1、浅谈民族图书馆人性化管理中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号： 人性化管理是现代管理的新趋势、新理念，也是图书馆科学化管理的客观需求。 民族图书馆的人性化管理，包括对读者服务的人性化和对内部馆员的人性化，而两者是相辅相成、互动互补的机制，应该辩证地认识图书馆人性化管理的新理念。 人性化管理新理念，充分体现了科学发展观核心“以人为本”的思想。民族图书馆管理中“以人为本”的思想，首先是按照人性化的要求，把馆员生活质量的提高，工作满意度的增加，发展进步的要求等人性化因素作为追求的目标。尊重馆员的人格，发挥馆员的潜能，培养馆员自律精神，通过对全体馆员的人性化教育和管理，使馆员不断获取新知识、
2、新技能，提高整体素质，增强责任意识和自立能力。 在民族图书馆的管理中，要更深层次的理解人性化管理的含义，首先要明确人本管理的内涵和它的实质。什么是人本管理？ （一）人本管理的内涵。民族图书馆管理中的“人本化” ，是指依据读者的个人需求和每个馆员的本性特点进行管理。要树立一切工作的出发点，就是把馆员潜能得到充分发挥，工作主动性、积极性和创造性得到充分调动的以人为中心的管理理念。这里“人本化”的“人”是包括两层含义，既是指作为图书馆管理主体的馆员，又是指作为管理客体的读者。图书馆管理的工作中常提出“以人为本、服务创新”的主题口号。这个主题强调的是“人”和“创新” 。 “人”的含义，一是图书馆人，二
3、是广大读者。 “服务创新”应该是围绕服务读者来创新，是围绕馆员管理素质的创新。 “以人为本”是一种思想和意识， “服务创新”则是实现这种思想的手段和途径。只有通过“服务创新” ，才能在新的发展环境下真正体现出“以人为本” 。公共图书馆服务手段是多样的，服务内容也是丰富的。图书馆要想服务创新，首先就要解放思想、更新观念，然后才会有服务方法的创新。通过服务内容的多样化创新，我们可以更好地满足读者的不同文化需求，保障人民群众基本文化权益，才能“以人为本”的口号不是空谈。 （二）人本管理的实质。 “以人为本”就是在管理过程中把人放在主体地位，适应和满足人性需求。注重感情和文化的因素，尊重人，理解人，教
4、育人，用非强制的方法影响和感化人的心理，指导人的行为，从而激励人的积极性，发挥人的主动性，挖掘人的创造性，引导人们去实现预定目标。民族图书馆管理同样如此。我们把馆员的管理与读者的服务工作真正纳入到以人为中心的轨道上来。一方面图书馆服务要以读者为本，另一方面图书馆管理要以馆员为本。在现代图书馆中，管理的主体是人，同时其管理又体现在服务之中。而服务的主体也是人。人本管理的实质，就是读者为本和馆员为本的理念，贯穿管理工作全过程。 新时期，图书馆管理中引入“以人为本”的人性化管理思想，是搞好图书管理改革，提高图书馆服务效率，增强图书馆发展活力的有效途径。人性化管理的新理念，在民族图书馆管理实际工作中怎
5、样应用？结合牡丹江市朝鲜民族图书馆几年来管理工作实践，谈几点看法。 一、树立“以人为本”的现代管理新理念 过去在图书馆管理思想上往往把“以人为本”的人，片面的理解为图书馆的服务对象读者这一层面。认为“以人为本”仅仅是指以读者为中心。方便用户，服务读者，而忽略了服务工作的主体图书馆馆员这一层面。光注重要求馆员为读者热情服务，不注重要求领导为馆员真情关怀。随着人性化管理理念的深化，图书馆馆员在管理和服务方面扮演者更重要的角色。因此，在图书馆管理和改革中树立读者第一观念的同时，更应该注重发挥图书馆馆员的个人能动性和创造性，充分发挥馆员与读者之间的双向互动功能，改变传统的服务模式和服务理念。人性化管理
6、中更加突出尊重馆员独立人格和个人尊严的前提下，注意激发馆员的主人翁意识和“以馆为家”的责任心，使被管理者在工作中自觉产生高昂的情绪，奋发的热情，自觉地行动。在图书馆领导层面上，人性化管理中也应该坚持以下用人原则。一是知人善任、唯才是举。知人是用人的前提，管理者应善于发现人才，根据人才的不同潜能，大胆启用，让每个馆员都能够发挥自己的特长。二是优化环境、留住人才。要努力建设硬件和软件都优化的环境，造就一个有吸引力，有自豪感，有施展才能机会的良好图书馆工作环境，吸引更多优秀人才，留住有创造力的优秀馆员。三是尊重下属，以诚相待。图书馆管理者，应以礼服人，以情感人，必要尊重和关心馆员，注重对馆员进行情感
7、管理，工作中努力营造健康、和谐、愉快、进取向上的氛围，使他们深深感受到领导的关怀，团队的温暖。牡丹江市朝鲜民族图书馆有 90%以上是女职工。根据女职工的工作生活实际，图书馆制定了对女职工关心、爱护、解决实际困难的一系列工作制度和管理规定，充分体现了人性化管理。如领导“三必访”制度，即领导在馆员有病必访，家里有难必访，婚丧大事必访；“三、八国际妇女节”奖励制度；女职工家庭特殊情况特殊处理的考勤制度等。 （二）创新人力资源的开发管理新机制。 图书馆馆员要不断追求自我价值的实现，就必须提高馆员自身的整体素质。这不仅是一种高层次的精神需要，也是体现“以人为本“的人性化管理理念。只有具有一定的综合素质和
