1、本科毕业论文（设计）论文题目宁波九龙物流集团国际营销战略研究所在学院专业班级国际经济与贸易学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要营销战略是企业对自身营销工作的全局性谋划。企业做好营销战略的规划与研究,可以保证企业营销工作沿着明确的方向进行,使各项营销工作能够更加有序、正规,资源能够更加有效地分配,对竞争对手也有更加
2、深刻和明确的认识,是企业开展各项营销工作的前提。随着中国加入WTO后，跨国物流企业正在不断抢占国内物流市场，中国的物流业受到了严重的影响。为了使中国物流企业对这种即将到来的激烈竞争有所准备，制定合适的国际营销战略是至关重要的。本文首先系统的阐述了国际营销战略的相关概念，然后对九龙物流集团的现状进行系统描述，并在此基础上做了一个SWOT分析，借鉴国内外知名物流企业的营销战略经验，提出完善了九龙物流集团国际营销战略并提出同时给出一些具体对策。关键词物流；国际营销战略；对策IIABSTRACTMARKETINGSTRATEGYISTHECOMPANYSOWNMARKETINGEFFORTFOROVE
3、RALLPLANNINGMAKINGASTRATEGICMARKETINGPLANNINGANDRESEARCHCANENSURETHECOMPANYGOESALONGACLEARDIRECTION,MAKETHEWORKDEVELOPEDORDERLYANDREGULARLY,ALLOCATETHERESOURCEMOREEFFICIENTLYANDUNDERSTANDCOMPETITORSPROFOUNDLY，WHICHAREALSOTHEPREMISESOFEVERYWORKFORAMARKETINGCOMPANYASCHINAENTRYINTOTHEWTO,INTERNATIONALL
4、OGISTICSENTERPRISESAREINCREASINGLYSEIZINGTHEDOMESTICMARKET,WHICHHASASEVEREINFLUENCEONCHINESELOGISTICSENTERPRISESINORDERTOPREPAREFORTHEUPCOMINGFIERCECOMPETITION,ITISPIVOTALFORCHINESELOGISTICSENTERPRISESTODEVELOPAPPROPRIATEINTERNATIONALMARKETINGSTRATEGYTHISPAPERSORTSOUTTHESYSTEMCONCEPTSOFINTERNATIONAL
5、MARKETINGSTRATEGY,ANDTHENDESCRIBESTHEPRESENTSITUATIONOFJIULONGLOGISTICSGROUPANDMAKESASWOTANALYSISASWELLASLEARNSTHEEXPERIENCEOFMARKETINGSTRATEGYTHROUGHTHESTUDYOFTHOSEWELLKNOWNDOMESTICANDFOREIGNLOGISTICSCOMPANIESATLAST,PROPOSINGSOMEINTERNATIONALMARKETINGSTRATEGIESANDSOMESPECIFICMEASURESFORJIULONGCOMBI
6、NINGALLTHEANALYSISABOVEKEYWORDSLOGISTICSINTERNATIONALMARKETINGSTRATEGYCOUNTERMEASURE目录1绪论111研究背景与意义112国际营销战略的相关概述22九龙物流集团公司概况421经营现状422组织结构723人员结构83九龙国际营销环境SWOT分析1031公司营销环境中的优势分析1032公司营销环境中的劣势分析1133公司营销环境中的机会分析1234公司营销环境中的威胁分析134国内外物流企业国际营销战略选择经验借鉴1441国外物流企业的国际营销战略选择14411美国联合包裹（UPS）14412荷兰邮政（TNT）154
7、2国内物流企业的国际营销战略选择16421中远物流16422宝供物流175九龙物流国际营销战略分析1951九龙国际营销战略目标1952九龙国际营销战略选择19521品牌战略19522差异化战略20523人才战略226九龙物流国际营销对策2461价格竞争2462加大信息投入2463拓展供应链的范围和增值服务2564利用网络进行营销26结论27参考文献28致谢301近几年，随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大，特别是随着外资企业的进入和市场竞争的加剧，企业对物流重要性的认识逐渐深化，视其为“第三利润源泉”，对专业化、多功能的物流需求也日渐增加。营
