1、用诚信打造物业企业品牌摘要：在市场经济飞速发展、法治社会不断健全的大背景下，物业企业作为服务行业，诚信是其立业之本，品牌则是其固本之源，不仅有利于拓展物业管理市场，还有利于树立形象，实现可持续发展。因此物业企业需要用诚信打造品牌，同时反过来用品牌保证诚信，实现两者互动，在市场激烈竞争中立于不败之地。 关键词：物业企业；诚信；品牌 中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）16-0025-02 目前尽管物业管理行业处于蓬勃发展之势，但是我们不得不面对的一个突出现象就是物业管理成为近年来消费者投诉的热点，如时常出现物业乱收费、随意更改收费标准、物业服务与承诺不符
2、，甚至还出现小区保安打人围殴业主等事件。这些问题的产生除了因法律法规不健全等因素外，不讲诚信、诚信缺失也是其中最主要的原因。随着业主维权意识的觉醒，理性的业主群体在选择物业公司的时候会更加看重企业的诚信，因此物业企业要想长期可持续性发展，必须走企业诚信建设，打造物业企业的品牌之路。 一、诚信是物业企业立业之本 “诚信”是中国传统伦理的基本概念。早在先秦时期，儒家就提出了“诚”与“信”的概念。在现代经济社会中，诚信尤为重要，党的十八大报告更是第一次将“诚信”纳入社会主义核心价值观系统，并提出全面提高公民道德素质，深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建
3、设。可见在市场经济飞速发展、法治社会不断健全的大背景下，企业诚信建设也是未来社会发展的主题。而物业企业作为服务行业，诚信更是其立业之本。 （一）诚信是物业管理本质的必然要求 根据物权法的规定，修订后的物业管理条例将物业管理改为物业服务，很多物业企业也由原来的物业管理公司改为物业服务公司，可见物业管理表面上是对物的管理，而真正的服务对象是物的所有人，因此服务才是其本质。这种本质决定了在实施物业服务过程中，物业企业必须按照国家相关法律法规的要求，依据合同规定在管理好物业（或配套设备设施）的同时，为业主或客户提供满意的服务。同时作为购买服务的业主（客户）和服务的提供者物业服务企业，双方能否很好的合作
4、，基础便是诚信。如果物业企业利用市场机制不完善、业主维权意识欠缺或信息不对称等获利，采取多收费少服务，甚至是收了费不服务等方式，将丧失诚信。一旦诚信不在，也就缺乏了合作基础，最终将被市场淘汰。 （二）诚信才能实现物业的保值增值 物业服务企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地，最主要的是能否实现自己的承诺，为业主提供满意、放心的物业服务，让业主感到缴纳的物业费所享受的服务是值得的，进而使业主甚至公众能从内心认同该物业服务，达到物业保值增值的目的。例如万科之所以得到社会大众的认可在于其“诚信”的物业服务，购买万科物业的业主也会为享受万科物业诚信的服务，支付超出周边物业价格的价值。因此诚信的物业服务
5、实现了物业的保值增值，也是企业生存和发展的基石。 二、品牌是物业企业的固本之源 在物业管理专业化的今天，品牌已经成为物业企业的一笔巨大的无形资产和赢得市场的关键。品牌能让业主保持忠诚和信赖，能传达出企业的价值、文化、人文、经营理念等诸多要素。同时也是物业企业和业主沟通的重要手段，保证了物业企业对业主信息的准确传达。在当前激烈的市场竞争环境下，物业管理企业的品牌起到固本之源的作用，具体如下： （一）有利于拓展物业管理市场 物业企业品牌不仅仅是其服务产品的标志，更是其满足消费者需求能力和消费者对服务信任程度的综合表现。尽管一个物业品牌被设计创造出来之后，要使其变成为被消费者接受的名牌，是要经过一个
6、千锤百炼、不断提升的过程。但是一个物业品牌一旦在市场上确立起来，它的竞争力就具有扩散效应，可实现规模经济效益。因此在目前物业企业“保本微利，服务社会”的经营方针下，物业管理公司只有通过创立品牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，获取充足的服务对象，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益。（二）有利于树立形象，实现可持续发展 物业企业一旦成为知名企业，或者在管项目被国家、省市评为示范物业管理项目，那就代表着企业所提供的服务已经得到业主的认可与信任。它虽不直接具有法律效力，但却具有超越于法律的效力，能够为企业创造超额价值。因此建立物业品牌，有利于树立良好的形象和信用，使
