1、1“四心一主动”模式在医院离退休人员管理服务中的应用【摘要】 医院离退休人员是社会人群的特殊群体，在新时期，加强和改进对他们的管理和服务工作，有着积极的社会意义。本文阐述了四心加一主动模式在医院离退休人员管理服务工作中的应用，提出了具体措施。 【关键词】离退休人员，四心，一主动 河北省中医院离退休办公室自成立以来，主要负责省中医院所有离退休人员的管理和服务工作，目前有近 350 名离退休人员接受管理和服务，退休人数逐年增多。一直以来，省中医院非常重视离退休工作，将离退休职工的管理和服务工作列为年度工作的重要组成部份，作为尊老、敬老、爱老和服务社会的具体实事。 离退休职工是人类的宝贵财富，他们的
2、身心健康和生活质量是社会文明进步的重要标志，对他们管理和服务工作，关系到家庭幸福、政治稳定和社会和谐。如何进一步做好新时期离退休人员的管理与服务工作，是一个非常值得研究的问题。 中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重要问题的决定 ，深刻阐明了社会主义和谐社会的本质和定位，强调“我们要构建的社会主义和谐社会是在中国特色社会主义道路上，中国共产党领导全体人民共同建设、共同享有的和谐社会” 。离退休老同志过去在中国革命、建设和改2革事业中做出了巨大的贡献，是建设有中国特色的会主义最可信赖、最可依靠的重要力量，在构建社会主义和谐社会中也同样发挥着不可替代积极作用，是我们在职职工特别是中青年职工学习的楷
3、模。老同志在保持社会稳定方面，至今仍是不可低估、不可忽视的重要力量。 我办公室在总结过去为离退休人员管理服务工作的经验的基础上，提出了“四心加一主动”模式，按照建设和谐社会的新要求，积极推进为离退休人员的管理与服务。 要做好离退休工作，除了“政治上尊重老干部、思想上关心老干部、生活上照顾老干部，进一步把老干部的各项政策措施落到实处”外，在具体工作中，树立“四心”是做好离退休人员的管理服务工作的前提和基础。 一是要有“真心” ， 用真心关怀离退休老干部，想老同志之想，帮老同志之困，解老同志之忧，把真心体现在微小的细节上。我们采取了发放联系卡的方式进行管理服务，就是将办公室工作人员的姓名、工作电话
4、、手机等信息制成卡片送给所有需要的离退休人员，使我们自己成了一个“全天候”的服务员。不论何时何地，当老同志有困难急需帮助时，我们都会及时的赶到他们身边，急他们之所急、帮他们之所需。二是要有“爱心” ，对待离退休人员就象对待自己的父母一样，关心他们的日常生活中身体和思想问题，探视生病的离退休人员，去火葬场给故者送葬并积极帮助家属处理后事，将组织温暖及时送到他们身边；三是要有“热心” ，离退办的工作都是做老年人的工作，既然要像对待自己父母一样的爱心，就要有做好这份工作的热心，本着“老干部是特殊群体，3特事特办的原则”积极为老干部排忧解难。用热心接待每一位来办事的老人，用笑脸迎接每一位进入办公室的老
5、人。我们的一张笑脸和一句亲切问候的语言，会感染老同志的心情，能让老人如沐春风，心情渐爽；四是要有“耐心” ， 我经常要求办公室的工作人员要认真处理好离退休人员的每一件事，哪怕是很小的一件事都要认真、耐心对待，不能懈怠和忽视，要因人制宜，用人之长，发挥好老干部、老同志、老前辈的特长，组织好他们开展健康教育活动，使他们在晚年生活中更健康、更愉快，更幸福。一方面，做好离退休人员的生活方式和健康状态评估、体格检查和健康指导建档，电子档案录进率 100%。按照我院每年进行一次健康检查的要求，我们组织了离退休人员的体检工作，体检率 95%以上。体检进程中，我们及时对老年人生活方式和健康状态进行了评估，对查
6、出的老年人常见病如“三高”病人信息，及时转进慢病组进行慢病管理，通过努力基本完善了老年人健康管理体系。另一方面，建立定期走访工作制度，规定每个月必须走访离退休人员一次，听取对医院干部、党员、办事人员的意见和要求，了解干部和办事人员的工作情况和工作作风；送去党和政府的有关要让离退休人员知道的方针政策、上级党委、政府的指示和文件精神、医院里需要离退休人员做或知晓的事；在走访过程中要把看到的、听到的、查到的情况和问题以及解决的方法用专用记录簿记录下来，便于总结和提高。 “一主动”是发挥离退休人员的主观能动性，我认为在新的时代背景下，我们更应当发挥老年人自身的主观能动性，调动老年人自身的积极性，最大化
7、的利用老年人的自身能力，让老年人和离退休办公室互相4促进，共同进步，让老年人切实成为离退休办公室的主人，让离退休办公室在服务老年人的同时成为老年人的第二个家。这样可以解决我办公室专职工作人员不足，具体管理服务工作不能面面俱到的问题；也可以满足热心离退休工作的老同志们的愿望，使他们“老有所为” ，离退休生活充实，有益于增进其身心健康。 一、成立老年人自治协会 做到有组织、有场所、有设施、有活动、有经费，经常对协会会员进行时事政策教育，开展益于老年人身心健康的文体活动。定期组织老年人参观旅游，创办老年活动班，丰富老年人的精神文化生活，不断增强协会的吸引力和凝聚力，不断吸收新会员，确保协会有生机和活
8、力。 二、老有所为，再铸辉煌 由于单位的特殊性，我单位的退休人员退休前大多工作在医院的一线，有较高的职业素养和医疗养生知识，特别是对于中医来说一直有“老中医”的说法，人们普遍认为中医年龄越大治病经验越丰富，都愿意找年老的中医治病。但随着时间的推移，这些资深的医药护技人员不可避免地离开了医疗、科研一线。但这些老同志身体状况还很好，并积累了相当丰富的治病和教学经验，他们非常愿意再做些事情为医院和社会贡献力量。我办公室先后组织安排具有针灸科、心内科、骨伤科、肾内科、血液科、儿科等学科的离退休人员组成“中医中医药预防养生保健专家宣讲团” ，深入附近居民社区，为广大居民群众宣讲养生保健知识，展示中医药治疗特色，受到广大居民群众的欢迎。 总之，由于我办公室离退休人员管理服务工作起步较迟， “四心加一5主动”运作模式刚刚开展，不足的地方在所难免。但对医院离退休人员的管理有着积极的意义，对促进社会和谐与发展也具有深远的影响，是新时期离退休人员管理服务值得推广的一个模式。 参考文献： 1叶林刊；离退休人员管理服务工作初探J ；新经济杂志；2007年 07 期
