1、本科毕业论文（设计）论文题目宁波市外贸企业电子商务应用现状及对策分析所在学院专业班级国际经济与贸易学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日毕业论文独创性声明本人郑重声明所提交的毕业论文是本人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中特别加以标注的地方外，论文中不包含他人已经发表的学术成果或者他人为获得高等院校学位而使用过的材料，论文中不涉及任何知识产权纠纷。否则，本人将承担一切责任。学生签名_日期_I摘要伴随计算机和信息通信技术的飞速发展，电子商务应运而生，成为了信息时代最具活力的代表，极大地影响和推动了社会经济的发展。如今越来越多宁波的外贸企业举步维艰，甚至濒临倒闭。外贸企业面临
2、的最大问题就是如何在世界经济的浪潮中扬长避短，立于不败之地。电子商务的出现，给外贸企业的发展指出了一条光明的道路。宁波作为经济外向型城市大力发展电子商务尤其重要。文章主要研究对象为宁波外贸企业，第一章从基本理论出发，论述电子商务基本概念、分类及特点。第二章论述电子商务在国际贸易中的应用方式对外贸企业的影响。第三章在前人研究的基础上，研究宁波外贸企业电子商务的应用及发展现状。在第三章的基础上，第四章论述宁波外贸企业在电子商务应用过程中存在的一些问题。最后一章针对宁波外贸企业电子商务应用的不足之处，在政府方面和企业方面，提出宁波外贸企业利用电子商务提升竞争力的几点对策建议。关键词外贸企业；电子商务
3、；现状；对策IIABSTRACTALONGWITHTHECOMPUTERANDINFORMATIONCOMMUNICATIONTECHNOLOGYRAPIDDEVELOPMENT,ECOMMERCECOMESANDBECOMESTHEMOSTVIGOROUSREPRESENTATIVEOFINFORMATIONAGE,GREATLYAFFECTEDANDPROMOTEDTHEDEVELOPMENTOFSOCIALECONOMYNOWMOREANDMOREFOREIGNTRADEENTERPRISESOFNINGBOHAVEDIFFICULTYINTAKINGASTEP,EVENCLOSEDDO
4、WNTHEBIGGESTPROBLEMOFFOREIGNTRADEENTERPRISESISHOWTOSTAYINANINVINCIBLEPOSITIONINTHEWAVEOFFOSTERSTRENGTHSOFWORLDECONOMYTHEAPPEARANCEOFECOMMERCEFORFOREIGNTRADEENTERPRISESPOINTEDOUTABRIGHTROADNINGBOASECONOMICEXPORTORIENTEDCITYISESPECIALLYIMPORTANTTODEVELOPECOMMERCETHISARTICLEMAINLYRESEARCHNINGBOFOREIGNT
5、RADEENTERPRISESTHEFIRSTCHAPTERDISCUSSEDTHEBASICCONCEPTOFECOMMERCE,CLASSIFICATIONANDCHARACTERISTICTHESECONDCHAPTERDISCUSSEDTHEECOMMERCEAPPLICATIONWAYANDINFLUENCEINFOREIGNTRADEENTERPRISESINTHETHIRDCHAPTERMAINLYDISCUSSEDTHECURRENTSITUATIONOFECOMMERCEINNINGBOFOREIGNTRADEENTERPRISETHEFOURTHCHAPTERDISCUSS
6、ESSOMEPROBLEMSOFNINGBOFOREIGNTRADEENTERPRISESINECOMMERCEAPPLICATIONTHELASTCHAPTERPUTSFORWARDSOMECOUNTERMEASURESUGGESTIONFORNINGBOFOREIGNTRADEENTERPRISEFROMTHEGOVERNMENTANDENTERPRISEKEYWORDSFOREIGNTRADEENTERPRISEECOMMERCEACTUALITYCOUNTERMEASUREIII目录1电子商务概述111电子商务的概念112电子商务的分类113电子商务的特点22电子商务在外贸企业的应用方
