1、试论精细管理在提升企业软实力中的作用摘 要：本文从构建浙江石油精细管理模式实践入手，阐述了浙江石油构建精细管理模式的主要内容与做法，率先提出了构建精细管理理念的“四维度”模式，探索出构建精细管理方法的“三阶段”模式，归纳出构建精细管理方式的“六步法”模式，总结出构建精细管理评价的“三层面”模式，并从数质量管理、财务管理、零售管理、安全方面、考核对标等方面举例说明。最后对精细管理所取得的成效进行了总结与归纳。 关键词：精细管理 企业软实力 成效 一、精细管理的内涵 1.精细管理概念 精细管理是一种理念，一种文化，重在过程。它是源于二十世纪的日本，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代企
2、业管理的必然要求，是建立在常规管理的基础之上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。 在现代企业竞争中，越来越多的组织和个人都意识到细节的重要，都认识到把管理或工作做精做细的重要性， “精细”已经成为竞争最重要的表现形式，精细管理也成为决定未来企业竞争成败的关键。精细管理作为企业追求完美和实现卓越的过程，是企业实现基业常青的重要指导思想和管理理论。精细管理不仅是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业成为一个基业常青的百
3、年老店的必然选择。 “精细”是一种意识，一种认真的态度，一种理念，一种精益求精的文化。 2.浙江石油构建精细管理模式实践 从 2002 年开始，在体制上收不久，省、分、县三级管理体制还没有理顺，在企业管理上存在诸多问题，以及在成品油需求减缓、资源过剩、配置油进销价格倒挂的形势下，时任浙江石油总经理的海潮副总裁在工作会议上首先提出了“精心经营、精细管理”的精细管理理念，经过近十年来的发展与完善，浙江石油构建了精细管理模式的特色。 历任领导坚持“精心经营、精细管理”工作风格，在浙江石油全省系统所有企业管理工作中，大张旗鼓全面实行精细管理模式。浙江石油率先提出了构建精细管理理念的“四维度”模式，探索
4、出构建精细管理方法的“三阶段”模式，归纳出构建精细管理方式的“六步法”模式，总结出构建精细管理评价的“三层面”模式。 在本文中，以上管理模式具体表现如下：在数质量管理上精耕细作，牢记“抓损耗就是出效益” ，严把六关；在财务管理上精打细算，多渠道控制成本，努力降本减费；在零售管理上精心经营，推出神秘顾客调查制度大力提升服务；在安全方面精细管理，形成了一套“外化于形、内化于心、强化于制”的安全文化体系；在考核对标方面，开展管理评价的“三层面”模式，精谋细划力争先进。通过构建精细管理模式，进一步降低零售损耗，进一步落实降本减费，进一步提升服务水平，进一步强化安全管理，从而通过精细管理提升企业软实力。
5、 二、构建精细管理模式主要内容 1.构建精细管理理念的“四维度”模式 “四维度”模式是指全面创导、领导风格、工作氛围、员工工作理念四个方面。 2.构建精细管理方法的“三阶段”模式 “三阶段”模式指事前谋划、事中控制、事后剖析三个阶段。 3.构建精细管理方式的“六步法”模式 “六步法”模式是指调研试点论证推广总结提高。 4.构建精细管理考核评价的“三层面”模式 精细管理评价的“三层面”是指机关部门、地市公司、县支公司。 三、主要做法 1.精耕细作，数质量管理严把关 浙江石油从领导到基层一贯高度重视数质量管理工作， “抓损耗就是出效益”这一理念深入每位干部职工的思想，而超耗治理是损耗管理的关键。根
6、据构建精细管理方法的事前谋划、事中控制、事后剖析“三阶段”模式，主要做法有：一是制定详细工作计划，不断完善应急机制；二是全程监控把好“六关” ，即进油关、出库关、在途监管关、进站关、加油机计量关、全民监督关，确保销售油品 100%合格；三是强化数量管理考核，做好总结与分析工作。 2.精打细算，控制成本多渠道 随着物价、人工成本的上升，费用的刚性增长几乎难以避免，浙江石油注重外拓思路，内挖潜力，积极开展“全员成本目标管理”活动，力争节约每一分钱，控制每一滴油品损耗，减少每一笔经济损失。根据构建精细管理方法的事前谋划、事中控制、事后剖析“三阶段”模式，主要做法有：一是强化预算管理，全面控制费用；二
7、是细化费用管理，落实降本减费；三是建立垂直考核体系，强化全员成本管理意识。 3.精心经营，零售管理出新招 为提升加油站规范化服务管理，浙江石油聘请了两家专业咨询公司开展了加油站“神秘顾客”访问制度，这在销售企业中也是最早开展该项工作的公司之一。根据构建精细管理方式的“六步法”模式：调研试点论证推广总结提高，主要做法有：一是通过调研撰写神秘顾客调查制度的可行性分析报告；二是在杭州、温州两个分公司开展试点；三是通过论证，该制度确实大大提升加油站服务管理水平；四是2009 年在全省系统推广；五是进行总结，该制度大大提升了加油站服务水平；六是提高：逐步完善了执行办法。 神秘顾客调查是经过验证的一个良好
8、的管理工具，浙江石油对加油站的管理会越来越受益于神秘顾客调查的开展，并会对管理方法带来一次新的变革。 4.精细管理，安全理念记心中 安全是石化企业管理工作的重中之重。浙江石油在安全管理方面采用构建精细管理理念的“四维度”模式：即全面创导、领导风格、工作氛围、员工工作理念四个维度，具体做法有：一是全面创导：推行企业安全文化；二是领导风格：落实定点联系与畅通上下沟通渠道；三是工作氛围：率先推行 HSE 未遂事件报告制度；四是员工工作理念：推行安全生产十个“想一想” 。 5.精谋细划，考核对标争先进 在加强考核方面，建立“三层面”精细管理评价机制。 一是对省公司机关开展全员绩效考核管理办法。分别对省
