1、一、 单选(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中) 1.( B )是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。A.道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德 2.维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其(B )得到尊重的权利。A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯 C、计量公正等平等交易 D、批评监督权 3.消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过( B )方式解决。A、向人民法院提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁 C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解 4.欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取
2、非法利益 的行为，以下情形中( C )不属于欺骗性不正当竞争行为。A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志 C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉5.在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以( C ) 论处。 A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪 6.法律规定经营者可以从事( C )有奖销售商品行为。A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的 C、最高奖金超过 5000 元抽奖式 D、经营这财物价值 7.根据广告法规定，广告内容不得有( A )的图案或音响。 A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志 8.
3、价格法规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处( C )一倍以上三倍以下的罚款。 A、相关营业所得税 B、保存的财物价值 C、转移的财物价值 D、经营者财物价值 9.票据法规定，汇票的持票人在到期日前( D) 也可以行使追索权。A、未载明出票地 B、出票人未签章 C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产 10.票据法规定，有( D) 行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。A、付款人被依法宣告破产的 B、签发无可靠资金来源的本票的 C、使用过期的票据的 D、签发与其预留签不符支票骗取财物的11.食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体( D )。A、安全、消毒 B
4、、无害、消毒 C、无色、无味 D、安全、无害 12.检查商品价签要做到( D )，一货一签，货与签价格相符。 A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位13.商品价格是价值的( C )表现，是决定商品销售的重要因素之一。 A、物质 B、质量 C、货币 D、商品 14.价格总是自发地围绕价值上下运动，( B )A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始 C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动 15.商品价格是由( B )、税金和利润四个构成的。A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用 2 C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用 16.价格管理应当在保障( D
5、 )利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理 中央、地方、部门、企业之间的经济利益关系。A、个人 B、企业 C、团体 D、国家 17.为了占领市场，利用低价的优势，把( D )渗透到市场中并销售出去。A、思想 B、技术 C、业务 D、产品 18、很多( D )乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。 A、企业 B、消费者 C、供应商 D、厂家19.注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、( D )及效果好不好。A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度 20.广告活动是针对( C )消费者进行的广泛宣传。A、所有 B、一般 C、特定 D、个
