1、 目 录 一、绪论 . 1 1.研究背景及意义 . 1 2.研究的必要性 . 2 3.国内外现状及发展趋势 . 2 二、相关理论概述 . 3 1.概念 . 3 2.运营管理的内容 . 3 3.运营管理的意义 . 4 三、重庆同诚智汇供应链管理有限公司运营管理现状 . 4 1.企业基本情况 . 4 2.公司组织结构及岗位设置 . 4 3.公司与竞争对手的运营现状 . 5 4.公司业务流程 . 6 5.公司管理制度 . 8 （ 1）销售收款管理制度 . 8 （ 2）财务采购管理制度 . 9 （ 3）考勤管理制度 . 10 （ 4）费用报销管理制度 . 10 （ 5）办公室管理制度 . 11 四、同
2、诚智汇公司运营管理存在的问题及分析 . 11 1.运营策略不合适 . 11 2.业务运行过程中的组织与协调能力不足 . 12 3.业务运营后的评价与改进机制有待加强 . 13 五、同诚智汇公司运营管理的建议 . 14 1.及时调整发展策略 . 14 （ 1）与时俱进的政策研究 . 14 （ 2）以客户需求为导向 . 15 （ 3）优化组织结构 . 15 2.加强业务运行过程中的组织与协调能力 . 15 （ 1）健全运营管理制 度 . 15 （ 2）优化人才结构 . 16 3.优化内外部评价机制 . 16 （ 1）完善业务绩效考评机制 . 16 （ 2）健全客户满意度调査机制 . 17 六、总结
3、 . 17 参考文献 . 17 第 1 页 （共 18 页） 浅析重庆同诚智汇供应链管理有限公司 运营管理现状与对策 摘要：随着经济全球化的不断发展，特别是近年来电子商务的快速发展，城市配送服务层出不穷，随之而来的问题是：如何有效的运营同城配送公司，提高配送效率，成为目前重要的课题。本文以重庆同诚智汇供应链管理有限公司为例，通过半参与式观察法调查、收集了有关该公司运营管理现状的相关信息，同时针对公司运营管理中存在的问题，结合公司的发展状况提出了建议。旨在通过不断完善公司的运营管理模式，提高公司配送效率，带来可观的收益。 关键词：同城配送 运营管理 运营模式 Abstract: with the
4、 continuous development of economic globalization, especially the rapid development of electronic commerce in recent years, urban distribution services emerge in endlessly, a second question is: how to effectively operation of city distribution company and improve the efficiency of distribution, bec
5、ome the important topic. This paper takes ChongQing with sincere intellectual link of supply chain management co., LTD as an example, through a participatory observation investigation, collecting the relevant information on the company operation management present situation, at the same time, in vie
6、w of the problems existing in the companys operating management, combined with the companys development are proposed. Aims to improve the companys operating management mode, improve the efficiency of distribution company, bring considerable income. Key words: city distribution; operation management;
