1、1、4G 是第（ ）代移动通信技术，其网络速度可达 3G 网络速度的十几倍到几十倍。 （D）A、第一代移动通信技术 B、第二代移动通信技术C、第三代移动通信技术 D、第四代移动通信技术2、4G 的最大特点是（ B ）A、网络优 B、速度快C、应用多 D、资费低3、中国移动为在网客户提供的“两不一快”4G 便捷服务是（A ）A、不换号、不登记、快速换卡B、不换号、不等候、快速换卡C、不登记、不预约、快速换卡D、不登记、不等候、快速换卡4、中国移动 4G 资费套餐方案由那三部分组成（ B ）A、上网流量、短信包、语音通话B、上网流量、语音通话、数据业务C、上网流量、语音通话、彩信包D、语音通话、数
2、据业务、短信包5、公司为客户提供的 4G 数据流量套餐共有多少档（D ）A、400M2G 共四档 B、400M3G 共五档C、400M5G 共六档 D、400M10G 共七档6、公司为客户提供的 4G 数据流量套餐外资费为（A ）A、0.29 元/M B、0.28 元/MC、0.30 元/M D、0.31 元/M7、在公司为客户提供的多终端共享业务中，允许不超过（ ）个共享终端，每增加一个终端，每月收取（ ）元功能费。 （ C ）A、2 个 5 元 B、3 个 6 元C、4 个 10 元 D、5 个 12 元8、在公司为客户提供的 4G 自选套餐中， （ ）和（ ）是必选包， （ ）是可选包。
3、 （ A ）A、流量、语音 数据业务 B、流量、数据业务 语音C、流量、语音 短信包 D、数据业务、语音 流量9、在 4G 国内数据流量资费中，1G 的月费每月为（ C ）A、40 元 B、50 元C、70 元 D、100 元10、在 4G 语音通话资费中，套餐外资费为（ C ）A、0.17 元/分钟 B、0.18 元/分钟C、0.19 元/分钟 D、0.20 元/分钟11、公司为客户提供的 4G 自动加油包有那两档资费可选择（ D ）A、10 元/月和 20 元/月 B、20 元/月和 30 元/月C、30 元/月和 40 元/月 D、10 元/月和 50 元/月12、（ ）操作系统是由中国
4、移动主导的开放式操作系统，其基于 Android，参考了苹果 iPhone 操作系统和 WindowsMobile 操作系统的优点。（ C ）A、 Windows Phone B、阿里于C、 OMS D、MIUI13、售后商需快速响应客户投诉，VIP 客户（钻金银卡）、A 类集团客户投诉处理时限为（A ）小时，其他客户投诉处理时限为（ ）小时。（ ） A、24 48 B、24 72 C、12 48 D、48 7214、将灵犀的语言设置为粤语的正确方法是（A ）A、设置其他设置语言粤语B、设置关于语言粤语C、下载管理其他设置语言粤语D、下载管理关于语言粤语15、手机在关机情况下，系统只能为客户保
5、存点对点短信（ ）小时。（ B ）A、24 小时 B、48 小时C、2 天 D、7 天16、三星手机官方的同步软件名称是（ D ）A、 itunes B、expressC、sync D、Kies17、怎样关闭显示 SIM 卡里的联系人（ C ）A、拔掉 SIM 卡B、删掉 SIM 卡里的联系人C、打开联系人打开 MENU，找到更多里的显示选项，去掉 SIM 卡显示D、拨打运营商电话，去掉联系人18、TD-LTE 是（ D ）A、时分演进 B、长期演进C、码分长期演进 D、时分长期演进19、中国移动彩信 GPRS 设置中，接入点名称为（ A ）A、cmwap B、cmnetC、cmwpa D、c
6、mnep20、投诉受理要建立( )体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。（ C ）A、投诉快速通道 B、投诉便捷通道C、投诉快速响应 D、投诉便捷响应21、通过移动通信运营基站 A-GPS 技术可以快速地定位，A-GPS 又称作什么？（ D ）A、全球卫星定位技术 B、3D 图像处理C、空中下载技术 D、基站定位技术22、TDLTE 的核心优势是（ A ）A、高速率、低时延、永远在线B、高速率、低时延、多应用C、低时延、多应用、永远在线D、低时延、扁平化、永远在线23、TDLTE 的关键技术最全面的一项是（ C ）A、TD 双工技术、OFDM 多址接入技术、扁平化B、TD 双工技术、OFD