7、式及影响321电子商务在外贸企业中的应用方式322电子商务在外贸企业的影响43宁波外贸企业电子商务的应用现状731国际贸易电子商务应用卓有成效932行业及企业电子商务发展迅速1033港口物流信息服务和电子商务应用深入1134人民银行小额支付及电子支付手段不断成熟124宁波外贸企业在运用电子商务中所面临的问题1441企业管理者对电子商务的认识有待提高1442企业对电子商务投资非常不足1543企业信息标准规范应用水平太低1544企业缺少电子商务人才1645缺少为企业服务的信息机构165促进宁波外贸企业利用电子商务进行国际贸易的对策建议1751政府方面的对策17511建立电子商务发展的支撑体系175
8、12大力推动企业信息化进程18513发展公用电子商务平台1852企业方面的对策18521积极打造电子商务环境18522着力塑造网络品牌19523重视客户关系管理19结论21参考文献22致谢2311电子商务概述11电子商务的概念电子商务是一个涉及面很广，包容量非常大的业务活动的手段和范畴。随着以计算机网络为核心的信息技术的迅速发展，国际互联网在全球的普及和应用，电子商务己成为网络技术应用新的发展方向。电子商务的运作是一个动态的过程，它涉及信息交换、销售、支付、运输等整个贸易过程。目前对电子商务本身尚未形成一个统一的说法。许多专家和学者都尝试从不同角度来界定电子商务的内涵和外延。1997年11月6
9、日至7日在法国巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议，商业、信息技术、法律等领域的专家和政务部门的众多代表在会议上共同探讨了电子商务的概念问题。这是迄今为止对电子商务最有权威的概念阐述电子商务（ELECTRONICCOMMERCE）是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为贸易各方以电子交易而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。12电子商务的分类电子商务从不同的角度可以有多种分类方法。电子商务参
10、与者主要包括消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等，其中企业是电子商务的核心，考虑电子商务的类型首先从企业的角度来进行分析。（1）按商务形态可分成完全电子商务和不完全电子商务两类。完全电子商务即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。不完全电子商务即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。（2）按电子商务交易对象或者电子商务企业事务处理过程所涉及的范围，可将电子商务划分为企业内部电子商务以及B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、G2G七类。企业内部电子商务企业内部电子商务主要是指实现企业内
11、部不同部门之2间的交换，即企业内部之间，通过企业内部网（INTRANET）的方式处理与交换商贸信息。企业与企业间电子商务（B2B）B2B电子商务，又称为商业机构对商业机构的电子商务，它是有业务联系的企业之间相互利用电子商务系统将关键的商务处理链接起来，形成的网上虚拟企业圈。企业与消费者间的电子商务（B2C）B2C电子商务，指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要是借助于INTERNET开展的在线销售活动，是利用计算机网络是消费者直接参与经济活动的高级形式，这种形式基本等同于电子化的零售。消费者与消费者之间的电子商务（C2C）C2C电子商务是在消费者与消费者之间进行的商务模式，它通过INTER
12、NET为消费者提供进行相互交易的环境在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，且不受空间、时间、资金的限制。B2G、C2G、G2G电子商务虽然企业和消费者是电子商务的主角，但由于企业和个人消费者总是要与政府及其他事业性组织打交道，各级政府机构作为经济、文化和社会活动的参与者、管理者和服务者也不可避免地卷入到这场信息革命中来，逐步形成了企业与政府（B2G）、消费者与政府（C2G）、政府机构之间（G2G）等电子商务类型，从政府角度来看也可以被称作电子政务，属于广义电子商务范畴。13电子商务的特点电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络技术进
