1、1关于居民最佳收费模式的探讨摘要随着经济的发展，人口的增多，居民电费收费变得越来越困难。为了能让收费更具合理性，一些企业公司不断改进收费模式。目前针对不同的收费项目和地方，推出了不同的收费模式，如银行缴费代收、网络营业厅、合作营业厅等，通过多种方式的选择，居民能选择自己喜欢的缴费方式，从而能更加有利于居民和企业之间的联系，本文主要对居民电费最佳收费模式进行探讨，为企业收费模式的选择提出几点合理的建议。 关键词居民；收费；模式；探讨 中图分类号F274 文献标识码A 文章编号1005-6432（2014）17-0109-02 电费收费是目前维持供电企业收入的主要来源之一，对居民进行电费的收取，有
2、利于保障供电企业的经营管理效果。随着社会的不断发展，人口的增多，传统的收费方式已经不适合现代社会的发展，在缴费的高峰期，居民需要排长队进行缴费，这样的缴费方式容易引起居民的不满，对供电企业开展优质服务起着阻碍作用。 如何改变缴费模式，为居民提供更好的缴费方式，是每一位供电企业管理人员需要考虑的问题，为了满足企业利益最大化，促进企业的不断进步，管理人员必须结合居民的实际需求，利用现有的社会资源，通过降低收费成本，改变收费方式，从而解决居民缴费难的问题。本文主2要结合工作实际，分析居民的实际需求，不断创新缴费方式，为供电企业改善收费模式提出合理的建议。 1 电费收费难的原因分析 根据相关调查显示，
3、目前出现居民电费收费难的主要原因有以下几点： 第一，居民缺乏缴费时间。由于电费缴费人群中，有相当一部分是上班族，在上班时期内没有办法进行电费缴费。这类人群往往会在星期六和星期天这两天的时间去营业厅缴费，从而容易导致收费出现拥挤、排队等现象，引起居民的不满。 第二，缴费地点远引起居民不满。由于一些居民生活在城镇地区，供电企业的营业厅则往往设立在管辖路径 3035 千米的地点中，一些居民在缴费的时候需要花费很长的时间，容易引起了居民的不满。 第三，缴费时间比较集中。由于缴费时间比较集中，在正常情况下，供电部门一般选择在每月的中上旬进行抄表，电费当月结算，在每月的中下旬进行收费，收费时间比较集中，并
4、往往出现高峰期，引起居民的不满。 2 居民电费缴纳的实例分析 为了进一步了解居民缴费的情况，本文主要对某市某地的居民进行调查，采用问卷调查的方式，了解到当地居民电费缴纳的情况。本次研究共派发 89107 份问卷，回收 78091 份，回收率达 87.64%。调查的对象包括：学生、退休老人、上班族等，现报告如下： 第一，居民生活用电 50150 元人数最多，占总数的 48%；1502003元占 35.04%；200 元以上的占 16.96%。从本次的调查发现，居民生活用电主要是满足基本的生活需求，用电费用占居民月收入的 8%左右。 第二，居民缴费花费的时间较长。根据本次调查显示，能在 1020分
5、钟内完成缴费的用户仅占 11%，这一比例非常低，即仍有 89%的居民未能实现短时间缴费。其中缴费在 1 小时以上的占了 24%。造成这样的结果主要是因为一些用户居住在城镇地区，而缴费营业厅则设立在城市内，超过 65%的居民需要花费大量的时间到营业厅缴费。 第三，居民缴费时间比较集中。由于电费缴费要在规定时间内完成，再加上调查当中有很多居民属于上班族，平常没有足够的时间到营业厅中缴费。因此，只有在星期六日或节假日进行缴费。据统计显示，居民在星期六日或节假日缴费所占的比例为 79%。 第四，居民选择的缴费方式。经过本次调查，有 80%的用户选择到营业厅中缴纳电费；可见，到营业厅中缴纳电费仍是目前最
