1、管理提升知识试题（共 135 道）一、填空题1、企业是由 人员、设备、材料、方法、环境和信息 六大要素组成的。2、班组长的产生形式： 行政任命、公开招聘、员工推举 。3、6S 中“整顿” 的定义是 把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理 。4、班组长的技能要求有 了解新老设备、了解新老技术、了解新老工艺、了解新老产品 。5、生产的四要素指的是： 教育 、 责任 、 落实 和 安全 。6、三控指的是 进料控制、过程控制、成品控制 。7、废料是指： 不能用的物料 。 8、呆料是指 能用，但放得很久的物料 。9、影響生產品質的因素有: 人、机、料、法、环 。10、品质的“三不政策”是指 不
2、制造不良品；不流出不良品；不接受不良品 。11、班组长的基本职责包括管理职责和 维权职责 ，其中，班组长的管理职责的具体内容包括 班组人员管理 、 物的管理 、 生产经营的过程管理 、 信息和时间管理 、 学习培训管理 等内容。12、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括 生产技能 、 减少物耗（成本）和 安全 三大方面。13、班组建设的核心要素是 责任意识 和 团队精神 14、学习型企业的主要特点是提倡 终身学习 和 终身职业培训 ，提倡工作中学习，学习中工作。15、班组长管理的类型概括为： 制度管理 、 情感管理 、 制度与情感结合管理 。16、现场作业计划的执行实施应该包括 作业前
3、的准备阶段 、 作业过程的调控阶段 、 作业阶段性成果的评价 三个阶段。17、班组长现场质量管理必须具备的意识有： 问题意识 、 客观意识 、 时间意识 。18、常见的创新方法有 头脑风暴法 、 设问创新法 和 四则运算法 。19、成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升 5%-10%。20、定金是一种担保，按照用途不同分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金。21、定金成立具有实践性，定金合同从实际交付定金之日起生效。22、 定金合同应当以书面形式约定，明确约定交付定金期限.二、判断题1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（）2、班组长管理具有管的宽、管得严
4、、管的具体等特点（）3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（）4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品” （）5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（）6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则” （）7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（）8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（）9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（）10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（）11、美国国家质量奖测评的第一要素
5、是质量（）12、你能看到的，才是你能管理的；如果你不能认知，你就不可能控制它、管理它！（）13、相对于业务的提供，客户对服务的需求将增加。 （）14、现代企业应以客户为中心建立的经营模式（）15、如果身为行业第一就不必实施标杆管理了（）16、世界上第一次大规模实施标杆管理的是国家电网（）17、对标管理的一个核心是“模仿战略” （）18、 目视管理的精髓是“一目了然” 。 （）19. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。 （）20. 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。 （）21
6、. 企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（）22. 班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。 （）23. 追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（）24. 企业文化的主要内容是企业的文体活动。 （）25. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （）26. 员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。 （）27. 在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。 （）28. 员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。 （）29. 6S 中的“清扫”即是指对各区域大扫除。 （）30. 事故是造成人员
7、死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。 （）31. 6S 需要全体员工的参与。 （）32. 危险源就是可能导致事故发生的设备。 （）三、单项选择题（每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的 A、B、C、D 四个选项中选出最佳选项，填写在括号内） 。1. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ B ） 。A. 工作技能B. 概括技能C. 工作态度D. 岗位所需知识2. 一个人是否具有影响力，取决于许多因素。 （ C ）不属于影响力的范畴。A. 个人才干B. 人际关系C. 极高的智商D. 沟通能力3. 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、 （ A ） 。A. 会
