1、移动时代高校图书馆消融数字鸿沟的策略摘 要：移动信息技术的迅猛发展，改变了人们的生活、学习和工作方式，加剧了新的数字鸿沟的形成。针对目前高校图书馆丰富的数字资源不能被充分利用的状况，图书馆只有通过创新服务理念、加强移动图书馆建设、提高网络服务功能、加强资源共享、引进学科馆员制度等措施，才能有效消弭数字鸿沟，打造图书馆特色品牌服务。 关键词：移动时代；高校图书馆；数字鸿沟；品牌服务 中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）01-0289-03 目前中国开始大面积实施“宽带中国”战略，全面普及移动互联网，信息化将在城市建设、经济发展及公共服务中得到广泛、深度发
2、展和应用。但是由于缺乏普遍服务机制，数字鸿沟持续扩大问题将更加突出。尤其是面向残障人士、老年人、经济贫困者等信息弱势群体，缺乏提供专用信息的服务意识和服务理念及信息无障碍设施，使一些信息弱势群体缺乏最起码的技术支持，进一步加大了特殊群体获取信息、利用信息的难度1。而图书馆作为信息化社会的窗口，如何消弭、跨越数字鸿沟，变数字鸿沟为数字机遇和数字通道，加强对信息弱势群体进行知识援助，进一步构建和谐的求知环境，已成为移动时代打造图书馆特色品牌服务的新课题。 一、移动环境下数字鸿沟的成因及表现形式 目前随着移动信息技术日新月异的发展，人们可以通过智能手机、阅读器、iPad、笔记本等设备，随时随地查阅所
3、需的资料和信息，进行高质、高效的科研、教学、阅读、学习等。可以通过网上银行、网上购票、网上购物、网络课堂、远程教育、网络论坛、网上招聘、网上求职等方式来解决生活、学习和工作中的问题，方便、快捷的网络服务给人们的衣食住行提供了极大的便利。但是由于性别和年龄的差异、职业和劳动分工的不同、使用移动终端设备的不同、宽带和网速的快慢、信息素养的差异，极大地影响了信息资源的合理配置与获取利用。对于那些不善于运用网络、不懂网络或没有时间和条件上网的人群，由于在享受信息服务时缺乏掌握信息资源的能力和手段，导致信息贫富不均和悬殊状态，从而形成了信息落差、知识分割、知识阻断、贫富分化等现象，加剧了数字鸿沟的程度2
4、。数字鸿沟的存在导致了部分弱势群体的边缘化，将会产生传统价值和现代网络生存观的并存与冲突。 数字鸿沟是目前影响中国和谐社会发展的一个不和谐因素，它严重阻碍和冲击了和谐社会的构建，破坏了信息社会平等获取信息利益的公平性，使社会弱势群体无法接触到先进的移动信息技术终端产品和现代的信息网络及使用信息资源，他们所获信息的内容、层次、种类受到极大局限，深化了信息需求和信息供给的矛盾，最终导致信息贫者越贫，富者越富的马太效应。而 21 世纪衡量人才素质的重要标准就是对信息资源的掌握和应用能力，主动获取信息、存储信息、处理信息和传递信息，已经成为现代人必备的基本技能之一，即谁占有了信息，谁就能在激烈的社会竞
5、争中获取优势。适者生存，优胜劣汰，这是数字化时代人们生存和成功面临的残酷现实。因此消弭数字鸿沟将会使人们在最适当的时间、最恰当的空间获得最适用、最合理的信息资源，消除贫富差距，极大促进高校产学研活动，实现信息资源的有效增值，实现社会经济的跨越式发展。 二、高校图书馆对数字鸿沟形成的影响因素 目前各高校图书馆移动服务依托移动通讯技术，满足了广大读者不受时间、空间的限制，通过手机、掌上电脑、笔记本等各种移动设备查询并方便灵活地获取电子资源、借阅电子图书、利用图书馆其他服务的需求，然而该服务对于网络设备和移动终端的要求仍然给读者带来诸多不便，只有少数人能随时随地根据自己的实际需要享受图书馆提供的各类
6、数字资源，而大多数人受各种主客观条件限制无法尽享数字资源所带来的便利3。 1.硬件设施不够完善：大部分图书馆提供信息服务的关键性设施数量较少，服务器配置低，磁盘空间存储不足，兼容性、可扩展性差，远远不能满足海量的数字资源的配置要求，并且网络设施不够完善，大部分除了电子阅览室外的书库、阅览室、自修室等处未安装校园网的接口，安装无线上网的设施不足，导致自备电脑的学生无法随时随地观看随书、随刊光盘，无法配合纸质图书报刊的检索进行在线检索，更无法享用图书馆精心准备的丰富网络资源。 2.软件资源不够丰富：相对于纸质书报刊采购来说，各类学习软件、教学光盘、与教学相关的专业网络数据库数量严重不足，而且更新速