7、 operation mode 一、绪论 1.研究背景及意义 随着全球化的进程加快 ,国际分工越来越深化 ,经济的相互依赖性也越来越强 ,物流产业作为贸易的基础性产业 ,对经济发展的 巨大贡献 ,已被许多国家的实践所证实。西方发达国家的实践经验表明 ,现代化物流业是社会化大生产的客观要求 ,对一国的经济发展起着重第 2 页 （共 18 页） 要的作用。当然，随着社会的发展，城市化是社会生产力发展到一定阶段后出现的一种社会经济现象。越来越多的人口向城市聚集 ,已成为现代社会发展的一种趋势 ,而我国的城市化运动 ,还将持续很多年以上。我国的城市物流必将随着城市的飞速发展而进一步壮大。随即而来的被誉
8、为物流“最后一公里”的同城配送也越来越受到人们的重视 1。本文以重庆同诚智汇供应链管理有限公司为例，通过对其运营管理的现状进行调查研究， 针对公司存在的运营管理问题，提出相应的建议，提高该公司的配送效率。 2.研究的必要性 有效的运营管理是提高企业核心竞争力的关键，对于城市配送的发展，越来越多的企业家意识到城市配送服务的重要性，各企业也通过其独特的运营管理模式，提高自身优势，完善配送服务。在“互联网 +”提出后，为迎合市场需求，政府釆取了一系列激励措施推动城市物流配送的发展，这也激励着更多的创业家涌入城市配送行业。随着竞争对手的增加，作为同城配送的物流公司，如果没有高效的运营管理模式，那么就很
9、难生存下去。所以充分利用好现代物流运 营管理理念作为指导，结合公司自身在业务运营过程中遇到的诸多问题进行有效调整，将具有十分重要的价值。 3.国内外现状及发展趋势 目前 ,同城配送的研究热点集中在两个方面 ,一方面是如何运用各种创新理论 ,另一个方面 ,集中在如何利用和运用各种最新科学技术。各种创新理论 ,如销售物流运营管理、第三方物流管理等等 ,为同城配送提供了理论上的依据。同时销售物流运营管理理论指出了同城配送的重要性和必要性，第三方物流管理理论则明确提出了同城配送的运营模式和发展方向。最新的科学技术发展成果 ,如车辆配送路径优化技术、现 代移动通信技术、射频识别技术等等 ,它们相互结合
10、,第 3 页 （共 18 页） 在物流实践中得到了广泛的应用 2。 从整体上看 ,国内外对于同城配送在运营管理方面的相关研究主要集中于以下三个层次： 一是规划层，研究同城配送长期的发展策略和运行框架 ,这些决策影响到城市的发展定位和物流园区规划。 二是计划层，研究资源的整合和优化 ,并进行合理的分配和利用。 三是操作层，研究同城配送日常作业 ,在局部和动态的环境中 ,保持系统的良好状态 ,提高对车辆、人员、设备调度的效率 ,降低运营成本 ,保证配送任务的完成 3。 二、 相关理论概述 1.概念 运营管理（ operations management)是指对生产系统进行设计、运作与改善。是对运营
11、过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称 4。 2.运营管理的内容 运营管理就是企业为满足客户对产品和服务的期望，对企业的资源进行整合管理，通过降低运营成本、缩短生产周期和提高生产及经济效益来实现企业经营目标的活动或过程。营销、设计和生产三部门必须密切配合才能顺利完成对设计的改进并生产出新产品。运营管理是指对运营过 程的计划、组织、实施和控制，是与产品的生产及服务创造密切相关的各项管理工作的总和；从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。生产的概念随着服务业的兴起得到进一步扩展，并逐步涵盖了属于
12、非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。面对来自于全球范围的竞争压力，掌握一定的运营管理知识与方法，对于企业的管理层们运筹于决策的制第 4 页 （共 18 页） 定、企业效率的提升、员工的管理等具有极为重要的意义 5。 运营管理的主要内容包括：生产系统设计、 生产系统运行管理和生产系统的维护。其中生产系统设计又包括产品或服务设计、厂址选择、生产流程选择、生产能力规划、工厂布置和设备与设施布置、劳动组织设计和岗位与工作设计。生产系统运行管理包括生产计划、物料需求计划、生产作业计划、库存管理、物流管理、项目管理和质量控制 4。 3.运营管理的意义 运营管理的意义主要