8、排除故障B. 会润滑C. 会防护D. 会保管4. 下列说法不属于看板管理的作用的是（ D ） 。A. 传递情报，统一认识B. 帮助管理，防微杜渐C. 强势宣导，形成改善意识D. 清除杂乱 腾出空间5. 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ A ） 。A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划C. 他没有必要做计划D. 他的工作无法做计划6. “小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的” ，小李的这段话并没有得到小张的任
9、何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C） 。A. 双向的B. 有效的C. 无效的D. 完整的7. 有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我” 、 “他决不会帮我的，他为什么要帮我？” 、 “他也许根本不喜欢我。 ”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ A ） 。A. 不能主动说出自己的需求B. 采用了一种积极的自我暗示C. 假设一切应该顺其自然D. 事先估计到了存在的困难8. 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D
10、 ） 。A. 对时间和精力不切实际的要求B. 短时间内要做太多的事C. 班组沟通不畅，问题不能及时化解D. 缺乏热情9. 每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（ A ） 。A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确10. 下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ D ） 。A. 有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的
11、合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B. 当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理” ，然后等待适当时机，协商解决C. 仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D. 一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。11. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ D ） 。A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B. 班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评12. 下列关于班组长领导方式的说
12、法，正确的是（ A） 。A. 班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B. 班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C. 班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D. 工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式13. 下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（ A ） 。A. 班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B. 班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距C. 班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比D. 班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量14. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（
13、 A ） 。A. 有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B. 班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C. 班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D. 当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”15. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（B ）的情况下，不能授权。A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好B. 自己想放弃一些职责C. 自己今天不能做的事，别人可以来做D. 自己必须要做一些更为重要的事情16. 小李是公司销售部的班长，他一天到晚
14、都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（ D ） 。A. 他不会有效的工作B. 他不能解决客户的问题C. 他不会有效的休息D. 他不能很好的授权17. 在紧迫性重要性矩阵（见下图）中， （ A ）属于优先级为 A 的工作。A. 亟待解决的重要问题B. 干扰电话C. 工作中的琐事D. 团队和个人的发展18. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应