13、行整合，企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。电子商务与传统的商务活动方式相比，具有以下几个特点交易虚拟化通过INTERNET贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。交易成本低电子商务可缩短沟通时问、减少重复的数据录入、减少中间环节等，使得企业的交易成本大大降低。交易效率高由于互联网络将贸易中的商业报文标准化，使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理。交易透明化买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等，整个交易过程都在网络上进行。
14、32电子商务在外贸企业的应用方式及影响21电子商务在外贸企业中的应用方式由于电子商务发展时间还不长，外贸企业利用电子商务开展国际贸易虽然发展前景诱人，但还很不成熟。目前，阻碍外贸企业应用电子商务的问题主要有安全问题、法律制度问题、文化冲突问题等。但从电子商务发展的态势来看，利用电子商务开展国际贸易是外贸企业的必然选择。国际贸易业务中从建立贸易关系、商业谈判、电子合同签订到租船、订舱、报关、报检、申请许可证、配额管理及货款结算整个过程都可以利用电子商务来完成。但外贸企业利用电子商务开展国际贸易并不是某一个环节的虚拟化，或几个电子化、虚拟化的环节简单相加，要涉及到外贸企业、生产企业、流通企业、海关
15、、税务、银行等，是一个系统工程。目前电子商务在外贸企业中的应用主要有3种方式，即EDI方式、INTERNET方式和INTERNET方式三个方式。（1）EDI方式EDIELECTRONICDATEINTERCHANGE是指通过电子通讯方式，将企业与企业之间往来的商业文件包括估价单、报价单、进货单、出货单、清款对帐单等，以标准的电子数据格式彼此进行交换传输，以降低整个运营体系的数据流通时间和消除空间障碍，减少人工誊写商业文件产生的差错。EDI主要应用在外贸出口的单证传输上，与传统的订货和付款方式相比，极大地节约了时间和费用。EDI使用的一般都是封闭专线网络，具备多种良好的商业条件，如使用者大多有较
16、好的信用保证，登记手续严格等等，因此能够较好地解决安全问题，相对优于INTERNET。（2）INTERNET方式INTERNET即国际互联网，是通过一定标准把大批的计算机网络连接起来而形成的一个国际网络。INTERNET创建于1969年的美国，随后得到迅速发展，其性质也从原来的科研网转变为商业网，网络商业也应运而生，具体指在INTERNET上进行的购买商品、产品推销、信息咨询、商务洽谈和金融服务等一系列商业交易活动。在这里消费者与企业之间可以通过INTERNET进行网络购物、网络广告和网上法律服务等，但是由于法律法规、支付手段等限制，消费者与企业之间的电子商业发展较缓慢。（3）INTRANET
17、方式INTRANET称为企业内部网，它是用INTERNET技术，将企业内部的各个分支机4构和管理部门连接起来，以实现在企业内部进行信息交流和共享。企业内部网的划分依据并不是地域，而是企业范围，即企业设在世界各地的分支机构都可以通过企业内部网实现资源共享。在INTRANET中，企业的机密信息受到防火墙安全技术的保护，只有企业内部人员才能访问机密信息，供应商和客户等外部人员只有在许可条件下才能进入企业内部网。22电子商务在外贸企业的影响电子商务正在全球范围内蓬勃兴起，并已成为推动新世界的关键动力。电子商务的迅猛发展，对传统的国际贸易活动来说，既是前所未有的挑战，也提供了十分难得的发展机遇，影响将会
18、是十分深远的。表1为传统国际贸易与国际电子商务的区别。表1传统国际贸易与国际电子商务的区别传统国际贸易国际电子商务国际贸易运行场所不同场所网上进行国际贸易的主体中间商成为贸易主体的一方买方和卖方可以直接进行贸易国际贸易运行机制受到时间和地域的限制信息网络成为世界市场的联系纽带国际贸易的营销手段传统营销手段网络营销国际贸易的管理效率传统的国际贸易监督手段网络为国际贸易宏观管理提供了便利资料来源路耀华我国电子商务当前存在的问题及发展策略J吉林大学社会科学学报，2009（6）目前我国外贸企业的电子商务还处于起步阶段，因此要通过更好的开发软件、提高国际电子商务的广泛应用，最终达到通过网络和电子化管理外