7、M 多址接入技术、MIMO 多天线技术C、TD 双工技术、OFDM 多址接入技术、MIMO 多天线技术、扁平化D、OFDM 多址接入技术、MIMO 多天线技术、扁平化、高速率24、TDLTE 的特色业务最全面的一项是（ D ）A、手机云视讯、高速上网B、手机云视讯、高速上网、无线高清视频监控C、手机云视讯、高速上网、无线高清视频监控、即摄即传、高清视频点播D、手机云视讯、高速上网、无线高清视频监控、即摄即传、高清视频点播、云游戏25、4G 市场传播策略的“五新”是（ A ）A、新形象、新手机、新业务、新体验、新套餐B、新资费、新手机、新业务、新体验、新套餐C、新形象、新手机、新业务、新感受、新
8、资费D、新资费、形象、新手机、新体验、新套餐26、使用 4G 需要具备的三个条件是（A ）A、有 4G 网络、终端和更换 4GUSIM 卡B、有 4G 网络、终端和办理 4G 业务C、有 4G 网络、更换 4GUSIM 卡和办理 4G 业务D、有 4G 网络、办理 4G 业务和开通 4G 数据流量套餐27、中国移动要求 4G 手机终端必须支持（ A ）A、五模十频 B、二模三频C、四模六频 D、三模五频28、Iphone5S/5C 都支持移动 4G，其中 iPhone5C 的特定型号为（ A ） 。A、A1529 B、A1530C、A1532 D、A152829、公司 4G 业务拓展聚焦的六类
9、目标客户是（ A ）A、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户B、异网高价值客户、学生群体、先锋客户、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户C、异网高价值客户、网内高流量客户、社会精英群体、移动商旅人士、政企客户、中高端家庭客户D、异网高价值客户、网内高流量客户、先锋客户、大众客户、政企客户、中高端家庭客户30、4G 有那两种制式（ A ）A、TD-LTE 和 LTE FDD B、TD-LTE 和 WCDMAC、TD-LTE 和 CDMA2000 D、TD-LTE 和 TD-SCDMA31、SINR是（ A ）A、信噪比 B、信号比C、速率比 D、干扰
10、比32、中国移动贵州公司 4G 正式商用时间是（ D ）A、2014 年 2 月 10 日B、2014 年 2 月 11 日C、2014 年 2 月 12 日D、2013 年 2 月 13 日33、客户快速查询 4G 流量使用情况的途径较全面的一项是（ C ）A、网上营业厅、掌上营业厅B、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅C、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅D、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、实体渠道34、在客户使用 4G 业务时，手机上图标显示（ ）表示客户正在使用 4G 网络。（ C ）A、2G/3G B、2G/3G/4GC、4G 或 LTE D、3G/4G3
11、5、4G 流量资费依然采取（ ）元（ ）G 双封顶规则。 （ D ）A、200 5 B、200 15 C、500 5 D、500 1536、中国移动为帮助客户控制流量消费设置的四道防线是（ A ）A、双封顶、勤提醒、套餐组、加油包B、双封顶、勤提醒、套餐组、多应用C、双封顶、勤提醒、资费组、加油包D、双封顶、多提醒、套餐组、加油包37、4G 资费用户使用流量超套餐后，立即进行限速，限速标准为现有 3G 网络标准（ ） ，用户办理 4G 加油包后或下月取消限速。 （ B ）A、1M/S B、2M/SC、3M/S D、4M/S38、借助 4G 高速网络，旨在支持大型 3D 游戏、降低游戏对终端的门
12、槛，消除终端差异性，为客户提供跨终端统一体验的游戏业务。这种 TD-LTE 特色业务叫（ ） 。 （ A ） A、云游戏 B 、4G 游戏 C、无线游戏 D、极速游戏39、4G 语音通话套餐中，国内主叫 300 分钟，全国被叫免费，赠送来电显示，月费是（ ）元/月。 （A ）A、58 B、48 C、88 D、3840、如果用户原来订购了 3G 移动数据流量套餐，则订购 4G 流量套餐，资费（ ）生效。 （ A ）A、下月 B、即时 C、3 小时 D、24 小时41、iPhone 的 retina 显示屏，也叫（ B ）A、金刚膜 B、钻石膜C、高清膜 D、视网膜42、iPhone 最多支持多少