15、该是（ A ） 。A. 举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B. 必须举行非正式的团队会议C. 可以不举行团队会议D. 团队会议必须是正式的19. 张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ C）不应在张班长的考虑之内。A. 成员个人的技能水平B. 成员的工作和学习的方法C. 公司过去的经营业绩D. 资源的可用性20. 将需要的东西按规定位置摆放，属于 6S 中的（ A ） 。A. 整顿B. 整理C. 清洁D. 清扫21、标杆就是可参照的预期要达到的（A）A 目标 B 任务 C 地点22、企业战略实现的要务就是将战略转化成一整套有参照物的、 ( B ) 的绩效衡量
16、标准与体系。A 可衡量的 B 可执行 C 可量化的23、有效的标杆评估系统 必须有( C ) 组成部分A 四个 B 两个 C 三个24、我们需要依靠(A )来弥补不足或提升A 标准 B 制度 C 策略25、( C )提出“第一次就把事情做对” 。A 丰田 B 海尔 C GE26、标杆管理是企业管理提升(B)的工具A 三大 B 八大 C 六大27、下列哪种文化企业最有执行力（ D ）A 为老板打工的文化B 为自己打工的文化C 为团队做事的文化D 为信仰而战的文化28、以下关于质量方针和质量目标的关系哪项是错误的（ A）A、质量方针和质量目标是毫无关系 B、质量方针可以提供制定质量目标 C、质量目
17、标是建立在质量方针的基础上 D、质量目标是定量的 29、制造业的瓶颈问题是？（ B ）A 资金短缺B 人才匮乏C 计划不准D 交期难保30、整理主要是排除什么浪费?（ C ）A 时间B 工具C 空间D 包装物31、6S 活动推行中,下面哪个最重要?（ A ）A 人人有素养B 地,物干净C 工厂有制度 D 生产效率高32、不属于作业日报的管理的是？（ A ） A 作业日报的不常见问题B 作业日报的设计要求C 作业日报的填写D 作业日报的管理33、以下不属于七大浪费的是？（ D ）A 资金的浪费B 人员的浪费C 效率的浪费D 资源的浪费四、多选题（以下每题，至少有两个正确答案，从所给的选项中选出正
18、确选项，填写在括号内。注意：多选少选都不得分） 。1. 下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（ ABCD ） 。 A. 过多制造的浪费 B. 搬运的浪费 C. 加工的浪费 D. 等待的浪费 2. 为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（ BD ） 。 A. 尽量增加参加会议的人员 B. 会前给出大致的时间安排 C. 避免会前的沟通 D. 有明确的会议目的 3. 下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ABCD ） 。 A. 定点和定项 B. 定标和定周期 C. 定法和定人 D. 定表单和定记录 4. 老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有
19、很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ ACD ） 。 A. 了解老赵的真实想法，再想对策 B. 警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好 C. 班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D. 适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 5. 下列说法正确的是 （ ABC ） 。 A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C. 当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式 D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 6. 下列关于领导方式
20、的说法正确的是 （ ACD ） 。 A. 不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好 B. 对班组长而言， “参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C. 领导方式本身没有优劣好坏之分 D. 领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 7. 班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有 （ABC ） 。 A. 表扬要明确具体 B. 确保员工明确为什么被认可 C. 确保其他组员知道该员工为什么被认可 D. 对能动性高的骨干员工，不用表扬 8. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台
21、机器修好了吗？后天要投入使用了。 ”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。 ”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。 ”下列关于王强班长的说法，正确的是（ BCD ） 。 A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职 C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好” ，说明王强沟通能力需要提高 D. 辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 9. 打造班组
22、团队文化，班组长应（ ABCD ） 。 A. 消除不安全因素，给员工归属感 B. 协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C. 建立员工教导培训计划 D. 充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现 10. 需要提高管理水平的班组长类型，包括（ ABCD ） 。 A. 生产技术型 B. 劳动模范型 C. 哥们义气型 D. 盲目执行型 11、标杆管理是企业管理提升的 （ AC ） 。A 增进创新工具 B 计算工具 C 提高绩效工具 D 企业重组工具 12、标杆管理的一个重要的精神就是针对 （ B） 、 C 予以改善。这种观念加入客户需求分析，更可以帮助企业达成突破性的绩效改善。A 卫生 B 流
