1、 编号： 毕业论文 （设计） 题 目： 中小企业发展电子商务中的问题及对策 完 成 人： 班 级： 2010-02 学 制： 4 年 专 业： 工商管理 指导教师： 完成日期： 2014-04-04 目 录 摘要 (1) 一、 中小企业发展电子商务概述 (1) （一） 电子商务的概念 (1) （二） 电子商务的应用类型 (1) （三） 中小企业发展电子商务的现状 (2) 二、 中小企业发展电子商务存在的问题 (3) （一）对电子商务的认识有一定的偏差 (3) （二）缺乏专业的电子商务人才 (3) （三）不同地区电子商务发展不平衡 (4) （四）基础配套设施建设不完善 (4) （五）国家政策法规
2、不健全 (5) 三、 解决中小企业发展电子商务问题的对策 (5) （一）强化企业的信息化意识 (5) （二）大力培养专业的电子商务人才 (6) （三）加大政府扶持电子商务活动的力度 (6) （四）加快基础配套设施的建设 (6) （五）建立健全相关政策法规 (7) 四、结论 (7) 参考文献 (8) Abstract (8) 第 1 页 （共 9 页） 中小企业发展电子商务中的问题及对策 摘要： 电子商务作为一种全新的经济贸易 模式，已经成为企业走向发展壮大的必由之路。在界定电子商务概念基础上，探讨了中小企业发展电子商务的现状，分析了中小企业发展电子商务中存在的问题，包括对电子商务的认识有一定的
3、偏差、缺乏专业的电子商务人才、不同地区电子商务发展不平衡、国家政策法规不健全、基础配套设施建设不完善等，并提出加快中小企业电子商务发展的对策，如：强化企业的信息化意识、大力培养专业的电子商务人才、加大政府扶持电子商务活动的力度、建立健全相关政策法规、加快基础配套设施的建设等，以期促进中小企业电子商务的健康发展 。 关键词： 中小企业；电子商务； 策略 在 Internet 的推动下，越来越多的私人电脑开始进入互联网，利用互联网进行着各种电子商务活动。目前发达国家的电子商务活动已经发展的比较成熟，与发达国家相比较我国的电子商务活动仍处在初期阶段，我国电子商务在发展的过程中没有从本国的国情出发，更
4、多的是借鉴发达国家成功的经验，这在一定的程度上束缚了我国电子商务发展 。 一、中小企业发展电子商务概述 （ 一 ） 电子商务的概念 国际商会组织的世界电子商务会议对电子商务的定义是指对整个贸易活动实现电子化 1。以电子交易方式，以交换数据、获得数据以及自动 捕获数据等为目的，包含了信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业等业务的商务活动 2。 （二） 电子商务的应用类型 随着电子商务的发展，电子商务开始有不同的应用类型，具体来说主要有一下几个类型 ： 第一， B2B 模式 。该 模式 的供需双方都是商家，他们 通过 使用各种商务网络平台，将企业内部网通过 B2B 网站与客户紧密结合
5、起来完成商务交易。它包括企业与其供应商之间的采购 ;物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调 ;销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。这种模式不仅能促第 2 页 （共 9 页） 使企业之间信息相互流通 ，了解掌握市场情况，而且能更好的为客户提供优质的服务，提高顾客的满意程度。 第二， B2C 模式 。指 企业通过网络开展在线直销活动，将商品信息放在网上供消费者选择，商品是物质化的 ,也可以非物质化，消费者通过网络购物，不但节省了企业和消费者的空间和时间，同时也大大提高了交易的效率。近年来 ,随着 Interlent 的迅速发展和普及 ,全球上网人数急剧增多 ,使得这类电子商务得到了较快的发
6、展。目前在因特网上己出现许多大型购物网站 ,例如天猫商城， 京东商城等。 它 们 所售产品一应俱全 ,从食品、日常生活用品到家用电器、办公用品 ,从话费 充值到 居民 生活出行，几乎包括了所有的消费品。 从目前发展趋势 可以预见开展 B2C 电子商务拥有巨大的潜能 ,将 是今后电子商务发展不可忽视的一个方向。 第三， B2G 模式 。 指政府与企业之间进行的经济活动，典型的代表例子是政府采购。 政府机构在网上进行产品、 服务的招标和 采购。供货商直接从网上下载招标书，并以电子数据的形式发回投标书， 双方 通过互联网完成交易的模式。另外 ,政府通过 Internet 可提供的服务还包括 :新公司
