1、1二维码在移动营销中的应用分析内容摘要：二维码随着消费者在大数据时代下对信息的需求、互联网技术以及终端设备的普及开发而逐渐成为当前移动营销的重要营销方式。本文阐述了国内外二维码移动营销的发展研究现状，归纳了二维码当前发展的问题，最后提出了促进二维码移动营销发展的建议。 关键词：二维码 移动营销 应用研究 信息技术促进互联网发展，而随着互联网产业的成熟度不断上升，移动互联网成为互联网产业化的重要部分，并已经成为互联网商业价值普及与创新的主体力量。在大数据背景下，移动终端作为公众信息处理分析与企业盈利的实现途径，不仅承担着大数据时代下信息获取传达与形式转换的重要责任，还被冠以互联网以及其相关产业商
2、业模式与盈利模式创新的历史使命。为满足大数据时代下消费者对移动终端数据获取、转换以及存储的需求，移动终端的数据读取能力与方式不断更新。随之，基于移动终端的移动营销应运而生，成为众多企业转变营销发展方式的创新性力量。移动营销是指一种能直接与任何个人，通过任何网络和任何装置，在任何地点，在任何时间进行沟通的新兴营销方式（Manecksha，2000） ，它主要包括电话营销、短信营销以及二维码营销。近年，由于二维码具有较强的互动性，二维码营销成为各企业争相使用的热门营销方式，成为各类信息汇总并转换的重要节点。在线上方面，二维码不仅具有其他营销媒介在营销上的一切功能，而且能够在降低客2户埋怨的情况下利
3、用互联网技术呈现立体式精准营销。而在线下方面，二维码则弥补了其他营销媒介在反馈方面的缺陷，使营销在线上线下紧密结合，更好地从消费者的角度以需求拉动式推进营销发展。二维码移动营销已经逐渐成为移动终端的新型信息获取方式，其所受关注度不断上升。 二维码发展及研究现状 二维码由于具有信息量大、强便捷性、制作成本低、进入门槛低、经济效益高等众多特点及优势，成为进入基于手机终端的互动营销与精准营销相结合的移动营销时代的重要媒介之一，并逐渐显现出其营销的增值作用。目前二维码在移动通信、文化演出、交通运输、金融、餐饮娱乐、旅游等多个行业展开实际应用，包括电子票务与凭证、企业日常营销、便捷生活等方面。 （一）国
4、外研究现状 二维码在国外移动营销中的应用发展已经逐渐成熟，特别是在日本与韩国得到广泛应用，它的应用主要包括获取产品的额外信息、超市导购、票务预定、交易支付等具体内容（TJ Soon，2008；Peter Kieseberg，2010；M Canadi 等，2010） 。二维码的发展虽然广泛，但不可否认二维码移动营销在国外的发展也遇到一定瓶颈。Amy Gahran（2011）提出二维码使 T 恤、告示牌等大量物体具有促销功能，但是仍有大量的消费者并不了解二维码及其功能。她在调查来自 24 个美国大学的 500 名大学生后发现，就连被视为新潮的、随身携带智能手机大学生也只有较少部分成功使用二维码获
5、取信息，原因是二维码需要第3三方手机应用软件进行中介转换，顾客往往存在有趣性、有用性以及安全性的疑虑，因此国外的企业常用的移动营销方式仍是短信营销。 不过，大多数学者都肯定了二维码在移动营销的发展前景。Michael Weir（2010）认为移动营销正在改变企业的商业环境，二维码移动营销将是未来不可逆转的重要商业趋势之一，企业必须有效利用二维码，既可将其作为企业发送相关促销信息，建立长久顾客户关系的工具，也可以利用其帮助企业搜集顾客建议及相关反馈从而促进企业服务得到进一步提升。Trepov A.等人（2012）指出，二维码可包含多种文本信息，并可放置在海报、邮件等纸质广告上，据相关营销领域的研