8、专业化技能，才能符合现代化图书馆工作需求，才能实现馆员的自我价值。因此，在民族图书馆人力资源开发和管理中应努力做到以下”三必须“。一是必须建立激励机制。现代图书馆必须建立起每一个馆员都有机会施展才能的激励机制，如人才配置机制，岗位聘任机制，上岗竞争机制，岗位轮换机制以及年终考核奖励机制等，使每个馆员在不同的工作岗位上，发辉出自己特有的潜能和水平。二是必须设立培训机制。图书馆要适应现代化服务，高科技服务，公共文化服务的新形势，新任务，必须设立相应的全新培养、全员教育、全程培训的教育机制。要制定长远的教育培训规划，加大培训和教育投入。尤其是目前，更要加强信息技术与网络知识的培训，不仅要造就专业优秀
9、人才，更要造就一大批适应新形势，能为读者提供高质量、优质服务的复合型人才队伍。去年，朝鲜民族图书馆舍得投入几万元，进行馆员培训。全馆职工参加了市人事局远程教育学习培训；派选两名优秀员工参加省图书馆举办的图书馆数字化资源培训班；馆领导还参加了省图书馆组织的“儿童阅读在德国”学习培训交流活动等。三是必须实行考评机制。图书馆应结合自己的工作实际，实行目标考核和业务评价机制。运用制度规范员工行为，运用考核评价员工效率。朝鲜民族图书馆每年初民主制定和修改完善了学习制度、考勤制度、上岗考核制度、年终奖励制度，目标管理制度等 20 多项岗位职责和工作制度。开发图书馆馆员人力资源中，我们要更加注重知识的更新和
10、创新。每位馆员除应有图书馆专业知识外，还要具备综合知识和现代科技知识。如学习和掌握政治学、历史学、心理学、传播学、公共管理学，人际关系学以及计算机管理、网络运用和电脑操作等现代科技知识。只要提高馆员的科技素质和综合素质，才能最大限度的满足新时期现代读者的各种读书学习新需求。 （三）提高为读者服务的人性化管理新水平。 以读者为核心的人性化服务思想，是图书馆工作的终极目标，是图书馆自身存在的价值所在，是图书馆公共文化服务必须首先确立的指导思想。根据这一思想，民族图书馆应教育每个馆员，要以进取的精神，以积极的态度，以满腔的热情，强化和开拓为读者服务的新内容，完善和创新为读者服务的新方式。为读者服务的
11、人性化管理中，要树立以下两个理念。一是树立尊重读者、一视同仁，平等服务的理念。图书馆工作者应平等地对待每一位来看书、借书的读者。不因读者的身份、地位、职务的不同而设立不同的等级、不同权限和不同服务。提供平等的服务，不仅是对读者一视同仁，而且要方便读者利用好馆藏图书，发挥好资源效益，享受好公益文化服务。前两年，朝鲜民族图书馆改革读者借书阅览方式，把朝文外借和汉文外借全部开放开架借阅，体现了尊重读者，平等对待读者，让读者更直接更方便接触图书资源。二是树立读者第一，服务至上，保障权益的理念。要实现图书馆自我价值，在服务理念上必须从馆藏资源为中心向以读者服务为中心转移。图书馆一切工作都是围绕读者的需要
12、而开展的。可以说满足读者需求是我们第一职责。在人性化读者服务过程中要求每一位馆员都要做好为读者提供开放、热情、亲切的咨询服务；准确、迅速、周到的信息服务；积极、主动、微笑的知识服务，人人都能够做好高素质的接受读者各种咨询、意见和要求。 “以人为本”的人性化服务理念被引入到读者服务工作中，表明了图书馆对读者权利和价值取向的认同，充分体现了政府的文化惠民政策，保障人民群众文化权益。朝鲜民族图书馆，树立“读者第一，服务至上”的服务理念，开展了丰富多彩的为读者服务活动，满足了广大朝鲜族群众的文化需求。如每年订购新书前发放读者问卷，征询读者意见，调整新书馆藏结构；去年下半年，响应免费开放的文化部精神，及
13、时取消全部收费项目和租房项目，增加阅览室和活动室面积，免费开放全部借书和阅览，真正体现党的文化惠民政策；每年“世界读书日”前夕，和馆校共建的 12 所学校一起共同举办“快乐读书、健康成长”为主题的读书演讲比赛，激发小读者阅读热情；建立了农村、部队、学校流动图书站 11 个，扩大公共阅览辐射范围，为基层的广大读者上门服务。 图书馆人性化管理和服务是有机的联系，二者形成相辅相成，互动互补的机制。我们要把民族图书馆的科学化管理和人性化服务推向一个更加和谐，更加完善的境界，为公共文化服务体系建设作出应有贡献。 1.关键词：图书馆人性化管理；现代管理新理念 2.论文摘要：图书馆的人性化管理是现代管理的新趋势、新理念，也是图书馆科学化管理的客观需求。实现人性化管理，应要树立现代管理新理念；开发管理新机制；提高人性化管理新水平。 3.参考资料：科学发展观的核心是“以人为本” 4.作者信息：姓名：权广平 单位：牡丹江市朝鲜族图书馆 职务：馆长