7、的登记注册、海关申报、提供与环境保护有关的报告等。但随着我国信息化水平的不断提高 ,B2G 电子商务一定 会迅速发展起来 ,因为政府通过网络平台进行工作，不仅会越来越规范 ,透明 ,同时能它有助于树立政府公平、公正、公开和高效、廉洁的形象。 第四， 税收电子化商务模式 。 是企业通过电子网络平台申报税收 ,提供资料证明 ,经部门审查后完成支付的活动过程。税收电子化商务 模式的运用不仅 使企业减轻了工作量，同时也减轻了政府的工作，有效的提高了双方的工作效率。 （三） 中小企业发展电子商务的现状 全球经济一体化是世界经济发展的主要趋势与重要特征。电子商务既是全球经济一体化的产物 ,也是全球经济一体
8、化发展 的 重要推动力 ，各国都在努力的发展本国的电子商务。目前，我国 政府认识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，然而 中小企业 发展 电子商务比例仍然比较低。我国有3100万的企业 ,其中中小企业占很大的比例。据 调查显示，只有 3%的中小企业真正实现了电子商务 ； 70.2%的用户认为当前现有的电子商务解决方案难以适应企业自己的需求，对于企业针对性不强 ； 42.06%的人认为电子商务第 3 页 （共 9 页） 的成本过高，难以承受。尽管如此 ,未来几年之内 ,我国的电子商务仍然会以较快的速度发展，中小企业也更将意识到电子商务的重大作用。预计将有超过 300多万的中小企业全程投入 到电子
9、商务交易中来 ， 电子商务将成为经济发展的主流趋势。 二、 中小企业发展电子商务存在的问题 （一） 对电子商务的认识有一定的偏差 在我国中小企业占有很大的比重，但是仅仅只有 3%的企业使用电子商务，大多数中小企业领导层没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和必要性，竞争焦点仍然定位于实体市场。已经开展电子商务的企业中 ,很大部分认为就是建立一个网站来宣传自己的公司 ,网络利用率差。一部分企业对电子商务抱有很大的期望 ,认为只要投入就会有回报 ,但是在实际过程中投资回报率没有达到预期值时就放弃这 条路，网络的巨大优势与潜力没有被挖掘出来。除此之外，大多数消费者理解也有一定的偏差，
10、他们认为网上消费只能通过产品信息的描述不能亲自感知 商 品质量好坏，产品有可能存在质量问题。 网络语言的使用使得双方之间沟通存在一定的障碍。 在这种情况下更多的消费者转向传统购物方式，这 些情况 在很大程度上 都会限制电子商务 的发展。 （二） 缺乏专业的电子商务人才 在我国 虽然 一部分中小企业能够意识到电子商务发展能给企业带来竞争力和提高效率 ,但是由于企业还处在起歩阶段 ,因资金、人力有限而不得不放弃。 另一方面 由于传统的就业观念和工资待 遇等因素的影响 ,许多大学生和技术人才不愿意到中小企业工作 ,致使中小企业人员素质较低 ，对信息技术领悟和掌握程度低。 既懂 TI 技术 ,又熟悉业
11、务流程的综合性人才的缺乏从客观上阻碍了中小企业电子商务及信息化的步伐。另外，一些企业领导的文化程度不高，对新事物的接受能力弱， 企业计算机网络基础薄弱，企业与企业、 企业与客户之间信息交流不通畅在一定程度上也阻碍了中小企业电子商务及信息化的发展。 （三） 不同地区电子商务发展不平衡 中国的经济发展区域化很严重 ,经济发展一直存在地区间的不平衡现第 4 页 （共 9 页） 象。东部、南部及沿海地区经济发展较快 ,人 均收入较高 ,电子商务也开展的较好 ,例如北京 ,上海、珠江三角洲等。而中西部地区由于经济发展水平较为落后， 特别是宁夏、青海等， 信息化基础建设的发展速度较慢。与沿海城市相比， 西