6、别21.人际传播主要是指( C )之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之 间相互转告商品信息等。 A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息 22.人际传播是靠言语及( D )传播信息。A、说话 B、声音 C、文字 D、身体 23.大众传播具有传播速度快、( A )等特点。A、传播范围广 B、传播范围小 C、传播力量弱 D、传播速度慢24.POP 广告能形象地反映 ( B )，并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购 买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益。A、销售商品的型号、经营范围和特色 B、销售环境的卫生、经营范围和特色 C、销售商品的类别、经营范围和
7、特色 D、销售区域的卫生、经营范围和特色 25.广告内容及其表现形式( A )清晰明白，不给人错觉和误解。A、可以 B、可能 C、必须 D、未必 26.由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍( B )，从顾客购买目的以及要求上满足其 需要并引导顾客选购其适用的商品。A、商品特点以及商品型号 B、商品特点以及商品性能 C、商品性能以及商品规格 D、商品性能以及商品类型 27.市场信息是( C )重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位。A、企业 B、公众 C、市场 D、领导 28.搜集与所售商品相关的信息，如( B )等各种不同的媒体。A、报纸、杂志、资料、语言、表情 B
8、、报纸、杂志、资料、网络、书籍 C、资料、网络、语言、表情、杂志 D、资料、网络、表情、杂志、报纸29.社会是不断发展的，企业的服务也应是( A )额。A、不断有所改变 B、一成不变 C、无需变化 D、几少变化 30.营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向 顾客提供( B )市场信息和有针对性的为顾客提供服务。 A、模糊的 B、准确的 C、大概的 D、可能的31.营业员在工作中学会倾听，这是与( C )进行沟通的重要方面。A、领导 B、营业员 C、顾客 D、女士32.非语言的沟通经常被称为“身体语言” ，如( A )A、表情和身体形态 B、说话和身体
9、形态 C、表情和说话 D、说话和书面语言 33.大量的信息沟通是用我们的( A )，手势甚至是衣着来表现的。A、面部表情 B、语言 C、书面语言 D、文字 334.交叉双臂和一次( A ),都是沟通的一种形式。 A、深深的叹息 B、深深的沟通 C、深深的低头 D、深深的举手 35.声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所( D )的信息量超过了用语言所传递的信息量。 A、宣传 B、制定 C、制造 D、传递 36.消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型;( B )、新人动机。A、感情动机、娱乐动机 B、感情动机、理智动机 C、感情动机、游戏动机 D、感情动机、安全动机 37
10、.理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的( B )经过分析比较和 深思熟虑以后而产生的购买动机。A、社会信息 B、商品信息 C、知识信息 D、广告信息 38.由于( A ) 的需要是多种多样的，所以消费心;理也是多种多样的。A、消费者 B 营业员 C、供货商 D、厂家 39.实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调( B )等。A、质量、价格、外观 B、外观、花色、款式 C、质量、价格、花色 D、质量、花色、款式 40.廉价心理以追求廉价为目标，注重( A )的价格差异，不计较产品的外观质量和内在质量。 A、同类商品间 B、不同类商品间 C、多类商品间 D、
11、一种商品间 41.方便心理是由于时间、精力等条件的限制，希望方便的购物，注重( D )。A、时间和人数 B、时间和商品 C、时间和经济 D、时间和效率 42.炫耀心理是追求( B )的商品，以显示自己的地位、身价。A、低价 B、价高 C、中间价 D、浮动价 43.龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动 ( D )的销售。A、在途商品 B、库存商品 C、所有商品 D、其他商品 44.季节性商品展销可以通过( B )的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供 服务。A、一模一样 B 各种各样 C、千篇一律 D、大体相同 45.示范要集中在( B )
