1、网购四日之旅对于承租房屋的木子来讲，厨房是解决每天饮食的重地，而最让她苦恼的是吸油烟机时不时的“罢工” ，每当热火朝天的煎炒烹炸之际，油烟机的忽然罢工让“整个房屋充满饭菜香”成为一场充满呛鼻油烟的噩梦，为了摆脱窘境，木子决定购买一款新烟机。80 后的她首选的购物方式就是网购。 大到冰箱，小到一管牙膏，有多年网购经历的木子还是积累了不少技巧，但是以往购买的都是成熟产品，即送到家开封或者插电就可以使用，而购买安装类电器，木子还是头一次。参照以往的经验，她将自己网购油烟机分成了几个阶段。 2013 年 2 月 20 日，做好预算。 对于承租房屋的年轻人来讲，更换吸油烟机的预算费用不宜过高，一方面承租
2、房具有不稳定性，一方面过高的预算负担较重。为此，木子与出租人联系，是否能够取得出租方在费用上的支持，经过协商，木子争取到了 500 元的“更换费” ，自己出资 500 元。这样，木子购买产品的预算费用总计为 1000 元。 2013 年 2 月 21 日上午，线下体验。 1000 元能够买到什么样的吸油烟机？为此，木子先走访了周边的卖场，在国美、苏宁等连锁卖场当中，品牌烟机的单台零售价格都在 2000元左右甚至更高，即使有活动，无外乎免费送货、送赠品、换购，等等。而三流品牌的零售价虽然在 1000 元左右，但是加上安装等其他费用，就超出了木子的预算。 但这不是木子购买的重点，木子实地看产品的目
3、的并不在于购买，而是在于了解。线下体验，线上购买，已经成为新一代网购方式，而木子走访卖场是“醉翁之意不在酒” ，而“在乎学习了解” 。 这个过程当中，木子拍下了自己厨房烟机的照片存到手机里，并且向卖场导购人员进行了解，自己的承租房使用的是老款中式烟机，这种老式的产品在卖场上并不常见，但是在一些建材市场或者个体门店还有销售，而且价格相对卖场里销售的产品更为便宜。如果木子更换欧式、近吸或者侧吸产品，不仅费用超支，安装也较为费功夫。 了解到这些，木子心中有数，决定依然购买老款的中式烟机。 2013 年 2 月 21 日下午，线上比价。 决定购买产品款式之后，木子上网打开一家购物网站，选择中式烟机之后
4、，按照所在地和价格两个关键词进行了排序，在“北京”和“价格从低到高”两个层级当中开始选择心仪的产品。 之所以选择这两个关键词进行搜索，木子主要考虑配送和售后，首先木子想到的是送货，很多电器卖家在北京五环内基本能实现免费送货，这样就节省了本市至少 30 元钱、外地 70 元的送货费用：其次，选择北京地区，不仅送货时间有保障，更重要的是如果是外地配送，在本地安装大多都是第三方，不仅衔接不顺畅，在费用上也要大于本地卖家。 例如，木子就相差无几的一款产品通过旺旺咨询了本市和外阜两个卖家，北京本市五环内免费送货，拆机 30 元，安装 30 元，加上其他管道和不同材质电机选择等费用。而在材料和配件费用相等
5、的情况下，外地卖家单单送货一项就需要 80 元钱，拆机、安装共需要 100 元钱，比在本地购买多 180 元。 在关键词的帮助下，木子决定了购买产品类型和卖家所在地。接下来，木子到厨房丈量了原有烟机的尺寸，在决定所需新烟机产品的尺寸：长、宽、高分别为 70cm、53cm、20cm，按照这个尺寸，再次缩小查找产品范围。 接下来，还有一项工作要做，就是进行品牌选择。 在走访卖场的时候，木子了解到某品牌的烟机是由广州一家工厂进行贴牌生产，为此，木子上网找到该贴牌厂家，并且在网站上找到厂家开设的专营店。打开网址之后，木子发现，厂家在网上直接销售的另一品牌烟机产品，价格很划算，尤其有几款中式烟机，网上售