9、公司领导班子成员、省公司中层经营管理人员、省公司中层以下经营管理人员与专业技术人员及技能操作人员进行考核。二是对地市公司实施经营者考核奖惩办法。制定了中国石化浙江石油分公司对分公司经营者考核奖惩办法 ，在原有的基础上增加了许多关键指标，并采用综合竞争力排名的方法。对地市公司经营者的考核中，考评内容包括经营规模与经营质量、发展能力和发展质量、管理工作及执行力、约束性指标四个方面。三是对县支公司实行“四项职能”年度考评办法。制订了中国石化浙江石油分公司支公司“四项职能”年度考评办法 。考评内容主要包括加油站网络发展和加油站管理、当地市场开拓和客户维系、当地政府部门关系协调、企业内部管理协调和安全稳
10、定四个方面。 在紧抓对标方面，树立“三层面”你追我赶竞争意识。 一是省公司层面每月召开一次经营分析会议，都对要浙苏粤鲁豫冀六家省公司进行比较分析，通过各省公司对比分析寻找差距与不足，并制定相应措施进行追赶。二是地市公司层面对标管理主要分为每月分公司经营情况比较分析与每季度分公司经理会议工作交流与对比分析。三是支公司层面主要分为年经营量 10 万吨以上与 10 万吨以下两档进行比较。从实际出发，对不同类型支公司的考核相应有所变化。如陆上、沿海、内河支公司考核的指标侧重点有所不同；合资公司所在区域的支公司与其他支公司考核内容权重有所不同等。通过区分使各支公司的对标更科学合理，更具有比较性。 四、构
11、建精细管理模式的成效 通过构建精细管理模式，大大提升了企业的软实力。取得的效果主要有： 1.2011 年各项经营指标比 2001 年明显提高 2011 年全年实现经营总量 1311.7 万吨，与 2001 年的 668 万吨相比，增长 96.4%；其中零售量 976 万吨，与 2001 年的 329 万吨相比，增长196.7%；2011 全年实现报表利润总额 27.88 亿元，与 2001 年的 5.88 亿元相比，增长 374.1%；2011 年营业网点总数 2004 座，与 2001 年的 1422座相比，增长 40.93%；2011 年单站销量 4812 吨，与 2001 年的 2314
12、 吨相比，增长 108%；2011 年万吨站总数 272 座，与 2001 年的 35 座相比，增长 677.1%； 2011 年全年运输损耗率为 0.9，与 2001 年 2.2相比，下降 59%。 2.精细管理理念深入人心 通过在全省系统全面创导“精心经营、精细管理”工作方法，浙江石油从上至下都树立了精细管理工作理念，构建了精细管理理念的“四维度”模式，形成了精细管理方法的“三阶段”模式，塑造了精细管理方式的“六步法”模式，建立了精细管理评价的“三层面”模式，精细管理的企业文化全面形成，企业软实力大大提升。 3.数质量管理成效显著 油品综合损耗由 2010 年的 0.02%，下降到 201
13、1 年的 0.01%，同比减少损耗 3806 吨，按市场价每吨 9000 元计算，可节约 3425 万元；通过创新管理模式，完成了油库数量管理的标准化和信息化，每年节约纸张 500多万份；通过创新管理方法，规模使用自动计量系统，取消了加油站专职计量人员，使油库减少了 1/3 计量人员，同时也降低了 60%的劳动强度；自销售公司开展“比学赶帮超”活动以来，每年都取得“计量损耗管理”争优红旗。 4.降本减费成绩突出 利用镇海炼化算山码头和管线，全年转输外采资源 26 万吨，既确保了市场资源不断档，又提高了物流效率，节约运费 2600 万元；注重内审监督融入企业经营全过程，对 5 万元以上项目，全部
14、有审计人员参与，2011 年全年累计减少开支 5780 万元。对全省 801 座加油站进行了油气回收改造，获得政府油气回收改造补助 1700 余万元；2011 年，积极向各地税务部门做工作，共计减免水利基金等税费 4600 万元；全面实行单联发票，节约印刷费 300 万元；继续争取到省技术监督局授权开展计量检定，节约检定费用 500 余万元；2011 年，浙江石油考核口径吨油费用为 224元/吨，为销售企业最低。 5.获得多项企业荣誉 2011 年在集团公司考核中公司获 A 级并位于销售板块第一名。在销售板块比学赶帮超活动中获得 63 面红旗，红旗总数与年度红旗数均列销售系统第一名。再次被评为
15、“标杆企业” ；连续 14 年被集团公司评为“安全生产先进单位” ；在 2011 年销售企业职业技能竞赛活动中获得团体总分第二；荣获“浙江省十大领军企业”称号。 实践证明，构建精细管理模式这项工作取得了明显的效果。 五、结束语 实践证明，构建精细管理模式这项创新工作取得了较好的效果。精细管理是一个永恒的课题，浙江石油将在总部的正确领导下，进一步开展精细化管理，进一步探索与完善队伍建设、基础管理建设、激励机制等课题，为打造高度负责任、高度受尊敬、具有较强国际竞争力的跨国能源公司而努力。 参考文献 1孙念怀：精细化管理 III操作方法与策略 ，新华出版社，2005.5. 2汪中求：细节决定成败 ，新华出版社，2004.1. 3宋文强：现场精细化管理 ，化学工业出版社，2011. 4浙江石油：各年度总结报告.