12、的主要优点或顾客主要需求方面。A、顾客 B 商品 C、企业 D、供应商 46.示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，( B )顾客购买欲望。A、消除 B 刺激 C、打消 D、击退 47.要在( C )做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。A、使用后 B、使用中 C、使用前 D、不使用中48.为了取得( A )的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。A、顾客 B、营业员 C、供应商 D、厂家 49.购物有奖促销法是在销售商品时设立若干( B )以吸引顾客。A、典型 B、奖励 C、样板 D、招牌50.通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生( C )，从而变潜在购买力为现实购买力。
13、A、不买想法 B、购买幻觉 C、购买意愿 D、奇特想法 51.促销应以( C ),以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。A、知识为前提 B、服务为前提 C、销售为前提 D、推销为前提 52.加强与顾客的( D )，以情促销。A、疏远力 B、战斗力 C 离心力 D、亲和力 53.营业员应该把自己的( A )限制在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。A、言行 B、心情 C、感情 D、步行 54.在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的( C )。 A、功效和种类 B 功效和品牌 C、功效和使用方法 D、品牌和使用方法 55.演示商品功效能进一步帮助顾客( B )商品的各种情
14、况，并激发顾客的购买欲望。A、选择 B、识别 C、抨击 D、藐视 56. 导热性是物体( C )热能的性质。A、吸收 B、释放 C、传递 D、引导 57.在( A ) 过程中如出现故障应能够予以解除。A、演示 B、说明 C、介绍 D 、解释 58.在进行商品演示时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的( B )。A、一瞬间 B、全过程 C、部分 D、少部分59.不同的商品有不同的( A )。A、演说技巧 B 隐瞒技巧 C、隐蔽技巧 D、演示技巧60.儿童玩具可以现场( B )演示，但要告诉如何安全正确的使用商品。A、隐藏 B、直接 C、隐蔽 D、偷偷 61.中华人民共和国计量法与实施细则 ，第
15、三章计量器具管理的第十七条规定，适用计量器具不 得破坏其准确度，损害( C )的利益。A、国家 B、国家和消费者 C、消费者 D、生产者62.电子秤的微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给( B )或 打印机。 A、计算机 B、显示器 C、信息处理器 D、微型处理机 63.钢卷尺一般用于丈量( C )时使用。A、木材、钢材、机械或其他零部件 B、玻璃、金属器材、建材 C、玻璃、金属器材、机械或其他零部件 D、钢材、建材、玻璃 64.液体类量具一般是用( B )制成的。 A、金属焊接 B、金属材料 C、钢材铸造 D、铝材65.我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克
16、、百克、千克(公斤) 、吨 8 种。它们的 进位是( B )。A、一进位 B、十进位 C、百进位 D、前进位 66.计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养( C )，使其保持最佳状态。A、测量仪 B、衡量器 C、计量器 D、显示器 67. 商品的热膨胀系数小则耐热性( D )。 A、很低 B、低 C、一般 D、高 68. 商品的化学性能是指商品( D )各种外界因素对其发生化学作用的能力。A、接受 B、分解 C、破坏 D、抵抗 69、礼品包扎操作的地二步骤是将包装纸里面朝上，平铺在柜台上，将包装物放在包装纸( C )， 摆正放好。A、右上方 B、左上方 C、的中央 D、 靠近身体的地方 7
17、0.礼品包扎操作的第五步骤是( D )。A、粘花 B、中间交叉 C、两头交叉 D、困扎 71.瓶类物品的包装一般最多在( D )。 A、五瓶 B、两瓶 C、三瓶 D、四瓶 72. 畜牧业从农业中分离出来，是人类历史上的( A )社会大分工。A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、 第四次 73. 社会再生产过程依次由( C )四个环节组成。 A、生产、交换、流通、消费 B、生产、流通、交换、消费 C、生产、分配、交换、消费 D、生产、交换、分配、消费 74. 服务管理的主要内容是( B )。 5 A、增加服务项目 B、控制服务质量 C、严格考勤制度 D、加强从业人员管理 75. 服务质量是指零
18、售企业在商品销售过程中为消费者服务的( D )。 A、具体表现 B、典范 C、特点 D、综合水平 76. 柜组核算就是( D )。 A、计算职工的劳动报酬 B、统计职工出勤情况 C、计算商品销售额 D、一种群众性的经济核算 77. 确定主要商品的资金定额可按( A )。A、商品品种 B、商品大类 C、商品金额 D、商品目录79. 下列( C )属于直接费用。A、折旧费 B、管理人员工资 C、运杂费 D、福利费 80. 某商场鞋帽组 2011 年商品周转 10 次，周转一次所需的天数是( A )。A、36 天 B、36.5 天 C、 30 天 D、28 天81. 职业道德具有( A )。 A、相
