1、1物业管理概论复习范围一、不定项选择题（每题有一个或多个正确答案，多选、少选、错选均不得分，每答对一题得2 分，共 20 分）1、物业按其使用的功能不同可划分 为（ ）A.居住物业 B.商业物业 C.工业物业 D.单位团体物业 E.其他用途物业2、我国物业管理应坚持以下几 项基本原则（ ）A.社会化管理、企业化经营有偿服务的原则 B.业主自治管理与 专业管理相结合的原则 C.由物业服务企业实行统一、全方位、多层次的管理服务原则 D.物业服务企业实行合同制聘用的原则 E.随时叫随时到原则3、物业管理服务的专项业务包括（ ）A.治安服务 B.环境卫生服务 C.消防安全服务 D.园林绿化服务 E.车
2、辆道路管理服务4、便民服务的项目有（ ）A.商业网点 B.日常维修服务 C.文体娱乐 D.交通网点 E.社区服务5、物业管理服务的内容可以分 为（ ）A.便民业务 B.专项业务 C.特色 业务 D.多种经营业务 E. 基本业务6、物业管理服务工作的特点有（ ）A.与业主住户密切相关 B.处理问题的及时性与时效性 C.具体工作的实践性与实务性 D.系统性与综合性 E.需求变化与递增性7、从经营服务方式来划分，物业服务企业可以分为（ ）A.私营型物业服务企业 B.管理型物业服务企业 C.咨询型物业服务企业 D.外商投资型物业服务企业 E.综合型物业服务企业8、根据物业管理企业资质管理 办法的规定，
3、以下 陈述正确的是（ ）A.二级服务企业注册资本要求是人民 币 500 万元以上 B. 二级服务企业注册资本要求是人民币 400 万元以上 C.二级服务 企业注册资本要求是人民币 300 万元以上.D. 二级服务企业可承接的物业管理服务项目为 50 万平方米以下的住宅项目 E. 二级服务企业可承接的物业管理服务项目为 40 万平方米以下的住宅项目9、业主在物业管理活动中，应履行的义务有（ ）A.遵守管理规约、业主大会议事规则 B.遵守物业管理区域内物 业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的 维护等方面的规章制度 C.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定 D.按照国
4、家有关规定交纳专项维修资金 E.按时交纳物业服务费用10、物业管理行业协会享有的 权利有（ ）A.要求会员按规定缴纳会费 B.要求会员执行协会的决议 C.要求会员完成协会交办的工作 D.有权制定物业管理行业行为准则及道德规范 E.有权将严重违反协会章程行为的会员除名11、物业服务合同解除的原因通常有（ ）A.约定解除合同的条件成立 B.事后协商解除 C.因物业服务企业被吊销资质等原因终止 D.合同期限届满 E.其他原因12、物业管理早期介入的内容有（ ）A.物业服务企业通过投标来接洽物 业管理服务 B.建立与业主或使用人的联络关系 C.察看工程建设现场 D.设计管理模式，草拟和制定管理制度 E
5、.建立服务系统和服务网络13、物业服务企业通过投标来接洽物 业管理服务的内容包括（ ）A.进行可行性、可靠性、可盈利性分析 B.听取业主或使用人对物业管理的要求或希望 C.具体测算物业管理费用，并草拟总 体管理方案 D.投标竞争、洽谈、 签订物业管理合同 E.选派管2理人员运转物业前期管理14、竣工验收的依据有（ ）A.上级主管部门的有关文件 B.开发商与建筑商签订的工程合同 C.达到规定的质量标准 D.设计文件、施工图纸和设备技术说 明书 E. 国家现行的施工技术验收规范15、物业管理招标与投标应遵循的原 则有（ ）A.公开原则 B.公平原则 C.公正原 则 D.合理原则 E.量力而行原则1
6、6、物业管理招标前期准备阶 段的内容有( )A.招标人成立招标机构或寻找合适的招 标代理机构 B.申请招标批准 C.资格预审 D. 编制准备招标文件 E. 确定标底17、在签订合同阶段，投标公司应掌握的策略是（ ）A. 创新思维，组织答辩 B.预留空间，游刃有余 C.知己知彼，合理报价 D.多方案报价，扬长避短 E.不急不躁，步步为营18、包干制的优点有（ ）A.实行起来比较简单 B.不需要对物业服务企业进行账目监督 C.在一定程度上刺激物业服务企业进行管理创新 D.有利于物 业服务企业走专业化道路 E.减少了物业服务企业与业主之间的矛盾19、成本定价法的常见形式有 ( )A.成本加成定价法
