1、 本科生毕业论文 亦邦国际货运代理有限公司 海 运 货代业务发展战略与实施 Strategy and Implementation on Freight Forwarding Business of Cititrans International Shipping Company 学生姓名 所在专业 所在班级 申请学位 指导教师 副指导教师 答辩时间 目 录 目 录 摘 要 . I ABSTRACT . II 1 引言 .1 1.1 亦邦国际货运有限公司历史与现况 .1 1.2 研究的目的和意义 .1 1.3 论文的结构 .1 2 国际货代海运业务盈利分析及相关理论综述 .2 2.1 国际货运
2、代理企业概述 .2 2.1.1 定义 .2 2.1.2 国际货代与国内货代现状 .2 2.1.3 亦邦公司海上货运代理的业务基本流程 .3 2.2 海运货代公司的盈亏分析 .4 2.2.1 运费差价 .4 2.2.2 服务等费用的收入 .4 2.3 相关理论综述 .4 3 亦邦公司的内部条件分析 .5 3.1 亦邦 公司货运代理业务优势 .5 3.2 亦邦公司货运代理业务劣势 .5 4 亦邦公司的外部条件分析 .6 4.1 机遇 .6 4.2 威胁 .8 5 亦邦公司的海运货代业务竞争战略及实施方法 .8 5.1 亦邦公司的竞争战略 .8 5.2 货代公司的发展对策 .9 5.3 货代公司的战
3、略方法 .10 6 结论 . 11 致谢 .12 参考文献 .13 摘 要 I 摘 要 亦邦国际货运代理有限 公司作为 海运业务 竞争中的一名主要参与者， 曾经 是市场的 佼佼者 ，但随着 公司内部和外部环境 的变化，业务发展有所滞缓。 因此 ， 亦邦 公司急需摆脱和解决 现正 面临的诸多问题 。 本 论文 从 亦邦 公司的现实情况出发，依据市场营销 、物流 管理等理论 ， 首先介绍了国际货运代 理企业的概念、发展状况 以 及 海 运业务的盈利模式分析，并以实例说明。 根 据 SWOT分析法，按 内部和外部环境 进行竞争性分析， 并 分别 做出 了阐述。通过这些详细的分析，结合对市场定位的认识
4、， 总 结出了 亦邦 公司 海 运业务的 竞争 战略：针对 中大型 顾客，推出具有市场竞争力的货代产品，降低生产成本，争取每年有百分之 二 十递增的经济效益。 关键词 ：海运业务；市场定位；战略 ABSTRACT II ABSTRACT Cititrans International Shipping Co., Ltd., as one of the major players of the competition in the shipping business, it was the market leader once, but with the companys internal an
5、d external changes in the environment, business development has stagnated. Therefore, Cititrans Company needed to get rid of and solve many problems which is now facing. The departure from reality of Cititrans Company, which is based on the theoretical guidance of marketing, logistics management, th
6、e thesis first introduced the concept of international freight forwarding companies, development and maritime business profit model analysis with examples. According to the SWOT analysis, competitive analysis, internal and external environment and made elaborate. Detailed analysis and understanding