6、究，手机二维码的月浏览总量为 1400 万个。他介绍了某项二维码市场调查结果，结果显示使用二维码的消费者年龄区间固定在 25-40 岁，且男性占总数的三分之二。调查还发现，二维码浏览情况将近一半发生在消费者住所，其次为零售商店和超市，只有少部分发生在公共场所。因此，他认为在使用二维码进行移动营销时，必须注意到两大问题，第一，在二维码发展的现阶段，二维码的主要受众为 25-40 岁的男性，如果企业的目标客户群为女性或青少年，就必须在采取二维码移动营销策略之前确定他们已经收到促销活动的相关信息。第二，由于二维码扫描大多发生于消费者住所，因此可以将二维码广告投放在家庭常常预定的日常报纸上。 （二）国
7、内研究现状 国内学者大多认同二维码是进入基于手机终端的互动营销与精准营销相结合的移动营销时代的重要媒介之一，可以帮助企业借助移动网络实现营销的增值。刘青云（2012）认为手机二维码推动着我国移动商务4的快速发展，其作用表现在多个方面：第一，提高接入电商网站的速度，提高客户信息采集的速度和精度。第二，为移动电子商务提供了一个低成本、快捷的入口。第三，改变了现代消费者生活方式，提升企业效益。第四，改变了电子商务格局。移动电子商务时代更重视线下到线上的转化，以及跨媒体融合的转化，将运营商、电商、各类商家与消费者的距离拉近。第五，手机二维码降低了创新的门槛，为电商企业提供了新的营销方式。第六，手机二维
8、码不但使市场价格透明化，还使得无纸化在移动电子商务中成为现实。杨玲燕（2010）认为二维码不仅使营销更加精准，同时还可帮助运营商高效率低成本地采集客户信息，为企业全面整合多种信息，实现新型营销平台的创建，帮助企业树立完善的服务模式和质量，拉动企业收入规模不断增长。她认为随着二维码横纵向的深入拓展，其在各行业的应用程度将继续延伸。吴冰（2012）认为二维码能够将各类传统媒体的优势相结合，有效链接了线上线下活动，同时优化了消费者的移动购物体验，是实现 O2O 商业模式的重要举措。同时二维码优惠券作为新兴的商品促销方式，为商家节约了成本，也为用户提供了优惠活动。 二维码应用中存在的问题 虽然二维码在
9、近两年的发展呈井喷之势，但是仍然存在一系列需要改进的问题，主要包括： 二维码终端用户认知有限，缺乏扫码主动性。造成此问题的具体原因主要有：第一，起初二维码借助其快速获取信息的特点与其新颖的信息获取方式激发了一定范围内终端用户的好奇心，然而由于我国手机二5维码的相关业务仍处于初级培育阶段，二维码使用范围较小，缺乏鼓励性措施，对顾客而言欠缺长久性的吸引力，因此消费者在减少使用频率的情况下，逐渐降低扫码欲望。第二，二维码随处可见，且其图片大多附庸于纸质媒体，由于大多数纸质媒体的宣传内容与二维码链接内容大体相似，用户形成“信息重复”的潜意识，因此对扫描二维码的主动性不断降低。 二维码标准的不统一。二维
10、码作为依附于终端读取功能的信息载体，由于缺乏统一的编码标准，导致在日常二维码扫描过程后进行解码程序时，出现两个不同二维码的相关信息难以得到转化或网页与信息显示不完全的现象，难以达到二维码营销的目的，降低了用户在二维码使用中的体验质量，致使二维码业务难以获得拓展。 二维码技术仍存在大量安全隐患。由于二维码扫描与移动终端、移动互联网联系紧密，因此不可避免地受到网络大环境的影响，而二维码技术的可靠性却对移动终端使用者的私人信息安全问题具有重大影响。由于二维码技术处于完善时期，因此不可避免受到恶意网站、网络病毒的攻击，导致用户在扫描二维码获取网页或相关信息的链接后无意泄露自身信息，长此以往，用户将对二
