1、 - 1 - 公司经营 风险 管理与应对策略 浅析 新时代健康产业 走过 十三年风雨历程， 逐步成长为一家被消费者接受并信赖的民族 直销 企业，十三年来，公司始终秉承“以发展民族产业为己任，以造福人类健康为使命”的企业宗旨， 规范经营，稳定发展，依靠优质产品和真诚服务，逐步 奠定了 公司今天的基础。 但回顾公司的成长历程， 艰辛与困难同步相随，成绩的取得着实来之不易。 因为 公司所处的直销与保健食品行业是一个高 风险的行业，法律、法规的不健全，政府的严厉监管，参与主体（直销企业）的良莠不齐以及直销受众的非理性参与等，均为 企业 的健康 、平稳 发展带来了巨大的风险 ，稍有不慎，将会为企业带来巨
2、大的损失。因而，不断加强企业风险管理，提高企业防御和抵抗风险能力也成为所有直销企业 在目前形势下 继续保持快速发展的 根本出路。 在谈到企业风险管理之前，我们更应该对我们所处的行业特性与现实环境有一个清晰 和全面 的认识。以 便使我们更好的认同要继续保持企业快速发展，必须进一步提高企业风险管理水平，提升企业防御和抵抗风险能力。 一 .行业特性 直销经 营模式进入我国将近 20 年， 20 年的发展一路坎坷。很多企业和个人借助这种经营模式成就了辉煌的事业， 但也有很- 2 - 多企业和个人因为不能很好的运营该模式 而身败名裂。 正由于这种经营模式的特殊性和高风险性，所以直销行业一直处于国家严厉监
3、管和限制发展之中，这就决定了直销行业的发展经历了任何一个行业都没有经历的坎坷和波折。 直销市场涉及到直销管理者（国家管理部门）、直销主体（直销企业及直销从业人员）及直销受众（中国民众），三者之间是个相互作用的连锁关系。 国家管理跟不上来，直销主体就会违反游戏规则；商家违反游戏规则，就会诱使直销受 众失去理性；直销受众失去理性，又会促使直销主体进一步违反游戏规则；直销主体进一步违反游戏规则，就会使国家管理更加跟不上来；从而形成一个恶性循环怪圈， 1998年国家对所有传销（当时统称传销企业）企业采取“一刀切”全部禁止，正式国家管理跟不上行业发展的真实写照。 二 .现实环境 伴随着日趋频发的食品安全
4、事故， 食品安全问题再次成为世人关注的焦点之一，阜阳“大头娃娃”事件的阴雳还未散去，三聚氰胺毒奶粉事件又一次刺痛了国人的神经，重大食品安全事故的不断发生，一次次冲击这我国本已满目苍痍的食品安全监管体系，不仅严重影响到 消费者的身体安全与健康， 更是引发了社会公众对我国食品安全的信任危机，严重削弱了 国家 公信力和国际声誉。毫无疑问，食品行业在未来将不得不面临国家更为严厉的监管。保健食品行业更是首当其冲， 并 将成为国家重点监管的对象 ，企业经营风险将显著加大。 - 3 - 三 .风险管理 直销行业的特殊性和食品行业混乱的现实环境，将严重影响到上述行业未来的发展，政府的严厉监管，必将使企业的经营
5、风险的倍增扩大，提高风险管理与防控能力，也成为我公司后续能否健康、稳定、快速发展的关键。 谈到风险， 我们应该对风险有一个清晰的认识。 风险 一般 是指 某一特定危险 情况发生的可能性和后果的组合。它有广义和狭义之分，广义风险表现为不确定性，而狭义风险表现为损失的不确定性，风险具有普遍性、客观性、损失性、不确定性等特点。 而风险管理又称之为危机管理，顾名思义就是针对风险发生的可能性进行管理，以降低风险发生的概率或减轻风险造成的损失。 对于现代企业来说，风险管理就是通过风险的识别、预测和衡量、选择有效的手段，以尽可能 降低风险发生的概率或减轻风险造成的损失 ，有计划地处理风险，以获得企业安全生产
6、的经济保障。这就要求企业在生产经营过程中，应对可能发生的风险进行识别，预测各种风险发 生后对资源及生产经营造成的消极影响，使生产能够持续进行。因而，风险的识别、风险的预测和风险的处理是企业风险管理的主要步骤。 - 4 - 因而， 为提高公司的风险管理与控制水平， 我们应该结合国家法律及政策规定、行业特性、公司现实状况及未来发展趋势，准确、科学地对公司在目前及未来可能出现的经营风险进行分析、识别，对风险发生的可能性作出客观预测，并制定出对应的预防与处置办法，为公司的持续健康发展提供 根本保障。 四 .经营风险 识别 与应对 新时代健康产业经过十三年的发展，企业规模和实力有了根本性提升，企业抵御风