19、经贸各项业务，实现国际贸易电子化交易，逐步实现无纸贸易，这才是真正意义上的国际电子商务。（1）电子商务能够有效地弥补外贸企业的先天不足的缺陷在工业经济时代，外贸企业特别是中小外贸企业和传统大企业相比，明显存在着先天不足。比如市场狭窄、信息不灵、人才和资金匮乏等。然而，随着电子商务的兴起，这些缺陷将在很大程度上能够得到弥补。电子商务可以促使外贸企业的运营成本大幅下降。5首先，电子商务降低了生产企业的库存成本。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行，从而避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。其次，电子商务降低了生产企业的采购成本。
20、在电子商务环境下生产企业完全可以运用网络信息技术，来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中，由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。最后，电子商务降低了生产企业的营销成本。在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。（2）电子商务能大大提高外贸企业的管理效率外贸企业的管理来源于创业最开始的时候的模糊式管理，但是随着企业规模越来越大，企业的发展需要管理制度的健全，想要提高企业的运作效率就必须采用更加有效的管理模式，而摒弃旧的管理模式。一般来说，外贸企业成立之初的管理方法都是通过向同行学习获得的
21、，但是企业之间的具体情况有很多不一样的地方，其中有很多管理方法根本就是不适合本企业的，同时企业在短期内无法筛选和过滤这些信息，企业无法及时得到制度的执行信息，从而会大大影响企业的运行效率。对于这种情况，外贸企业的管理者通常只能全盘否定或全盘接受，这样会将企业重新置于动荡之中。在这种情况下，企业如果能借助于电子商务的信息沟通优势，比如利用电子邮件等方式提高企业信息沟通的效率，企业的管理者就能及时了解制度执行中职员的态度反应等动态变化，因而就能在最短的时间内对制度的优劣做出评价，剔除不合理的地方，吸取适合本企业的制度，进而提高企业的管理效率。同时，企业开展电子商务以后，信息沟通渠道的畅通企业部门之
22、间的部门壁垒和管理冲突，实现1L2的管理效果。以下对传统国际贸易和国际电子商务在交易环节上进行简单的比较，见表2所示。表2传统国际贸易与国际电子商务在交易环节的比较传统国际贸易国际电子商务运行场所不同场所网上进行交易时间上班时间任何时间交易主体中间商成为交易主体的一方买卖双方可直接进行贸易交易环节多少信息交流困难容易6续表贸易机会少多运行机制受时间和地域的限制信息网络成为世界市场的联系纽带营销手段传统营销网络营销管理效率传统的国家贸易监管手段网络为国家观管理提供便利交易效率低高交易成本低高资料来源陈云萍电子商务对国际贸易的影响J贸易经济论坛，2008，3（3）电子商务有利于外贸企业增强竞争能力
23、在传统的贸易环境下，外贸型外贸企业常常因为规模、资金、人才、市场准人等原因而无法开拓国际市场，电子商务的发展使得这些中小企业不但可获得以前他们无法获得的信息，而且获得和大企业一样的开拓国际市场的机会。对外贸易企业开展电子商务，利用电子商务可以提供平等竞争的环境，有利于提升企业的竞争力、增加贸易机会、降低交易成本、提高交易效率、增强企业市场应变能力和竞争能力。（4）有效降低外贸企业交易和库存成本应用电子商务另一个明显的好处就是可以大幅度降低操作成本和提高经济效益。电子商务节省成本体现在多个方面，除了前面提到过的单据处理中的单据输入和传输方面的成本节约外，还包括减少人事的层次和更好地安排人事、减少
24、库存和随之减少的储运费、减少其他成本（如由于迟到信息的原因而需要的特殊处理费等）。73宁波外贸企业电子商务的应用现状宁波外贸企业对促进宁波市经济的发展，加快经济增长起着越来越重要的作用。据统计，2010年宁波市外贸进出口总值82904亿美元，生产总值51258亿元，外贸依存度高达986，比同期全国平均水平高出536个百分点。截至2010年底，宁波市已有82万家中小外贸企业，占全市企业总数的99以上，其工业总产值、利税、出口额分别占全市852、722和881左右，此外还解决了178万余人的就业问题。这些中小企业提供75左右的城镇就业岗位，创造了55以上的GDP、75左右的工业新增产值、60左右的