23、程 C 方法 D 设备13、超越竞争对手，最有效、最便捷的创新是（ D） 。A 同业对标 B 抄袭 C 开会研究 D 跨行业（职能）对标14、 “模仿战略”使企业找到了一个很好的 （ABD ） 。A 激励标杆 B 学习标杆 C 反面教材 D 策略标杆15、标杆管理使企业 （ AD ） 。A 不断地寻找短板 B 避免失败 C 工资提高 D 某业务模块科学创新16、不能简单的模仿，应学习优秀企业的（BC ） 。A 地理位置 B 管理理念 C 管理机制 D 资金条件17、使一个公司倒闭的，莫过于 （ D ） ！A 战略失误 B 人员积极性 C 成本太高 D 无可改进18、创标文化就是超越自我的文化，
24、它使员工 （ C ） 。A 知道他人的不足 B 做到批评和自我批评 C 时刻保持创新意识 D 无可改进19、 标杆管理的类型可分为 （ABCD ） 。A 竞争型 B 内部型 C 功能型 D 流程型20、有效的标杆评估系统包括（ABD） 。A 标杆标准 B 关键指标（要素）分解 C 执行到位 D 执行监督系统21、企业一般存在哪几种类型的班组长：（ ABCD ）A 生产技术型B 劳动模范型C 哥们义气型D 盲目执行型22、全面生产保全（TPM）追求的目标是（ ABD ）A 故障零化B 不良零化C 成本零化D 事故零化23、由于工作场所无法控制的具体情形而产生的问题。现场人员可预防并纠正这些问题。
25、包括以下哪些问题 （ABC）A.物品摆放问题 B.错误的设置 C.使用错误的材料五、名词解释1.标杆管理企业将自己的产品、服务和经营管理方式，不断与行业内或者行业外优秀企业的最佳实践进行比较，找出差距，制定措施，并实现持续改进的一种系统方法。2、班组长管理班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。3、全面质量管理企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。4. 5WHY 什么？(What) 哪里？(Where) 人员？(Who) 时间？(When) 何种趋势？(Wh
26、ich trend)六、简答题1、按对标对象划分, 标杆管理的类型有哪些？内部标杆管理 ：辨识企业内部最佳管理实践，然后推广到组织的其它部门。外部标杆管理 ：竞争性标杆管理；与有着相同市场的企业或直接竞争对手在产品、服务和工作流程等方面进行比较。跨行业标杆管理；与跨行业、无直接竞争关系的企业进行比较。对标的内容主要是职能、流程等方面2、按对标内容划分，标杆管理的类型有哪些？战略标杆管理。内容：分析经营环境、市场、技术等领域的变化，在业务模式、竞争策略、研发模式等战略层面与标杆企业进行对标 。 适用范围：独立的业务单元 。业务标杆管理 。内容：在产品、生产（和服务） 、销售、产品的交付、管理客户
27、等方面与标杆企业进行对标，多表现为直观的数据对比。 适用范围：各级经营单位 。职能标杆管理 。内容：在提供支持功能的职能管理领域与标杆企业进行对标，包括人力资源管理、财务管理、信息管理、知识管理、外部关系管理等。 适用范围：各级职能部门 流程标杆管理 。内容：对业务中的某个特定环节或一系列环节进行对比，谋求整体最优，而不是局部最优；包括上至战略规划流程、下到车间操作程序等所有可遵循的条理化流程。 适用范围：适用于各个部门 。3、推行标杆管理的作用？找准位置 。明白自己在竞争中处于何种位置 ；设定目标 。帮助企业设定既具挑战性又切实可行的目标 ；发现路径。找到最佳表现和实践，清楚如何才能达到目标
28、 ；持续改进。有针对性的改善，突破发展瓶颈；建立信心。认清自己的潜力，激发团队的企图心 ；4、实施标杆管理的基本步骤有哪些？确定范围选择标杆 设立项目 搜集数据分析差距 制定方案 实施改进持续改进5、 鉴定战略是否清晰的三个要素是什么？目标：有时限，可衡量，单一 竞技场：客户，产品，地理位置，产业链条 优势：独特性，亮点，路径6、 “全产业链”战略的关键成功因素有哪些？ 战略规划 品牌管理 渠道管理 研发创新 协同7、选择什么样的企业做标杆？ 绩效优秀的企业 容易获取信息的企业 可比性强的企业 容易获得团队认可的企业 可选择一家，也可不同的流程或指标选取不同的标杆如何确定测量指标？ 每个流程都
29、可以从成本效益、员工劳动生产率、过程效率、周期四个维度确定测量指标； 测量指标是标杆管理的基础。每个经营单位都应建立对标指标体系，并逐级细化分解。8、标杆管理八步法包括哪些？确定范围、选择标杆 、设立项目、 搜集数据、分析差距 、制定方案 、实施改进、持续改进。9、宁董事长关于标杆管理的指示有哪些？标杆管理： 一、面向市场，环境思考，理解对手 二、战争状态，竞争氛围，激发斗志 三、借鉴方法，追上对手，改进自身 四、适合中粮，学习对象众多 标杆管理不仅是一种评价方法，它的核心是工作管理方法，是行动的方法。 标杆公司是好的公司，可以是竞争对手，也可以不是，但是要了解别人之方法及在做什么，可以通过如
30、此来达到行业水平的平均目标。 10、于总裁在经理人年会上提出系统要求有哪些？第一，引入标杆管理思维，涵盖 6S 管理的战略制定、运营分析、预算管理、业绩考核等各环节； 第二，开展标杆管理培训 ，先培训管理团队，再逐级组织开展针对性的全员标杆管理培训； 第三，标杆管理纳入预算考核，在年度预算安排中引入标杆维度；在年末的业绩考核中纳入行业、标杆、对手的 KPI 指标； 第四，建立标杆数据库，涵盖集团涉及的各个子行业的对标企业的业务经营、财务结果、运营管理等各方面情况； 第五，各经营单位制定详细的标杆管理方案，业务负责人作为第一责任人，实施全面标杆管理 ； 第六，引入市值管理评价体系，强化资本市场意识，按照资本市场的规则来转变思维、制订战略、提升管理、改善运营，增强成长性。11、现场问题的解决途径包括哪些？5S、5WHY、PM、OPI、最终状态分析等12、什么是合同？ 平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（注意：婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。 ）13、合同主要条款包括哪些？（一）当事人条款； （二）标的条款；