7、B.目标利润定价法 C.以不同的服务标准为基础的差别定价 D.以地域为基础的差别定价 E.参照法20、物业管理维修资金管理的原 则有（ ）A.统一缴存原则 B.专户储存、 专款专用原则 C.所有人决策、政府监督原则 D.公开原则 E.公正原则21、房屋日常维护工程的考核指 标主要有（ ）A.定额指标 B.满意度指标 C.服务指标 D.安全指标 E.经费指标22、房屋维修的方法有（ ）A.定期性整修 B.预防性维修 C.日常性维修 D.检测性维修 E.拆除性维修23、中型房屋维修的范围主要包括（ ）A.修复严重损害房屋主体结构的 维修工程 B.对整幢房屋的共用生活设备进行管线更换、改善或新装的工
8、程 C.对房屋进行局部改建的工程 D.少量结构构件形成危险点的房屋维修 E.对房屋主体结构进行专项抗震加固的工程24、建筑方面的验收包括（ ）A.地面 B.墙面 C.门窗 D.给水系统 E.排水系统25、对危险房屋的不同情况，采取的不同解危 办法有（ ）A.观察使用法 B.处理使用法 C.局部使用法 D.停止使用法 E.整体拆除法26、房屋维修的基本效率标准有（ ）A.时间的标准 B.成本的标准 C.工程量的标准 D.资金占用标准 E.房屋完好率标准27、房屋建筑卫生设备设施包括（ ）A.给排水设备设施 B.房屋卫生设备设施 C.房屋消防设备设施 D. 房屋运输设备设施 E.房屋供暖设备设施2
9、8、设备维护的四项要求是（ ）A.整齐 B.清洁 C.美观 D.润滑 E.安全29、安全服务主要包括（ ）A. 有毒废弃物管理 B.消防管理 C. 公共秩序管理 D.车辆与道路管理 E.突发事件管理30、做好事前的防范准备工作的内容有（ ）3A.制定安全服务计划与制度 B.紧急物资准备 C.演习与紧急事故急救准备 D.定期检测事故隐患 E.资源信息调查准备31、室外空气污染的控制途径有（ ）A.改变能源结构 B.硬化地面与绿化 C.增加通风率 D.禁止车辆驶入 E.限制车辆驶入32、物业绿化配置方式一般有（ ）A.规则 B.自然 C.混合 D.艺术 E.美观33、突发事件的具有的特点是（ ）A
10、.突发性 B.破坏性 C.影响广泛性 D.严重性 E.群体性34、物业租赁形式按租金支付方式可以分 为（ ）A.毛租 B.净租 C.自动延期租 赁 D.百分比租约 E.统一租金35、关于收益性物业的特点，以下说法不正确的有（ ）A.具有商业特性 B.具有不断保持设施先进的特点 C.具有综合性特点 D.以出租出售为主的收益性物业具有价值不能库存的特点 E.具有单一性特点36、收益性物业管理的目标是（ ）A.时间目标 B.利润目标 C.信誉目 标 D.发展目标 E.信誉目标37、根据租户的需求，可将办公空间的要求分为以下几类（ ） A.独立的办公室 B.混合办公区 C.特殊使用区 D.公共流通区域
11、 E.计算机房38、办公物业的宣传包括（ ）A.运用宣传册 B.运用广告 C.开展公共关系活动 D.直接游说 E.运用销售中心39、下列购物中心的分类，按商店样式和租户情况进行分类 的有（ ）A. 桩型销售中心 B.街道购物中心 C.社区购物中心 D.区域性购物中心 E. 街角商店40、根据工业场所的适用性可将工 业物业分为（ ）A.阁楼式厂房 B.孵化器式厂房 C.普遍型工业物业 D.特殊型工业物业 E.单一型工业物业41、工业物业的特征主要包括（ ）A.投资大 B.非流动性 C.投资 性物业 D.功能易过时 E.租赁期长42、物业档案管理的专业技术 要求包括（ ）A.收集资料要完善及时 B
12、.整理资料要规范 C.变更资料要及时 D.要配备专业管理人员 E.统计资料要准确43、下列不属于保管制度的有（ ）A.无关人员未经允许，不准擅自进入档案库 B.库内所有实 施实行专人专用 C.绝密档案要专柜存放、专人保管 D.定期检查，做好 检查记录 E.离库锁门，人走灯灭， 库房钥匙妥善保管，防止丢失44、物业档案收集的要求包括（ ）A.纳入计划，明确责任 B.早期要介入 C.内容要齐全、完整、准确、翔 实 D.形式要标准规范 E.载体要丰富45、物业档案立卷工作的内容包括（ ）A.卷内文件材料的排列与编号 B.填写卷内文件目录和备考表 C. 填写编制时间 D.填制案卷封面 E.案卷装订46
13、、物业服务企业公共关系管理的客体特点有（ ）A.同质性 B.广泛性 C.可变性 D.反复性 E.多维性47、协调与外部的关系包括（ ）A.寻求与公众的共同点 B.设身处地为公众着想 C.注意倾听客户意见， 处理客户抱怨 D.尽量帮助公众摆脱困境 E.帮助和引导公众对企业的了解48、访问调查主要有（ ）4A.观察法 B.面谈法 C.电话调查 D.书面调查 E.日记调查49、物业服务企业公共关系管理活 动的实施内容有（ ）A.明确指挥体系 B.健全管理制度 C.落实准备工作 D.预防实施中的障碍 E.实施时的注意事项50、冲突管理的原则有（ ）A.建立以业主为中心的原则 B.高度的社会责任感原则