7、of market positioning, we can summarize the Cititrans Company competitive strategy: provide with competitive freight forwarding products for medium and large customers, reduce production costs, for each year of twenty percent incremental economic benefits. KEY WORDS： Sea Freight Forwarder, Market Po
8、sitioning, Strategy 广东海洋大学 2013 届本科生毕业论文 1 1 引言 1.1 亦邦国际货运有限公司历史与现况 亦邦公司的总公司在深圳成立于 2000 年，以海运货代业务起家，经过创立之初的探索和成长，公司从稚嫩走向了成熟。 2005 年 8 月在中东航运中心迪拜设立了海外分公司，这标志着 亦邦走出了国门。由于迪拜分公司的成立，亦邦真正做到了为客户提供 门到门全程自主物流服务，在中国至迪拜航线上为客户提供别的同行无法做到的优质服务。在中国至迪拜航线上亦 邦形成了整体资源优势，进而转变为竞争优势，更利于开发和稳定客户。 2007 年，亦邦公司推出中国到迪拜门到门的全新服务
9、理念，引领了货代行业一个新的服务模式。至 2010 年，已成为一家现代化的大型国际货运代理企业并获得了国家商务部批准的具有无船承运人资质的一级货运代理，开设的分支有二十家，在中东、欧洲、美国、日本及东南亚各主要港口 也 有代理网络。 亦邦货代公司以海运货代为主营业务，曾经做到了中东 市场的领先地位。然而随着公司和货代形势的变化，货量有所下降，近三年国内只在天津成立一家分公司。尽管有迪拜全包 散货的优势为支撑，但是两年多来缓慢的增长已与公司的形象和目标极不相符。 2013年初亦邦公司在沙特设立分公司，扩大在中东地区的市场规模，但也与同行竞争激烈。如果亦邦公司不制定正确的计划并加以实施，恐怕到最后
10、连现有的市场份额都很难稳定。 1.2 研究的目的和意义 亦邦公司目前其海运货代业务的盈利能力和市场份额同以前相比，有了很大幅度的下滑。为了解决这个问题，扩大在中东地区海运货代市场上的占有率，急需明确其未来发展的战略方向，使之能够正确地引领工作，有效地利用现有资源和寻找新的货代产品，帮助公司解决现在面临问题 。 1.3 论文的结构 本文第二章叙述了国际货运代理公司的概念、现状和盈亏分析，并用实例进行了说明。第三、四章运用了 SWOT分析的方法地对亦邦公司的竞争环境中内部和外部因素进行分析，详细列明了其所面临的机会、威胁，所具有的优势、劣势，找出公司的独特实力。广东海洋大学 2013 届本科生毕业
11、论文 2 通过以上的分析，在第五章里，提出了亦邦公司今后的发展战略，针对大型顾客，不断推出具有市场竞争力的货代产品，降低生产成本，保持每年有百分之二十递增的经济效益。本论文参考了战略管理理论、物流管理知识和海运货代行业的一些最新发表文章，以及国外的部分资料，结合日常 操作、管理中的实践和问题，以实证分析和逻辑推导等方式，得出了研究的结论。 2 国际货代海运业务盈利分析及相关理论综述 2.1 国际货运代理企业概述 2.1.1 定义 货代是国际货物运输代理的简称。货代业是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。货
12、代企业是指作为独立经营人从事国际货运代理业务的企业。国际货运代理行业的形成是国际商品流通过程的必然产物，是国际贸易不可缺少的组成部分，正因为如此，该行业被世界各国公认为 国际贸易企业的货运代理。 2.1.2 国际货代与国内货代 现状 传统的货运代理是一个中介行业 ， 介于船主和货主之间 ， 从事的业务范围仅限于订舱、报关、转运等环节的单一性运输劳务服务。在国际商品流通发展过程中 , 国际货代作为国际贸易服务运输的一个环节和子系统 , 成为国际贸易不可或缺的组成部分。随着经济全球化进程的不断推进 , 具有综合服务功能的物流业应运而生 , 实力雄厚的跨国货代公司引领着国际物流大潮， 国际货代业正经
