1、商务秘书岗位资格认证试卷 第 1 页 （共 12 页）商务秘书试卷题型 名词解释 单选题 多选题 判断题 实务操作题 总分 总得分满分 10 20 10 10 50 100得分一、名词解释（每题 2分，共 10分）1. “双套制”归档：是指采取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。2. 商务文书工作：是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。3. 封闭式办公室布局：封闭式办公室布局又称传统式办公室，是指用墙壁将办公室
2、间分隔成若干有门、窗的独立房间的办公室布局中。4. 客户服务：是指在合适的时间，场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。5. 商务谈判：也叫商业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致或达成协议的经济交往活动。二、单项选择题（请将正确答案的序号填入括号内，每题 0.5分，共 20分）1.“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现礼仪的（ D ）特征。A规范性 B差异性C 变动性 D可操作性2.以下描述不正确的是（ C ） 。A拱手礼
3、是中国传统的会面礼仪 B鞠躬礼在朝鲜十分普遍C 吻手礼的受礼者是晚辈 D点头礼是同级或平辈间的礼节商务秘书岗位资格认证试卷 第 2 页 （共 12 页）3.以下关于会场座次排列的描述正确的是（ B ） 。A以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开B主持人的座位应根据其职务进行排列C联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开D 最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡4.信息价值量的大小取决于信息本身的内容对接受者的有用程度，这要求秘书在收集信息时应遵循（ B ）原则。A时效性 B层次性C 价值性 D全面系统5.关于编制时间表的描述正确的是（ C ） 。A按照任务重要程度将其排列 B应把上司交
4、代所有事项列入时间表C 任何一种时间表都应归为一页 D用详尽的文字将信息填入时间表表格6.考虑到电子文件技术环境条件等因素，电子商务档案的归档时间一般不超过（ C ） 。A1 个月 B1-2 个月C2-3 个月 D2 个月7. 各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（ B ）原则。A、谨慎性 B、历史成本C、重要性 D、及时性8. 正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（ A ）为宜。A、宴会 B、酒会C、茶会 D、冷餐会9. 我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（ B ）年。A、1 B、2C、3 D、410. 一种商
5、品的价格下降了 5%，需求量增加了 4%，则这种商品（ B ） 。A、需求富有弹性B、需求缺乏弹性C、需求量的变动率大于价格的变动率D、不能确定其需求是否有弹性商务秘书岗位资格认证试卷 第 3 页 （共 12 页）11. MRMC， （ B ） 。A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加B、厂商会减少产品产量C、厂商的总利润要达到最大，应直到产量增加到边际收益等于边际成本D、随着产品产量的不断减少，边际收益递减12. 已知某企业生产的商品价格为 10 元，平均成本为 11 元，平均可变成本为 8 元。则该企业在短期内（ C ） 。A、停止生产且亏损 B、继续生产且存在利润C、继续生产但亏损 D、停
6、止生产且不亏损13. 特里芬难题所指的问题是（ C ） 。A、调节国际收支所追求的货币政策和财政政策目标之间的矛盾B、本币贬值以扩大出口与改善本国通货膨胀的矛盾C、美国国际收支状况与布雷顿森林体系作用的发挥相矛盾D、借债规模与经济发展速度的矛盾14. 棉布店可以被看作是轴承厂的（ D ） 。A、行动公众 B、知晓公众C、潜在公众 D、非公众15. 买方信贷下，贸易合同的付款条件为（ D ） 。A、延期 30 天 B、延期 60 天C、延期 90 天 D、即期付款16. 关于承诺，下面的说法错误的是（ C ） 。A、要约人指定必须以普通书信作出承诺，承诺人用 E-mail 作出承诺，这在法律上是
7、有效的B、英美法认为，即使表示承诺的函件在传递过程中丢失，只要受要约人能证明确已把函件付了邮资，写妥地址交到邮局，合同仍可成立C、迟到的承诺也是有效的承诺D、承诺可由受要约人授权的代理人作出17. 根据我国产品质量法规定，下述说法中正确的是（ B ） 。A、在进行损害赔偿时，如果已经承担了民事责任，就可以相应地免除行政责任或刑事责任。B、在产品责任的举证方面，我国目前采用过失责任和无过失责任原则并举商务秘书岗位资格认证试卷 第 4 页 （共 12 页）C、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年，于当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。D、产品责任法规定的要求赔偿的请求权，在造
8、成损害的缺陷产品交付最终用户、消费者满 5 年后丧失。18. 集中型发展战略的缺点是（ B ） 。A、不利于实现生产的专业化 B、不利于达到规模经济的效益C、经营的风险小 D、对环境的适应能力强19. 人们购买空调所获得的核心产品是（ A ） 。A、调节室内温度 B、空调机C、制造新鲜空气 D、终身保修20. 同样意义的礼仪可能有不同的表现形式体现了礼仪的（ D ）特征。A、规范性 B、可操作性C、变动性 D、差异性21. “OK”的手势在（ C ）不宜使用。A、中国 B、韩国C、巴西 D、印度22. 国际商务秘书人员应严格把好行文关，杜绝滥送、滥发体现了商务文书处理工作（ C ） 。A、及时
9、原则 B、准确原则C、精简原则 D、高效原则23. 启用新的印章需发布（ D ）通知。A、启事型 B、会议型C、凭证型 D、事项型24. （ C ）属于决策性会议。A、教育性会议 B、总结交流性会议C、常务会议 D、恳谈会25. （ C ）签到适合大中型会议签到。A、簿式 B、会议工作人员代C、证卡 D、座次表26. 商务档案库房中比较理想的温度是（ A ） 。A、1424 B、1525商务秘书岗位资格认证试卷 第 5 页 （共 12 页）C、1420 D、152027. 20 世纪 40 年代 O赫尔姆和 N达尔克首创（ B ） 。A、头脑风暴法 B、德尔菲法C、会议讨论法 D、冥想法28.