7、业主甚至是广大消费者对物业企业产生良好、深刻的印象，并最终形成对企业产品质量、价格、服务的高信赖度和认知度，产生品牌效应，使企业通过品牌效应获得市场份额和经济效益，从而实现企业可持续发展。 三、用诚信打造物业企业品牌 （一）诚信与品牌的关系 诚信和品牌从来都是相辅相成的两个方面。诚信是企业的立业之本，有了它，企业才能生存和发展；品牌是企业的无形资产和灵魂，是固本之源，有了它，企业才能有市场和发展的后劲。同时诚信是永恒的，没有诚信，就无法创立优质品牌，自然不可能促进物业服务行业的深化发展；但有了品牌，丢了诚信，同样企业同样也会被市场淘汰。因此物业企业应该用诚信打造品牌，同时反过来用品牌保证诚信，
8、只有实现两者互动，才能实现良性循环，在市场激烈竞争中立于不败之地。 （二）用诚信打造品牌的途径 1.持续提供优质的服务和专业化运作 物业管理作为服务行业，创立企业品牌首先必须提供优质的服务，而且需要将诚信理念长期贯彻其中。除了要高质量地完成常规的保安、保洁、环境绿化、工程管理等服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。打造物业企业在业主心目中良好的诚信形象。 其次创立物业管理品牌还需引入专业化的运作，建立科学有序的质量管理体系（ISO 国际质量认证体系） ，导入企业 CI 系统（企业形象识别系统） ，树立专业
9、化的“管家”企业形象，通过企业的标准化建设，提高企业的整体素质和市场竞争力。在实际的物业管理中逐步形成并突显专业化管理的优势，更能被业主广泛认同。 2.要严格履行合同，取信于人 物业企业在与业主、开发商等打交道的过程中，要严格履行合同，取信于人。这一方面需要培养并强化物业企业经营管理者与企业员工的诚信意识，不仅把诚信作为个人修身立业之本，还要求在企业经营及管理活动中，要自觉地践行诚信理念；另一方面还需在物业企业建立诚信经营的奖惩机制，把管理者和员工的工作行为纳入诚信制度之内，根据管理者和职工的诚信经营行为及业绩进行考核，作为提拔和奖励的依据。只有这样才能使物业企业各级员工自觉养成诚信的习惯，进
10、而形成诚信的企业文化，打造诚信的品牌形象。 3.履行其社会责任及义务 物业企业所提供的服务与社会大众的生活息息相关，因此在市场激烈竞争中，在其他条件相同的条件下，业主选择物业时，必定会把目光投向勇于担当社会责任，公益形象较好的品牌物业服务企业。这就决定了物业企业不能仅限于提供简单的物业服务，更多的要履行其社会责任及义务，争取将社会效益同经济效益结合起来，实现两个效益同步增长。实践证明，作为一个物业企业，只有坚持履行社会责任，才能推进物管企业自身品牌的提升。 总之，诚信建设和品牌的打造是物业企业持续发展的关键所在，物业企业应正确处理好诚信建设与品牌打造的关系，实现快速稳定的发展。 参考文献： 1
11、莫宁贤，梁敏.浅谈物业服务企业信用与诚信J.现代物业，2013，(6). 2刘裕民.诚信是物业管理企业生存和发展的基石J.技术经济与管理研究，2006，(4). 2孔明.创立品牌是物业管理企业可持续发展的需要J.工程与建设，2006，(20). Build A Property Companys Brand with Integrity WANG Hai-yan，MA Yun-jun，HE Jing-mei （Shenyang Institute of Engineering，Shenyang 110136，China） Abstract：In the rapid development of
12、 the market economy and the background of the improved rule of law，property company as a service industry，its integrity is the foundation，and its brand is the source of the strengths of its conducive .It not only expand the property management market，but also help establish the image to achieve sust
13、ainable development.Therefore，companies need to use the integrity to build brand，while in turn used brand to ensure itsintegrity，to achieve both interactive，invincible in the fierce market competition. Key words：property company；integrity；brand 责任编辑 吴高君 收稿日期：2014-03-26 作者简介：王海燕（1976-） ，女，辽宁沈阳人，讲师，博士，从事物业管理研究；马云俊（1978-） ，男，辽宁沈阳人，讲师，博士，从事物业管理研究；何景梅（1976-） ，女，辽宁沈阳人，讲师，硕士，从事物业管理研究。