12、部地区 整体上电子商务水平低的多。 （四） 基础配套设施建设不完善 第一， 互联网基础薄弱 。 随着我国经济的发展虽然计算机取得了一定的成就但是在很多方面达不到电子商务发展对网络的要求。目前发展电子商务必须依赖网络技术 ,而我国大部分中小企业主要分布在县、乡镇，网络基础设施不够完善，有的甚至没有网络。中国网络带宽及速度较低 ,反应速度慢 ,网络运行 质量差 ,电信费用较高等原因严重的制约了中小企业电子商务的发展。 除去免费用户外 ,真正交费上网者很少 ,企业用户还没有大量出现。 另一方面 ,企业 上网用户少 ,网络利用率低 ,致使网络资源大量闲置和浪费 ,投资效益低 ,这也 严重制约着 电子商
13、务 的进一步发展。 在我国， 中小企业信息加工和处理手段 相对 落后 ,仍以提供单纯的技术产品信息为主 ,并 不擅长动态信息的跟踪和获取，对网络的利用率 低 ， 企业对电子商务的需求淡薄 。 企业的信息化只是在理论界、信息产业界热度很高 ,而在一些中小企业中热度并不高 ,电子商务只是纸上谈兵，大多未实现电子化。 第二， 电子支付安全问题 。 电子 商务的 支付方式主要有 :网上银行支付、通过第三方支付平台支付、快捷支付、汇款支付等 5。由于网络支付体系不完善，网络黑客、病毒等网络安全问题对电子商务支付构成很大的威胁。根据一份由中国互联网络信息中心 2002 年 12月的调查报告显示 :有 31
14、%的网民认为网上交易的安全性得不到保障。虽然近两年来网上支付的普及程度有一定的提高 ,由于银行电子支付体系尚未完全建立 ,消费者上网交易的信心不足，从总体上看 ,仍处于不饱和状态。 第三， 覆盖全国的物流配送体系不完善 。 我国缺乏覆盖全国的物流 配送体系也是阻碍中小企业电子商务发展的重要因素。一个完整的电子商务应该是信息流、货币流、物流三位一体的商贸活动 6。发达国家的物流体系已经相当的完善，与发达国家相比较，我国的物流配送体系存在许多限制条件。众多的快递公司受制于“一手交钱 ,一手交货”的付款方式 ,特快专递，服务费价格高昂 ,而普通的邮寄服务等待时间又太长。对于物流的分配第 5 页 （共
15、 9 页） 管理 ,各个电子商务公司各有其道， 物流配送体系不完善已成为电子商务迅速发展的瓶颈。 （ 五 ） 国家政策法规不健全 电子商务作为新的营销模式 ,所带来的问题也是全新的。基于互联网公开化 ,透明化这些特点 ,使得在电子商务活动中交易的双方出现问题的几率比传统的市场要多一些 。 随着人民在网络上的交易量越来越大 ,所带来的负面问题也接踵而至 ,最近关于网上诈骗的案件层出不穷 ,我们在享受电子商务带来的便利的同时也不能忽视其带来的安全威胁。据调查显示， 30%的网民认为产品的质量、售后服务及厂商信用得不到保障。目前国家已有相关的政策法规 ,但是涉及到多地区多部门的规章制度还不是很完善，
16、 国家应该在参考国外先进的基础上积极完善相关法律法规，为电子商务 的发展 提供完善的法律保障，为中小企业电子商务的发展 创造一个良好的环境。 三 、解决中小企业发展电子商务问题的对策 （一） 强化企业的信息化意识 目前企业对电子商务价值的认识还不够 ,对电子商务功能认识肤浅 ,引导中小企业逐步加强电子商务的推广并加深对电子商务价值的认识势在必行。 第一， 加强电子商务网站的推广与宣传 。 随着市场竞争越来越激烈，越来越多的中小企业 发展面临很大的困境 ,虽然我国电子商务的发展速度很快 ,但是 仍然有很大部分中小企业发展电子商务的意识较弱，公司建设网站基本 把网站当做公司的宣传工具，所以加强电子
17、商 务的推广和宣传是 很有必要的。中小企业需要充分的认识开展电子商务的重要性与紧迫性， 要树立正确的电子商务发展观 ,真正认识到信息对商业资产的重要性。 第二， 引导人们正确认识发展电子商务的重要性和价值 。 21 世纪是一个信息化的时代，信息发展对经济的发展有重要的作用。目前 ,虽然很多中小企业都已经开始认识到开展电子商务的重要性 ,但是很多企业对电子商务在企业中的应用类型和功能认识还比较肤浅 ,认为开展电子商务就是建立企业网站 ,发布信息 ,进行网上营销。实际上 ,企业电子商务所强调的不仅仅是单纯的在网上进行交易 ,而是通过互 联网以及企业内部网把企业与其第 6 页 （共 9 页） 供应商
