元及以上。14得 14 分30-100 人； 得 1 分100-500 人； 得 3 分500-1000 人； 得 5 分员工数量1000 人及以上。7得 7 分1-5 个项目
15、； 得 1 分5-10 个项目； 得 3 分10-20 个项目； 得 5 分在管项目数量20 个及以上项目。7得 7 分10 万-50 万； 得 1 分50 万-200 万； 得 3 分200 万-500 万； 得 5 分企业规模在管项目面积（平方米）500 万及以上。7得 7 分二、良好信息示范物业管理项目创建 国家级示范物业管理项目；可以累计得分，最 得 4 分10省级示范物业管理项目； 得 3 分市级示范物业管理项目； 得 2 分区级示范物业管理项目。高不超过10 分得 1 分国家级表彰； 得 5 分省级表彰； 得 4 分市级表彰； 得 3 分企业获得党委、政府综合表彰区级表彰。可以累计
16、得分，最高不超过10 分得 2 分其他表彰在苏州市重点工作中表现突出，成绩优异，或在物业服务过程中受到区级及以上党委、政府或市级及以上相关行政管理部门表彰，以及其他可以加分的表彰、奖励。可以累计得分，最高不超过5 分视表彰内容酌情加分三、不良信息违反安全生产、消防安全的规定发生严重事故，被相关行政管理部门行政处罚的；严重不良信息 因挪用专项维修资金或者业主公共收益、商业贿赂、围标串标等严重破坏市场秩序的行为，被行政处罚或者构成犯罪的以及其他产生严重不良影响和后果的行为。信用降级 视情节降低等级聘用未取得物业管理有关职业资格证书的人员从事物业管理活动，而相关行政管理部门要求持证上岗的；3对装饰装
17、修管理松散，未将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知业主或者物业使用人，发现装修人或者装修企业违反规定未及时向有关部门报告；3涉及安全以及其他有特定要求的设施设备，无专业机构进行维修和养护的； 5将一个物业管理区域全部物业服务一并委托他人的； 5擅自退出物业管理区域； 5非紧急处置情况或仅为经济利益对业主（物业使用人）擅自停电、停水的； 5物业服务企业承接物业未进行查验，或未将物业承接查验情况在物业管理区域内显著位置公告的；5 视情节扣减 3分-5 分一般不良信息物业服务企业未在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、物业服务费用和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况或者公示失实信息的；5 视情节扣减 3分-5 分