7、险能力也进一步加强，但 随着企业规模的扩大和经营环境的日趋复杂，企业面临的风险越来越不确定，越来越复杂，越来越难以解决。因而，需要我们对企业在现阶段及未来生产经营过程中可能面临的风险进行科学、有效识别，并制定相应的应对方案。 （一） 法律风险 法律、法规建设的滞后造成政府管理部门执法混乱，给公司带来巨大的法律风险 。 针对直销市场的管理，国家管理部门一直在努力探索，也借鉴了许多国家的直销管理办法， 2005年 12 月日， 直销管理条例和禁止传销条例两部行政法规 正式实施 ， 确立了直销行业的合法定位。但与之配套的法律、法规却比较滞后，难以形 成有效支持与配合，致使法律的实际作用大打折扣，而且
8、相关管理部门在监督、执行这两部法规时，也显得力不从心，缺乏一个统一的评判尺度和认定标准，造成政府- 5 - 监管部门只能依照以往经验或者个 人喜好无 绪执法 ，造成了巨大的监管漏洞 ， 这些漏洞更被一些别有用心的地方管理部门利用，以此要挟直销企业，谋求个人私利 。 正是由于国家在直销管理方面的 法律、法规建设滞后 ， 造成 各地 政府管理部门 没有标准 执法 ，判罚 混乱，给公司 经营 带来巨大的法律风险 。从近两年公司处理的一些行政违规事件中就可以看出 目前直销执法混乱的一面。 解决对策 ： 首先， 以现行直销 管理法律、法规为 根本出发点 ， 对公司现行管理制度中与直销管理法规不相符的地方
9、进行梳理，进一步规范企业管理与市场操作行为，主动消除公司在生产经营过程中可能面临的法律风险，主动预防，积极应对。 其次，建立公司应对法律、法规危机事件预防与处理应急预案，坚持“预防为主，处理为辅”的方针，以事先预防逐步取代事后处理，将风险管理前移到源头，降低企业法律风险违规成本，提高企业应对法律、法规风险的主动性。 再者 ，逐步组建并培养公司处理法律、行政 等政府管理部门危机事件 的专业团队与人员， 提升他们的专业水平和应对法律、行政危机事件 的处理能力 。 最后，进一步提高公司公关力度和水平，创新公关方法与技巧，为公司健康发展营造一个良好的外部环境，并积极- 6 - 争取政府支持与理解，处理
10、好政企关系，实现政府、社会、企业等各方的互利共赢。 （二）产品风险 随着直销业的理性回归，最终能够帮助企业赢得市场和消费者的还将是公司提供的优质产品（服务）。公司提供的产品（服务）只有为顾客创造出优于其他产品（服务）的享受和价值，顾客才会真正选择并购买我们的产品（服务），并最终成为公司的忠实顾客。 提到产品风险，公司目前面临的产品风险主要涉及两个方面，一是新产 品匮乏风险，二是产品 质量 安全性风险。 1.新产品匮乏风险 公司成立至今十三年，但公司主要销售的依然是松、竹两大系列产品，产品系列的单一，产品种类的匮乏直接制约了公司销售业绩的提升。没有竞争优势，缺少卖点，同类别供应充足，市场竞争激烈
11、的产品是无法帮助企业在市场残酷竞争中脱颖而出的，不能提高具有竞争力的产品，最终势必会遭到市场的无情淘汰。 2.产品 质量 安全性风险 近年来，食品安全事故的频发，再次敲响了食品安全的警钟。 特别是保健食品行业，这个历来为为我国民众所诟病的行业，由于行业进入门槛低，市场上保健食品企业的发 展良莠不齐 ，鱼目混珠，给这个行业造成了持久的负面影响。因而，- 7 - 产品质量的安全性再次 被提到前所未有的高度，引起了全社会的高度关注，产品质量安全风险也倍增加大，稍有不慎，将可能使企业一夜之间倾覆，三鹿集团就是摆在我们面前的一个鲜活的例子，食品安全，不容有任何错失。 解决对策 ： 新产品匮乏问题 首先，
12、公司应继续坚持合作研发与自主研发相结合的研发策略，做好充分的市场调研，并结合公司现实及未来需要，制定具体的研发规划和新产品推出计划，以刺激市场，提振销售。在现阶段，公司的研发能力和资源配备尚不足以支持公司开展 大的自主研 发项目，因而，目前应把主要精力放在与国内著名科研院校、研究机构的合作开发上，借助这些机构的科研优势，快速推出具备一定市场竞争力的新产品。 其次，继续加大公司在研发方面的投入，包括人员、资金、技术投出，更重要的是要建立一套研发投入、产出与回报激励机制，实现投入、产出和回报的有机结合，激励研发人员快速推出优质产品。 再者，有计划对公司既有产品进行技术升级，在新产品难以有效供给的情