18、、客户及合作伙伴全面结合起来 ,构建一种更方便高效的商业运营模式。引导人们正确认识发展电子商务的重要性和价值对我国电子商务经济的发展有重要的作用。 （二） 大力培养专业的电子商务人才 目前 ,国内电子商务业务发展迅猛 ,但是综合性的电子商务人才供不应求 7。 大型企业在资金和发展机会方面的实力远胜于中小企业 ,使得中小企业电子商务人才匮乏问题更加突出。为了解决这一问题 ,中小企业应主动与具有较强人才培养能力的高校合作 ,根据企业需要开设有针对性的电子商务课程 ,另一方面对公司员工进 行定期培训 ,为员工讲授有针对性的电子商务课程，提高企业员工的综合素质。中小企业应逐歩规范企业人才发展制度 ,创
19、造宽松的发展环境和理想的上升空间 ,吸引一批既具有电子商务实践知识又熟悉市场运作机制的优秀电子商务人才，为电子商务企业的发展注入新鲜生命。 （三） 加大政府扶持电子商务活动的力度 政府在经济发展过程中起着重要的作用。在开展电子商务过程中，我国政府对电子商务活动过多地干涉 、 控制和干预企业发展电子商务 。 区域间发展不平衡 、 各种基础设施不完善 、 资金缺乏等问题严重的制约了我国电子商务的发展。要解决这些问题政府应该加 强对企业的资金投入 ,发挥扶持和服务的作用，为电子商务的发展创造良好的环境。 （四） 加快基础配套设施的建设 第一， 改善网络基础设施 。 这几年中国的计算机信息网络发展虽快
20、 ,但从电子商务 要求 来 看 ,无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准 还是 通信速度、安全和保密条件 ， 各方面都存在较大差距 8。另外 网络“速度太慢” ,拨号上网阻塞现象严重 、资费水平 超过了公众的支付能力等 ,严重的影响了网络的继续扩大。 因此 要抓好发展电子商务所必须的网络基础设施建设，提高上网的速度 ,降低上网的费用， 特别是 加强西部地区网络普及及使 用完善网络等基础设施，能有力的促进我国电子商务区域间的均衡发展。 第二， 推进网上在线支付体系的建设 。 电子商务应用与推广的相关机构应该 增加在网络支付安全方面的研究力度 ,完善金融安全认证体系 ,加紧制订支付业务规范和
21、技术标准 ,研究风险防范措施 ,加强业务监督和风险控第 7 页 （共 9 页） 制 9，同时不断完善关于网上支付安全的技术标准及法律法规 ,为广大电子商务用户创造具有较高安全系数的支付环境。引导银行等机构建设安全、快捷、方便的在线支付平台 ,大力推广使用银行卡、网上银行等在线支付工具 ;进一步完善在线资金清算体系 ,推动在线支付业务规范化 、标准化并与国际接轨。 第三， 建立覆盖全国的物流配送体系 。 基于网络的电子物流和实时物流是未来物流发展的方向 ,它以订单信息流为中心 ,通过全球物流资源网以及计算机信息网络的结合 ,帮助企业实现产品的实时采购及配送 10,从而使得物流企业的反映速度和服务
22、水平大大提高。物流行业要充分利用铁道、公路、民航、邮政、仓储、商业网点等现有物流资源 ,完善物流基础设施建设 ;广泛采用先进的物流技术与装备 ,优化业务流程 ,提升物流业信息化平 ,提高现代物流基础设施与装备的使用效率和经济效益，有效支撑电子商务的广泛应用。 （五） 建立健全 相关政策法规 我国电子商务的法制建设上还处于起步阶段 ,还需大力发展。首先认证中心需要通过法律条款建立它的权威地位 ,并通过法律程序对认证机构进行认定 ,其次电子记录、电子签名、电子合同也需建立法律地位。同时要加强完善金融和商贸立法。保护创新型的中小企业的科技成果、企业知识产权、专利。严厉的打击侵害他人劳动知识成果的行为
23、。另一方面对于企业的电子商务的运用提供完善的法律保障，给用户建立一个安全的网络环境，同时加强对企业的法律宣传 ,加大对侵犯知识产权、制售假冒伪劣产品、网络诈骗的打击力度，保护消费者的合法权益 不受侵害。 四、结论 随着互联网以及各项相关技术的日趋成熟 ,电子商务 开始 在社会经济领域 得到 广泛的应用。用户 根据 自己的各类意愿按照一定的格式输入电子商务网络 ,进行多种网上交易业务的选择。面对电子商务发展过程中出现的问题，中小企业 应该 在借鉴发达国家实施电子商务的经验的基础上 ,取其精华弃其糟粕，着重从本国和 企业的实际 情况 出发 ,制定出 适合本国电子商务发展的一套完整的电子商务实施方案
