1、资料一、判断题1. 质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。 （）2. 产品质量即产品的符合性。 （）3. 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 （）4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要” ，顾客就是指外部的最终的顾客。 （）5. 组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。 （）6. 质量改进的对象是产品质量。 （）7. 质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。 （）8. 标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。 （）9. 投诉率为零，表明顾客很满意。 （）1
2、0. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。 （）11. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。 ()12. 5S 中的“清扫”就是突击大扫除。 （）13. 持续改进是美国马尔科姆波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。 （）14. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。()15. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。()16. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。()17. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。()18. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。()19. 顾客满意是衡量服务质量的
3、标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 。20. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。()21. 文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。()22. 质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。() 23. 质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。 （）24. 按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。 （）25. 在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。 （）26. 企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准（） 。27. 服务质量
4、特性中最主要的是经济性。 （）资料28. 质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（） ；29. 广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。 （ ）30. 全面质量管理和 ISO 9000 都体现了预防为主，全过程控制的思想。 （ ）31. 全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的管理经验。 （ ）32. 全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。 （ ）33. 朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。 （）34. 产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。 （ ）35. 现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。 （
5、 ）36. 生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。 （）37. 广义质量是指产品质量要全部符合标准。 （ ） 38. 质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产品。 （ ）39. 产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。 （ ）40. 产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。 （ ）二、单选题1. 企业竞争力的核心是（A） 。A 质量竞争力 B 服务竞争力 C 品牌竞争力2. 没有顾客投诉，表明（C） 。A 顾客满意 B 顾客基本满意 C 不能表明顾客很满意3. 质量必须履行的需求主要指（D）A 法律法规规定 B 国家强制标准 C
6、 合同规定 D 以上全部4. 质量检验的作用包括（D） 。A 监督 B 保证 C 预防 D 以上都是5. 服务的特点之一是，常常表现为（A）A 一次性 B 简单重复 C 期望、需要相似 D 可预测6. 质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A 预防成本 B 鉴定成本 C 故障成本7. 现场质量管理的主要任务是（B）A 质量策划 B 质量控制 C 质量突破 D 质量改进8. 管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm9. 考核检验工作的重要指标有（D）A 漏检率 B 错检率 C 检验差错率 D 以上都是10. 若超过规定的特性
7、值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性 D、次要质量特性11. 质量手册包括的内容（ d ）a. 质量方针和目标 b. 程序或对其的引用 c. 质量管理体系范围 d.a+b+c12. 阐明要求的文件是（ c ）a. 质量手册 b. 质量计划 c. 规范 d. 形成文件的程序13. 顾客的要求包括：（ c ）a.书面定单、合同 b. 电话要货 c. 以上都是 d. 以上都不是资料14. 最早提出全面质量管理的概念的是（A） 。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱兰 D、戴明15. 顾客的满意水平是 （B）
8、可感知效果和产品的质量之间的差异函数。 A 产品的质量和可感知效果之间的差异函数 B 可感知效果和期望值间的差异函数 C 产品的质量和期望值间的差异函数16. 顾客满意度调查的费用属于（A）A 预防成本 B 鉴定成本 C 损失成本 D 非符合性成本17. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b） 。a.产品 b.过程 c.程序 d.质量18. 在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A.原材料 B.设备 C.专业技能 D.人力资源19. 由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）A、时效性 B、广泛性 C、主观性 D