14、C.全方位服务原则 D.短期利益与长期利益相结合的原则 E.从根本目标出发，从细微处入手的原则51、面对租户的迟疑，物业管理这的缔约技巧有（ ）A.单刀直入式 B.询问式 C.总结 式 D.谈判式 E.先扬后抑式二、判断题（判断对错，正确的在题后的括号中打“ ”， 错误 的先在题后的括号中打“ ”，然后在错误的表述下面划一道横线，并改正。每题 3 分，共 5 题，共 15 分）1、物业管理的目的是为追求利 润的最大化。2、传统房产管理是计划经济管理模式下的行政性福利型管理，房产部门与住户之间是服务与被服务的关系。3、在传统的房产管理条件下，房管部门提供的劳务是无偿 的，执行的是“以业养房”的方
15、针。4、1981 年 3 月，第一家涉外商品房管理专业公司上海市物 业管理公司成立。5、物业服务企业是非营利性组织 。6、一般的大中型物业服务企业 都采用事业部式物业管理组织 机构。7、经过 30%以上业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。8、业主大会应当有物业管理区域内 专有部分占建筑总面积过 半数的业主且占总人数过半数的业主参加。9、业主大会所做出的专项维修 资金筹集和使用方案，必 须经专 有部分占建筑总面积 2/3 以上的业主且占总人数过半数的业主同意。10、业主大会 2/3 以上业主对对原开发商聘用的物业服务企业的物业管理服务持认可赞同态度后，可直接与原物业服务企 业签订新
16、的物业服务合同。11、应在业主装修申请表上签 字盖章的三方是业主、施工 队 和物业管理主管部门。12、采用公开招标方式的，应向符合资质要求的 3 家以上的物 业服务企业发出投标邀请书。13、评标委员会有招标人和工程、技术、经济等方面的专家组成，招标人占 1/2 以下。14、在确定中标人前，招标人可以与投标人就投标价格、投标方案等实质性内容进行谈判。15、业主首次缴存住房专项维 修资金的标准， 应当不低于当地住宅建筑安装工程造价的1%。16、物业服务企业自己没有专业 的房屋设备设施管理的队 伍，而是通 过招标到社会上去招聘各种专业的房屋设备设施管理人员，这种管理叫做专业管理。17、物业综合服务是
17、针对物业 住用人的服务与管理，是管理型服务。18、自动延期租赁关系在双方中的一方死亡 时自动终止。19、业主的提成一般都要对租 户毛收入的上限做出规定，很少情况是不做出规定的。20、租户将部分权利进行转让 叫转租。21、在高层办公楼中标准租金一般随楼 层的增高而降低。22、如果不考虑其他因素，一般处于生命周期早期的新建的 现代化办公楼的空置率较低。23、一般来说，珠宝店的百分比租赁率比杂货店低，因为其交易笔数少。24、物业档案卷内文件材料按 请示在前，批复在后的 顺序排列。25、保管档案应使用铁质档案柜，不宜使用玻璃柜、木制柜等。26、物业服务企业公共关系管理的重点是 对行动公众的管理。5三、
18、名词解释（每题 4 分，共 5 题，共 20 分）1、物业管理2、专业化管理服务模式3、业主大会4、管理规约5、临时管理规约6、业主大会议事规则7、物业管理行业协会8、物业服务合同的变更10、隐蔽工程验收11、物业管理的招标12、物业管理投标13、物业服务收费14、包干制15、酬金制16、物业管理维修资金17、房屋日常维护18、危险房19、房屋完损等级的评定20、物业综合服务21、突发事件管理22、主动式管理23、物业档案24、物业服务企业的公共关系管理25、整群抽样26.物业服务企业四、简答题（每题 10 分，共 3 题，共 30 分）1、简述物业管理的职能。2、简述业主的权利。3、简述物业
19、服务合同应具备的内容。4、简述述物业管理招标的实施 阶段的内容。5、在投标可行性研究中，如何分析公司投 标条件？6、简述物业管理服务收费的类 型。7、简述酬金制的优缺点。8、简述房屋维修施工管理的程序和内容。9、简述公共秩序维护管理的原 则10、简述如何做好突发事件的管理工作。11、简述提高租金率的方法。12、简述收益性物业管理的特点13、物业档案可分为哪几类？14、简述如何做好物业档案的利用工作。15、外部公众意见的调查包括那几个方面的内容？16、简述物业管理的原则。617、简述接管验收与竣工验收的区 别。18、简述房屋日常维护的特点。五、论述题（共 1 题，共 15 分）1、试论述现阶段我国物业管理行 业协会的作用。2、试论述物业管理投标实施阶 段的具体内容。3、试论述房屋日常维护的管理具体内容。4、试论述零售物业租赁实施的具体内容。5、试论述解决物业管理冲突的途径与方式。6、试论述如何对小区进行安全服 务。