8、销战略是企业对自身营销工作的全局性谋划。企业做好营销战略的规划与研究,可以保证企业营销工作沿着明确的方向进行,使各项营销工作更加有序、正规,资源能够更加有效地分配,对竞争对手也有更加深刻和明确的认识,是企业开展各项营销工作的前提。一个好的国际营销战略,实质上就是向国际用户和消费者,在恰当的时间和地点,以恰当的价格,提供恰当的商品。制定有针对性的国际营销战略，能促进企业健康发展，拓宽国际发展空间，逐步融入全球世界，提升我国在国际市场上的整体竞争力。1绪论11研究背景与意义随着中国加入WTO后，跨国物流企业正在不断抢占国内物流市场，中国的物流业受到了严重的影响。为了使中国物流企业对这种即将到来的激
9、烈竞争有所准备，制定合适的国际营销战略是至关重要的。原因有两点一是中国物流企业自身的营销观念较为落后而且忽视营销的地位，对于营销的策划只局限于策略的思考；二是中国物流总体呈现出经营规模小、市场份额，服务功能和人力资源少、竞争力和融资能力弱、营销网络和管理秩序散的局面。在这样的大环境下，我们必须想到中国物流企业的出路何在，该如何面对世界竞争的挑战宁波九龙物流集团自1994年成立以来经历了16年的高速发展，前期抓住了竞争少、需求多的优势打造了宁波九龙，发展后期，通过九龙品牌在宁波的逐渐建立，在强烈的竞争中脱颖而出，成为宁波市规模最大的物流公司之一。本文以宁波九龙物流集团作为研究对象，对九龙物流进行
10、深入地调查和研究，在调查了解其外部宏观环境和行业竞争环境的基础上，分析该公司的优势与劣势，同时通过借鉴国内外一些知名物流企业的一些营销战略的研究，结合九龙的战略目标分析九龙物流的国际营销战略对战略做一些重新的定位。同时，也希望能给其他一些物流企业一定的借鉴意义。212国际营销战略的相关概述一个企业没有营销战略就好像一条船没有桅杆，只能在原地打转没有航行方向。美国联合包裹，荷兰邮政，中远等世界著名的物流公司，都是由于他们合理的选择和制定长期的营销战略，是企业始终沿着一个正确的方向前进，取得持续不断的发展。营销战略是指企业在整个营销活动中，根据自身的营销理念确定的基本方向和核心营销理念，由企业和各
11、部门所制定的包括目标市场，产品定位，营销组合等具体的决策和实施方法1。营销战略是企业用以实现其营销目标的基本方法、手段和谋略。具有以下特点（1）长期的前瞻性和高度的全局性。营销战略的目的不在与维持企业的现状，不能只考虑企业的眼前利益，而应当是立足与企业的长远利益和全局的高度，做出的对企业营销过程中的各项活动都有普遍的、全面的指导意义的管理决策。（2）强烈的竞争对抗性。企业要生存，要发展，就要与竞争者抢占企业的市场份额，制定自己的营销战略，从长期的全局角度把握内外部环境，体现自己的竞争优势。（3）切实的可行性。企业制定营销战略是实际生存的需要，因此必须是切实可行的，要体现战略的可操作性和现实性。
12、（4）相对的稳定性。企业的营销战略是经过长时间的经验积累不断的摸索，在大量的企业内外部环境分析的基础上建立的，一经决定就应该有一定的权威性和稳定性。当然，由于企业环境的不断变化，一个好的营销战略必须保持适当的弹性，用以保持企业对千变万化的市场的随机应变能力。国际营销战略是企业的长期计划，它着眼于企业今后的主要目标和应采取的重大行动以及企业的发展战略和远景规划，它明确了企业今后的发展蓝图以及实现的步骤和方略。战略的制定包括了对环境的分析，企业本身的分析然后拟定目标，制定战略。（1）环境分析对外部环境进行客观、冷静、准确的分析，有利于企业抓住市场机会，避免竞争威胁，促进企业发展。对环境分析主要应侧
13、重于以下几方面世界贸易的发展趋势是增长还是衰退、贸易保护主义是否严重，跨国公司的发展趋势等。国际关系是冷战、和平抑或缓和。与企业有关的技术和产品开发的状况和趋势。出口地区的政治、法律和经济发展情况，有关政策规定等。主要的和潜在的竞争者情况。1任超中国物流企业的战略营销模式研究D重庆西南大学，20063（2）对企业本身的分析分析企业本身原优势和劣势以及企业发展业务所受到的限制条件，是战略计划制定的基础。其主要内容有管理人员素质、技术水平，高层决策人员的思想和能力，未来人才的培养，外贸人员的活动能力和业务能力，管理思想和手段的现代化程度等。有潜力产品和拳头产品，迎合国外市场需要的程度，生产能力，原