6、价几乎是线下的五折，其中有一款正在做活动，成为“承租屋首选爆款产品” ，网络价格为 488 元。 接下来，木子开始对选中的产品进行比价，首先打开一家比价网站，将选好的产品型号输入搜索项，比价网便出现了在常见的几个购物平台上同类并且同品牌产品在不同网络购物平台上的价格指数，按照“价格”项进行排序经过综合衡量之后，木子最终决定选择“承租屋首选爆款产品”的卖家。 2013 年 2 月 21 日 15：00，看准评价。 尽管在比价网上，有两家的价格比该卖家分别便宜 50 元和 30 元，但是最终决定木子选择的是购物评价。 一般来讲，网购电器的评价重点需要看两个指标，一是重点看追加评价，二是重点关注大家
7、的综合评分以及具体指标，例如：木子在该卖家该产品的 110 条评价当中看到，除了中评一条，追加 13 条之外，其他均为好评，当然，木子重点看的是追加评论，因为追加评论是使用一段时间之后的心得，相对来讲最为可信，例如： 确认收货后 17 天追加的评论为“送货快，师傅提前联系，很热情。现场安装，无额外收费，干活利索。 ” 确认收货后 29 天追加“用了一个月感觉还不错，噪音挺小的，吸烟效果也挺好，这样的价格能有这种效果还是很满意的。 ” 确认收货后 32 天追加“拍后送货安装很快，用后也很好，超高性价比的产品，希望以后的售后一样令人满意。 ” 确认收货后三天追加“油烟根本吸不走，每次做饭都呛死我了
8、，噪音却特别大，不知道它在忙什么？” 【掌柜回复】亲，是不是烟机上的逆止片没打开呀！挡着烟排不出去？风在烟机里吹产生的噪音那？我们会在 48 小时内给您上门检查维修的！您也可以拨打我们的售后电话咨询下” 中评“东西还是好的，就是服务还有待提高” 。 第二看综合评分，共 408 次打分，宝贝与描述相符 4.8 分，具体为：吸净率4.7 分油烟吸得非常干净： 静音4.4 分比较安静： 外观4.7 分非常漂亮大气： 性价比4.9 分非常高，物超所值。 综合产品的性价比之后，木子决定就在该家店铺购买，下单之前木子发现虽然是一款产品，但是有三个价位，分别为：北京库房自提，价格为 488 元（不推荐）：送
9、货安装赠方口烟管 560 元：送货安装+铜线电机 610 元：经过了解，木子才知道，不同材质的配件和送货方式同一款产品也有不同的售价。北京自提，库房在郊区，自提费时费力：赠方口烟管一档配件一般，使用寿命和安全系数较低：最后木子决定购买 610元档，加上 30 元安装费，共计 640 元，比预算还节省了 360 元钱。 15：40 分，木子下单，静候产品送达。 2013 年 2 月 22 日，木子接到送货通知，对方已于 2 月 21 日 19：44分发货。 2013 年 2 月 24 日 16：10 分，接收并安装。 正如同评价所说一样，卖家发货十分速度，木子下单三天之内就受到了产品，配送人员是
10、卖家工作人员，集中在木子所在区域配送并安装，在和安装师傅聊天过程中木子得知，该师傅在木子所在社区仅 24 日的送货量就达到 18 台，给木子安装调试好油烟机之后还有 10 家需要隔天再配送安装。 原本卖家需要收取 30 元的拆机费，但是木子原来的油烟机安装简易，自己动手即可拆除，安装师傅并没有收 30 元的拆机费，只收取了安装费，并且告知木子使用的注意事项，在看到木子还在用老式的插座时，师傅特意提醒更换新插座，因为在厨房经常发生在手湿的情况下按烟机按钮，烟机与老式插座连接，如果插座线路老化极其容易发生触电，听取师傅的意见之后，木子当场就更换了新的连接插座。 试用后，除了声音略大之外，木子还是对这款风力大的烟机基本满意，毕竟 600 元左右的产品不可能实现吸净率和静音效果的完美结合，对此，木子的解释是“不买贵的，只选对的！” 。 2013 年 2 月 24 日 17：10 分，木子家飘出了饭菜香