13、历着重大的历史演变过程 1。 据统计，改革开放以来，伴随着我国对外贸易的高速增长，我国国际货运代理 业的发展方兴未艾，已成为一个初具规模的新兴服务产业。 我国货代行业 存在以下问题： 1、 服务方式比较单一 , 只能低层次满足客户需求。 2、盈利方式不合理。 3、企业经营规模小，没有形成核心竞争力 2。 目前，经商务部批准的货代企业已超过 5000 家，如果考虑到挂靠在这些货代企业的二代、三代，保守估计实际数量应该有 3 万家，这些公司遍布了全国各省、自治区、直辖市 ,已经成为我国对外贸易运输事业的重要部分，对我国对外贸易和国际运输事业的发展，做出了巨大的贡献。目前，世界上 80左右的空运货物
14、， 70以上的集装箱运输货物， 75 的杂货运输业务都控制在国际货运代理人手中 3。我国 80的进出口贸易货物运输和中转业务都是通过国际货运代理企业完成的 4。广东海洋大学 2013 届本科生毕业论文 3 2.1.3 亦邦公司 海上货运代理的业务基本流程 图 2-1 亦邦公司 CIF操作业务流程广东海洋大学 2013 届本科生毕业论文 4 2.2 海运货代公司的盈亏分析 2.2.1 运费差价 这是最常见的一种盈利方式，一级货代向船公司订舱，加上合理的价钱后再提供给货主或同行，从中赚取差价。随着竞争的越发激烈，货代公司从船公司拿到的运费会越来越向客户透明，给客户的卖价将越来越低，有的甚至比自己的
15、底价还要低。 2.2.2 服务等费用的收入 货代公司向客户提供服务，收取相应的服务费，如货物报关、清关、进出仓、装卸、转运、包 装、代办保险等。公司利用自身完备的网络站点分布，帮助客户 理货、运输、分拨等，也为总的营业做出了较大的贡献，这部分的收入在海运进出口业务中为主要的收入来源。 2.3 相关理论综述 根据本文所叙述的内容以及结构，用 SWOT分析法能充分说明亦邦公司在国际货代行业的优势、劣势、机会与威胁，能体现亦邦公司的综合实力，因此，本论文选用 SWOT分析法进行相关内容的叙述。 SWOT 分析方法是一种根据企业自身 的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业
16、战略分析方法。其中战略内部因素（ “ 能够做的 ” ）： S 代表 strength（优势）， W 代表 weakness（弱势）；外部因素（ “ 可能做的 ” ）： O 代表 opportunity（机会）， T 代表 threat（威胁）。 SWOT 分析 法 是一种对企业的优势、劣势、机会和威胁的分析，在分析时，应把所有的内部因素 (包括公司的优势和劣势 )都集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。这些外部力量包括机会和威胁，它们是由于竞争力量或企业环境中的趋势所造成的。这些因素的平衡决定了公司应做什么以及什么时候去做。 SWOT 分析法是一种比较准确和清晰的方法，能比较客观地
17、分析企业的现况。企业外部的机会和威胁相对于企业内部资源和竞争 (优势和劣势 )来说属于系统分析。而对优势和劣势进行结构分析，目的是在内部资源和外部环境中找到适当的匹配 5。利用这种分析方法可以找出对自己有利且值得发扬的因素，以及对自己不利需要回避的因素，发现问题并找出解决办法，从而明确未来的发展方向。 广东海洋大学 2013 届本科生毕业论文 5 3 亦邦公司的内部条件分析 3.1 亦邦 公司货运代理业务优势 (1) 亦邦公司良好的信誉 货主企业将货运业务交给专业的货运代理企业处理，目的是减少运输成本，提高运输效率 ， 提升为客户服务的质量。国际货代企业必须要有良好的信誉，获得货主企业的信任，