25、社会销售额、近一半的税收及60以上的出口总额。同时，中小企业为大企业提供了40的中间产品和配套服务。因此，中小企业是振兴区域经济、缓解区域经济发展不平衡的支柱，是国民经济重要组成部分，是国民经济健康、快速、稳定发展的重要力量。从以上分析我们可以看出，中小企业虽然规模不大，但是对国民经济的发展有着举足轻重的作用。宁波中小外贸企业的信息化推进是否顺利，也是浙江省、乃至全国关注的焦点。因此，文章中的外贸企业主要针对宁波市中小型外贸企业。宁波近几年来致力于打造“电子商务之都”，近年来电子商务取得了较大进展，其发展程度已接近杭州、北京、广州，并呈现出巨大的发展潜力。国内重要城市电子商务发展情况，如表3所
26、示。表3国内重要城市电子商务发展情况比较省市中国重要城市电子商务发展情况杭州中小网商云集，名副其实的中国电子商务之都，政府支持力度极大北京八成的电子商务交易平台企业都聚集在北京，B2B发展迅速广州“国家移动电子商务试点示范城市”，阿里巴巴确定在广州建立华南运营总部，亚运力推无线城市，带动舆论和投资注意力，短期内会造成电子商务热潮宁波政府大力支持，近期刚向电子商务企业发放了价值近亿元优惠券，95外向型企业都在开展电子商务，依赖电子商务来转型升级天津启动了“11511”重点项目工程，环渤海经济区建设会推动天津的电子商务发展深圳国家发改委和商务部正式批准深圳创建首个国家电子商务示范城市资料来源王伟泉
27、我国电子商务发展战略研究J清华大学学报，2003（2）据统计，2010年宁波开展电子商务活动的企业总数虽然不及杭州、广州等地区，但应用电子商务的外贸企业数量占全国外贸网商总量的95，已经超过8杭州、广州等城市，位居全国前列。目前宁波市服装、工艺品、纺织等传统行业应用电子商务非常迅速。宁波纺织行业目前正以高投入进行电子商务建设，改变传统的生产经营方式、服务方式和消费模式。据统计，2010年的宁波纺织业出口规模达到6678亿美元，这些出口型纺织企业绝大多数早已开展电子商务，其每年的出口增速远高于其他出口企业。预计2012年出口总额有望增长17，交易额将突破80亿美元。业内人士认为，宁波纺织业中服装
28、产量占全国总量12以上，发展并做强宁波服装电子商务，对宁波服装营销将是有力的促进，并有助于提升产业竞争力。下表4显示了9类行业外贸企业电子商务企业数占外贸企业总数比例。表49类行业外贸企业电子商务企业数占外贸企业总数比例2006年（）2007（）2008（）2009（）服装/装饰453570877936家居家电344654854904食品饮料259458698895计算机硬件与软件578697899985手工艺品/礼品475567789956化工368457688871纺织/皮革269689879903机械及工业设备345562812926电子元器件/电机电器369576849957资料来源整
29、理宁波电子商务报告、宁波统计年鉴、中国电子商务报告数据所得按照全市电子商务发展工作座谈会讨论的宁波市电子商务示范城市实施方案，到2015年，我市企业电子商务成熟度将达到全国先进水平。其中，企业互联网接入率达到90以上，重点行业骨干企业全面推行电子商务，外贸企业电子商务应用率达到95以上，中小企业电子商务应用率超过60。80以上的企业开展电子商务应用，大企业电子商务普及率达到100，重点产业聚集区电子商务普及率达到90，全市电子商务交易额突破3000亿元。总体情况见表5。9表5宁波电子商务发展现状交易规模企业电子商务交易规模占全国总量的1/6网站数量在中国行业电子商务网站评选中，宁波入选百强网站
30、的数量占到1/4金融信息化2010年，宁波市银行卡网络的入网机构有27家；联网商户10991家，入网ATM终端2469台；入网POS终端23843台；交易金额7746亿元物流系统宁波目前已形成5大物流园区B2B网站宁波已拥有中塑在线、宁波商贸通等本土化并服务于中小外贸企业的电子商务网站资料来源宁信局宁波不断创新电子商务发展模式N人民邮电，2010（03）31国际贸易电子商务应用卓有成效宁波外向型经济发达，目前全市累计获得外贸经营权的企业已突破1万家，2010年进出口贸易总额已超过800亿美元，这些企业网络意识强、信息化水平相对较高，电子商务已经成为这些外向型企业不可缺少的业务工具。凡是国内综合
31、性电子商务门户或国际电子商务知名公司，都鱼贯而入“抢滩”宁波市场，如阿里巴巴、慧聪、中国制造网、网上广交会、环球资源、特佳易等都在宁波设立分支机构，或建立外贸电子商务基地，据业内人士透露，宁波是阿里巴巴最先获得赢利的城市，当时的赢利大大增加它的发展信心，而且2003年和2004年，其在宁波的销售额几乎占到了中国的一半。其它，如中国制造网，去年四分之一的销售收入是由宁波一家代理公司提供的；宁波还有一家环球资源的会员企业，每年为其上交40万元人民币的会员和广告费，而且是用美金结算，宁波外向型企业已是知名B2B电子商务公司最优质的用户。所以，中国电子商务领军人士马云先生多次在公开场合阐述宁波是国内电