14、料供货情况，产品研究和开发方向的分析等。当前和将来的流动资金来源，资金转移能力，利润目标，成本控制和预算等。现有的产品市场，产品的销售情况，海外的分销渠道，促销措施，竞争策略等。（3）拟订目标经过上面的企业外部环境和内部能力的分析，企业可以了解自身在国际市场上的地位，从而为战略目标的制定奠定了基础。有效而科学的营销战略目标应符合以下些原则以国际市场为导向企业战略目标应该着眼于国际市场，市场需要什么，就生产经营什么。有效的战略目标应以国际市场为出发点，根据国际市场的需要来制定营销战略。具有必要的方针措施企业战略计划不仅要提出明确的目标，而且要列出达到目标而采取的方针和重大措施，以使企业全体员工在
15、重大问题上达成共识，齐心协力为企业的发展而奋斗。富有激励性企业的战略目标应有鼓励全体职工奋发努力的作用，使职工振奋精神，同心同德，为企业的发展多做贡献。42九龙物流集团公司概况浙江九龙国际物流有限公司前身为宁波九龙物流有限公司，成立于1994年，属私营有限责任公司，注册资本500万，目前公司拥有800余名员工，省内分支机构3家，下属三家分支机构，分别为浙江九龙国际物流有限公司、浙江百富国际物流有限公司、浙江九龙百富国际贸易有限公司。企业拥有中国交通部颁发的“无船承运人”、“国际货运代理”、“空运铜牌代理资格证书”、中国人民保险公司财险代理人等多项行业资格。目前公司的总投资已超过2个亿，2009
16、年公司总产值达到45亿人民币，2010年将实现总产值516亿，预计2011年将实现公司总产值15亿人民币1。浙江九龙国际物流有限公司及其旗下三家公司主要经营海运、空运、铁路、陆路等多种联运；集装箱整箱、散货、拼柜；国内近海各港口运输；国外各港口订舱服务、清关服务、分拨仓储等运输服务；国际快件服务；进出口货物保险服务；集装箱卡车服务；货物仓储、加工、分拨、运输等第三方面物流服务；外贸代理业务；报关审单、改单退单、查验的全套跟踪服务；国际集装箱道路运输、铁路运输、物流咨询、仓储服务；可调配普通集装箱、冷冻箱、危险品、海关保税监管车；自营和代理的货物和技术进出口等业务，鼎力打造“浙江第一”的品牌企业
17、。21经营现状浙江九龙国际物流有限公司从1994年发展至今，公司的领导人带领全体员工由少到多，规模由小到大。依托宁波市的港口优势以及物流行业的兴起，九龙的发展成果也得到了业内人士的认可，并在业内外具备一定的知名度。以下是九龙发展过程的一个案例，可以说明九龙在物流行业内领先的服务理念和丰富的服务创新实践。2008年美国次贷危机引发全球金融危机，中国作为国际贸易大国，受到了一定的影响，而宁波市作为国内重要的港口城市之一，对外贸易行业也受到了一定的打击。物流行业与国际贸易唇齿相依，故而在整体经济大背景疲软的情况下，宁波市物流行业的产值增长速度有明显的回落，甚至在个别月份出现负增长。2009年下半年，
18、国内经济逐渐回暖，国际贸易产值逐渐回升，然而是否渡过经济探底，专家的意见还没有达成一致。政府针对当前经济发展状况，提出现有企业的转型升级。现代物流再也不是简单的点对点的物流移动。从节约1资料来源九龙集团内部资料。5物流成本，提高物流效率的角度出发，董事长林建华先生在社会经济大背景下提出了在公司内建设智慧物流的概念，并将转型想法向宁波市领导作了汇报，得到了政府的支持，当前，公司专门成立了开始着手展开智慧物流的建设工作。九龙公司作为一家物流企业，面临着物流市场越来越激烈的竞争，公司将智慧物流作为公司发展的新一轮飞跃的基本战略。智慧物流项目自2009年启动，着力打造物流电子商务价值网络平台、物流实体
19、运行网络平台、物流国际供应链企业集团平台这三大平台。物流电子商务价值网络平台于2009年启动，将客户、客户、员工的力量整合其中。物流实体运行网络平台创新了甩挂、甩箱、双重物流、循环物流等运作模式，体现了绿色环保节能的绿色运营。而目前，我国正努力打造“DOORTODOOR”服务，向国际供应链企业集团平台发展。通过智慧物流项目的的启动，三大平台的建设，极大提高了公司客户的满意度，确保了客户的忠诚度，同时也为公司不断带来新的客户，并得到了九龙公司客户与合作伙伴的高度认可，给九龙公司带来显著的经济效益，具体见表表1。表120072009年九龙财务绩效评价200720082009销售利润率11835总资