19、对的稳定性 B、极强的稳定性 C、各行业的相同性 D、固定不变性82. 保证商品质量要把好三关:把好( B )，把好质量关，把好定价关。A、验货关 B、进货关 C、销货关 D、采购关 83. 营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于( C )。A、营业员售货 B、财务记帐 C、顾客挑选 D、商场盘点 84. 当顾客买了某种商品后，营业员应根据顾客实际情况，介绍( C )。 A、美观商品 B、流行性商品 C、连带商品 D、优惠商品85. 道别时应做到( C )、语言简练适当。 A、严肃庄重 B、热情洋溢 C、自然亲切 D、热烈隆重86. 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁
20、卫生规范和( D )规范。A、优质服务 B、退换商品 C、技能培训 D、柜台纪律87. 接待技巧主要包括:( C )、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技 巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。 A、语言技巧 B、介绍商品技巧 C、迎客技巧 D、售货技巧 88. 商品流转即( C )。 A、商品运输 B、商品在途 C、商品流通 D、商品销售 89. 商品购进的基本原则是:( D )、勤进快销、以进促销、储存保销。A、以进定销 B、以存定进 C、以存定销 D、以销定进 90. 商品保管是指对在库商品进行保管和( D )工作。 A、包装 B、堆码 C、再加工 D、养护91. 商业企业应充分利用现有(
21、C )，搞好在库商品的管理。A、广告媒体 B、销售手段 C、仓储条件 D、推销队伍92、商品销售是指零售商店通过( D )出售商品的买卖行为。A、以货易货 B、中间商 C、物物交换 D、货币结算93. 设收款台专人收款的方法包括开票交款法、卡片交款法、传送带交款法和( C )收款 法。 (A)货款合一 (B)自行结算 (C)收银机 (D)一人收款一人付货 94. 商品盘点前应整理好所有单据、票证和商品，暂停( A )。 A、仓库发货 B、商品出库 C、销售商品 D、商品购进 95. 对于以长度出售的呢绒、布匹等商品，盘点时应采取( B )法。 A、标尺测量法 B、压码加零法 C、盘整加零法 D
22、、以销计存法 96. 商品编码的基本原则有( A )。A、唯一性原则 B、替代性原则 C、二重性原则 D、兼容性原则97. 商品品名一般由产地、品牌、规格、功能、功率、( A )、容积等部分组成。A、名称 B、数字 C、字母 D、符号 98. 狭义的商品质量即( C )。 A、市场质量 B、社会质量 C、自然质量 D、商品素质 99. 商品性能是商品在( B )作用下所表现出来的性质和功能。 A、内在因素 B、外界环境因素 C、自身因素 D、无外力因素 100. 商品性能主要包括商品( A )等方面的性能。A、物理、化学、机械、工艺学、生物学 B、物理、化学、包装、品牌 C、物理、化学、机械、
23、使用 D、物理、化学、机械、工艺学、数学 101. 透气性和透水性的本质( A )。 A、相同 B、不同 C、有时相同 D、相反 102. 各种商品的透气性、透水性要求具有( A )。 A、差异性 B、一致性 C、相关性 D、统一性 103. 商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的( A )来表示的。A、最大温度差 B、最高温度 C、最小温度差 D、最低温度104. 商品抵抗空气中氧的作用的能力称为( A )。 A、耐氧化性 B、氧化性 C、排斥反应 D、分解作用 105. 商品的机械性能是鉴定商品的适用性和( C )的重要内容。A、工艺性 B、物理性 C、坚固耐久性 D、合理性
24、106. 韧性是指商品能( A )的作用而不破裂的性质。A、承受外力 B、受热撞 C、受冻 D、承受内力 107. 脆性是指商品在( A )作用下，易于破裂的性质。A、一定外力 B、一定温度 C、一定内力 D、一定气候条件 108. 玻璃材料生产工艺性能之一表现为( B )。 A、脆性 B、可塑性 C、弹性 D、透明性 109. 商品的生物学性能，主要是针对( B )而言的。 A、无机性商品 B、有机性商品 C、电子产品 D、炊事工具 110. 水解性是指含有蛋白质、脂肪、糖类等的商品，在( B )的作用下水解生成新的物 质的性质。A、盐、碱、酸 B、酸、碱、酶 C、氧、水、碱 D、水、高温、
25、氧气 111. 有机性商品在微生物作用下发生的改变原有的外观、强度、气味、食用品质等所表现 7 出来的性质，称为商品的( C )。 A、酵解性 B、生理生化性 C、霉腐性 D、水解性112. 商业是( B )发达的一种形式。A、社会生产 B、商品交换 C、商品生产 D、市场经济 113. 商业的产生和存在，必须具备两个基本条件:一是( A );二是生产资料和产品归不 同的所有者所占有。(A)社会分工 (B)手工业生产 (C)商品交换 (D)商品流通 114. 商业劳动和生产劳动的分离，是人类社会的( C )。 A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、第四次 115. 抓服务质量必须树立产品质量