13、人的多方通话。( C ）A、2 人 B、3 人C、5 人 D、8 人43、在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，（ ）应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝？（C ）A、生方者 B、消费者C、销售者 D、购买者44、移动电话机商品实行（ ）的原则？（ A ）A、谁销售谁负责 B、谁购买谁负责C、谁售后谁负责 D、谁售后谁负责45、通过安装更多的应用程序来丰富我们手机的功能，这是说的智能手机的什么特点？（ C ）A、开放性 B、可再生性C、扩展性 D、多任务处理46、一个 Apple ID 可以在( ) 部 iPhone 上下载软件。（ D ）A、5 B、10C、30 D、无限47
14、、Iphone 手机无法识别（ ）格式的文件。（B ）A、ipa B、cabC、deb D、pxl48、1MB 手机流量相当于（ ）KB（ C ）A、100 B、512 C、1024 D、100049、iPhone 在设置彩信参数的时候，APN 项应填写（ D ）A、CNWAP B、CNNETC、CMWAP D、CMNET50、TD-LTD 技术的下行速率能达到（ C ）A、2.8Mbps B、14.4MbpsC、100Mbps D、150Mbps51、4G 数据类终端资费中包含（ ）流量资源。（ C ）A、2G/3G B、2G/3G/4GC、3G/4G D、仅 4G52、中国移动 2G 用户
15、到营业厅申请使用 4G 网络，下面哪项工作是必须的（ C ）A、确认该用户 4G 手机是否支持 CSFBB、确认该用户是否为全球通用户C、为用户更换 USIM 卡D、为用户选一个 4G 号码53、下面哪项因素不会影响 4G 信号的稳定性？（ B ）A、基站分布 B、用户品牌C、用户位置 D、周围建筑物分布54、Iphone5s 客户如果要使用 4G 业务，需要更换成（ B ）A、Nano-SIM 卡 B、Nano-USIM 卡C、sim 卡 D、都不是55、换卡的同时推荐开通 4G 流量套餐的目标是（ B ）A、通过套餐推荐，提高客户对 4G 业务的认知度B、通过业务流程避免 4G 换卡客户首
16、月产生高额流量费用C、完成服务规范，提高服务满意度D、引导客户使用 4G 业务56、目前中国移动 4G 宣传广告词是（ B ）A、更好更快 B、移动 4G，快人一步C、移动 4G 不换号，快达 100 兆 D、中国人的 4G，值得拥有57、4G 移动数据流量资费收费单位不再以 KB 为单位，最小收费单位为 MB，用户每月话单累计后，精确到小数点后（ ）位向用户收费。（ C ）A、0 B、1C、2 D、358、关于辐射，下面说法错误的是（ D ）A、TD-LTE 采用更先进的技术，相同信道条件下传送相同的数据量，辐射较 2G/3G 系统更低B、基站建设完毕后，系统、双元等达到建设要求后，需通过环
17、评测试才可投入使用C、基站周围测试点电磁辐射环境功率密度不得超过一级（安全区）的限制D、事实证明基站辐射对环境是有一定的影响59、130 元 4G 手机上网流量可选包包括的流量资源为（ C ）A、2G B、2.5GC、3G D、3.5G60、以下那种场景不建议使用 MIFI 设备（ A ）A、大型场馆、临街商铺的公共无线上网B、个人使用笔记本电脑、ipad 上网C、家庭成员多终端同时上网D、上班途中使用智能手机上网61、Iphone5S/5C 都支持移动 4G，其中 iPhone5S 的特定型号为（ B ）A、A1529 B、A1530C、A1532 D、A152862、客户订购套餐包即可享受超套餐提醒，即当客户月流量使用超过套餐流量（ ）的时候，10086 都会给客户发送提醒短信。 （ A ）A、20MB B、30MB C、50MB D、10MB63、客户订购套餐包即可享受套餐使用量提醒，即当客户月流量使用到套餐总量的（ ）以及达到套餐额度时，10086 都会给客户发送提醒短信。 （ D ）A、70% B、90% C、85% D、80%64、4G 自选套餐中，包含 400 条短信的月费是（ ）元/月。 （ B ）A、10 B、20 C、15 D、2565、取消 4G 自选套餐下月生效，只能通过（ ）受理。 （ B ）A、营业厅 B、品转