18、 使货主能够放心地将物流方案的设计交给货代企业来完成。国际货代企业的信誉是通过其服务质量体现的 ， 为了保证良好的信誉，必须从提高服务质量上下功夫，树立“用户第一”的思想。 (2) 丰富的中东地区操作经验 亦邦公司从开业以来就从事一级货运代理的操作，十三 年的操作经验培养了一大批的从业人员，历经的无数案例使得操作和管理人员经验相当丰富。一般来说，大的操作货量会让 业务人员尽可能多地碰到各种不同 的情况，通过这些问题的解决，队伍得到了锻炼，处事更为老练、成熟， 对整个操作环节的考虑更为细致周到、意外情况的预见能力也更强。 (3) 比较 完善的信息系统 亦邦公司 不断加强公司的信息化建设，进一步完
19、善管理系统以提高企业内部的交流与沟通效率 ， 建设客户关系管理系统以加强与客户的交流与沟通，同时建立基于互联网的信息平台，实现对货物的实时追踪，提高服务的质量。 (4) 辛勤的员工群体 亦邦公司要成为世界的亦邦，必须要一批优秀的勇于开拓敢于创新的管理者成长起来，因此公司提供给员工的 不仅仅是丰厚的待遇，还有更为广阔能体现个人价值和荣耀的职场提升空间，从而造就了一批批辛勤的员工群体。 (5) 提升了在船公司的议价能力和集货的可能 作为船公司的顾客，能揽到货物的多少直接决定了自己在船公司的地位，转换成实际的内容就是能够得到多少的舱位保证和多低的结算运价，这都是货代公司生存的必要保障。二者缺一不可：
20、有舱位没好价格 ，顾客会流向低运价的同行；价格好但没舱位，即使揽到货也操作不了。拿到有竞争力的运价，为继续在市场上揽得其他货源提供了很大的优势，集到了货物便能创造集货效益。 3.2 亦邦公司货运代理 业务劣势 (1) 传统的服务内容缺少创新，增值服务能力不强 刚才提到的一些服务的项目，还都只是些传统的服务内容。随着物流的发展、外包的广东海洋大学 2013 届本科生毕业论文 6 兴起。顾客对物流公司除了能提供其核心产品外，还需要能有实用的增值服务伴随着相关政策的实施，国外新型物流企业进入到我国的货代市场 ， 单纯一味降低价格来承揽业务的传统货代企业逐步走向 倒 闭，而新型 的 以服务、质量、信息
21、化等为基础的物流企业逐步发展起来，占有了越来越多的货代 市场份额。 (2) 员工队伍尚欠成熟，缺乏专业知识强的管理人员 中国有大量的中小型企业，其在物流方面的人才及操作经验 十分欠缺 6，亦邦公司也不例外。亦邦公司的管理人员基本上都是总经理的亲朋好友，而没有把亲友以外的人员加以培养，导致一部分具有很大潜质的人员出于自身发展的角度考虑，纷纷离开公司投奔到竞争对手处，还带走了很多一线的骨干和熟练的操作人员 ，使得公司 留下了一个很大的人力缺口。公司的业务还是要正常开展的，故马上从内部提拔 了若干的管理人员和骨干队伍，从学校急招了一批实习生来充实操作层， 可想而见，要达到完 全合格的程度还需一番大大
22、的努力。 (3) 对主客户的依赖性过强 如果公司仅仅以维护主客户为主，而没有把精力放在 开发新顾客上，这只能保持原本利润，甚至低于往常的收益，以广州分公司的李经理为实例，李经理经过几年的打拼，拥有三位大客户，他主要工作是维护这三位大客户，他们业绩的多少直接导致了李经理盈利的多少。 4 亦邦公司的外部条件分析 4.1 机遇 （ 1）公司网络的扩大 亦邦公司的总经理看好在中东地区的物流产业，发展货代企业 的生命线在于其网络的大小， 有多大的网络就可以做多大的生意。很多本地的中小型物流公司，因海外网络不齐全或不强大，只能局限于本地市场的开发，而且处处受阻。由海外顾客指定承运人越来越占货代市场主导地位的今天 ，公司网络的扩大越来越起决定性的作用。 （ 2）公司新揽顾客增多 公司以集团的规模开发各个地区的客户，公司几乎每天都有新开发的顾客，如空运的、海运的、仓储的、贸易的等。而一个顾客往往需要不同的需求，以亦邦公司一位新客户（ A客户）来说，是一家贸易公司，出口各式各样的产品，同时也出口到非洲，中东等地区，需要通过空 运或者海运进行运输， 这样就会给亦邦公司带来很多方面的利润来源。 （ 3） 客户需求复杂化多样化 客户对服务品种上的要求更加复杂，除了需要传统货代的订舱、报关等服务外，对 是否垫付运费、 门对门、 附加 服务等方面也 提出服务要求；同时，客户对服务的质量也有