20、产报酬率323656资本收益率85102125资产负债率757476资料来源调研九龙整理所得数据。智慧物流是在三大平台的基础上开展的，关键的绩效指标体现在运营成果上。根据战略计划（预期数据见图1），绩效指标主要是年投资额、年产值、网上客户量等。时间数量指标6图1九龙战略投资预期资料来源调研九龙整理所得数据。目前，九龙的长期战略合作伙伴有德祥航运、海南泛洋、尼罗河航运、南星航运、阿联酋航运、法国达贸、美国总统班轮、长锦、南美轮船、韩进海运、长荣、法国达飞、侨丰、汉堡南美、中国外运、马士基、中海、萨姆达拉、现代商船、山东海丰、地中海航运、太平船务、中远集团、东方海外、以色列以星轮船、宏海箱运、万海
21、航运、阳明海运等。九龙公司通过这些全球范围内合作的事业伙伴及双向代理，建立全球化的服务网络，为客户提供更好的服务。公司主要经营海运、空运、铁路、陆运等多种联运；集装箱整箱、散货、拼柜；国内近海各港口运输；国外各港口订舱服务；清关服务、分拨仓储等运输服务；国际快件服务；进出口货物保险服务；集装箱卡车服务；货物仓储、加工、分拨、运输等第三方物流服务；外贸代理业务。近几年的市场业务量见图2。图2九龙市场业务量资料来源调研九龙整理所得数据。20102012九龙战略投资预期数据74015051015202530354045201020112012投资额年产值网上客户9827157891982722380
22、24982329320100002000030000400005000060000200720082009市场业务量（票）浙江九龙浙江百富722组织结构公司按现代企业制度要求及公司法组建治理机构，服务（业务）部门有市场营销中心（宁波本部8大市场部、台州办事处、温州办事处）、客服中心、业务中心（海运出口部、空运部、进口部、业务部）；后勤保障部门有财务部、商务部、行政部、品质管理中心；另外由于完整物流供应链需求，还设立分公司浙江百富（国际集装箱运输）、浙江九龙百富国际贸易有限公司（国际贸易）。图2是浙江九龙国际物流有限公司的管理模式图。8图2浙江九龙国际物流有限公司管理模式图资料来源调研九龙整理所
23、得数据。23人员结构浙江九龙国际物流有限公司现有员工800余名，平均年龄不到30岁，是一支年轻而充满活力的队伍。物流是古老而充满生机的行业，经过团队合作，共同发展，才能实现战略性目标，做大做强。公司员工不同年龄段的人数情况见表2。表2九龙员工年龄分布情况统计表年龄段人数百分比20岁以下91122025岁41651422630岁30737953140岁6884040岁以上9111资料来源调研九龙整理所得数据。目前，员工由公司下属三家分支机构浙江百富国际物流有限公司、宁波九董事会董事长董事长办公室股份公司管理中心财务总监、行政总监、市场总监、外协服务总监、投资管理子公司总监、IPO项目总监九龙百富
24、外贸公司9龙代理报关有限公司、浙江九龙百富国际贸易有限公司共同组成，分布于不同的职能部门，以高效运营为目的的分配岗位。公司不同岗位员工的分布情况见表3。表3九龙不同岗位的员工分布情况岗位人数百分比管理层30371客户服务部1171446海运部60742空运/进口部22272商务部59729财务部43532行政部25309市场部4325343报关报检部21256资料来源调研九龙整理所得数据。人才向来为企业所重视，随着浙江九龙国际物流有限公司的高速发展，人才也越来越受到公司的重视，员工的自身素质不断提升，公司员工的整体水平也不断进步。公司以独特的人才观、聘请物流及相关专业的人才加入九龙。2008年
25、，公司与宁波大学科技学院签订协议。作为大学生实践基地，并于2009年与宁波职业技术学院签订协议，成立九龙学院。同一时间段，在温州、长沙、西安等地的大学开启九龙物流班，为在校大学生提供真实的物流作业环境，让大学生切身体会物流行业的操作程序。103九龙国际营销环境SWOT分析31公司营销环境中的优势分析公司自1994年成立以来，经历了16年的高速发展，前期抓住了竞争少、需求多的优势打造了宁波九龙，发展后期，通过九龙品牌在宁波的逐渐建立，在强烈的竞争中脱颖而出，成为宁波市规模最大的物流公司之一。公司目前的优势具体体现在以下几方面（1）雄厚的行业基础九龙属于宁波市物流行业较早的企业之一，经历了宁波市物