26、、劳务质量和( C )并重齐抓的观念。A、服务质量 B、管理质量 C、环境质量 D、报表质量 116. 服务管理的主要内容是控制服务质量，以此提高( C )水平。A、商品质量 B、生产管理 C、服务管理 D、财务管理 117. 社会主义商业职业道德反映的买卖公平、( C )、保质保量、礼貌服务等社会主义道 德风尚。A、履行合同 B、廉洁奉公 C、货真价实 D、合理进货 118. 柜组编制要货计划的前提是( C )。 A、进货间隔天数 B、商品在途时间 C、商品资金定额 D、销售准备天数 119. 下列( B )属于间接费用。A、保管费 B、管理人员工资 C、包装费 D、利息支出120. 某商场
27、家电组 2011 年预计商品销售收入 200 万元，预计商品进价成本 140 万元，该柜 组毛利率是( B )。A、43% B、30% C、70% D、35% 121. 售货准备工作由( A )开始。A、班前工作安排 B、仓库提货 C、清扫卫生 D、整理货122. 商品流通是以( A )为媒介的商品交换过程。A、货币 B、商品 C、顾客 D、商场 123. 商品购进的基本原则是:以销定进、( C )、以进促销、储存保销。 A、以存定销 B、以存定进 C、勤进快销 D、以销定存 124. 在进货时，要掌握( B )情况，采取不同的进货方法。A、厂家的生产 B、商品的供求 C、市场占有量 D、产品
28、质量 125. 材料的弹性和塑性可相互转变的特性( C )商品的加工制造。A、不可利用于 B、不利于 C、可利用于 D、有利于 126. 对单验收是对照商品发货单上的( C )、规格、牌号检查商品。 A、时间 B、发货地点 C、品名 D、金额 127. 数量验收时，必须注意商品的( A )。A、计量单位 B、质量 C、品名 D、牌号 128. 柜台进货手续的最后是填写( D )。A、零售商品管理帐 B、销货结算单 8 C、库存商品台帐 D、进货日报表 129. 对在库商品进行的保管和( C )工作即商品保管。A、验收 B、购进 C、养护 D、加工 130. 商品销售是商品流转环节的( C )。
29、 A、始发点 B、开始 C、终点 D、中间环节 131. 收银机收款使用 POS 收银系统阅读( D )，进行收银结帐。 A、文件名 B、商品名 C、价格标签 D、商品条码 132. 商品变价包括( C )和商品削价。 A、商品降价 B、商品抵押 C、商品调价 D、拍卖作价 133. 商品调价必须严格按照( A )进行。 A、物价管理权限 B、物价管理职责 C、国家标准 D、地方标准 134. 商品盘点是对商品实物( A )及其金额的清点。A、数量 B、品名 C、规格 D、质量 135. 加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的( C )及其规格、尺码的连续性。 A、相同性 B、一致性
30、C、连带性 D、差异性 136. 液体商品，盘点时应采取( A )法。A、标尺测量法 B、压码加零法 C、盘整加零法 D、以销计存法 137. 商品分类是商品编码的( D )。A、有机体 B、结果 C、充分条件 D、基础 138. 商品编码的基本原则主要有( C )。A、独立性原则 B、兼容性原则 C、合理性原则 D、条理性原则139. 茅台酒外包装上的“38%V/V 是表示茅台酒的( C )。(A)酒精重量 (B)酒精质量 (C)酒精浓度 (D)酒精温度140. 商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( C )。A、文字表述 B、字母数字 C、标记 D、图案标识 141.
31、EAN 代码由 ( D )数字组成。A、12 位 B、8 位 C、11 位 D、13 位 142. 我国强制性国家标准的代号是( D )。A、QB B 、NY C 、GB/T D、GB 143. 商品性能是指商品所具有的( B )。A、品级 B、性质和功能 C、作用 D、功效和特性 144. 商品性能主要有( B )。A、物理性能和使用性能 B、物理性能和化学性能 C、食用性能和使用性能 D、有形性能和无形性能 145. 商品物理性能是指商品在( C )等物理因素作用下的反应。 A、酸、碱、盐、氧 B、荷重、温、热、光 C、重力、湿、热、光 D、重量、湿、热、酶146. 商品重量是一项重要的(
32、 B )。A、化学量 B、物理量 C、含量 D、生物量147. 物体( D )的性质称为吸湿性。A、吸附水分 B、放出水分 C、吸收水分 D、吸附水分和放出水分 148. 衣着品的透气性是一项重要的( B )。A、安全属性 B、卫生属性 C、检测属性 D、健康属性 149. 用泡沫塑料、活性碳制作的保温材料其导热性( D )。A、一般 B、良好 C、很好 D、很差 150. 耐热性是指商品的( A )。A、抗热性 B、导热性 C、散热性 D、热学反应 151. 商品重要的化学性能指标有( C )。A、弹性和塑性 B、韧性和脆性 C、耐氧化性和耐光性 D、生理生化性152. 金属银具有( B )