13、体现在以下三个方面：运营、营销和理财。运营是是一个转化过程，将投入转化为产出，在这一过程中，根据客户的要求和反馈，调整转化过程中的因素和相关的投入要素，在运营管理中，要确保转换过程的高效 率执行，并且产出的价值要高于投入之和。营销是为了让顾客了解组织的产品和服务，并将其送到顾客手中。所谓理财，就是筹集资金并合理地运用资金。如此才能让公司长远地发展下去 4。 三、 重庆同诚智汇供应链管理有限公司运营管理现状 1.企业基本情况 重庆同诚智汇供应链管理有限公司由长期从事 IT、金融及物流行业的资深人士共同投资成立，于 2014 年 9 月入驻由重庆市经信委，中小企业局和大渡口区政府打造的重庆市移动互
14、联网产业园，是西南地区首家专注物联网 +城市物流的移动互联网公司。公司以物联网、云计算、大数据为 核心技术，主要研发和运营城市物流 O2O 平台 “ CE货的”，旨在提高物流运作效率、降低物流成本、缓解城区交通压力，创新城市物流新业态。 2.公司组织结构及岗位设置 公司现有 6 名股东， 7 名员工，主要设有财务部（负责公司工资第 5 页 （共 18 页） 的发放，日常开销以及公司收益、亏损的核算）、调度部（负责调度运输车辆，改善货主和货车之间信息的不对称性）、销售部（负责O2平台的推广）和客服部（负责解答货主问题、帮忙查看货物信息）。财务部有 1 名员工，调度部有 2 名员工，销售部有 2
15、名员工，客服部有 2 名员工。公司部门设置如下： 图 1:公司组织结构图 3.公司与竞争对手的运营现状 重庆同诚智汇供应链管理有限公司致力于“ CE 货的”城市智慧物流信息服务平台的开发与运行。在重庆市内该公司有三个竞争对手，分别为：货拉拉、蓝犀牛和 58 速运。他们都致力于同城配送，且最强竞争对手货拉拉，配送范围广，无论是建材运送、上门搬家、电器家私运输、食品配送、宠物出游、婚纱照包车、展览物资运送，货拉拉都可以在瞬间配对最合适的司机。并且由于货拉拉的规模大，其运营和管理模式都有统一的标准。这对于还处于 成长中的重庆同诚智汇供应链管理有限公司来说是一个很大的问题。以下是 CE 货的和货拉拉的
16、价格比较： 总经理 财务部 调度部 销售部 客服部 CE 货的与货拉拉的起步价比较020406080100小型面包 金杯车 小货车 中货车CE货的 货拉拉第 6 页 （共 18 页） 图 2： CE 货的与货拉拉的价格比较图 从上述价格比较可知：对于小型面包、金杯车、小货车来说，货拉拉的起步价 /5 公里都要比 CE 货的便宜，在起步价范围内，只有 CE货的的中货车要相对划算一点。但在重庆主城内，大部分的配送都是由小型面包和金杯车来完成的，中货车使用的频率较低，并且在超起步价后不管使用哪种车型，货拉拉的运价都比 CE 货的 的便宜，所以CE 货的在运价上处于一种相对的劣势。 4.公司业务流程
17、重庆同诚智汇供应链管理有限公司主要是一个 O2O 平台，最先由第 7 页 （共 18 页） 销售人员向司机和和货主推荐公司业务，再由调度人员负责货主货物的调度，在最快时间内找到离货物最近的车辆，由货车司机帮忙运输货物，最后再由客服人员跟踪货物，保证货物在规定时间内安全到达。期间产生的装卸、搬运费用由货主承担，货主通过公司的 APP 下单，由公司支付司机的运输费用。具体流程图如下： 否 是 是 否 图 3：公司业务流程图 其中司机想要加盟，必须遵循以下流程：填写登记表（个人信息、车辆信息及表格内要求的相关信息） 证照审核（身份证、行驶证、驾驶证、车辆保单） 登记存档（免冠照及身份证、行驶证、驾驶
18、证、车辆保单） 签订合作协议（平台与司机合作协议，确认双方义务及权益） 办理银行卡（签订银行三方协议，统一办理银行账户） 缴纳保证金（保证金存入银行账户，由三方银行监管） 安装 APP（下载安装“ CE 货的”软件） 培训（学习产品推广 司机 货主 结束 结束 下载 CE 货的APP 货主下单 安排调度 配送 货物送达 第 8 页 （共 18 页） APP 操作流程）。 5.公司管理制度 重庆同诚智汇供应链管理有限公司的公司管理制度主要有五部分组成：销售收款管理制度、财务采购管理制度、考勤管理制度、费用报销管理制度和办公室管理制度。 （ 1）销售收款管理制度 为加强公司销售与收款业务的内部控制，规范销售与收款行为，公司制订了如下收款收讫流程： 图 4：收款收讫流程 销售部根据公司要求制定销售计划和商务政策，包括结算方式、支持政策 (市场开拓、形象建设等）、运输费用等。原则上禁止赊销业务、禁止合同价低于底价的订单。销售部根据公司商务政策，利用经办人（填写收款收讫单） 部门经理（审批） 财务主管（复核） 副总经理（审批） 总经理（审批） 出纳（收入款项）