26、流发展的最重要的时期，在最好的时机打造品牌，在竞争强烈的时期做好品牌，故而在业内享有一定的声誉和地位，得到了多方的认可。（2）坚固的客户基础无论是货物代理服务还是运输服务，九龙所提供的都是最优质的（20072009客户满意度调查见图2）。九龙对于旗下三个公司各个部门都有管理程序的规定，从新员工入职开始，就做了相应的培训，把九龙客户第一的宗旨列明于员工手册中，渗透于员工的日常生活工作中，故而客户流失率一直维持在一个较低的水平，多年来，九龙累积的客户已达3500家，队伍不断壮大，顾客的忠诚度也越来越高（新增客户,VIP客户和VVIP客户数量变化详见表4）。图220072009年客户满意度调查资料来
27、源调研九龙整理所得数据表4九龙客户数量及各等级分布200720082009新增客户量652375989659919294899091929394200720082009历年客户满意度调查综合数据11续表VIP客户量112816951965VVIP客户量6588601063资料来源调研九龙整理所得数据（3）良好的合作伙伴战略目标的实现需要合作伙伴的支持，公司的发展壮大同样需要合作伙伴的支持。作为一家物流公司，除了需要有自营车辆以外，也需要合作车队的支持，在满足运输需求的同时，扩大公司的业务量。此外，在对外贸易的运输代理中，与国内外各大船公司的协议价格的签订，也是使公司在价格上具有竞争优势的重大方
28、面。当前，九龙除与宁波港区40余家国内外船公司合作，也与10余家银行合作，同时，与九龙旗下浙江百富国际物流有限公司合作的车队已有30余支。（4）完善的人才机制九龙的宗旨之一是“员工第一”，关注员工手册、岗位管理、劳动合同管理，对员工进行定期考核、新员工岗前培训或新员工见习、员工培训、奖惩、薪酬分配、职业安全与劳动保护、社会保障等人力资源管理制度的建设。同时，公司也重视各部门员工之间，就、领导与领导之间、上级与上级之间的协调工作，并与物流各环节中的各相关部门及人员保持足够的沟通和互动1。九龙对员工的重视换回了员工对公司的忠诚，目前，公司已有员工800人。32公司营销环境中的劣势分析虽然公司目前已
29、经有相当的行业地位和实力。然而发展智慧物流需要打造三大平台，需要大量的资金和人才支持，依旧存在着一定的劣势，主要表现在以下几个方面（1）人才问题。宁波中高层的物流规划人才、物流软件、新技术应用开发人才还不够多，在企业发展战略规划、ICT软件平台设计规划等方面缺乏专业的指导。（2）资金问题。尽管目前与公司合作的银行有10余家，然而新项目的投入存在一定的风险。智慧物流的打造需要大量的初始资金投入以及后续的不断投入。公司许多的员工已经投入了自己的私人资金，但是距离发展的需求还存在较大的差距。（3）缺乏先例。尽管打造物流电子商务平台在国外已经比较成熟，但是针对1资料来源宁波九龙国际物流有限公司员工手册
30、。12中国市场，网上的物流电子商务平台还没有先例可循。国外航运的电子商务平台，许多船公司已经在使用，而针对国内物流的电子商务平台建设，九龙属于较早开发的企业之一，缺乏完善的先例作为参考。33公司营销环境中的机会分析全球金融危机回暖为我国外贸产业的发展带来了新的大环境，经过金融危机的经济疲软后，国外的需求逐渐回升，浙江省作为外贸大省，经济迅速增长，在此大环境下，物流行业也从去年年底开始逐渐繁荣，到今年已出现了多次爆仓的情况，供求关系明显转向物流供方市场。从2009年下半年开始，国内的外贸产业逐渐回升，带动了物流产业的第一轮增长期，同时，政府鼓励企业转型升级，提供了许多优惠政策，对于浙江九龙国际物
31、流有限公司而言又提供了许多帮助，具体表现在（1）外贸产业迅速发展，为物流行业带来了巨大需求九龙服务及合作的群体主要以进出口企业、外贸公司、战略合作伙伴为主，2009年公司从生产商、外贸客户群体延伸到国内外采购商，通过他们在国内的采购业务与公司达成合作，从而扩大的客户群体。从长期的公司战略建设智慧物流来说，智慧物流的打造在大型的投入后，需要庞大的货运量作为投资回报。通过九龙客户创新，扩大服务范围的策略以及外贸产业的迅猛发展，为智慧物流的建设提供了良好的发展目标。（2）政府大力推进企业转型升级经过金融危机的洗涤，政府针对国内企业出现的种种问题，提出了鼓励企业进行转型升级的政策。九龙在此契机下，抓住
