1、第四章 管理信息系统应用v 第一节 ERP系统v 第二节 CRM系统v 第三节 EC系统第一节 ERP系统一、 ERP产生的背景与发展二、物料需求计划 MRP三、制造资源计划 MRPII四、企业资源计划 ERP我们的问题？企业内部管理都可能遇到以下一些问题：如企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货，车间管理人员则抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；实际上，采购部门的效率过高，仓库里囤积的某些材料 10年都用不完，仓库库位饱和，资金周转很慢；许多公司要用 6 13个星期的时间，才能计算出所需要得物料量，所以订货周期只能为 6 13个星期；订货单和采购单上
2、的日期和缺料单上的日期都不相同，没有一个是肯定的；财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本。 一、 ERP概念与发展1 ERP产生的环境与背景顾客（ Customer） 企业之间的竞争（ Competition） 政治、经济、社会环境的巨大变化Change） 整个市场需求的不确定性大大增加 企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，为了提高竞争力，采取了许多先进的制造技术和管理方法。一、 ERP产生背景与发展在世纪年代以前， 成本 是企业主要的竞争优势，年代以来，消费者的需求特征发生了前所未有的变化，整个世界的经济活动也出现了以前未曾有过的全球经济一体化特征，这些变化对企业参与竞争的
3、能力提出了更高的要求，原有的管理思想已不能完全满足新的竞争形势。因此企业竞争转向 质量 ，年代是 交货时间 ，及所谓 基于时间的竞争 ，到世纪初，这种竞争优势就转变到所谓的 敏捷性 上来。在当前环境下，企业的竞争表现在如何快速响应市场要求，满足不断变化的多样性需求。传统的企业竞争模式很难快速组织生产资源，把产品送到用户手中，资源饥渴让企业感到无奈。一、 ERP产生背景与发展v 在这种情况下，精明的企业率先摆脱 “纵向一体化 ”的阴影，将资源延伸到企业以外的地方，借助其他企业的资源达到快速响应市场的目的，于是出现了 “横向一体化 ”管理模式。“纵向一体化 “（ Vertical Integrat
4、ion） “横向一体化 “（ Horizontal Integration） 供应链管理思想 就是在新的竞争环境下出现的。一、 ERP产生背景与发展长期的战略联盟 例如：美国福特汽车公司在推出新车 Festiva时，就是采取新车在美国设计，在日本的马自达生产发动机，由韩国的制造厂生产其他零件和装配，最后再运往美国和世界市场上销售。 设计 生产发动机 生产零件和装配销售一、 ERP产生背景与发展1、 在体制上 ，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体 2、 在运行形式上 ，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。 原材料供应加工制造加工制造分销网络 批发 零售 客户.资金
5、流信息流一、 ERP产生背景与发展2. ERP发展历程经济生产批量安全库存、订货点物料需求计划 MRP(Material Requirements Planning)制造资源计划 MRPII(Manufacturing Resource Planning)企业资源计划 ERP(Enterprise Resource Planning)20世纪 60年代以前60年代中期70年代后期 90年代一、 ERP产生背景与发展MRP MRP II ERP的扩展关系ERP需求市场 / 制造企业 / 供应市场信息集成面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 资金信息集成面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息集成Material Requirements PlanningERP II协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)是 发展 /包罗不是 取代 /否定