24、，为我国中小企业电子商务发展提供一个良好的发展环境，最终促进中小企业在电子商务行业健康 成熟发展。 第 8 页 （共 9 页） 参 考 文 献 1 黄敏学 .电子商 务 M.北京 ： 高等教育出版社 ， 2001. 2 李大军 ,董铁 .电子商务 M.北京 ： 清华大学出版社 ， 2002. 3 汪斌 .中小企业实施电子商务的模式分析 J.商场现代化 ， 2006,(05). 4 胡秋梅 .我国中小企业发展电子商务存在的问题及对策 J.商场现 代 化 ，2007,(10). 5 武聪 .中小企业电子商务应用问题及对策分析 J.现代商贸工业 ， 2009,(08). 6 梅绍祖 ,张铎 .电子商
25、务与物流 M.北京 ： 清华大学出版社 ， 2000. 7 李智 ,叶波 .电子支付模式的应用 J,中小企业科技 ， 2004,(06). 8 卜国琴 .我国开展电子商务现存问题及对策 J.商贸经济 ， 2001,(0l). 9 邓辉 .我国中小企业发展电子商务浅议 J.经济师， 2003,(07). 10 徐自 ,何晓洁 ,尹国标 .中小企业发展电子商务的对策 J.企业技术开发 ， 2008,（ 08） . Problems and Countermeasures in the Development of Electronic Commerce for SMEs HOU Ying-chun
26、 Abstract： Electronic commerce, a new kind of economic and trade pattern, has been the inevitable course for SMEs to develop. On the basis of defining the concept of e-commerce, the current situation of the small and medium-sized SMEs developing electronic commerce is discussed. Besides, the problem
27、s existing in the development of electronic commerce in small and medium-sized SMEs are analyzed, such as biased understanding, lacking professional e-commerce talents, unbalanced development in different areas, imperfect national policies and legislations and defective basic facilities. Whats more,
28、 in order to promote the development of e-commerce in small and medium-sized enterprises, some measures are put forward. For instance, strengthening the institutionalized consciousness of these enterprises, cultivating professional e-commerce talents, intensifying the government support to e-commerce activities, establishing and improving the relevant policies and regulations and speeding up the construction of basic facilities etc. Key words： SMEs； electronic commerce； strategy