7、度慢；不能及时掌握教学部门的实际需要，对教学部门有关的数字资源不能进行整合；缺乏对网络数字资源进行有效组织、整理及保存，不能有针对性地对学校各学科专业领域知识及重大科研项目提供明确的专指检索、深度导航。另外高校资源共享和信息一体化的工作力度不够，加剧了数字化时代图书馆发展的不平衡性。 3.电子资源不能充分利用：目前尽管各高校通过开设文检课、新生入馆教育及参考咨询部地大力宣传图书馆的独特作用，但是大多数人在查找专业资料时仍然通过在百度、谷歌等搜索引擎中搜索，不知道从图书馆购买、引进或自建的数据库中检索利用，使图书馆数字资源不能发挥最大的效益作用。 4.文献检索课与专业课整合度低：各高校开设的文献
8、检索课形式不一，对教学内容、教学方法、教学效果没有一定的评价标准，未建立统一的教学检查监督管理机制，教学内容主要针对利用网络进行学术、科研研究、信息资源检索、学术学位论文的撰写等等，不能有效地结合大学生的专业特点有针对性地培养他们的信息素质知识的传承与能力，对信息素养的培养目标缺乏统一规划，发展不均衡。 5.图书馆员的素质有待提高：面对海量的网络信息资源及读者高度个性化、专业化的服务需求，图书馆员缺乏应对新的挑战和机遇的服务热情，不能够根据工作需要及时更新补充新的知识，完善知识结构，对于迅猛发展的信息技术和网络技术知识知之甚少，缺乏吸收、交流和创造信息的能力，不能熟练运用信息技术收集大量有价值
9、的数字资源输送给最需要读者。 6.读者利用方面：高校的一些弱势群体如经济贫困生、年长者及新生代农民工等对网上信息资源利用率不高，他们在网络使用技巧、信息素养、处理信息能力上处于弱势，缺少计算机的基本知识和技能、各种网络服务工具、浏览器和搜索引擎的使用方法以及掌握各种数据库的特点和检索方法等的相关培训机会也是造成数字鸿沟的一个原因。 三、移动时代高校图书馆变数字鸿沟为数字机遇的策略 1.创新服务理念，建立长效知识服务机制。高效、优质的服务是消融数字鸿沟的动力源泉。图书馆应审视自己的责任和义务，拓展服务功能和服务领域，充分利用自己的特色资源、技术优势及服务设施，为消融数字鸿沟贡献出自己的力量。首先
10、，应树立平等利用资源的理念，关注弱势群体，打破服务群体之间数字信息壁垒，坚持以人为本的服务精神，利用图书馆独特的优势开发出具有创新价值的知识产品，打造出产品质量的品牌效应，建立适应特定用户需要的知识服务机制，创造特色品牌服务。其次，搭建高效、优质的公共信息服务平台。根据不同人群的运用信息技术能力、上网的条件和设施等情况，为弱势群体提供专门的数字资源和便捷的检索工具，以及公益性无障碍网络服务，真正以读者需求为中心，通过勤工俭学、技术扶贫、助残服务、移动服务车、信息推送服务、免费上网等多种方式为弱势群体提供个性化服务，为他们进行无差别享受阅读的机会，增强自我生存和竞争能力。再次，建立弱势群体读者信
11、息库和长效服务机制，针对他们关心的热点和难点问题，为他们提供获取知识的机会。义务帮助和鼓励老龄人群、低学历人群接受并尝试使用互联网工具，包容老弱病残读者并无偿为他们提供获取信息的条件和文化娱乐的场所。通过图书馆情报咨询和信息开发讲座等形式进行教育扶贫，强化社会信息利用意识，主动培养他们的上网技能和网络信息搜索技术。帮助低收入群体开发智力资源，提供基础知识培训，提升他们的信息技能，使缺乏时间或经济条件的信息贫困弱势群体享受图书馆资源的弱势群体也能熟练利用网络，缩小弱势群体差距。 2.重视移动图书馆建设，提高网络服务功能。首先，根据读者需求，积极配合学校做好网络设备建设的规划工作，拓宽基础设施的建
