1、运输管理实务课程教学大纲一、课程名称运输管理实务二、学分与学时4 学分、64 学时三、适用专业物流管理四、教学目的了解传统的五大类运输方式和国际多式联运等运输的基本理论和实务，同时结合物流行业的特点做了深化；掌握运输各环节业务流程、运输决策方法；了解物流运输相关组织之间的关系、影响物流运输行业的因素和物流运输业应关注的事项，理解运输过程中可能出现的纠纷类型及其产生原因，明确了各环节中有关人员的责任，了解解决纠纷的方法及应注意的问题等；掌握运输与包装、运输与装卸、运输与储存之间的关系，实施运输的合理化。五、教学要求1.学习本课程应具备的基础课程高等数学、运筹学、计算机基础、物流管理导论、经济学、
2、国际贸易实务、经济法。2.采取的教学方式课堂教学、案例教学、参观实习、专家讲授、多媒体教学、情景教学六、教学学时数分配表学习领域学习情境 学时货物的公路运输 20货物的铁路运输 8货物的航空运输 10货物的海洋运输 12运输管理实务货物的多式联运 14子情境组织货源计算运费签订合同计划调度实施运输解决纠纷客户反馈记录归档合计64七、理论教学内容学习情境一 货物的公路运输 （20 学时）内容提要：学生能够熟练掌握集装箱公路运输的业务流程，根据货物的种类选择合适的箱型，并能为货主规划合理的运输路线，处理简单的运输纠纷，协调与货主的关系。教学重点和难点：货物的类型、货物的组织1.组织货源（6 学时）
3、货源的三种形式；集装箱货物的分类；客户分类；客户管理。2.计算运费（2 学时）公路运输方式下的运费计算。3.签订合同（2 学时）编制运输合同；签订并管理运输合同；填写运单。4.计划调度（2 学时）运输计划的编制方法；运输计划的内容；编制运输计划；组织整箱货的运输；组织拼箱货的运输；对车辆和司机进行调度的方法；运输路线优化的方法。5.实施运输（2 学时）接货的程序；验收货物的方法；典型货物装载方法；特殊货物装载方法；装载设备的使用方法；单证交接的程序。6.解决纠纷（2 学时）运输纠纷的类型；运输纠纷的解决方法；运输过程的监控；运输保险的内容；保价运输的内容。7.客户反馈（2 学时）收集客户需求及
4、意见反馈的方法；分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。8.记录归档（2 学时）收集客户需求及意见反馈的方法；分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。学习情境二 货物的铁路运输 （8 学时）内容提要：学生能够熟练掌握货物铁路运输的业务流程，根据货物的种类选择合适的车型，并能为货主规划合理的运输路线，处理简单的运输纠纷，协调与货主的关系。教学重点和难点：运费的计算1.组织货源（0.5 学时）货源的三种形式；集装箱货物的分类；客户分类；客户管理。2.计算运费（4 学时）公路运输方式下的运费计算。3.签订合同（0.5 学时）编制运输合同；签订并管理
5、运输合同；填写运单。4.计划调度（1 学时）运输计划的编制方法；运输计划的内容；编制运输计划；组织整箱货的运输；组织拼箱货的运输；对车辆和司机进行调度的方法；运输路线优化的方法。5.实施运输（0.5 学时）接货的程序；验收货物的方法；典型货物装载方法；特殊货物装载方法；装载设备的使用方法；单证交接的程序。6.解决纠纷（0.5 学时）运输纠纷的类型；运输纠纷的解决方法；运输过程的监控；运输保险的内容；保价运输的内容。7.客户反馈（0.5 学时）收集客户需求及意见反馈的方法；分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。8.记录归档（0.5 学时）收集客户需求及意见反馈的方法；
6、分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。学习情境三 货物的航空运输 （10 学时）内容提要：学生能够熟练掌握货物航空运输的业务流程，并能为货主规划合理的运输路线，处理简单的运输纠纷，协调与货主的关系。教学重点和难点：运输合同1.组织货源（0.5 学时）货源的三种形式；集装箱货物的分类；客户分类；客户管理。2.计算运费（2 学时）公路运输方式下的运费计算。3.签订合同（4 学时）编制运输合同；签订并管理运输合同；填写运单。4.计划调度（1 学时）运输计划的编制方法；运输计划的内容；编制运输计划；组织整箱货的运输；组织拼箱货的运输；对车辆和司机进行调度的方法；运输路线优化