6、主要的缴费方式；此外，还有 20%的用户会选择邮政代收的方式缴纳电费。但大多数居民仍然认为，银行和邮政代缴的方式存在一定的风险，而他们并不愿意承担这样的风险。 3 不同缴费方式的利弊分析 根据上述的调查结果，该地区的供电企业相继推出了不同的缴费方式，如银行缴费代收、网络营业厅、合作营业厅收费等。下文主要对各种缴费方式的利弊进行分析。 3.1 银行缴费代收 该地区的企业为了能够适应上班人士的需求，节约他们的缴费时间，4开设了特色银行业务，如储蓄额，用户可以通过储存一定的费用，在缴费期间从银行自动扣除，从而节省了居民的缴费时间，为居民提供了人性化收费服务，提高营业服务质量，实现共赢。 然而，该方法
7、的不足之处就在于，很多居民对银行并不信任。银行的工作也经常出现不及时的现象。例如，在节假日或周末，银行也处于休息状态，不能及时进行数据处理，导致居民的金额要停留更长的时间才能拨款，不利于月尾电费的缴纳。针对这种情况，建议当地的供电企业开通相应的短信业务，和银行合作，让银行在月末期间/周六周日采取如期划账服务，及时将电费缴纳，当用户的余额不足时，应及时通过短信通知用户，避免停电纠纷的出现。 3.2 电话银行和网上银行缴费 电话银行和网上银行缴费主要是利用银行实时缴费的端口介入，其主要流程包括：居民通过电话银行或网上银行缴纳费用通过银行服务器进行实时下账缴清居民费用。 这种缴纳方式也适合上班族和经
8、常上网的工作人士。这类人群只需要轻轻在网上点击一下便可以进行缴费，缴费的时间不受限制，居民可以在任何时间缴纳电费。不足的地方则在于这种缴费方式较为高端，对于一些老年居民来讲，并不适合使用该缴费方式。 3.3 合作营业厅费用代收 合作营业厅的代收电费流程如下：居民到合作营业厅现金缴费供电和合作营业厅实时下账用户电费缴清。 这种收费方式适用于任何人群，尤其是老年居民。其主要的优点就5在于居民可以通过社区、电信等代办地点进行缴费，统称合作营业厅。这些营业厅并不需要收取任何的手续费用，并能为用户提供更加优质的服务。然而需要改进的地方就在于，合作营业厅是根据供电营业厅提供的技术平台进行服务的，随着技术的
9、不断提高，一些不法分子采取技术攻击等，对资金安全造成严重的影响，因此必须要加强系统的管理，维护网络的安全，避免资金的流失。 3.4IC 卡电能表收费 所谓的 IC 卡电能表收费方式，主要是为居民用户安装具有 IC 卡接口的仪器表，通过 IC 卡，能够实现用户电能表抄表、收费等方面的工作，提高缴费的方便性。 （1）其工作原理在于：用户通过 IC 卡电能表与管理部门进行信息的传递，并实现电费的抄收以及缴费，具有自动化和科学化的优点。 （2）不足之处在于：其费用成本较高，若出现信息传输不及时的情况，则容易导致用户缴费不及时，并出现停电纠纷。IC 卡电能表也未能对用户的用电信息进行及时监视。此外，由于
10、 IC 卡电能表收费是采取先交纳电费的原则，这样便容易引起一系列的社会问题，若社会发生电价调整的时候，便容易发生用电收费纠纷，为用户和企业带来损失和影响。4 效益分析 在进行了一系列的调查之后，该地区的供电企业不断调整自身的收费模式，并对不同的收费效益进行分析。 4.1 经济效益分析 6经过一系列的收费模式调整之后，本次研究发现，供电营业厅的收费成本是所有收费方式中最高的。合作营业厅、银行缴费等方式的收款笔数要高于供电营业厅。可见，这些人性化的服务方式有效节约了用户的时间，受到了大众的喜爱。 4.2 社会效益分析 上述各种缴费方式具有非常大的社会效益，最关键的就在于，这些方式节省了用电居民的缴费时间，避免因缴费而来回奔波、长时间在营业厅中滞留。供电企业从原来的营业厅收费，陆续开展不同的缴费方式，不仅方便了居民的缴费，同时也促进了供电企业的不断发展。 5 结论 通过对居民的实际情况进行调查，进一步优化用电缴费的模式，利用各种银行业务或合作营业厅收取费用，实现企业机构之间的资源共享。企业通过对不同缴费方式的宣传，不断改变居民的电费缴纳观念，积极配合缴费，最终实现共赢。 参考文献： 1刘洋洋，周玲芳，郭红珍.兰州居民电费缴纳特征分析J.电力需求侧管理，2013，15（3）. 2李金燕，闫旭东.浅谈如何促进电费的回收J.大众标准化，2010，2（S1）.