12、设渠道，重点建设 WAP 网站服务和移动图书馆服务接口，使 WAP 与图书馆原系统进行无缝对接，建设适合于移动终端访问系统，把图书馆应用系统延伸到移动终端，开发出具有交互性的服务界面，创建一个灵活、高效、便利的无线网络应用环境，为用户提供网络交谈、图书借阅、留言反馈、特色资源检索、电子邮件传递等功能，简化读者获取知识的途径，使广大读者能够随时随地从网上获取自己急需的信息资源，实现高效率、快捷化的服务，从而有效消弭数字鸿沟4。其次，利用先进的网络技术建立完善的信息互动咨询服务窗口，使读者和图书馆间进行零距离接触，并建立读者和学科馆员、咨询馆员、专家教授互动交流平台，开展定题信息检索、文献报道、音
13、频视频资源的下载、精品课程点播、读者培训等服务工作，从多层次、多渠道为读者提供所期望的最新的文献信息服务，使移动咨询服务更加人性化、个性化。再次，建立电子阅览室、多媒体阅览室以及网络教室，提供低廉或免费的上网服务，加大力度增加计算机终端和机房服务器的更新换代，增加存储空间，为读者提供图文声像并茂的多媒体辅助教学服务，最大限度发挥现有电脑和网络设备的能力。最后，建立图书馆网站，实现网上图书借还、续借、查询及信息及时发布等多种功能，为消弭数字鸿沟奠定坚实的物质和技术基础。 3.重视数字化资源建设，加强资源共享。移动环境下，高校图书馆面临着跨越先进技术设备鸿沟和信息资源鸿沟的双重任务。要缩小这两种鸿
14、沟，有效途径就是实现资源共享。高校馆要根据特定读者的需求和利用信息资源的特点，重点建设具有系统性、新颖性和权威性的特色资源，加强对数字化资源的收集、组织、整理及利用，使海量的网络信息资源有序化、精炼化，为读者提供一系列具有创新价值、增值高效的知识产品。对本馆现有的各类教学光盘、学习软件、专题数据库、馆藏书目数据库、特色文献数据库等信息资源，可通过整合、排序并数字化，把他们分门别类地挂到图书馆网页上，构建一个方便广大读者自由选择和学习利用的个性化、专业化求知平台，提高其利用效率；对于采购的新资源要注重增加比较受读者欢迎的、针对性强的各种专业教辅材料、英语学习资料、应试考级材料、网络学术数据库等数
15、字资源，主动了解与教学、科研、管理等方面有紧密联系最新动态的数字资源；对于自建资源应根据为广大读者提供最大方便、全方位的原则，对丰富的数字资源进行整理、提炼、浓缩产生精华，从而支撑系统、便捷、不断更新的各类特色数据库。同时通过协调信息资源的合理布局、配置，提高其时效性、区域性，并联合其他图书馆建设图书馆联盟，互通有无，互惠互利，通过馆际协作、馆际互借、文献传递等方式，真正实现资源共建共知共享，最大限度满足用户的信息需求，以缩小数字鸿沟。 4.加强学科馆员制度建设，提高馆员信息素养。图书馆员超群的信息素养是消弭数字鸿沟的有效智力保障和中坚力量。首先，馆员要树立平等服务和信息公平的理念，具有与时俱
16、进、开拓创新的意识，加强对弱势群体的人文关怀，逐步改善弱势群体的知识结构，提高自身的社会竞争能力；其次，不断提高馆员的道德素质修养，补充外语知识和专业知识，了解多媒体技术、无线网络技术、网络数据库技术的基础理论知识，掌握计算机操作技术和图书管理操作系统，提高对网上的信息进行筛选、组织、分类和标引工作，并使其有序化、集中化、系统化，努力提高自身的信息组织和服务能力，熟练掌握各类数据，科学地编制各种导读系统，真正成为出色的信息导航员。再次，加强对馆员的培训，提高群体的信息专业化技术水平。馆员应积极参加图书馆学专业的技术培训和学历等方面的继续教育，参加图书馆联盟组织的各种新技术、新技能培训，参加数据库出版商组织的培训，及时消除数字技术障碍。有必要参加图书馆学会协会组织的业务研讨会，倾听专家及同行的意见和建议。最后，引进学科馆员制度，有针对性地了解、分析不同层次读者的需求和亟待解决的疑难问题，经常开展自我培训和共同交流，促进形成新型的、独具特色的知识服务团队，积极探索和创新移动网络环境下学科服务的模式，激发和挖掘读者的隐性需求，搭建网络信息平台，打造特色品牌服务，从根本上解决数字鸿沟。
