1、如何实现“为客户创造价值” 的管理目标摘要：工程项目管理是国际通行的工程建设项目组织实施方式。是深化我国工程建设项目组织实施方式改革，提高工程建设管理水平，保证工程质量和投资效益，规范建筑市场秩序的重要措施。作为工程项目管理承包商，应如何为客户创造价值。本文从实际工作实践出发，就如何实现“为业主创造价值”的管理目标，如何有效提高服务质量，怎样集中全力为业主创造价值的管理进行一次浅显的探讨。 关键词：建筑工程 管理目标 管理策略 工程项目管理是指从事工程项目管理的企业（以下简称管理承包方）受业主委托，按照合同约定，代表业主对工程项目的组织实施进行全过程或若干阶段的管理和服务。作为项目管理承包商，
2、应根据合同约定，加强与业主之间的沟通，了解他们的需求，业主想到的，我们要做到，业主没有想到的，我们要替业主想到做到，从而实现为业主创造价值的管理目标。 一、工程项目概况 *有限公司受业主委托，承担*项目实施过程的项目管理。在项目实施阶段，代表业主对工程项目进行质量、安全、进度、费用、合同、信息等管理和控制，是业主的现场代表。 二、实现“为业主创造价值”的管理策略探析 （一）完善项目管理前期策划工作 项目管理的前期策划工作关系到了整个项目的运行，这是做好项目管理的前提。在策划时，首先应定好管理的角色，是一个管理服务单位，是业主的执行机构，是各项工作的牵头人，是项目各参建方的协调者。 其次应做好各
3、项资源、现场以及内外部环境的调查研究；最后明确项目管理的目标、范围、管理方的职责，做好组织机构、管理方法、管理流程等的策划；以此来规范承包方的项目管理。 （二）重视建筑工程项目设计阶段的工作 据相关专家论证计算得出，建筑工程项目设计费用约占整个建筑工程项目成本的 0.8%左右，但是这 0.8%的费用支出却对整个建筑工程项目造价的影响达到了 80%左右，由此可见重视建筑工程项目设计质量是节约成本的关键因素。所以，项目承包商应要求设计单位深入项目的现场进行调查研究，充分利用管理方的资源，对设计方案提出合理化建议，协助业主，结合实际情况，反复比选及科学论证，设计出最优化的方案。 （三）项目招标管理
4、我国建筑工程项目招标始于 20 世纪 90 年代，其是降低建筑工程项目管理企业交易成本、规范市场交易秩序、提高市场竞争力的主要途径。但是，我国建筑工程项目招标一直受制于市场机制、建设机制等的影响。针对这一问题，在招标阶段，承包方应协助业主选好监理、施工、造价咨询等单位，协助业主认真审查投标单位的资质及技术管理人员的素质，加强对投标企业的市场调查（包括投标企业的综合实力、市场信誉、市场竞争实力等）等，不允许有挂靠现象，并在工程施工过程中监督并防止转包或层层分包现象发生。 （四）加强项目施工管理 1.做好现场的安全管理 建筑工程项目是一项复杂而又系统的工程，即施工所涉及范围广、工种多、风险因素多，
5、则建筑工程项目施工现场的安全就显的十分重要。所以，管理承包方人员应协助业主和施工单位签订安全协议，明确施工阶段双方的安全责任和义务；针对施工单位所制定的安全管理条例应进行审查；不定期对施工现场进行安全检查，找出存在的安全问题和不足，并与施工单位协商解决处理；督促施工单位安全施工。此外，应按消防的相关规范要求，在施工现场设置相关的消防器材、疏散指示标志和安全出口；加强对建筑工程施工现场的动态消防检查；针对存在安全隐患的设备器材及时处理，以免发生安全事故。 2.充分发挥监理的作用 建筑工程项目质量管理的好坏直接影响到了建筑工程的质量，建筑质量存在漏洞将会直接给业主造成巨大的经济损失，加强建筑工程项
6、目的质量管理，确保施工质量，需要监理单位和施工单位双管齐力做好质量监管工作。 首先需要理顺项目管理承包商、监理单位和施工单位间的关系，并根据建筑工程项目的实际情况，建立起业主、管理承包方监督负责、监理单位审检、施工单位自检的质量管理体系；监理单位要严格按照“三控两管一协调”要求，推动日常的工程质量管理规范化、制度化。 3.加强建筑工程项目投资控制管理工作 业主方对建筑工程项目的投资进行管理，是实现建筑工程项目利益最优化的根本措施，其具体措施包括： 首先，在项目实施前，制定详细的项目总体的费用控制计划，用赢得值法进行费用控制； 其次，在实施过程中，要严格按照程序进行，减少设计变更、签证的发生，切
7、忌管理的随意性；当发现费用超出工程造价预算时，应及时向业主报告，并提出处理建议或意见。 4.抓好项目的进度管理 建筑工程项目的进度一直以来都是工程管理关注的重点，在合同要求的时间内完成相应的施工任务，可以保障项目经济效益的发挥，为业主创造更多的经济效益。所以，在工程实施前，管理承包方应制定出项目的总体计划，确定里程碑及关键节点计划。实施过程中，应经常地、定期地对进度计划的执行情况进行跟踪检查，检查相应时期的资源配备情况，发现问题后，及时采取措施进行纠正。在进度监测过程中，一旦发现实际进度偏离计划进度，必须认真分析产生偏差的原因及其后续工作对总工期的影响，并采取合理的措施，以确保进度目标的实现。
8、 5.重视建筑工程项目风险防范管理工作 对于建筑工程而言，实施的过程中时刻伴随着诸多的风险因素，一旦没有做好风险的防范工作，将会造成项目的运行出现失控的现象，如设计内险、合同鸡定不明确带来的风险、工期延长风险、投资增加风险等情况，这些情况或多或少都会增加费用的支出，降低经济效益。在项目管理中，风险管理越来越应受到重视，做好项目风险管理工作，在很大程度上可以帮助业主获得良好的经济效果。项目的风险管理工作包括：首先，应准确识别出潜在的风险因素和风险领域，这是做好风险管理工作的前提。其次，应根据识别出来的潜在风险，并事先做好相应的准备工作和补救措施。在项目实施的过程中，若发生了风险事故，应及时采取对
9、策进行控制，且确保最大程度降低风险所带来的损失。常见的风险处理措施有：以造成损失最低为原则，尽量回避风险大的项目；利用科学高效的技术措施和组织措施，最大可能规避风险的发生；通过购买保险或其它的渠道转移风险； 结束语 随着我国市场经济体制的不断完善，市场竞争日益激烈，工程项目管理作为我国正在推行的一种管理方式。因此，加强项目管理的意义重大，作为管理承包方，项目管理应涉及到工程的项目投资决策到最后的建筑工程项目竣工阶段，在管理中，以业主为中心，加强与业主间的沟通，协调好各参建方的关系，处理问题要有前瞻性、预见性，不断的学习和总结经验，统筹兼顾，才能实现“为业主创造价值”的管理目标。 参考文献： 1 管荣月，杨国桥，傅华锋等.建筑工程项目利益相关者管理研究J.中国高新技术企业，2009， （2）：130-132. 2 李楠.建筑工程项目生产要素管理的研究J.商品与质量：学术观察，2012， （6）：191-191. 3 王学文.关于建筑工程项目承包管理方式的研究J.商品与质量：学术观察，2011， （8）：125-125. 4 陈荣元.浅析建筑工程项目中的招投标与合同管理J.城市建设理论研究（电子版） ，2012， （10）.
