1、浅谈物业管理与服务创新【摘要】针对物业管理与服务创新的必然要求，从创新物业管理与服务内容入手，结合创新中应注意的问题，不断推动物业管理行业发展，增强市场竞争实力。 【关键词】物业管理；创新；措施 随着我国经济的迅速发展和国家房改政策的深入，物业管理已经成为城镇居民必不可少的消费需求。随着社会的进步，人们对物业管理的要求越来越高。在行业竞争日趋激烈的今天，物业管理要面对竞争，迎接挑战，只有不断提高行业的管理水平，促进物业管理企业走创新之路。一、推进物业管理与服务创新是时代发展必然要求 （一）物业管理的产生是创新的结果。当今，作为现代化城市管理重要组成部分的物业管理，对提高物业价值，改善人们的工作
2、生活环境，促进城市管理，起着举足轻重的作用。而物业管理在我国的产生和发展，同样离不开最早具有创新意识的先驱们。20 世纪 80 年代初，面对改革开放的逐步深化，针对房地产市场的客观需要，深圳房地产公司组建了全国第一家经营涉外商品房的专业管理公司深圳市物业管理公司。公司的主要任务是负责对商品房的管理。之后，他们最早破除旧的传统观念，勇于开拓创新，借鉴香港的管理经验，结合深圳实际加以发展，研究确定了以服务为目的的新的商品房管理模式物业管理，为我国物业管理的发展迈出第一步。可见，我国物业管理的起源，物业管理这一模式的新颖性、变革性、价值性和先进性都具有鲜明的创新特征。 （二）创新是物业管理发展的推动
3、力。物业管理产生的初衷只是为了解决涉外商品房管理中遇到的新情况、新问题。随着住房制度改革步伐的加快，这种管理模式得到广泛推广，其价值日益为开发商、政府有关部门和广大业主所认同。早期的谁建谁管或建设者委托物业管理的运行模式已经不符合市场规律的要求，从而阻碍了物业管理市场的健康发展。创新对物业管理的推动不仅表现在管理面的不断扩大，而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的完善。 （三）创新是物业管理走向成熟的保证。物业管理虽然已经走过了风风雨雨 20 年，已初步形成规模，但我们应该看到 21 世纪物业管理的发展仍然困难重重。其主要表现是：管理体制上，尚处于新旧体制转轨过程中，社会化、专业化、市
4、场化的物业管理体制还没有普遍确立和完善；运行机制上，市场竞争机制尚未全面形成，垄断、不规范竞争还相当严重；市场主体与物权关系上，还没有建立业主委员会的主体地位；法律体系尚有待完善；城市旧区环境整治与物业管理问题等等。面对这些困难，唯有创新才能谋求发展，唯有开拓才能求进取。21 世纪是创新的世纪。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动物业管理的不断发展和完善。二、物业管理与服务创新的主要内容 （一）观念创新。现实中人们常受到传统观念的束缚，对物业管理没有全新的认识，对物业管理企业没有准确的定位，使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出困境，
5、首先要做的就是解放思想，只有从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求，才有可能从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。 （二）经营创新。作为物业管理者，只有始终把自己的追求置于创新之中，不断创造新的企业产品、新的服务项目、新的消费群体，才能在竞争中立于不败之地，这就是物业管理企业创新的目的。物业管架经营创新表现在：一是物业管理是一种企业行为，因此，必须不断开拓市场，发现新的市场需求，发展新的消费者，使物业管理公司取得较好的经济效益；二是把握市场规律，预见性地创造出新的服务项目；三是要善于发现和培养懂经营、懂管理的人才；四是要设置灵活的组织管
6、理形式；五是创造良好的经营环境。 （三）管理创新。物业管理切忌墨守成规，真正的物业管理者应该是一个创新者。物业管理的中心任务不应该仅是对物的管理、对人的服务，而是将二者有机结合在一起所进行的一系列创造性活动，其实质应该是通过协调人与人、人与物、物与物之间的关系，来创造一个人物结合的环境，达到人流、物流的有序流转。物业管理者要根据许多变化的因素，不断创出新方式、新措施来促进环境的优化。 三、物业管理与服务创新中应注意的问题 （一）物业管理应充分调动各方面的积极性。物业管理作为一项复杂的社会系统工程，不仅关系到企业的经济效益，而且关系到业主的生活质量、城市的管理水平、城市的整体形象等。因此，物业管
7、理的发展也需要各方面的配合与支持。首先是政府要转变职能，从直接管理房地产，干预物业管理企业经营管理活动，转向宏观调控，为企业创造良好的外部环境，制定好切实可行的地方法规，提供好的政策和服务，协调好各相关部门的关系。其次是业主的创新，业主要懂得自治，学会自律。第三是企业的创新，企业应认清自己的角色和位置，在观念上以及经营管理上有所创新。 （二）物业管理应做到经济效益与社会效益的统一。物业管理也是一项复杂的社会工作，其水平的高低，效果的好坏直接影响着广大群众的切身利益。如果物业管理只注重利润，不讲社会效益，那么，其市场将因业主的失望而日渐枯萎；相反，如果物业公司只讲社会效益，而忽视企业的经济效益，
8、那么，管理活动将因失去造血功能而难以持久地进行下去。因此，政府、企业在制定有关政策、措施时应当既考虑到物业管理的健康发展，又要兼顾广大业主的实际经济承受能力，以确保人们生活质量的不断提高。 （三）物业管理创新要与市场需求相适应。物业管理创新必须以市场为导向，针对各物业部门所处的不同环境和条件，创造出符合物业管理市场需求的个性化的管理服务。物业管理企业应当制定出适合自身发展的战略，并以快速、灵活的策略去适应不断变化着的内外环境。其具体战略包括：以可持续发展为中心的战略目标；以多方面合作来提高自身竞争的战略途径；以灵活善变的组织结构为核心；以充分发挥管理人员的才能和信息技术的杠杆作用为手段。只有这样，物业管理企业才能根据自身所处的经营环境的变化，及时地创造出富有个性化和现实价值的服务商品，并以品牌优势去满足市场需求，使企业得到一个社会认可、业主满意、企业自身又能取得相应效益的发展前景。 作者简介： 纪立军（1970-） ，男，山东东营人，大学文化，政工师。