7、的方法。5.实施运输（1 学时）接货的程序；验收货物的方法；典型货物装载方法；特殊货物装载方法；装载设备的使用方法；单证交接的程序。6.解决纠纷（0.5 学时）运输纠纷的类型；运输纠纷的解决方法；运输过程的监控；运输保险的内容；保价运输的内容。7.客户反馈（0.5 学时）收集客户需求及意见反馈的方法；分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。8.记录归档（0.5 学时）收集客户需求及意见反馈的方法；分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。学习情境四 货物的海洋运输 （12 学时）内容提要：学生能够熟练掌握海运运输的业务流程，根据货物的种类选择合
8、适的船型，并能为货主规划合理的运输路线，处理简单的运输纠纷，协调与货主的关系。教学重点和难点：运输单据的流转1.组织货源（0.5 学时）货源的三种形式；集装箱货物的分类；客户分类；客户管理。2.计算运费（1 学时）公路运输方式下的运费计算。3.签订合同（1 学时）编制运输合同；签订并管理运输合同；填写运单。4.计划调度（1 学时）运输计划的编制方法；运输计划的内容；编制运输计划；组织整箱货的运输；组织拼箱货的运输；对车辆和司机进行调度的方法；运输路线优化的方法。5.实施运输（6 学时）接货的程序；验收货物的方法；典型货物装载方法；特殊货物装载方法；装载设备的使用方法；单证交接的程序。6.解决纠
9、纷（0.5 学时）运输纠纷的类型；运输纠纷的解决方法；运输过程的监控；运输保险的内容；保价运输的内容。7.客户反馈（0.5 学时）收集客户需求及意见反馈的方法；分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。8.记录归档（0.5 学时）收集客户需求及意见反馈的方法；分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。学习情境五 货物的多式联运 （14 学时）内容提要：学生能够熟练掌握货物的多式联运的业务流程，并能为货主规划合理的运输路线，处理简单的运输纠纷，协调与货主的关系。教学重点和难点：运输路线的规划、运输纠纷的解决1.组织货源（0.5 学时）货源的三种形式
10、；集装箱货物的分类；客户分类；客户管理。2.计算运费（1 学时）公路运输方式下的运费计算。3.签订合同（1.5 学时）编制运输合同；签订并管理运输合同；填写运单。4.计划调度（5 学时）运输计划的编制方法；运输计划的内容；编制运输计划；组织整箱货的运输；组织拼箱货的运输；对车辆和司机进行调度的方法；运输路线优化的方法。5.实施运输（1 学时）接货的程序；验收货物的方法；典型货物装载方法；特殊货物装载方法；装载设备的使用方法；单证交接的程序。6.解决纠纷（4 学时）运输纠纷的类型；运输纠纷的解决方法；运输过程的监控；运输保险的内容；保价运输的内容。7.客户反馈（0.5 学时）收集客户需求及意见反
11、馈的方法；分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。8.记录归档（0.5 学时）收集客户需求及意见反馈的方法；分析整理客户反馈的意见；运输质量评价指标与方法；与客户沟通的技巧。八、使用教材运输管理实务 ，王进、郭美娜编著，电子工业出版社，2008 年 12 月第二版九、参考书目1.国际物流杨长春、顾永才主编，首都经济贸易大学出版社，2003 年 8月第一版2 供应链物流管理 ，邹辉霞编著，清华大学出版社，2004 年 9 月第一版3 海上保险郭颂平主编，高等教育出版社，2003 年 8 月第一版4.物流管理学孙明贵主编，北京大学出版社，2002 年 10 月第一版5.物流管理汤浅和夫著，文汇出版社，2002 年 7 月第一版6.现代物流管理教程 上海三联书店，2002 年 7 月第一版7.国内外物流经典案例沈文、邓爱民编著，人民交通出版社，2002 年 12月第一版