32、子商务指数最高的城市。图1为电子商务平台在宁波市场的占有率。10图1电子商务平台在宁波市场的占有率资料来源根据宁波市2010年统计年鉴、外经贸网站数据统计而来32行业及企业电子商务发展迅速2010年宁波市实现地区生产总值51258亿元，比上年增长128，按年均汇率折算的人均GDP达8026美元；完成财政一般预算收入72392亿元，其中地方财政收入32912亿元，比上年分别增长290和279。城市综合实力与信息化、电子商务在两方面存在较大关联度，一是从企业电子商务的发展基础分析，B2B电子商务需要有一定的经济总量，需要有一定的企业数量，以适合互联网经济的规模化理论和网络经济与实体经济相结合要求。
33、二是信息化水平与人均收入有密切关系，从信息化发展发达国家的经验分析，人均GDP超过6000美金时，将进入信息化高速发展阶段，电子商务普及度迅速提高。经过几年的实践，宁波电子商务依托国际贸易、重点产业专业市场的电子商务取得较快发展，据不完全统计，全市30以上的企业开展了电子商务活动，1万多家进出口企业中，95以上的外贸进出口企业利用互联网开展业务。其中利用阿里巴巴等第三方平台进行电子商务的企业占63，自建网站的企业不足10。而大部分外贸企业利用电子商务平台或者自建网站除了发布销售信息外，主要就是发挥公司形象，有些企业虽然已有自己的网站，却长期不更新，导致发挥不出电子商务应有的作用。宁波外贸企业利
34、用电子商务平台的主要用途如图2所示。11图2宁波外贸企业利用电子商务平台的主要用途资料来源徐莹从电子商务的实施论宁波中小企业推进信息化的对策与成效J科技进步与对策，200912开展电子商务活动对于宁波外贸企业在发布信息、开拓国际市场、建立客户关系等方面具有重要意义，很多外贸企业由此获得实际的利益，比如，宁波福特继电器有限公司就利用电子商务把产品打入国际市场，每年投入2030万元人民币的费用，获得与环球资源以及其他电子商务公司（雅虎、阿里巴巴等）的合作的机会，在国内竞争激烈的情况下，从网上得到国际订单，同时每年在国外参加12次电子商务产品展览，继续巩固和开拓国际市场。宁波爱文文具有限公司开始电子
35、商务三个月后就成交了第一笔网上订单。此后与美国、欧洲的十几个客户建立了稳定的业务关系，收购扩建了厂房，产品进入世界各大超市。现公司拥有固定资产12亿元，流动资金3000万元，产品主销美国、加拿大、欧盟、日本和东南亚各地，电子商务成交额达到25亿元。慈溪飞翔集团有限公司是大型的打火枪、打火机专业生产厂家，有很好的外贸业务基础，既有外贸公司的转单业务，也有自营的外贸业务。1998年开始开展电子商务，现与美国、欧洲的很多连锁店、商场建立了业务联系，产品已经打入沃尔玛超市，成交额稳步上升，大客户开始积累，电子商务年销售额已突破3000万元人民币。33港口物流信息服务和电子商务应用深入在推进物流信息服务
36、和电子商务发展方面，市政府设立了总额3000万的现代物流发展引导资金，着力培育一批具有竞争力的现代物流企业，积极促进现代物流公共信息服务平台建设。以整合物流资源、降低物流成本、提高系统效率为目标，重点推进宁波电子口岸、交通信息服务平台、港口、机场、物流中000100020003000400050006000700080009000公司形象广告发布信息接收客户反馈员工招聘接收投诉和建议传递单据商务交易其他网站的门户12心等物流枢纽公共信息平台建设，力争把宁波电子口岸建成辐射国内外、与国际接轨、全国一流的口岸国际物流信息平台，构筑较为完善的现代物流公共信息服务体系。按照“构筑大平台”和建设大口岸、
37、实施大通关、发展大物流一起的宁波口岸发展目标，2003年，宁波市政府、宁波海关、宁波国检、宁波港集团、中国电子口岸数据中心宁波分中心等单位共同出资成立了宁波电子口岸物流信息有限公司简称宁波电子口岸，把口岸电子信息化建设工程作为“重中之重”来抓，逐个击破环节中各种问题，力争把宁波电子口岸建设成一个协同电子政务与电子商务于一体的国际物流信息平台。口岸整合宁波海关公共服务信息网和宁波港EDI中心，在原有两网的基础上建设宁波电子口岸，运用信息和网络技术，建立各部门统一的口岸信息平台，使政府单位、外贸和物流各相关单位通过一个信息平台，实现信息交换和共享，通过网上办事、联网资料交换、信息共享、企业信用和政