10、 个人的沟通障碍中（ D ）所导致的障碍属于个性因素所引起的障碍。A、经验水平的差距 B、个体记忆不佳C、对信息的态度不同 D、气质差别29. 国际商务谈判的核心是（ B ） 。A、交易条件 B、价格C、 违约责任 D、合同期限30.买方信贷下，贸易合同的付款条件为（ D ） 。A、延期 30 天 B、延期 60 天C、 延期 90 天 D、即期付款31.布雷顿森林体系汇率浮动不超过（ A ） 。A、1% B、2%C、 5% D、10%32.国际商务谈判的核心（ B ） 。A、交易条件 B、价格C、 违约责任 D、合同期限33.会议成本计算中 A 为与会者平均工资的（ B ）倍。A、2 B、3
11、C、4 D、134.会议记录的内容的不包括（ D ） 。A、会议描述 B、与会者姓名C、会议过程 D、秘书签名35.银行汇票有效期为（ A ）个月。A、1 B、2C、3 D、436.办公室事务工作流程的第一步是（ B ） 。A、分析相关资料 B、确定问题C、原因分析 D、调查研究商务秘书岗位资格认证试卷 第 6 页 （共 12 页）37.国际商务礼仪的基础是（ A ） 。A、文明 B、真诚C、 尊重 D、平等38.世界银行贷款的资金来源中（ B ）占重要地位。A、会员国实缴的股金B、在国际债券市场发行债券和从富国借款C、债权转让D.自营业务的利润收入39.办公室事务工作流程的第一步是（ B ）
12、 。A、分析相关资料 B、确定问题C、 原因分析 D、调查研究40.世界上第一个关于反倾销的国内立法是（ A ） 。A、加拿大反倾销法 B、美国反倾销法C、日本反倾销法 D、英国反倾销法三、多项选择题（请将正确答案的序号填入括号内，每题 1分，共 10分）1.在需求曲线上， （ ABC ） 。A、需求变动反映为整个需求曲线的移动B、需求曲线向右移动表示为需求增加C、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明价格上升D、任何一点在同一条需求曲线上向左上方移动表明需求量增加2.在下面各种情况下，厂商能够实现生产要素最优组合的是（ ABD ） 。A、在某点的要素的边际技术替代率等于要素价格之比B、在
13、扩展线上任何一点扩大生产时C、等成本线与某一条等产量线的相交点D、两种要素的价格之比等于两种要素的边际产量之比3.下列说法正确的是（ ABD ） 。A、在完全竞争市场上，整个行业的需求曲线是一条向右下方倾斜的曲线B、完全竞争对个别厂商产品需求曲线是一条由既定市场价格出发的平行线C、如果消费者的收入增加而商品的价格不变，则消费可能线向左平行移动D、正常利润是企业家才能的价格，它包括在成本之中商务秘书岗位资格认证试卷 第 7 页 （共 12 页）4.公共关系的基本要素包括（ ABE ） 。A、组织 B、传播C、环境 D、资金E、公众5.公众具有的性质是（ ABCD ） 。A、共同性 B、多样性C、
14、动态性 D、相关性6. 档案管理是秘书工作的重要组成部分，主要内容有（ ABC ） 。A、档案的分类 B、档案的管理C、档案的使用 D、档案的销毁E、档案的维护7. 商务秘书工作的作用（ CDE ） 。A、决策作用 B、引导作用C、助手作用 D、参谋作用E、枢纽作用8. 商务公共关系的活动程序是（ ABCD ） 。A、公关调查 B、制定计划C、计划实施 D、评价效果9.商务秘书工作现代化的要求（ BCDE ） 。A、工作事务化 B、意识超前化C、办公自动化 D、秘书专业化E、社会化10.公关礼仪的起源可概括为（ ABCD ）等方面。A、起源于传统礼仪的母体B、服从于现代商品经济发展的需要C、大
15、众传播媒介推动其发展D、是公民意识不断提高的产物E、形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分四、判断题（请将正确答案或错误答案填入括号内，每题 0.5分，共 10分）1.商务旅行计划要比日程安排更全面，涉及内容更多。 （）2.时间管理的对象是“时间” 。 （）商务秘书岗位资格认证试卷 第 8 页 （共 12 页）3.封闭式办公室建筑成本高且难以监督员工的活动。 （）4.文书处理工作是以文书的准确为前提的。 （）5.主人接见客人一般称为拜见。 （）6.归档文件整理是将文件进行装订、分流、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。 （）7.沟通要素中的环境是完全客观的。 （）8.所有合伙人对合伙企业承
16、担连带的债务责任。 （）9.产品组合、产品线、产品项目 3 个概念按照从大到小的顺序排列依次是：产品线、产品组合、产品项目。 （）10.秘书听知能力的培养关键在于知，必须知其本意。 （）10.等成本线内的任何一点表明生产者用全部的既定成本在购买该点的劳动和资本组合以后没有剩余。 （）11.用以表达情感，使其形象化、具体化的演讲手势称为情意手势。 （）12.商谈是利益有某种联系的两方或两方以上的人员，为解决问题、谋求合作而进行磋商的一种社会交往活动。 （）13.商谈的基本原则是平等协商的原则、互惠互利的原则、依法办事的原则。 （）14.开展宣传性公共关系活动要能经得起舆论的监督和时间的考验。 （