9、、相对性20. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A 上级机关 B 最高管理者 C 质量管理办公室主任 D 总工程师21. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（d） a 教育和培训 b 技能 c 经验 d 以上皆是22. 对于非强制检定的测量仪器，应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D 定点检定23. (C) 应当是公司的一个永恒目标。A 以顾客为关注的焦点 B 全员参与 C 持续改进总体业绩 D 与供方互利24. 产品 （d） 。a.可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合 b.可以是有形的，可以是无形的或它们
10、的组合 c.可以是期望的或非期望的 d. a+b25. “致力于满足质量要求”是指（C ） 。A 质量管理 B 质量策划 C 质量控制 D 质量改进26. 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D） 。A 预防成本 B、鉴定成本 C、内部故障成本 D、外部故障成本27. 质量手册的主要作用是（B）A 在内部开展质量管理 B 对外提供质量保证 C 向上级机关汇报质量工作 D 作为与顾客签订合同的一个附件28. 消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 （B） 。A 质量策划 B 质量控制 C 质量管理 D 质量改进 29. 对供方的评价和选择应考虑 （A） 。A 能否满足合同的要求 B
11、对方是否是“信得过“企业 C 价格是否最低 D 是否是生产优质价低产品的企业30. 质量控制的重点是（ A ） 。A 防止差错发生 B 质量保证 C 质量策划31. 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A 人的素质 B 企业形象 C 产品质量32. 质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是 ：C 。A 因果图 B 头脑风暴法 C 调查表 D亲和图资料33. 质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括 （D） 。A 事前控制 B 事后控制 C 事中控制 D 事后考核 34. ISO 制定的标准是（b） 。a)世界通用 b)推荐性标准 c) 强制性标准35. 用于分析和判断过程
12、是否处于稳定状态时所选用的图是（C） 。A 排列图 B 直方图 C 控制图四、多选题1、 产品质量法规定合格产品应具备的条件包括（ ABCD ） 。A、不存在危及人身、财产安全的不合理危险 B、具备产品应当具备的使用性能C、符合产品或其包装上注明采用的标准D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应该符合该标准3、根据产品质量法规定，产品质量监督抽查的重点产品包括（ ABD ） 。A、消费者、有关组织反映有质量问题的产品 B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品C、伪造产地、厂名和厂址的产品D、影响国计民生的重要工业产品4、下列情形中，生产者不承担产品缺陷损害赔偿责任的有（ AB
13、C ） 。 A、未将产品投入流通的 B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的 C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的 D、产品是国家有关部门指定出口的5、 产品质量法第十七条第二款规定：“监督抽查的产品有严重质量问题的，依据本法第五章（即罚则）的有关规定处罚。 ”这里所说的“严重质量问题”是指（ ABC ） 。A、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的 B、以不合格产品冒充合格产品的C、属于国家明令淘汰产品的D、假冒商标严重侵犯其他企业合法权益的6、生产者不得生产（ ABC ） 。A、国家明令淘汰的产品 B、以假充真的产品C、伪造产地的产品 D、不合
14、格产品8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者可依法向（ AB 资料）提出侵权损害赔偿请求。A、生产者 B、销售者 C、储存者 D、运输者9、下列产品中销售者不得销售的是（ BCD ） 。A、积压的服装 B、超过保存期的罐头 C、以次充好的汽车 D、伪造产地的香烟11、消委会对侵害消费者权益的违法行为可以( BD )。A、对违法行为进行调查取证 B、建议有关部门进行处理 C、对违法者实施处罚D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉22、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿（ ABCD ） 。A、生活费 B、医疗费 C、治疗期间的护理费 D、因误工
15、减少的收入23、售出的产品如果不符合以产品说明方式表明的质量状况的，销售者应当负责（ ABCD ） 。A、更换 B、修理 C、退货 D、赔偿损失24、下列产品中应有警示标志或中文警示说明的是（ BC ） 。A、笔筒 B、需稀释方可使用的农药 C、易燃易爆物 D、书籍25、下列对产品标识说法正确的是（ ABCD ） 。A、产品标识所用文字应当为规范中文B、产品标识在使用规范中文的同时，可以使用汉语拼音或者外文C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于.毫米26、产品标识可以用文字、符号、 （ ABCD ）等表示。A.标志 B.标记 C.数
16、字 D.图案27.在中华人民共和国境内从事产品（ BC ）活动，必须遵守产品质量法的规定。A.设计 B.生产 C.销售 D.出口28、下列哪些行为技术监督部门可依法查处（ AD ） 。A、商品质量不符合强制性标准而销售的 资料B、假冒他人的商标C、经营范围超过营业执照规定的 D、易烯易爆产品没有警示说明、警示标志而销售的29、按照产品质量法的规定，生产者的产品质量义务主要包括：保证产品内在质量符合规定要求， （ BCD ） 。A、保证受害人得到时的赔偿 B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保证产品包装符合规定要求D、不生产假冒伪劣产品30.生产者的产品质量义务有（ AB ） 。 A产品包装必
17、须符合规定要求 B保证产品标识符合法律规定的要求 C保持产品原有质量 D严禁销售假冒伪劣产品32.经营者不得以（ ABCD ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。 A格式合同 B通知 C声明 D店堂告示 33.产品质量监督部门查处违法行为时，可以行使（ ABCD ） 。 A现场检查权 B调查了解权 C查阅复制权 D封存扣押权35.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ ABC ） 。 A涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品 B涉及人体健康或者安全的产品 C涉及保护动植物生命或者健康的产品 D涉及公共利益及经济宏观调控的产品37.伪
18、造、变造生产许可证证书、标志和编号的，将（ ABCD ） 。 A责令改正，没收违法生产、销售产品 B处违法生产、销售产品货值金额等值以上 3 倍以下罚款 C有违法所得的，没收违法所得 D构成犯罪的，依法追究刑事责任资料39.产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志出厂销售的，由标准化行政主管部门责令（ AB ） 。 A停止销售 B并处罚款 C停业 D吊销营业执照 42.国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行（ ABCD ） 。 A统一目录 B统一审查要求 C统一证书标志 D统一监督管理47.计量检定工作应当按照的原则有（ ABC ） 。 A经济合理 B就地进行 C就近进行 D高标