32、机遇，针对物流行业运营的特征，开展智慧物流三大平台的建设工作，大大节约了成本，同时也体现了绿色环保运营模式，被政府所重视。（3）九龙的智慧物流发展存在着强大市场潜力智慧物流的开展需要一定数量的自营车辆，也需要大量的合作车队。一直从实体平台上寻找客户是非常有限的，而通过电子商务平台招商，发布合作意向，将会吸引更多的车队参与九龙的运输。更重要的是，通过网络平台能更好的收集信息客户，为需要运输的客户提供服务，以更有效的方式促进智慧物流的发展，以及更好地体现智慧物流的优势。1334公司营销环境中的威胁分析（1）共享困难。国际物流很多服务是通过很多层商务代理完成的，直接在港口的物流公司对接服务还不存在，
33、这样就造成了物流成本的增加、服务时间的增加、安全性能的降低。同时，非透明性的工作模式也造成了各物流公司的非良性竞争，有资源的公司不一定能得到货，而有的公司却因为货物过多而无法消法，造成效率低下。（2）来自竞争者的威胁。物流业的快速发展，吸引更多的投资者进入物流领域，同时，由于经营国际货运代理的门槛日趋降低，导致一大批市场竞争者如雨后春笋般进入。这批竞争者中不乏一些实力雄厚，经验丰富的优秀团队，其敏锐的市场嗅觉以及高效的运作团队给九龙集团带来了一定的威胁。（3）此外供应商和客户的议价能力日趋提升也使九龙的利润空间日趋薄弱。同时，宁波的物流企业数量众多，但多为民营中小型企业，融资难是制约其发展的重
34、要瓶颈。144国内外物流企业国际营销战略选择经验借鉴41国外物流企业的国际营销战略选择随着世界范围内的物流业的一再升温，一些知名的企业纷纷涉足物流业，这也给大型物流企业带来了巨大压力，从前的营销战略和手段都面临了前所未有的挑战，所以近年来，为了适应新的竞争环境也都根据自身情况做了相应的战略调整。411美国联合包裹UPSUPS是全球最大的速递机构，全球最大的包裹递送公司，同时也是世界上一家主要的专业运输和物流服务提供商。每个工作日，该公司为180万家客户送邮包，收件人数目高达600万。该公司的主要业务是在美国国内并遍及其他200多个国家和地区。该公司已经建立规模庞大、可信度高的全球运输基础设施，
35、开发出全面、富有竞争力并且有担保的服务组合，并不断利用先进技术支持这些服务。该公司提供物流服务，其中包括一体化的供应链管理。UPS的定位是我们能够在任何地方、任何模式来处理任何货物。UPS的成功经验有以下几点（1）不断拓展供应链的范围和增值服务供应链，一般是指由供应商、制造商、经销商、零售商和客户或消费者所组成的链状结构或网络，而通过对UPS的分析，供应链应该以市场需求为导向，以客户需求为中心，将客户、供应商、研发中心、制造商、经销商和相关服务商联结成的一个完整的网链结构，这种网链可以体现在整个供应链，也可以体现在供应链的某些环节。以往谈到增值服务，很容易局限在物流企业的经营范围内，而UPS却
36、也为客户提供金融服务，为海关提供企业进出口历史记录，帮助建立详细的数据库，严查不法行为，为此很受海关欢迎。因此，UPS通过为客户提供金融服务和为海关提供其数据库资料，让客户不得不优先选择其作为物流服务商，从而进一步提高了国际竞争力。（2）通过并购不断扩大企业规模UPS通过三次大的并购将自已打造成了全球首屈一指的跨国物流集团。一是通过收购“飞驰”，扩大其物流服务范围；二是通过并购美国第一国际银行，实现了资金链上的增值服务；三是通过收购零售企业MAILBOXESETC，使其信息端点全面延伸到美国本土。UPS的经验表明，物流企业也可以通过收购快速发15展，以取得规模效益。（3）先进的电子商务技术为了
37、能为全球客户提供在线采购和网上包裹跟踪服务，UPS在信息技术上投资几百万美元，每天能对1200多万份文件和包裹进行及时的跟踪与查询。只要用户电脑安装了UPS提供的专用软件，当客户输入运单号后，即可马上通过UPS国际快件跟踪系统获得最新的邮件信息。同时，借助网络，UPS的包裹快递概念已有了更广的含义，如2002年1月，UPS将它的服务软件与另一家公司软件进行整合。整合后的软件使该公司的重要文件在因特网上传输时几乎不可能出现泄密事件。在现代经济中，仅有5的时间用于制造，而95的时间用在了储存运输等物流环节上，费用占到了总成本的40，因而，利用电子商务UPS得以为其他部门提供强有力的物流支持，使它们
38、收益良多。412荷兰邮政（TNT）TNT的追求是SUREWECAN,使命是为客户在世界范围内递送货物与文件,并在这一过程中,提供超越顾客期望的服务。TNT到现在为止主要集中在物流和快递这两块,优势在于提供综合的物流解决方案,包括汽车物流中的整车物流和零部件进出口物流。TNT拥有覆盖欧洲的最强大的空陆联运递送网络。在中国，他们也拥有很好的网络。TNT在2008年收购了中国的天地华宇，使得TNT的产品线更为均衡，使他们在中国市场具有了更为独特的竞争优势，不仅可以提供国际快递，更可以提供国内公路快运服务。这是一个很好的策略，两块业务相辅相成。尽管国际快递业务略有放缓，但平衡的服务战略令TNT中国的整