17、）15.就交易成功率来说，周到的服务大于商品的质量与价格。 （）16.演讲的技巧既表现在形式方面，也包含着对内容的要求。 （）17.成功的商谈是使参与的各方都有利可图。 （）18.公共关系策划与一般制定计划的最大不同是富有独创性。 （）19 开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 （）20.会后的工作就是做好会务总结工作。 （）五、实务操作题（每题 10分，共 50分）实务 1.国庆前夕，天宇电机厂秘书老刘向担任假日值班的新秘书小马介绍值班记录的主要内容和要求。小马认真听，认真记，虚心求教，结果第一次值班就较好地完成了任务。请写出老刘介绍的内容包括哪些要点。答：值班工作的内容和要求
18、有：1、办理上司交办的的事项2、上传下达，沟通内外商务秘书岗位资格认证试卷 第 9 页 （共 12 页）3、认真处理来函、来电4、负责接待工作5、掌握上司的外出活动情况6、协调处理安全保卫工作而要做好值班记录有以下要点：记好值班电话记录做好接待记录做好值班日记，对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性。实务 2.总经理帕森下午 2：00 要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着，下午4：00 又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00，结
19、束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午 3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。请问：如果您是帕森先生的秘书，您该怎么办呢?并简要说明理由答：因为下午 2 点开始的讨论会到 3 点一定无法结束，而 3 点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以 4 点与客户的约会可能会受到影响。3 点开始的会议必须参加，不能变更，4 点的约会，涉及一笔很大的交易，最好能在当天谈完，2 点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。这样就可以进行如下变更：2 点和客户谈生意，3 点参加政府机关的会议，4 点半或 5点开讨论会。
20、实务 3.便条钟苗：最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。商务秘书岗位资格认证试卷 第 10 页 （共 12 页）请于明天下班前将建议交给我。谢谢。行政经理苏明2004 年 3 月 25 日答：1.关于会议地点和布局的选择：因部门之间的矛盾属于横向协调工作范围，所以，建议协调会在圆桌型布局的会议室举行。2.会议议程的安排，根据本次会议主题是协调平级部门之间的矛盾来确定：（1）由会议主持人说明此次会议的主题和议事规则。（2）建议先由双方说明自
21、己的问题和需求，使各方了解对方的困难。（3）会议组织者向与会人员说明公司办公用房分配的根据。（4）会议组织者向各方提出要求：防止本位主义、树立内部客户观念；耐心倾听对方意见；换位思考；及时进行信息沟通。（5）再由双方进行互谅互让的磋商。（6）形成会议备忘录，提醒遵照执行。实务 4.辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10 点 17 分 20 秒至 18 分 20 秒。 ”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断
22、，才拖延了 30 秒。事后，这位团长感慨地说：“这件事给我的启示太大了。 ”日方官员如此安排外宾的发言时间，是否失礼？为什么？答：日方如此安排外宾的发言时间并不算失礼。因为在安排会议程序时，必须充分考虑会议的整体时间结构，如果任由外宾或重要人物自由发言，必然会影响到整个会议的进程，无法实现会议的预期目的。日方官员在设置中方团长的发言时间时，只预留了一分钟的时间，而且居然精确到了秒，这也可以看出日方对于会议程序的讲究已经形成一种习惯，成为一种约定俗成的做法。中方团长最初感到惊愕，恰好反映出双方对于开会的认识差异。这既是一种实际做法的差异，更是观念上的巨大反差。因为在讲究时间、讲究效率的竞争机制下，如果连开会都无法准时开始、准时结束，会议的效果以及会后的执行情况又怎么可能实现高效率？一句话，只有开好会，才能办好事。