19、准 51.产品质量必须符合下列要求（ ABCD ） 。A不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家 标准、行业标准的应当符合该标准B不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外C符合在产品或其包装上注明采用的产品标准 D符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况52.下列哪些单位不得向社会推荐产品（ ABCD ） 。 A质量监督行政管理部门 B质量检验机构C国家机关 D工商行政管理机关53.产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求（ ABC ） 。 A有产品质量检查合格证明 B中文标明的产品名称 C中文标明的生产厂名和厂址
20、 D注册商标标识 54.某消费者在商场购买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者家属可依法向（ AB ）提出侵权损害赔偿请求。 A生产者 B销售者 C零配件的供应者 D产品质量监督部门55.下列（ BCD ）产品的包装必须符合相应要求，有警示标志或中文警示说明，标明储运注意事项。 A钢材 B硫酸 C鞭炮 D玻璃仪器 57.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（ ABC ） 。资料A支付医疗费 B治疗期间的护理费C因误工减少的收入 D抚养费61.下列标准属于强制性标准的范围的有（ ABC ） 。 A保障人身、财产安全的标准 B食品安全标准 C实行安全认证所
21、采用的标准 D企业制定的产品标准 62.我国标准采用国际标准的程度，分为（ ACD ） 。 A等同采用 B等效采用 C修改采用 D非等效采用63.推荐性标准在（ AB ）情况下，具有法律约束力。 A企业一经采用，明示消费者 B供需双方同意纳入合同中 C企业采用作为内控标准 D企业作为内部培训标准64.标准的复审结果有（ ABD ） 。 A确认继续有效 B予以修订 C予以合并 D予以废止 65.国家法定计量检定机构的计量检定人员，必须经县级以上人民政府计量行政部门（ BD ） 。A任命 B考核合格 C颁发任命书 D取得计量检定证件66.质量改进经常化，制度化要通过（ AC ）等项工作来保证。 A
22、实施高层管理者审核制度（例如：管理评审） B经常开展 QC 活动 C使质量改进目标成为年度计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一部分 D灵活应用各种数理统计工具67、检验机构开展委托检验，不得有哪些行为？（ ABCDE ）A 超资质认定范围开展委托检验工作，超资质认定范围使用资质认定标识；B 强制企业委托检验； 资料C 不签订委托检验合同；D 伪造数据，出具虚假检验结果；参与或默认委托方在检验样品或资料上弄虚作假； E 泄露委托方技术秘密、商业秘密；五、问答题1. 在质量改进中，经常要用到各种改进工具，请问 QC 新七种工具是哪几种？(答出至少 5 种) 答：亲和图、关联图、树状图、矩阵图
23、、箭形图、过程决定计划图、矩阵资料解析法。2. 我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么 ？答：全过程；全员；全企业；多方法3. 质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段？答：1、质量检验阶段 2、统计质量控制阶段 3、全面质量管理阶段。4. 质量管理大师朱兰将质量管理分为三步曲，分别是什么？ 答：质量策划、质量控制和质量改进。5. 请简述方针目标管理的实施步骤？答：1、制定方针目标 2、方针目标的展开 3、方针目标的实施 4、方针目标的检查评价和考核6. 全面质量管理的含义是什么：答：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员
24、及社会受益而达到长期成功的管理途径。7. 质量信息在质量管理中有哪些作用？答：1、决策作用 2、反馈控制作用 3、监督与考核作用 4、证实和备查作用8. 实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？答：四个阶段指 PDCA(计划（PLAN）实施（DO）检查（CHECK）处置（ACTION）)；八个步骤指：明确问题；调查现状；分析问题原因；制定对策计划；实施对策计划；确认改进效果；防止再发生和标准化；总结。9. 现场质量管理的主要任务可分为四个方面?答：1、质量差错的预防 2、质量水平的维持 3、质量现状的评定 4、质量水平的改进10. ISO9001 标准将质量管理体系活动分为四大过程
25、，请问是哪四大过程？答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。11. 质量控制点的含义是什么？答：所谓质量控制点就是在生产服务现场，在一定的时间内，一定的生产技术条件下，对需要重点控制的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素采取的特殊的管理措施和方资料法实行强化控制，使过程处于良好的控制状态，从而保证符合规定的质量要求。12. 质量活动一般都要经过 PDCA 四个阶段,请问 PDCA 各代表什么？答：计划（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）13. 生产过程中常见的七种浪费指什么？答：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、加工
26、的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。14. 班组长在现场质量管理中有哪些作用与职责？答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增强质量意识，提高质量管理知识水平；3、加强基本工训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动；4、不断寻找问题点组织班组质量改进；5、开展 5S 活动；6、落实好质量控制点工作；7、组织开展群众性质量管理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。15. 现场质量管理有何意义？答：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。2、能显著地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提
27、高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。16. 简述作业人员参与质量改进的必要性？答：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质，推进了企业发展。3、生产工人在质量改进过程中通过解决问题，可以树立自信心，从而激发工人投身企业管理的积极性。17、顾客满意调查方法一般有哪些？至少回答出 5 种。答：(1)问卷信函调查 (2) 计算机辅助电话采访系统 (3) 现场随访调查 (4) 座谈会调查 (5) 互联网调查 (6) 上门专访调查 (7) 组合调查18 质量检验过程中的“三检制”指的是什么？答：自检；互检；专检。19 现场质量管理的“三分析”活动指的是出了质量问题时，要召开质量分析会，具体分析哪三个方面？答：质量问题的危害性；产生质量问题的原因；应采取的措施。20 在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则？答：必须以“顾客第一”的思想为指导原则；必须坚持“系统性”原则。答：管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。21QC 小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面？答：遵循 PDCA 循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。22 检验员的职责和权限有哪些？