39、体业绩表现依旧强劲。所以航空和陆运的协同发展是TNT成功的关键战略。所以对于TNT来说，利用这个整合的网络是国际营销战略重点，也是区别于其他国外著名物流公司的战略。此外，TNT在员工管理方面也做得非常出色。从2008年底开始，经济前景开始变得不确定，充满挑战，TNT向员工做出承诺坚持不裁员，坚持按原计划支付奖金和加薪。对比同业中情况，这无疑大大激发了员工对公司的信心和归属感。此外，TNT公司同时建立了一个极富活力的内部沟通体系，鼓励在企业内进行公开、坦诚及透明的沟通交流。这其中包括企业内刊、CEO定期沟通会、与管理层午餐、电子版沟通邮件、“魔力盒”员工建议体系、公告栏及公司海报等。公司也举办各
40、类员工活动，例如TNT北亚友谊杯体育联赛、员工家庭日以及TNT女性员工特别活动，以加强员工凝聚力及协作关系。忠诚度、归属感和敬业度是紧密相连的。当个人的奋斗目标与企业的发展目标相一致时，16个人会产生强烈的归属感和认同感。在员工有高强度的归属感的同时，给予员工更多的培训、责任，让员工了解其岗位的重要性和必要性，让员工明确其如何在岗位上获得更好的发展这是敬业度的表现。调查显示，敬业度与他直接上司的关系非常重要。在TNT他们非常强调一线员工与其直接上司之间的互动，重视一线主管对其下属的培训、指导，以及他们如何给予下属更大的愿景的方式。给予员工更大的目标，员工的敬业度将会更高。TNT一直坚持以人为本
41、的人力资源战略，还成立了物流行业内第一家企业大学TNT中国大学，目前员工对于TNT大学的满意度在90以上。TNT员工的人均的年培训课时超过市场平均水平。同时，员工在敬业度调查中关于学习与发展培训方面的反馈在近两年内上涨了近101。42国内物流企业的国际营销战略选择421中远物流中国远洋物流有限公司的三大可新业务领域为现代物流、船务代理、货运代理，总部设在北京，下设大连、北京、青岛、上海、宁波、厦门、广州和武汉八个区域公司，依托于中远集团，在韩国、日本、新加坡、希腊和香港设有代表处与国外40多家货运代理企业签订了长期合作协议，在中国国内29省、市、自治区建立了300多个业务网点。中远物流的目标是
42、建立一个具有国际竞争力、获得国内行业领先地位、并向国际先进企业进军的物流企业。中远的可借鉴之处在于1客户资源整合。以领先的大客户为主要服务对象，如海尔、一些在国内有较多投资的海外公司，通过物流的实践积累，提高中远的物流服务能力。中远集团利用自身的海外市场和竞争优势，实现“大客户小客户”的整合方式。（2）战略目标整合。中远集团自创建以来经过了长期的时间积累和对全球市场的分析，确定了以航运业为依托的全球市场整合的战略目标。中远利用雄厚的资金基础和品牌效应对许多小型物流企业和航运企业进行了兼并和联盟，扩大了自身资源，提高了市场占有率。（3）产品资源整合。中远集团对于运输过程中各种环节和各地区的渠道终
43、端的培训都是系统性进行的，使用自身企业文化将企业内外部的各个环节的资源拥有者整合在一起，以提高服务的质量价值。1资料来源HR管理世界专访TNT中国国际快递董事总经理依曼斯塔尼先生EB/OL17422宝供物流宝供物流是一个为宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等40多个跨国公司和一批国内企业提供国际性物流服务的公司宝供物流企业集团有限公司。目前宝供已在澳洲、泰国、香港及国内主要城市设有40多个分公司或办事处，构筑起覆盖中国并已跻身于国际市场的物流运作网络，成为中国第三方物流的“璀璨之星”。宝供严格遵循“控制运作成本，降低客户风险，全面提升物流服务质量，使客户集中精力发展主业，增强核心竞争力和可持续发
44、展能力，成为客户最佳战略联盟伙伴”的物流服务理念，让宝供的现代物流服务与客户的需求融为一体。客户的生产及销售模式不同，对物流服务的需求各异。为此，宝供全面创新物流服务模式，优化业务流程，整合物流供应链，以“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式满足客户的个性化要求。宝供的发展战略主要有以下几个（1）供应链一体化发展战略。宝供集团十年来致力于现代企业供应链一体化的高水准服务，并已形成领先行业的水平和基础。并通过探索和实践在流通领域中的分销及连锁企业中的配送业务、港口物流业务和快运业务，基于对未来市场变化的判断，宝供集团决定在未来的三至五年间，投入较大的资源，通过与铁路、航空、港口等社会机构的合作