38、府效能评估等主要功能，减少单证输入和传递的环节，实现电子信息通畅流动，提高大通关速度和效率，为宁波口岸大通关提供“一站式”的服务，从而达到以最低的物流总成本向企业提供最大附加值服务的战略目标，以口岸信息化推动口岸的国际化。目前，电子口岸平台入网用户8000多家，社会效益和经济效益明显，减少了管理成本，提高了企业竞争力；减少了审批程序；提高了口岸监管效能；减少了流程环节，提高了通关效率；减少了手工操作和差错率，提高了信息化应用水平，口岸综合竞争力进一步提升。宁波电子口岸物流信息有限公司逐步成长为技术先进、管理水平较高的口岸物流信息系统和电子商务建设、运营实体，成了国际经贸领域专业化的系统集成、软
39、件开发和应用服务提供商。34人民银行小额支付及电子支付手段不断成熟宁波非接触非对称小额支付市民卡技术国内首创。全国首张具有金融应用功能的市民卡已于08年12月在宁波正式发行，宁波市民卡采用基于非接触式非对称密钥技术的小额支付多应用测试可行，非接触非对称小额支付技术在金融POS终端、出租车终端和公交终端上的应用结果证明所选技术路线可靠、可行，是国内首创。项目采用的非接触式IC卡支付规范和基于借记/贷记应用的小额支付规范将纳入中国金融集成电路IC卡规范简称PBOC20中。这标志着宁波市民卡不但具备公共服务功能，而且具备金融卡功能，可以在不同领域进行小额刷卡消费，市民卡的推广应用，给宁波市民带来极大
40、的便利。宁波市民卡工程遵循了利用信息技术为市民提供高效率、高质量的服务的13“数字宁波”建设宗旨，进一步提升了宁波的信息化水平和城市品位。作为中国人民银行确定的金融IC卡多应用唯一试点、作为国家金卡工程多功能多应用试点、全国信息化系统“倍增计划”项目，宁波市民卡工程还获得过国家金卡工程“金蚂蚁奖”等多个奖项，人民银行宁波市中心支行还获得了国家金卡工程“最佳金融应用奖”。宁波金融电子化也是全国领先，宁波是全国第一个实施电子支付的城市、中国人民银行国际银行卡联合标准（EMV）试点城市和多功能卡应用试点城市、国家金卡工程RFID应用试点城市。宁波市的数字认证应用推广工作也不断深入，基于企业基础信息交
41、换而建立的企业信用信息数据库日趋完备。综上所述，宁波大多数中小企业对实施电子商务的决心很大，对加速企业信息化建设的要求十分强烈，且取得了一定成效，但随着中国入世，企业信息化推进加快，中小企业多年来存在的问题也越来越明显。有些企业因为管理体制、管理思想、组织结构、人员素质等固有问题，以及软件选择、技术应用等新的问题，在实施电子商务过程中遇到了很大困难。少数中小企业甚至出现了巨额投资于电子商务实施而得不到回报，导致信息化进程受阻的情况，从中可以透视到宁波中小企业信息化的艰巨性。144宁波外贸企业在运用电子商务中所面临的问题宁波大多数外贸企业对实施电子商务的决心很大，对加速企业信息化建设的要求十分强
42、烈，且取得了一定成效。有些企业因为管理体制、管理思想、组织结构、人员素质等固有问题，以及软件选择、技术应用等新的问题，在实施电子商务过程中遇到了很大困难，从中可以透视到宁波外贸企业电子商务化的艰巨性。宁波经贸局2009年曾对宁波外贸企业开展电子商务的现状展开调查。在本次调查中，调查人员专门就电子商务与信息化建设中面临的主要问题作了调查。调查人员设计了几方面的问题，涉及到基础设施、领导、资金、人才、技术等。调查结果如图3所示。000100020003000400050006000资金缺乏缺乏政府支持信息基础设施落后技术人才不足生产技术与管理落后信息安全缺乏保障人员缺乏专业培训图3外贸企业电子商务
43、与信息化建设面临的主要问题资料来源借鉴宁波经贸局2009年宁波市外贸企业电子商务现状及发展对策市场调研报告41企业管理者对电子商务的认识有待提高电子商务是以现代信息技术为载体的经营模式，它的实施必须以企业决策者的现代管理思想和知识水平为依托。实施一套新的运营手段，从根本上讲是对企业的一场管理创新和思想革命，而不少外贸企业的管理者由于自身思想与技术水平有限，往往对此缺乏危机意识，很多外贸企业仍停留在粗放型的管理状态。有些外贸企业把建一个网页当成开展电子商务和企业信息化的全部，或者认为在生产流程中引入几台计算机进行监控就是信息化了，个别决策者目标不明确，在很多基础设施不完善、规章制度不健全、甚至生
44、产状况极不正常的情况下花巨资盲目引进管理软件，得不偿失。15在调查中，调查人员特别对被调查对象对电子商务的认识作了了解。根据调查结果显示，企业对电子商务的了解比较片面，认识不足。因此，需要加强这方面的宣传，引导企业对其进一步了解。调查结果见图4。000100020003000400050006000企业品牌、产品信息物流配送网络营销获取企业人才获取市场信息其他图4外贸企业对电子商务的认识资料来源借鉴宁波经贸局2009年宁波市外贸企业电子商务现状及发展对策市场调研报告42企业对电子商务投资非常不足虽然宁波的外贸企业有很多已经发展得颇具规模，资金实力日渐雄厚，但企业用于电子商务建设的投资占企业新增