13、况下，延长既有产品的销售周期，使它们为公司创造更多的利润。 产品质量安全性问题 - 8 - 一是加强和巩固公司质量管理体系建设，坚持以 ISO9001 管理体系为核心，实现公司 GMP 管理，“ 6S”管理等管理方法与 9000管理体系的有效整合，巩固、充实 、 细化公司 ISO9001 管理体系构成，杜绝 900 管理体系空洞，形式的表象，切实发挥出体系建设对提升公司产品质量管理水平的提纲性作用。 二是 要继续加快公司中心实验室 建设 步伐，加大 设备引进、技术引进、人才引进的 投入 力度 ， 快速提升公司质量检测与监控水平，用先进的检测设备，成熟的检测技术，专业的检测人才为公司产品质量安全
14、保驾护航。 三 是 要着重加强对公司原、辅材料产品质量的监控，在源头上控制产品质量安全问题的发生。 扩大原、辅材料安全性检测范围和指标数，对可能涉及到产品质量安全的指标最大限度的纳入监测范围。 四是加大对供应商的考核与监督力度，针对各种生产用原、辅料制定对应的供应商选评标准，特别是直接涉及到产品安全的重要原料，必须制定严密的评定标准，并组织专业人员对供应商生产现场进行实地考察，通过合同约定对违规供应商要进行严厉处罚，增加供应商的违规成本。 （ 三 ）管理风险 管理风险在任何一家企业中都存在， 管理失控与管理失效是管理风险的两个极端表现。 针对我们公司来说，面临的管理风险主要有： - 9 - 1
15、.管理体制及规章制度建设滞后公司 发展带来的风险； 2.制度执行流于形式与制度执行缺乏监督带来的风险； 3.“ 集权 ” 与 “ 分权 ” 不均衡带来的风险 。 解决对策： 针对上述风险，公司首先应加快公司制度化建设步伐，用制度建设来引领企业发展，规范企业成长，防止企业管理处于失控状态。其次，加大制度执行的监督、检查力度，让制度落到实处，切实发挥出它的作用，防止企业管理处于失效状态。再者，正确处理好 “集权”与“分权”的控制，分配关系，既保持公司管理的有效性，又给予下属足够的管理权限，提升管理活力和员工士气。 （四）人才风险 人才，是决定企业成败的关 键因素，在直销这种竞争异常激烈的行业中 表
16、现的尤为明显。然而，目前我国直销行业普遍面临着企业快速扩张与专业人才严重匮乏的尴尬现实。在我们企业表现的也尤为明显。 造成直销行业人才匮乏的原因，总结起来有两点： 一是行业偏见。由于社会对直销存有很大的偏见，阻碍了传统领域的优秀人才流入该领域；二是教育体制的缺失。我国尚无主流商业院校开设直销理论研究和教学实践。 直销行业人才主要分为三类：一是市场型人才，二是管理型人才，三是复合型人才。 而这三类在公司目前的情况下是比较匮- 10 - 乏的，专业人才的匮乏，直接制约了公司目前的发展，更是 为公司未来快速、健康发展埋下了巨大的风险。人才供给的不足和人才梯队的断档将导致公司无法构建适合公司发展的经营
17、管理团队。 解决对策 ： 首先，以企业经营战略为核心，制定公司的人才培养与经营战略， 建立稳健的、全新的、高标准的人才战略和人才格局。 进一步优化公司的人才培养机制，促使有能力、有事业追求的优秀人才快速脱颖而出，使他们能够在优秀职业经理的培养下，在重要工作岗位上的得到快速提升。 其次，尝试并实现对 市场型人才 和 管理型人才 的互补性人才团队的同时引进，实现团队内部的知识与能力互补 与共享 ，构建联系更加紧密，配合更加 默契的经营管理团队，稳步 提升团队的综合竞 战斗 力 。 再者， 加速公司内部人才的正向流动，进一步优化公司人才的晋、退机制，有计划，有步骤的推动公司员工的新陈代谢，保持机体的活力和动力。 最后，不断加大公司在员工教育与培训方面的投入，最大范围内为员工提供自我学习与提升的资源和机会，及时补充和优化他们的知识，使他们在公司发展的同时能力也得到同步提升。 总之，公司所处的行业特性，以及目前面临的现实环境，