45、，致力于形成包括供应链物流、快运业务、流通配送为主体的三大物流体系和服务网络，以提升宝供集团的整体竞争力和企业价值。（2）网络战略。为了适应市场发展以及客户的需求，发挥宝供全国运作网络的作用，提高物流运作水平，宝供集团计划在全国20条主要干线构造一个安全、稳定、准时、可靠的快速通道，现在已经开通了广州到上海的定时汽车班车，与大连港合作开通了广州到大连的南北航线；拟进一步与铁路部门及航空公司共同开辟新的运输线路，与其它同行探讨以武汉为中心的南北干线的交叉理货中心的建设。最后将形成一个快速的干线运输网络。此外，宝供在全国10个主要城市开展深度分销配送业务，构建一个BTOB，BTOC的运作网络，形成
46、一个以干线运输和区域配送和城市配送三级连动的运输配送体系。目前，配送业务已经在广州、上海、北京、沈阳、成都正式启动，配送的范围有的已经到达了蒙古包、漠河边疆、哨所，以及乡镇、家庭。最后将形成一个深度覆盖的配送网络。（3）基地战略。为适应中国加入WTO所带来的机遇以及生产模式、营销模式的变化，宝供集团在全国15个经济发达城市投资建设大型现代化的基于支持全球供应链一体化的综合性物流服务平台（每个服务平台占地面积2060万平米），形成一个以现代化物流服务平台为节点的运作网络。该平台不仅是一个18现代物流中心，还是商品增值服务中心、商品采购中心、运输中心、交叉理货中心、多种运输交换作业中心，同时也是商
47、品交易中心、金融结算中心、信息处理服务中心，从而成为国内采购集团的采购中心、国内外著名品牌在不同区域的分销中心以及当地工商企业的物流中心。（5）科技战略。为了更好地服务于客户，向客户提供更多、更好、更快的物流服务，促使物流生产模式由人力密集型向技术密集型转变，不断提高运作效率和管理水平，宝供加大了技术开发力度，以科技促发展，逐步提高公司的技术水平。宝供不仅加大力度完善、提升宝供现有物流信息管理系统的服务能力，还也与全球著名的IBM公司签订有关引进国外先进信息技术的合同，以及共同联手打造一个基于支持全球供应链一体化的信息服务平台。同时，还将引进国外先进成熟的适应中国物流状况的部分信息系统和软硬件
48、技术，也将引进国外先进的运作设备及运作技术。（6）人才战略。宝供坚定不移地推行自己的人才战略，从国外、国内各方面吸收优秀人才充实到公司各岗位。在吸纳人才的同时，宝供也更加注重对他们的培养，不断完善自身的培训机制，为公司参与未来的全球竞争奠定基础。195九龙物流国际营销战略分析51九龙国际营销战略目标九龙集团作为一家物流企业，面临着物流市场越来越激烈的竞争，九龙所经营的货运代理及道路运输服务，其实是一种无实物的特殊产品，有着公共性、直接性、专业性等特征，表面的竞争是服务质量，深层次的竞争在于管理和谋略。其物质基础是道路、车辆、轮船、飞机，先进科技的应用和质量管理体系的实施是实现优质服务的管理手段
49、。同时，服务质量方面有着安全性、准确性、及时性等要求。考虑到上述特性要求，公司在战略制定过程中，着重顾及以下几个关键因素（1）客户和物流市场的需求，业务模式的创新。（2）影响货运行业的及时性要求，运输模式的创新。（3）行业操作模式及管理方式的创新，试行电子商务平台。（4）竞争对手、潜在竞争对手的发展状况。经过公司领导的多次讨论，结合浙江九龙国际物流有限公司的发展历程及各阶段发展状况，分析战略模式的优势、劣势、机遇以及存在的风险，从公司的长远利益、宗旨和愿景出发，确定了九龙公司的战略目标是浙江九龙中国九龙世界九龙，创造国际一流物流品牌公司。52九龙国际营销战略选择为确保公司战略目标得以实现，需要有相应的总体战略来指导，通过上一章对国内外著名物流企业的国际营销战略分析，并结合九龙自身的实际情况，九龙应以品牌战略为总指导战略，在此理念下进行差异化战略和人才战略。521品牌战略品牌对企业而言是一个概念，它是以信誉为核心，是一个企业给予合作方信心的标志，是一个企业使合作方满意的象征。企业品牌是不可效仿的，独一无二的，它是由该企业一系列制度和质量保证体系，经过长年累月的卓有成效的优化和推广而积累形成的。可以说，未来的营销战争，就是公司的品牌实力的战争。企业可以借助品牌的威力，开拓新市场，这是因为产品总会变得陈旧，