33、。 A、抗氧化性 B、抗稀酸性 C、抗强酸性 D、抗化学作用的能力 153. 可以利用羊毛与植物性杂质耐酸性不同，在加工中用硫酸使杂质( B )而去除。A、钙化 B、碳化 C、软化 D、硬化 154. 商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗( A )的作用的能力。 A、空气中的氧 B、商品成分中的氧元素 C、日光 D、气体155. 商品强度是指商品抵抗外力作用而( D )的能力。A、不破裂 B、毫无形态变化 C、不分解 D、保持体态和结构完整 156. 韧性是指商品能承受外力作用而( D )的性质。A、保持原形 B、断裂开裂 C、发生破裂 D、不发生破裂 157. 日用陶瓷制品是(
34、A )，因此在使用、运输、保管中应防止挤压、撞击。A、脆性体 B、塑性体 C、蠕变体 D、弹性体 158. 金属材料的耐冲性是其必须具备的( A )之一。A、生产加工工艺性能 B、装饰性能 C、包装性能 D、组织性能159. 有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、 生理生化等性质变化称为商品的( C )。 A、机械性能 B、生理性能 C、生物学性能 D、化学性能 160. 水解性指含有蛋白质、脂肪、糖类的商品在酸、碱、酶的作用下，( D )的性质。A、生成水分 B、释放水分 C、被水溶解 D、水解生成新物质 161. 有机性商品发生霉腐现象是由( B )作用
35、而引起的。A、氧气和温度变化 B、微生物 C、湿度变化 D、活性酶 162. 鲜活商品具有呼吸、后熟、萌发、抽薹的性质称为( A )。A、生理性 B、生化性 C、生长性 D、生物学性能 163. 消费者享有( C )的权利。A、变价交易 B、指导交易 C、公平交易 D、指挥交易 164. 国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，( A ) 消费者意见和要求。A、应当听取 B、不应听取 C、可听可不听 D、必须听取165. 经营者侵害消费者人格尊严或人身自由的，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔 礼道歉，并( D )。A、退还货款 B、补足商品数量 C、更换退款 D、赔偿损失 166. 商
36、业是与( D )紧密联系的一个经济范畴。 A、商品展示 B、商品广告 C、商品流通 D、商品生产、商品交换167. 人类进入新石器时代，出现了( D )。 A、手工业 B、商业 C、工业 D、原始农业 168. 在社会主义市场经济条件下，交换在社会再生产中处于( B )地位。 A、首要 B、中介 C、中间 D、末端 169. 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为( C )服务的综合水平。A、购大宗商品的顾客 B、外宾 C、消费者 D、购贵重商品的顾客 170. 零售企业业务管理包括进货业务、销售业务和( A )业务三方面的组织与管理。 A、储存 B、帐务管理 C、调拨 D、运输 171. 组
37、织好销售业务管理，必须加强对商店服务对象的( C )。A、促销工作 B、上门服务 C、调查研究 D、微笑服务 172. 商品流转统计的基本指标包括商品购进数额、商品销售数额和( C )。A、商品价格 B、商品质量 C、商品库存数额 D、商品品种173. 柜组劳动效益是指在一定时期内( C )。A、柜组出勤人数 B、商品销售额 C)柜组平均每人完成的商品销售 D、商品购进额 174. 某商场家电组 2011 年预计商品购进总额 170 万元，商品销售额 200 万元，毛利率 15%， 该柜组毛利额是( D ) 。A、15 万元 B、35 万元 C、 25.5 万元 D、30 万元 175. 非整
38、数订价就是根据消费者的购买心理，尽可能( B )，给人一种便宜的感觉。A、取整数 B、取低一位数 C、取高一位数 D、取小数 176. 职业道德的特点有鲜明的职业性、较强的适用性、( D )和相对的稳定性。A、内容的主观性 B、形式的单一性 C、内容的单调性 D、内容和形式的多样性 177. 四无商品是指无牌号、无厂名、无产地、( D )的商品。(A)无检验证 (B)无防伪标记 (C)无品名 (D)无合格证178. 橡胶制品受冲压而不破裂，说明其具有一定的( B )。A、硬度 B、韧性 C、弹性 D、塑性 179. 营业员在接待顾客时，语言表达应( B )。A、严肃认真 B、语气温和 C、多说多聊 D、语气热烈 180. 营业员介绍商品时，应实事求是，维护( A )。A、顾客利益 B、商场利益 C、厂家利益 D、自身利益 181. 收款和找零叫做( C )。 A、购买 B、销售 C、收找 D、结帐 182. 营业员对不同的顾客，应采用( A )的道别语言。 A、不同 B、相同 C、相似 D、一致183. 营业员对商品的质量检查，主要通过( A )鉴别商品。A、感官 B、仪器 C、质检部门 D、内在质量监测 184. 零售商店的进货、运输、保管等都是为( A )服务的。 A、商品销售 B、仓储保管 C、商品验收 D、商品购进