11、维码技术缺乏信任。 二维码移动营销的商业模式不清晰，改进空间巨大。具体来说有：第一，二维码移动营销仍基于具体终端设备应用软件，因此二维码使用者为青年人和小部分中年人，受众范围与产品营销范围较窄。第二，二维码作为线上线下的转换节点并没有发挥其所具潜力。例如在线上环节，使用二维码进行商品交易的频率少且成功率较低，而在线下环节，虽然二维码可以兑换一定的线下促销实物，但是将二维码作为用户投诉与问6询的反馈性功能却一直处于闲置状态。第三，由于企业对其缺乏长期性的战略规划，二维码营销处于与消费者相对的被动地位。 对策与建议 二维码移动营销的发展必须从其产业链所涉及的各主体出发，即顾客、使用二维码移动营销的
12、企业群体、运营商、移动终端以及技术开发商。 顾客是决定二维码移动营销是否能够获得长远发展的决定性力量，由于二维码在国内的顾客基础较薄弱，因此在顾客方面，当前应当着重于提升顾客对二维码的认知度、扫描主动性以及顾客满意度。而二维码的认知度、扫描主动性以及顾客满意度的提升必须从培养顾客的使用习惯开始，将移动终端的应用开发与二维码相结合，利用 APP 应用提高二维码的使用频率，使顾客在日积月累的二维码使用过程中了解二维码营销的运行过程，减少他们对二维码移动营销的排斥。 使用二维码移动营销的企业群体是促进二维码移动营销发展的重要力量，它们的具体二维码移动营销策略将直接影响顾客对二维码的体验感，因此各企业
13、必须合理利用二维码移动营销，自觉杜绝利用二维码进行获取顾客隐私等相关信息的不当做法。在使用二维码移动营销的企业群体中，应重点鼓励互动性能力较强的各门户网站使用二维码进行业务的拓展，例如对通过二维码添加门户网站相关手机应用、二维码支付等行为进行奖励。 运营商具有客户资源、网络资源等优势资源，因此处于二维码移动营销价值链的主导地位。但是运营商必须意识到打造完善的产业链，需7要通过与移动终端开发企业以及技术开发商的合作进行资源的整合，并借助三方合作推广二维码应用，转变盈利方式。另外，运营商应借助其主导地位对二维码的码制进行统一，使二维码在各方资源进行整合的基础上更好的发挥其潜力。 移动终端的功能开发
14、是促进二维码移动营销业务拓展的动力，因此移动终端设备的设计与开发必须与消费者需求的变化相结合，通过移动终端硬件与软件的双向提升，加强移动终端数据处理与转换能力。在技术开发商方面，最重要的是进一步增强二维码的安全度，在保证顾客隐私有所保障的条件下通过扫描二维码获取所需信息，加强二维码技术识别功能，抵制手机病毒、钓鱼网站等恶意攻击。 参考文献： 1.Michael Weir，QR Codes & Mobile Marketing for the Small Business OwnerD，2010 2.Trepov A，QR Code in marketing.Majesty of Marketi
15、ng，2012 3.Gao，J.Z.； San Jose State Univ.， San Jose ； Prakash， L. ； Jagatesan， R.Understanding 2D-BarCode Technology and Applications in M-Commerce - Design and Implementation of A 2D Barcode Processing SolutionJ，Computer Software and Applications Conference，2007. COMPSAC 2007. 31st Annual International 4.慕艳平.超级媒体手机二维码的移动营销价值及应用J.现代商业，2013 85.杨玲燕.浅议拓展手机二维码业务在企业营销中的作用J.中国商界，2012（10） 6.廖卫红.移动电子商务互动营销及应用模式J.企业经济，2012（3） 7.吴冰.二维码技术在移动商务中的应用J.科技视野，2010（12） 8.刘青云.浅谈手机二维码技术在移动电子商务时代的作用J.计算机时代，2012（12）