45、资产投资之比不到1。奉化市有200多家服装企业19982008年用于信息化建设总投资占企业10年发展总投资之比仅占05左右，调查显示，即便是一些很著名的、效益也不错的企业，他们能够用于系统开发建设，IT产品采购的费用也常常捉襟见肘。43企业信息标准规范应用水平太低信息化管理的基本思想集中体现在管理的集成性、系统性、协调性，但无论是集成还是协调，都是以统一的信息标准为基础的。而宁波外贸企业往往都是各自为政，家族式经营，所以对外贸企业实施电子商务难度很大。在我国根据国家经贸委信息中心的调查，产品编码标准全部实现的外贸企业占198；管理科目编码标准全部实现的只占5；使用国际产品编码的企业只有28；管
46、理科目使用国际标准的企业比例更低，只占16。建立企业编码标准是实现企业管理信息化的基础，企业内部没有统一产品和管理科目编码，就不可能实现信息化。1644企业缺少电子商务人才由于历史原因，许多外贸企业特别是中小外贸员工知识层次偏低，中层以下的管理者平均只有初中文化水平，有些采购员、仓库管理员只有小学水平，且年龄偏大。据宁波市信息协会调查显示，在宁波的外贸企业中，IT人员占企业员工的比例平均也不到1，即使是信息化工作搞得比较好的外贸企业，如有自己网站的，信息应用范围很广的企业，甚至已建立信息中心专门机构的，也存在信息人员数量严重不足的现象。45缺少为企业服务的信息机构现在宁波信息服务机构很多，搭起
47、网络平台也不少，但是真正适应企业需要，真诚服务企业的应用信息机构依然太少，缺乏管理。比如有些信息软件开发商对企业管理，尤其是宁波不同层次、不同性质的外贸企业管理不完全了解，或者缺少对企业业务的详细调研，因此，许多应用服务软件缺少针对性和可操作性，不能满足中小企业用户需求。175促进宁波外贸企业利用电子商务进行国际贸易的对策建议促进宁波外贸企业利用电子商务进行国际贸易，政府和企业应该有共同的责任。首先，政府和企业必须提高对电子商务的认识，要尽快抛弃电子商务可有可无、无关紧要、发展电子商务的时机还不成熟等错误认识，立即转变观念，提高对电子商务的认识，加快电子商务的发展步伐，尽早在国际市场赢得新的竞
48、争优势。其次，政府和企业都应该重视人才的培养和引进。电子商务的竞争归根到底还是人才的竞争。政府可以通过支持鼓励宁波的大专院校，以在校培养和远程教育等多种形式培养专业化人才。企业应该分批组织企业经营和管理人员、商务人员、技术人员等进行电子商务在职培训，使现有电子商务人员的知识水平有显著提高。在电子商务发展过程中，政府和企业的的作用也是有区别的。政府在政策、法律制度、技术研究、基础设施等方面必须给予大力扶持，为企业应用电子商务创造良好的环境；应用电子商务的企业自身应注重效益分析，着力打造网络品牌，重视客户关系管理等，真正使电子商务为企业服务。以下从政府和企业两个层面提出促进宁波外贸企业利用电子商务
49、进行国际贸易的对策建议。51政府方面的对策511建立电子商务发展的支撑体系以宁波CA认证中心为基础，尽快建立起安全、可靠、先进的计算机信用网络平台,积极推行网上企业信用查询,强化网上企业信誉；积极发展现代物流系统,鼓励企业多渠道筹集资金,因地制宜,加快建设企业物流网络体系,引进国外先进物流技术和装备,鼓励企业与国外、境外物流企业开展各种形式的合资合作,积极发展第三方物流；大力发展各类电子支付和结算工具,鼓励和引导各类银行、工商企业和消费者使用银行卡、电子账户、电子钱包等支付和结算工具,大力推进网上银行业务。自2005年以来，宁波市各地在健全网络信用服务体系上也加大了投入，相继成立了13家担保机构，初步建立政府主导、银行参与、企业化运作的融资网络担保服务体系。至2010年上半年，宁波市担保机构已有担保资金10亿元，累计为中小外贸企业提供贷款担保120亿元，受保企业1500多家。有数字显示，这些受担保的中小企业仅2010年就新增就业岗位22万个，新增销售收入67亿元，利税近15亿元。18512大力推动企业信息化进程企业信息化的程度对电子商务的发展有很大影响,政府要为企业信息化做好组织工作,制定好发展规划。目前计算机信息网络发展很快,但重复建设、资源浪费严重,因此要进一步探索信息化发展规律是须认真对待的问题。电子商务发展速度超乎我们的想象,
